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前臺接待的工作職責

時間:2023-04-28 10:35:33 盛林 崗位職責 我要投稿
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前臺接待的工作職責(精選25篇)

  在不斷進步的社會中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編整理的前臺接待的工作職責,希望能夠幫助到大家。

前臺接待的工作職責(精選25篇)

  前臺接待的工作職責 1

  工作職責:

  1、 負責公司前臺接待工作。

  2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

  3、 負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

  4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

  技能要求:

  1、 對辦公室工作程序熟悉

  2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

  3、 具有優(yōu)秀的'中英文書寫能力、表達能力;

  4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強的保密意識;

  5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

  6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

  前臺接待的工作職責 2

  1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。

  2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

  3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

  4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

  5、做好年度報刊雜志的'訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

  6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

  前臺接待的工作職責 3

  1. 準時上下班做好交接手續(xù),保持好儀表給客人良好印象。

  2. 辦理客人入住和結(jié)帳手續(xù),確保準確,電腦輸入無誤。

  3. 隨時保管好備用金,否則后果自負,任何人不可使用。

  4. 為客人提供叫醒、外幣、留言、問詢等服務(wù),積極推銷,將客人直接告訴前臺有關(guān)其它部門的`信息轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。

  5. 按照上級指示,對于VIP客人,團隊作好必要準備。

  6. 熟記常住客人和貴賓的樣子及名字,打電話和見面時準確稱呼。

  7. 了解當天在酒店舉辦的各項活動及宴會,及時作好準備。

  8. 將重要事項作好交接,寫清交班本。

  9. 工作區(qū)域衛(wèi)生,使之保持整潔有續(xù)。

  10. 服從上級調(diào)譴,完成上級交辦工作,完善工作程序。

  11. 下午班與次日離店團隊領(lǐng)隊確認叫早及出行要時間。

  前臺接待的工作職責 4

  1、負責為酒店客人辦理入住退房等各項手續(xù),協(xié)助酒店管理做好酒店各項工作的協(xié)調(diào)安排;

  2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務(wù),以良好的.溝通幫助客人,為客人排憂解難;

  3、做好集團會員發(fā)展工作(高提成);

  4、保證酒店客人滿意度,爭取客人對品牌的喜愛和支持。

  崗位要求:

  5、相貌端正,品行正直,有良好的溝通和理解能力,樂于助人,有團隊精神;

  6、熱愛酒店行業(yè),可以適應倒班工作;

  7、有較強的學習精神

  前臺接待的工作職責 5

  1、負責診所日常預約、分診,導診,收銀,門診量統(tǒng)計等前臺工作;

  2、負責門診部前臺接待、客戶迎接、引導;

  3、接聽患者咨詢電話,耐心解答患者的`各類問題;

  4、協(xié)助患者填寫初診健康檔案,引導患者到相關(guān)科室接受治療;

  5、獨立與患者溝通治療方案,并反饋給負責醫(yī)師;

  6、負責前臺收費、門診就診量統(tǒng)計工作;

  7、診所日常行政工作;

  8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡;

  9、負責診所資料的分類歸檔及整理;

  10、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

  前臺接待的工作職責 6

  1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;

  3.熟悉預訂資料,了解客情,了解店內(nèi)的所有活動;

  4.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù);

  5.負責為下榻店里的`賓客辦理入住登記手續(xù);

  6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

  7.制作相關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  8.做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

  9.完成上級交代的工作任務(wù)。

  前臺接待的工作職責 7

  1、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。

  2、來訪客戶的接待、登記、注冊,基本咨詢和引見,將顧客無縫轉(zhuǎn)接下一部門。

  3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨,并維護貨架物品擺放,并保持干凈整潔。

  4、收銀、日銷售流水帳的.記錄,當日賬目結(jié)算。

  5、協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為醫(yī)院決策提供有力的參考依據(jù)。

  6、負責醫(yī)院的文件處理工作,打印、復印的收發(fā)。

  7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

  8、接受經(jīng)理、院長的工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

  前臺接待的工作職責 8

  1、分診、登記到院顧客信息;

  2、收集預約顧客信息,提前進行報備預約,及時與其他樓層對接到院顧客情況,提醒預約人對未到院顧客時間進行確認,確保顧客到院能享受私享預約服務(wù);

  3、確保前臺高標準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;

  4、登記預約手術(shù)顧客,每日把第二天手術(shù)安排情況,提前向四樓手術(shù)中心報備,全麻手術(shù)顧客,及時安排外送檢查,確保手術(shù)能按照相應時間進行;

  5、了解當日預約情況,報備第二天預約顧客信息,確保一線科室提前溝通,及時安排治療;

  7、登記每日早上9點-11點的'閑時到院顧客信息,3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作,提高顧客滿意度。

  前臺接待的工作職責 9

  1、關(guān)懷客戶及潛在客戶,為其創(chuàng)造賓至如歸的感受,提高客戶滿意度和忠誠度

  2、明確客戶需求,并據(jù)此安排合適的保時捷員工、產(chǎn)品及服務(wù)

  3、保證歡迎和溝通程序符合保時捷標準和要求

  4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作

  5、充分利用保時捷或經(jīng)銷商提供的`工具,如電話系統(tǒng)等

  6、保持接待區(qū)域和設(shè)施的干凈整潔,包括飲料、報刊、雜志等休閑娛樂媒體

  7、協(xié)助同事的管理工作

  8、向經(jīng)銷商管理層提交活動及客戶追蹤報告

  前臺接待的工作職責 10

  1.負責來客來訪人員的接待、登記、引導,對無關(guān)人員、上門推銷人員和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

  2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,前臺環(huán)境整潔;

  3.維修的接報、登記,落實維修責任劃分和反饋、回訪工作;

  4.負責跟進租戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理;

  5.負責業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  6.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  7.執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度;

  前臺接待的工作職責 11

  1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

  2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

  3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識,了解酒店的所有活動,及時處理客戶咨詢及客戶需求;

  4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能,做好對客服務(wù)工作;

  5. 快速準確的獲取預訂信息,及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

  6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

  7. 制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息;

  8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

  9. 領(lǐng)導交辦的'其他事項。

  前臺接待的工作職責 12

  1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

  2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

  4、掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的'VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  前臺接待的工作職責 13

  1.負責來訪客戶的接待和引薦;

  2.負責前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

  3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

  4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

  5.協(xié)調(diào)會議室預定、布置會議室等相關(guān)工作;

  6.協(xié)助上級購置辦公用品,整理歸檔,負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

  7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

  8.完善員工檔案,通訊錄建立;

  9.負責辦理員工離職手續(xù)辦理;

  10.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

  前臺接待的.工作職責 14

  1、負責訪客的接待、咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

  2、負責前臺電話的接聽,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤等

  3、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

  4、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

  5、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

  6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

  7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

  8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

  前臺接待的工作職責 15

  1.禮儀接待與前臺電話接聽,前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等,解答顧客一般問題并進行登記;

  2.負責接待來院顧客,完成接待,指引,介紹等流程;

  3.負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,按照標準為顧客提供完善服務(wù);

  4.負責及時完成接待,顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報,上報;

  5.熱情,積極,有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

  6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

  7.領(lǐng)導交辦的'其他臨時性工作。

  前臺接待的工作職責 16

  1.負責上門客人的接待,基本信息登記和引見咨詢師。

  2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。

  3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的`禮節(jié)禮貌。

  4.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和登記傳達,不遺漏,延誤。

  5.負責公司行政管理基本工作,(文具,日用品采購,客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購,公司活動組織執(zhí)行)。

  6.收發(fā)公司各類信件,報刊和文件。

  7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食

  8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

  9.負責院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

  10.負責部分客人的電話回訪。

  前臺接待的工作職責 17

  1、負責電話接待工作

 。1)接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

  (2)對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)

 。3)將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問

  2、客戶接待與分流引導

 。1)接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求

 。2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人

  3、信息統(tǒng)計

  (1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

 。2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

 。3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

  前臺接待的工作職責 18

  1.嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。

  2.注意著裝及禮儀舉止,禮貌待客,自覺維護公司所形象。

  3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員,做好接待工作。

  4.負責前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電初步咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

  5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢,嚴格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)和形象。

  6.完成主管交給的'其他工作。

  前臺接待的工作職責 19

  1、熟悉前臺的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務(wù)。

  2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

  3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

  4、保證與酒店其他部門保持良好的'溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運行。

  5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作,如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

  6、完成前臺的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。

  7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

  前臺接待的工作職責 20

  1.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  2.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

  4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務(wù)

  5.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

  6.協(xié)助人事進行招聘、面試

  前臺接待的工作職責 21

  1.負責訪客接待工作。

  2.負責報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

  3.負責會議室管理及服務(wù)工作。

  4.完成其他交辦工作。

  任職要求:

  1. 普通話標準,綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

  2. 有良好的服務(wù)意識,熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設(shè)備;熟練使用各種辦公軟件如:wps、office軟件。

  3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

  4. 具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應變能力強。

  5. 從事過前臺接待工作者優(yōu)先考慮。

  前臺接待的.工作職責 22

  1、家長、會員的接待,電話接聽及轉(zhuǎn)接

  2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

  3、公司文件,信件的接收與傳達

  4、中心物資的`采購與申領(lǐng)

  5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作

  6、完成中心主任交給的其他任務(wù)及協(xié)調(diào)與配合各部門的工作

  7、誠實敬業(yè)、工作認真細心、責任心強、開朗熱情;

  8、能積極完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù);

  9、具有親和力,待人和善、禮貌待客;

  10、接受領(lǐng)導安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績;

  11、熟練操作辦公自動化設(shè)備,包括:計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等;

  前臺接待的工作職責 23

  1、負責來訪客人的接待;

  2、負責前臺總機電話的.接聽,轉(zhuǎn)告并記錄重要信息;

  3、負責快遞收、發(fā)工作、飲用水管理;

  4、負責考勤管理、月度考勤統(tǒng)計;

  4、負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放;

  5、負責辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作,建立臺賬,每月上報部門負責人進行審核;

  6、負責各類辦公用品倉庫保管,每月清點,年終盤存統(tǒng)計;

  7、開展社會增減員及申報等工作;

  8、協(xié)助部門負責人進行辦公紀律管理,確保公司紀律規(guī)定的落實;

  9、協(xié)助招聘工作,電話邀約合適人才進行;

  前臺接待的工作職責 24

  1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

  2、負責接待來電、來訪、報修工作;

  3、負責接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進行傳遞,并督導處理過程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;

  4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

  5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的'收集、核對工作;

  6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

  7、負責空置房鑰匙管理工作;

  8、負責市場廣播管理工作;

  9、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

  前臺接待的工作職責 25

  1、按照前臺接待工作規(guī)范做好日?蛻艚哟ぷ;

  2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項服務(wù)工作;

  3、開發(fā)VIP顧客資源,做好VIP會員的服務(wù)工作;

  4、維護保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運作;

  5、受理商鋪和顧客的投訴,做好商鋪和顧客的安撫工作;

  6、及時完成各項數(shù)據(jù)報表的.統(tǒng)計分析,找出問題差異并予以修正;

  7、對前臺服務(wù)工作提出合理化改進意見并執(zhí)行。

  8、完成上級領(lǐng)導分派的工作任務(wù);

  9、配合其它部門完成相關(guān)工作。

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