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商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)
1． 熱情服務(wù)積極推銷并努力完成銷售工作。認(rèn)真做好會員卡登記工作。
2． 為客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客，團(tuán)隊，常住客，預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3． 掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，為客人辦理換房，調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)。
4． 提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言，轉(zhuǎn)交物品工作。
5． 各班做好協(xié)調(diào)對客服務(wù)。
6． 認(rèn)真做好交接-班工作，了解并落實上一班移交的事項，查閱了解當(dāng)天預(yù)訂情況。
7． 收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并報部門經(jīng)理。
8． 熟記�？图皶䥺T客人姓名，職務(wù)，提供個性化服務(wù)。
9． 自覺遵守財務(wù)制度，財務(wù)紀(jì)律和酒店的一切規(guī)章制度。
10． 負(fù)責(zé)前臺結(jié)算，問詢工作，做好班前準(zhǔn)備工作（備齊辦公用品，零用錢）
11． 正確使用各種設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題及時通知維修人員及上級領(lǐng)導(dǎo)保證正常使用。
12． 正確打印各種收費賬單，正確使用發(fā)票按標(biāo)準(zhǔn)開票據(jù)。熟悉掌握各種服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并不斷熟悉各種新價格，新標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確收回客人各項應(yīng)付費用。
13． 熟悉正確使用操作系統(tǒng)，確�？腿速~單明確清楚。（現(xiàn)金和信用
卡的操作）
14． 每天收入的現(xiàn)金，票據(jù)必須與押金單，交款單，總賬單相符，并按時交到財務(wù)。
15． 保證每班交接-班備用金金額準(zhǔn)確，不得互相串通以白條抵庫。
16． 認(rèn)真履行交接-班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做到手續(xù)清，責(zé)任明，所有賬款當(dāng)面點清，接-班人未到，交-班人仍應(yīng)堅守崗位。如由于交接不清出現(xiàn)問題根據(jù)交接情況追究責(zé)任。
17． 保持前臺整齊，清潔，有秩序，設(shè)備無塵，所有辦公用品排列有序。
18． 做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，若因個人操作失誤造成損失的責(zé)任自負(fù)。
19． 與客房部做好溝通和配合工作。
20． 不得向無關(guān)人員提供有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
21． 所有相關(guān)折免，必須由領(lǐng)導(dǎo)允許方可執(zhí)行，并由相關(guān)權(quán)限人簽字，否則一切費用自負(fù)。
22． 嚴(yán)格服從管理制度并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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