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健身俱樂部前臺工作職責(zé)
工作關(guān)鍵點：會員接待、會員卡、領(lǐng)取會員卡申請表、入會申請書、市場調(diào)研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺的接待工作，即發(fā)放更-衣柜鑰匙、登記會員到達/離開時間及消費狀況。
2、負(fù)責(zé)定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報有關(guān)部門。
3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補充完整，最后送客人離開。
4、負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。
5、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計已辦卡種數(shù)量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)整理會員的有關(guān)檔案并跟蹤會員的服務(wù)，建立會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日統(tǒng)計表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等其他紀(jì)念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。
6、負(fù)責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；
8、操課結(jié)束后，按時關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。
二
一．1 前臺接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗卡5 體驗 6 會員卡的管理7 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)8 員工會客9 緊急情況處理 10 衣柜管理
2 寄存處的職能：1會員意見 2場地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放 5 物品認(rèn)領(lǐng)
二. 接待
1 新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您參觀。
2 遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！
3 新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！
4 老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！
2 詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽
健身俱樂部前臺職責(zé)
㈠、前臺工作職責(zé)
1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡 ，⑸、體驗， ⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng)。
一． 上班準(zhǔn)備
1. 音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）
2. 電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運行）
3. 從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面）
4. 拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處）
5. 店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量。
二． 衛(wèi)生區(qū)。
1 .擦玻璃及所有前廳工作臺面
2． 地面清潔
3． 前廳桌椅、文件、和前廳門口
三． 禮貌規(guī)范
1.
忘記帶卡 2.
3. 顧客在辦完會員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好，恭喜您成為我們的會員）
4. 電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。
5. 顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走�！�
四． 收銀流程
A． 磁卡流程
1. 將銀行卡磁條朝下快速刷卡。
2. pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認(rèn)”鍵。
3. 輸入消費金額，核對無誤后按“確認(rèn)”鍵。
4. 將pos機數(shù)字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。
5. 打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。
6. 第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）
B． 現(xiàn)金收款流程。
1．要求仔細核對現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔。
2．確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。
C． 填寫收據(jù)。
1．確認(rèn)：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。經(jīng)辦人簽字。
2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。
五． 會員管理信息流程。
1. 給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。
2. 卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。
3. 確認(rèn)無誤后保存。
4. 會員資料檔案入庫歸類。
六． 當(dāng)日營業(yè)報表流程。
1. 晚上下班前完善當(dāng)日營業(yè)表，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡額，共計額，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來訪，當(dāng)日新辦卡，待收余額，總營業(yè)額合計。
3. 確認(rèn)無誤后打印簽名。
4. 交于店長處。
七． 下班前半小時工作。
1. 整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（會員卡核對數(shù)量，寫入交接本中）
2. 整理收據(jù)，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中。
3. 內(nèi)容：當(dāng)天營業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計，卡種（當(dāng)天更改及重要事項） 薪酬與提成制度
一、薪酬分配原則
前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分?jǐn)?shù)發(fā)放�？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐�(guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團隊合作等綜合方面進行考評。
二、基本薪酬 （一）試用期：月基本薪酬=1500元*（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）
（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）
（一）出全勤100元/月（以26天計）
（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）
四、日常行為規(guī)范考核
1、工作時間內(nèi)遲到、早退、空崗。（-1分/次）
2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（-1分/次）
3.訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。（-1分/例）
4.先收錢在開票
5.家庭卡，親情卡，只給一張。
6.衛(wèi)生不行（-1分）
7.規(guī)范用語（-1分）
8、未正確執(zhí)行會員入會流程。（-1分/例）
9、無正當(dāng)理由拒絕接受臨時性工作。（-1分/次）
10、俱樂部營業(yè)時間內(nèi)手機無故關(guān)機。（-1分/次）
11、會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（-1分/次）
12、工作過程中造成會員投訴，視情節(jié)輕重。（-1至-3分/例）
13、會員進入場館沒有登記（-1）
14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（-1）
15、每日教練簽字錯誤（-2）
16、與會員談?wù)撈髽I(yè)運營情況或議論其他會員。（-3分）
17、員工考勤作弊（-3）
18、泄露公司機密文件及數(shù)據(jù)。（開除）
19、和客人起沖突（-3）
20、私人物品前臺不能存放（-1）
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獎勵機制
我想不出來你們想想
福利制度
1、為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。
3、被評選為先進個人者，免費提供學(xué)習(xí)和晉升的機會。 管理制度
1、 對于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；
2、 若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發(fā)放；
3、 若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個月后予以發(fā)放最后一月
工資；
4、 如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除
奧萊克健身俱樂部
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