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售樓處銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主持售樓中心的整體運(yùn)作工作,組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議,負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
2、制定階段性銷售計(jì)劃,組織實(shí)施售樓部年度工作和銷售計(jì)劃,并完成銷售計(jì)劃。
3、協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃。
4、擬訂售樓部?jī)?nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。
5、與人事部門(mén)共同擬訂售樓部的基本管理制度。
6、培訓(xùn)銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員,營(yíng)造銷售氣氛,輔助成交。
7、擬訂售樓中心傭金提成及獎(jiǎng)勵(lì)方案。
8、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的整體監(jiān)督、管理與控制。
9、制定售樓中心員工的具體管理規(guī)章。
10、提請(qǐng)聘任或者解聘本部門(mén)員工。
11、及時(shí)提交銷售報(bào)表,匯報(bào)所收集的信息意見(jiàn)及出現(xiàn)的問(wèn)題。
12、制定員工的招聘、教育與培訓(xùn)計(jì)劃。
13、定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核、考查,對(duì)多次考核、考查不合格的員工進(jìn)行處罰或解聘。
14、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息,認(rèn)真做好售前和售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。
16、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽收與審核。
17.參與項(xiàng)目策劃工作,負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和組織實(shí)施工作。
18、行使公司和上級(jí)授予的其他權(quán)利。
售樓處崗位職責(zé)
一、組織構(gòu)架
二、崗位職責(zé)
經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、協(xié)調(diào)及全權(quán)處理內(nèi)部人員人財(cái)物的安排及分配，并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰建議；
2、負(fù)責(zé)銷售主管的日常工作安排和管理；
3、代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一部門(mén)人員對(duì)外的宣傳口號(hào)及承諾，并代表客戶向公司提供各方面意見(jiàn)、建議；
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及制定策劃方案，制定銷售政策，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；
5、掌握樓盤(pán)銷售進(jìn)度，制定并監(jiān)督實(shí)施廣告計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
7、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。
8、有權(quán)力、有責(zé)任處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣。
9、每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。 1
10、直接上司：董事長(zhǎng)
銷售主管的崗位職責(zé)
1、主持售樓部日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其他部門(mén)的關(guān)系。
2、堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
3、根據(jù)經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，擬訂銷售推廣計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
4、代理企業(yè)法人簽定合同，審核其他售樓員簽定合同的有效性。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作。
6、做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。
7、負(fù)責(zé)組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
8、每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。
9、直接上屬：經(jīng)理
售樓員的崗位職責(zé)
1、掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問(wèn)題；
2、善于辭令而不夸夸其談，待人真誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤(pán)樹(shù)立良好形象。
3、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤(pán)。
4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。
5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息。
6、每天向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。
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7、負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。
8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。、
9、直接上司：銷售主管
售樓員基本要求
1、職業(yè)道德要求：
a、售樓員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象。
b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透露公司員工資料。
c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理?xiàng)l例。
2、基本素質(zhì)要求：
較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。
良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力。
充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
3、禮儀儀表要求：
男性皮鞋光亮，衣裝整潔。
女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。
在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。 提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。
4、專業(yè)知識(shí)要求
售樓人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
對(duì)公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。
掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)：售樓人員應(yīng)對(duì)建發(fā)公司發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握廣州市的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)以及建發(fā)廣場(chǎng)的
優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性：要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。
5、心理素質(zhì)要求
有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
6、服務(wù)規(guī)范要求
⑴來(lái)電接待要求
接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)"您好，如意家園！"要用帶著微笑的聲音去說(shuō)話。
通話時(shí)，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問(wèn)題和要求。
盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實(shí)無(wú)法查清的問(wèn)題應(yīng)回答"對(duì)不起，先生/女士，目前還沒(méi)這方面的資料"。如遇到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)的時(shí)間查詢資料，因不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)"正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒"。通話完畢后，要禮貌道別，說(shuō)"再見(jiàn)， "
⑵來(lái)訪接待要求
接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。
當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該立即放下手中事情起來(lái)相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可下做。 上班期間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
注意"三輕"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
積極向客戶介紹樓盤(pán)資料，盡可能了解客戶的需求和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。 不管客戶是否有意購(gòu)買(mǎi)房子，都要將客戶送至營(yíng)銷中心門(mén)口，并將"請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問(wèn)題和要求等。
⑶顧客回訪要求
確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶進(jìn)行回訪。
有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間。
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。回訪完后,要及時(shí)做好登記。
售樓員業(yè)務(wù)守則
一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。
二、 良好的職業(yè)品德：用人先用品德。
三、 良好的進(jìn)取心：熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
售樓員的義務(wù)
一、 積極維護(hù)建發(fā)公司形象。
二、 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
三、 同事之間要互相監(jiān)督：應(yīng)制止一切有損公司利益的事情發(fā)生。
四、 尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事：對(duì)上級(jí)要尊重，不討價(jià)還價(jià)；對(duì)同事要團(tuán)結(jié)，不相互
拆臺(tái)，扯皮斗毆、拉幫結(jié)派。
五、 高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要
積極維護(hù)集體利益，先人后己。
六、 發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多
向公司提出合理化建議，為公司竭盡全力。
售樓處管理規(guī)范
一、日常準(zhǔn)備
1、按照上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，如遇特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗按照公司員工手冊(cè)請(qǐng)假制度辦理，否則將按遲到或曠工處理。
2、所有員工必須統(tǒng)一著裝，并在規(guī)定位置佩戴工牌、發(fā)飾、化工作妝。
3、到崗更換工服后，按劃分的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行例行衛(wèi)生清理工作并檢查所屬衛(wèi)生區(qū)物品完整情況，在達(dá)到規(guī)定潔凈程度后，等待檢查，后按要求迎賓。
二、售樓處
1、售樓處人員須統(tǒng)一歡迎詞，即：“歡迎如意家園，歡迎光臨”。歡迎詞的吟誦語(yǔ)言為普通話，吟誦方式為：第一位發(fā)現(xiàn)有停留或經(jīng)過(guò)店面顧客的員工先吟誦“歡迎如意家園”，歡迎詞吟誦語(yǔ)調(diào)為上揚(yáng)音節(jié)。
2、導(dǎo)購(gòu)接待顧客按照輪流接待的方式進(jìn)行，在接待過(guò)程中不允許有挑客現(xiàn)象。如遇對(duì)應(yīng)訂單員工正在接待顧客，由經(jīng)理或經(jīng)理指派員工進(jìn)行接待，不能以任何理由對(duì)顧客怠慢行事。
3、員工在待崗過(guò)程中不允許串崗聊天、不允許議論同事或公司及撥弄是非，不得泄露任何與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)商業(yè)文件、客戶信息、員工檔案或營(yíng)銷方案。如遇媒體采訪、行政單位行政執(zhí)法或其它職能部門(mén)進(jìn)行例行檢查，任何人員在未收到公司通知情況下不予接待和回答問(wèn)題。
4、接待顧客須遵循以下程序及原則
（1）原則為：熱情友好、細(xì)致認(rèn)真、恪守原則
（2）首先要遵從“細(xì)心”、“耐心”的工作作風(fēng)，能夠通過(guò)講述各種活動(dòng)使顧客了解“如意”，并用熱情講解的專業(yè)風(fēng)格把顧客留在店面。
（3）講解應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行，首先讓顧客了解樓體構(gòu)造，并對(duì)比同類其它建筑模式的不同之處，從專業(yè)的角度論述樓體結(jié)構(gòu)的重要性（即：紅磚結(jié)構(gòu)，門(mén)窗質(zhì)量等）。帶著顧客講樓房的每個(gè)細(xì)節(jié)及我們和別的樓盤(pán)的不同之處，從專業(yè)的角度，要求要有對(duì)比性的講解。
三、店面行為規(guī)范：
1.午飯時(shí)間不允許超過(guò)60分鐘。
2.不得隨意泄漏公司文件及營(yíng)銷方案。
3.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意儀容儀表。
4.同事之間互相尊重，有意見(jiàn)當(dāng)面指正，不允許私下議論。
5.接待顧客時(shí)要熱情、認(rèn)真，語(yǔ)調(diào)溫和。
6.看見(jiàn)顧客主動(dòng)打招呼，喊歡迎詞。
7.上班不吃有異味的食物，保持口氣清新。
8.午飯后必須補(bǔ)妝。
9.站姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許身體趴靠在柜臺(tái)上。
10.上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)30秒。
四、每日工作
1.總結(jié)昨天工作
2.互相交流
3.解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
4.制定今日目標(biāo)
5.鼓勵(lì)大家做好今日銷售
6.一起喊三遍歡迎詞“歡迎光臨如意！歡迎光臨！”
注：每周星期五，大掃除。
潔凈程度：要求辦公區(qū)表面潔凈，表面無(wú)灰塵。衛(wèi)生全部做完后，大家一起檢查衛(wèi)生。
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