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招待所服務(wù)員崗位職責(zé)
1. 按規(guī)定要求做好客房的清潔衛(wèi)生工作，努力學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的客房服務(wù)知識，不斷提高客房服務(wù)水平。
2. 要隨時檢查工作區(qū)域設(shè)備實施的維修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管或領(lǐng)班，保證客房和樓道的設(shè)施完好。
3. 在客房工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品要按規(guī)定及時上繳，同時報告主管登記造冊。
4. 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，上崗前檢查自己的儀容儀表，統(tǒng)一著裝，佩戴好胸牌。不穿不戴與要求不符的衣服和頭飾。
5. 準(zhǔn)確掌握本樓層住宿人員的情況，保管好自己轄區(qū)的客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
6. 經(jīng)常保持良好的工作態(tài)度，工作越忙越要沉著冷靜，對客人提出的問題要及時解答，不急不燥，以禮相待。
7. 對招待所的財產(chǎn)與客人的財產(chǎn)要有高度的責(zé)任心，提高防火、防盜、防意外情況發(fā)生的意識，保證招待所財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)不受損失。
8. 熟悉遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
招待所服務(wù)員崗位職責(zé)
1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律。
2、 熱情服務(wù)，認(rèn)真聽取參訓(xùn)學(xué)員和學(xué)生的意見，不得與學(xué)員和學(xué)生發(fā)生沖突。
3、及時記錄住房、查房、退房時間。
4、協(xié)助學(xué)員入住，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施。
5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊、地面干凈。
6、負(fù)責(zé)招待所財產(chǎn)的安全。 負(fù)責(zé)財產(chǎn)的交接、保管，做好財產(chǎn)領(lǐng)用記錄。
7、了解客情，工作期間不定期進(jìn)行巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好走廊、扶梯、衛(wèi)生間，浴室的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。
9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法。做好設(shè)備報修工作。厲行節(jié)約用水用電。
10、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
11、工作人員夜間不得私自留宿他人。做好突發(fā)事件的處理。
12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
總務(wù)處
2011年9月1日
賓館服務(wù)員崗位責(zé)任制
一、本賓館服務(wù)員（保潔員，以下同）擔(dān)負(fù)客房管理和賓館內(nèi)衛(wèi)生保潔任務(wù)，在賓館經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，接受大堂接待人員的工作指導(dǎo)。
二、必須遵守工作時間，不準(zhǔn)遲到早退，必須堅守工作崗位，不準(zhǔn)漏崗、串崗，不準(zhǔn)私自找人頂崗。
三、認(rèn)真履行交接-班制度，交-班人員要將本班館內(nèi)客房狀況：如客房衛(wèi)生，客人入住情況及設(shè)施、備品狀況等向接-班人員交待清楚，接-班人員須認(rèn)真核對，保證交接-班時的交接情況與館內(nèi)實際狀況吻合一致，并與大堂接待人員掌握的情況一致。如發(fā)現(xiàn)與大堂接待人員掌握的情況有出入，應(yīng)立即核實更正。
四、不得隨意進(jìn)入已住有客人的房間，如客人提出清掃、整理房間等服務(wù)要求，應(yīng)在與大堂接待人員溝通后，敲門進(jìn)入客人房間，進(jìn)入客人房間后，應(yīng)將房間門保持敞開狀態(tài)。
五、應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)，對客服區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查和清掃保潔工作，其檢查、清理順序是：先檢查整理未住有客人的房間，再檢查整理住有客人的房間�？腿艘蟋F(xiàn)時整理的可按客人要求先行整理，并及時向大堂接待人員通報。
六、服務(wù)人員在檢查整理客房時，不得亂動和私拿客人物品，不得向客人索要物品或接收客人饋贈的禮品，客人遺失的物品要交到大堂接待處登記保管，不得擅自處理。
七、服務(wù)人員在離開客房時，應(yīng)認(rèn)真檢查核對客房內(nèi)空調(diào)、電視、燈及水龍頭等是否關(guān)閉，未關(guān)閉的，應(yīng)及時關(guān)閉。如因工作疏漏造成
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應(yīng)關(guān)閉的水、電等設(shè)施而未關(guān)閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按失職處理。
八、應(yīng)加強防火、防范意識，認(rèn)真檢查消防設(shè)施是否完好、完備，發(fā)現(xiàn)問題要及時向當(dāng)班大堂接待人員反映或向在館內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得遲報或隱匿不報。
九、服務(wù)人員對客服區(qū)域內(nèi)需要報修、報備的物品要提出書面申請，報給大堂值班人員，由大堂值班人員調(diào)配或報領(lǐng)導(dǎo)審批，在申領(lǐng)客服物品時，要履行登記手續(xù)。
十、衛(wèi)生保潔工作。（另附保潔人員工作流程與標(biāo)準(zhǔn)）
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賓館服務(wù)員崗位職責(zé)
1． 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，熱愛本職工作做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。
2． 禮貌待客，做到熱情，耐心，周到的服務(wù)。
3． 做好轄區(qū)，客房內(nèi)的衛(wèi)生工作保證物品清潔，擺放整齊，嚴(yán)格按衛(wèi)生要求進(jìn)行清洗消毒。及時補充客人所需的各類物品。
4． 及時記錄住房，查房，退房的時間。并與前廳核對報表房態(tài)。
5． 正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具，掌握各類電器的使用方法，
6． 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記，保管和上繳，不得私自扣留。
7． 工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房。
8． 做好交接-班工作，交清房態(tài)，交清交-班記錄。
9． 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級。
10.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告上級。
11.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，
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