健身房前臺工作職責

工作關(guān)鍵點：會員接待、會員卡、領(lǐng)取會員卡申請表、入會申請書、市場調(diào)研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生

工作職責：

1、負責前臺的接待工作，即發(fā)放更-衣柜鑰匙、登記會員到達/離開時間及消費狀況。

2、負責定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報有關(guān)部門。

3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補充完整，最后送客人離開。

4、負責填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。

5、負責每周統(tǒng)計已辦卡種數(shù)量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負責整理會員的有關(guān)檔案并跟蹤會員的服務(wù)，建立會員生日、結(jié)婚紀念日統(tǒng)計表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等其他紀念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。

6、負責大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標準按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。

7、負責每天熱水器的上水、加熱等事宜；

8、操課結(jié)束后，按時關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。

二

一．1 前臺接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗卡5 體驗 6 會員卡的管理7 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)8 員工會客9 緊急情況處理 10 衣柜管理

2 寄存處的職能：1會員意見 2場地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放 5 物品認領(lǐng)

二. 接待

1 新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您參觀。

2 遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！

3 新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！

4 老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！

2 詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

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