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游戲廳服務(wù)員崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)
1、接受公司總經(jīng)理的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和人員管理；協(xié)助總經(jīng)理制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實(shí)施和推廣。
2、構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實(shí)現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。
3、建立健全行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專(zhuān)業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺(jué)性高、無(wú)堅(jiān)不摧的管理團(tuán)隊(duì)。
4、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結(jié)推廣和修正。
5、定期舉行行政例會(huì)和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實(shí)在每項(xiàng)工作實(shí)處。
6、不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識(shí)與視覺(jué)，做好宏觀(guān)調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類(lèi)型的實(shí)際問(wèn)題。
7、合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運(yùn)用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長(zhǎng)、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì)指導(dǎo)并參與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，審慎樂(lè)觀(guān)拓展游樂(lè)合作項(xiàng)目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。
9、職責(zé)：
*在所轄分店有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
*負(fù)有分店日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取最大支持。
*負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊(duì)努力完成年度營(yíng)收指標(biāo)之責(zé)任。
*負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。
*負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。
*負(fù)有完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。
*負(fù)有如實(shí)執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報(bào)”之責(zé)任。
*負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)之責(zé)任和義務(wù)。
*負(fù)有傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽(yù)之責(zé)任。 *負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。
*對(duì)分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
10、權(quán)力：
*有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權(quán)力。
*有審批分店購(gòu)買(mǎi)日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。 *因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷(xiāo)推廣活動(dòng)類(lèi)所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
*因現(xiàn)場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費(fèi)用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。
*對(duì)分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎(jiǎng)勵(lì)基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。
*對(duì)分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的辭退應(yīng)報(bào)公司董事會(huì)審批。
*有權(quán)對(duì)分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)報(bào)公司備案；對(duì)值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉(cāng)管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報(bào)公司審批。
*對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。
超出權(quán)限范圍的應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
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二、店長(zhǎng)助理
1 、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長(zhǎng)。
2 、職責(zé)：
*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，并在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作。 *協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問(wèn)題、意見(jiàn)的收集、整理上報(bào)。
*負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運(yùn)作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如
實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
*負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。
*負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見(jiàn)，協(xié)助店長(zhǎng)完成推廣、促銷(xiāo)任務(wù)。
*積極為店長(zhǎng)提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，對(duì)于存在的問(wèn)題，直接向店長(zhǎng)反映，共同搞
好工作，提高效益。
*熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。
*店長(zhǎng)請(qǐng)假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(zhǎng)行使職權(quán)。
*遵守分店管理細(xì)則，接受上級(jí)安排的其他任務(wù)。
三、值班經(jīng)理
l 接受店長(zhǎng)的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長(zhǎng)的工作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，模范帶頭執(zhí)行 員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場(chǎng)管理。
*調(diào)動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會(huì)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。
*認(rèn)真搞好場(chǎng)內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，分析現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報(bào)。
*熟悉地區(qū)市場(chǎng)，了解消費(fèi)習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)反饋商業(yè)信息并取得上級(jí)的具體指示，隨時(shí)調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。 *積極開(kāi)展各項(xiàng)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問(wèn)題，事后及時(shí)向上級(jí)做詳細(xì)匯報(bào)。
*職責(zé)：
① 上班前10分鐘集隊(duì)合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等，保證開(kāi)業(yè)正常；
② 上班時(shí)多巡查，對(duì)員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺(tái)的狀況、現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。
③ 下班后核對(duì)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊(duì)伍回收機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問(wèn)題，并給予正確的解釋與答復(fù)。
④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計(jì)算出勤時(shí)間及獎(jiǎng)罰計(jì)分表，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門(mén)報(bào)表。
*授權(quán)項(xiàng)目：
①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)；
②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；
③有審批1天（含）內(nèi)請(qǐng)假的權(quán)利，1天以上報(bào)店長(zhǎng)審批，請(qǐng)假單在月底匯總后上交會(huì)計(jì)處核算工資并存底；
④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工之過(guò)錯(cuò)、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎(jiǎng)的權(quán)利，事先或事后上報(bào)店長(zhǎng)； ⑤有申請(qǐng)任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長(zhǎng)。
四、會(huì)計(jì)
工作內(nèi)容受公司董事會(huì)及店長(zhǎng)雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政考勤隸屬現(xiàn)場(chǎng)管理。
2、職責(zé)：
*班前整理：整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡。
*崗位整理：整理好辦公工作臺(tái)面，辦公用品整齊、安全。
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*安全檢查：檢查各類(lèi)營(yíng)業(yè)報(bào)表是否安全放置，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；掌握突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。
*收繳營(yíng)業(yè)款：與領(lǐng)班核對(duì)前一日晚班的售幣及有價(jià)卡收入。發(fā)現(xiàn)誤差，多款上報(bào)、少款找責(zé)任人賠償；按期同甲方財(cái)務(wù)拆分前期的營(yíng)業(yè)款，在現(xiàn)場(chǎng)安排人員陪同下將營(yíng)業(yè)分成款及時(shí)存入銀行，保證現(xiàn)金在現(xiàn)場(chǎng)存放量不超標(biāo)。遇節(jié)假日柜臺(tái)現(xiàn)金量大的情況下應(yīng)及時(shí)提醒店長(zhǎng)安排進(jìn)行大額鈔票回收。 *制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)款無(wú)誤，制作前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，上報(bào)店長(zhǎng)并及時(shí)將報(bào)表發(fā)送公司財(cái)務(wù)部。
*抽查控制：每周一次抽查分店固定資產(chǎn)，并將抽查結(jié)果上報(bào)店長(zhǎng)；協(xié)助店長(zhǎng)有效控制支出，降低成本。
*報(bào)表上報(bào)：月底及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出員工工時(shí)、工資等，并按要求完成各類(lèi)月報(bào)表并經(jīng)店長(zhǎng)審核后發(fā)送回公司財(cái)務(wù)部。
*發(fā)放工資：提前做好準(zhǔn)備現(xiàn)金，每月15號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
*離崗交接：進(jìn)餐、存款或因工外出，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
*遵章守紀(jì)：保守秘密，不允許挪用公-款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。自覺(jué)遵守財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)持原則。自覺(jué)遵守公司制定的其他規(guī)定和要求，如有違反，自愿受罰。
*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排，本職工作完成后自覺(jué)做好柜臺(tái)頂崗工作；對(duì)柜臺(tái)人員的操作技能有加強(qiáng)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。
*突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，迅速按公司規(guī)定程序辦理。
*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款并簽收后方可下班。
*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：參與收銀員的禮品盤(pán)點(diǎn)工作，追查缺少貨物去向，要求相關(guān)責(zé)任人賠償入帳；準(zhǔn)確計(jì)算員工工時(shí)、工資。
*物品申購(gòu)：負(fù)責(zé)和收銀員收集顧客信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行禮品的申購(gòu)。
*物品管理：對(duì)申購(gòu)回的禮品同收銀員進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)缺損或多出的禮品及時(shí)與采購(gòu)方聯(lián)系，立即解決；負(fù)責(zé)禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉(cāng)單給收銀員簽字確認(rèn)。
*其他：此職務(wù)嚴(yán)禁單獨(dú)接觸機(jī)臺(tái)鑰匙、機(jī)幣，如有必要可通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員或得到店長(zhǎng)的許可下在第二人協(xié)助下處理
五、倉(cāng)管
1、工作內(nèi)容直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。
2、職責(zé)：
*班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。 *崗位整理：整理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務(wù)求做到申領(lǐng)物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機(jī)運(yùn)作是否正常；數(shù)幣；為售幣機(jī)加幣，并做好幣、有價(jià)卡等物品出倉(cāng)登記，由證明人簽名。
*安全檢查：檢查本崗位的消防設(shè)備是否完好并及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。
*清點(diǎn)幣、卡：清點(diǎn)前一日晚班收銀員退回的幣、有價(jià)卡；清點(diǎn)當(dāng)日早班與晚班交接-班時(shí)退回的幣、有價(jià)卡，登記整理后入倉(cāng)；如退回的數(shù)量不正確，應(yīng)立即追查原因，并報(bào)告當(dāng)值值班經(jīng)理。
*加裝代幣：檢查機(jī)臺(tái)是否需要加幣，如需加幣應(yīng)作好幣的出倉(cāng)與登記；每日檢查機(jī)臺(tái)加幣記錄，做好特種機(jī)的營(yíng)收分析。
*檢查登記：每日做好幣、有價(jià)卡出入倉(cāng)登記后，盤(pán)點(diǎn)代幣實(shí)庫(kù)存數(shù)并與帳面庫(kù)存數(shù)對(duì)比，分析誤差原因，按時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
*離崗交接：進(jìn)餐、外出公干或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
*遵章守紀(jì)：保守公司商業(yè)機(jī)密，當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。
*臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。
*應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌
亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
*下班交接：整理、清點(diǎn)、核對(duì)當(dāng)班代幣及有價(jià)卡進(jìn)出登記記錄，檢查現(xiàn)場(chǎng)備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后下班。
*常規(guī)統(tǒng)計(jì)：逢周一按規(guī)定對(duì)所有機(jī)臺(tái)進(jìn)行清幣、數(shù)幣并制作周報(bào)表；按規(guī)定盤(pán)點(diǎn)每臺(tái)彩票機(jī)剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報(bào)表；每月26日前做好倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，并制作報(bào)表呈報(bào)店長(zhǎng)審核后發(fā)公司財(cái)務(wù)部。
*物品管理：負(fù)責(zé)辦理進(jìn)、出現(xiàn)場(chǎng)所有物資的進(jìn)、出倉(cāng)手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實(shí)填寫(xiě)，嚴(yán)格執(zhí)行。
*物品申購(gòu)：隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需物品庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)制定物品（機(jī)幣、彩票、會(huì)員卡、游戲卡、贈(zèng)幣卡、抽獎(jiǎng)券等）申購(gòu)計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)審核；制訂常用物資月耗用計(jì)劃申購(gòu)表。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)及其他得到店長(zhǎng)授權(quán)人員的協(xié)助處理。
六、機(jī)修
1、在現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理。
2、職責(zé)：
*負(fù)有堅(jiān)持公司利益至上原則之責(zé)任。
*負(fù)有保全現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)之責(zé)任。
*負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時(shí)完成好上級(jí)指派和布置的各項(xiàng)任務(wù)之責(zé)任。
*負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請(qǐng)等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的建檔工作，對(duì)新機(jī)臺(tái)做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時(shí)登記做好詳細(xì)匯報(bào)。
*主動(dòng)（不定時(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，內(nèi)容包括：機(jī)臺(tái)性能、運(yùn)作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了時(shí)應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺(tái)或設(shè)備，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。 *發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)、設(shè)備在設(shè)計(jì)、安裝、實(shí)用性、娛樂(lè)性等方面存在不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)歸納匯總并提出書(shū)面改進(jìn)意見(jiàn)，上報(bào)店長(zhǎng)處。
*定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工（相關(guān)）講解機(jī)臺(tái)玩法、簡(jiǎn)單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)出票率、出幣率不正常時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)反映，并選擇在不影響顧客消費(fèi)的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。
*確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺(tái)配件。
*在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場(chǎng)待修機(jī)臺(tái)不過(guò)夜，如確因自身技術(shù)能力無(wú)法達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，申請(qǐng)由公司安排解決。
*要求熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺(tái)、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。 *填寫(xiě)的機(jī)臺(tái)配件申請(qǐng)單應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺(tái)、配件名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉(cāng)管核對(duì)批復(fù)后呈報(bào)店長(zhǎng)審核。
*完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會(huì)計(jì)或得到店長(zhǎng)授權(quán)方可執(zhí)行。
七、收銀員
班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。
班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。
領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。
崗位整理：閱讀交接-班本，清點(diǎn)物品；按程序開(kāi)啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿(mǎn)；擺放美觀(guān)、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無(wú)塵、無(wú)手指��；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。
安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹(shù)立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。
引導(dǎo)服務(wù)：主動(dòng)熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時(shí)段的優(yōu)惠套餐及介紹入會(huì)事宜，積極推銷(xiāo)積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問(wèn)題；時(shí)間允許時(shí)詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項(xiàng)；文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持五勤工作，讓顧客滿(mǎn)意消費(fèi)。
規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢(qián)幣迅速準(zhǔn)確，接送錢(qián)幣時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢(qián)幣真?zhèn)渭寄�，同值班�?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠
償補(bǔ)數(shù)。柜臺(tái)營(yíng)收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長(zhǎng)安排會(huì)計(jì)先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫(xiě)下借條。不能將用戶(hù)名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。
崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤(pán)點(diǎn)的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場(chǎng)正在實(shí)施的優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客的詢(xún)問(wèn)，記錄顧客的要求。
故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時(shí)，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實(shí)幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。
數(shù)票、獎(jiǎng)票過(guò)戶(hù)：顧客數(shù)票前詢(xún)問(wèn)是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。
禮品兌換：非會(huì)員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性?xún)稉Q完畢，兌換后單據(jù)收回；會(huì)員則要先出示會(huì)員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專(zhuān)用位置，不可混淆。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。
入會(huì)：入會(huì)前向顧客介紹入會(huì)、續(xù)卡、補(bǔ)卡的相關(guān)情況，宣傳入會(huì)，指導(dǎo)顧客完整填寫(xiě)申請(qǐng)表的每項(xiàng)內(nèi)容，按規(guī)定收取入會(huì)費(fèi)，點(diǎn)擊入會(huì)窗口，將會(huì)員資料完整錄入電腦。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿(mǎn)前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫(xiě)完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說(shuō)：謝謝！
禮品盤(pán)點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤(pán)點(diǎn)，將實(shí)盤(pán)數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問(wèn)題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。
禮品入倉(cāng)：同會(huì)計(jì)一起對(duì)購(gòu)入的禮品進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，屬于質(zhì)量問(wèn)題的或運(yùn)輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報(bào)給會(huì)計(jì)，再由會(huì)計(jì)匯總后上報(bào)店長(zhǎng)。
禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類(lèi)擺放整齊有序，柜臺(tái)的禮品不豐富時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到柜臺(tái)，保證柜臺(tái)禮品整齊有序、豐富，并且保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺(tái)；在禮品出倉(cāng)擺放時(shí)務(wù)必將實(shí)物與標(biāo)識(shí)牌核對(duì)無(wú)誤后再有序擺上柜臺(tái)。
信息互動(dòng)：在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目如：入會(huì)、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動(dòng)、禮品等；耐心解答客人提出的問(wèn)題，同時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋有用信息。
離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫(xiě)《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時(shí)間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對(duì)外泄露營(yíng)收信息、會(huì)員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。
臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上司的工作調(diào)遣與安排。
突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時(shí)必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺(tái)后全數(shù)帶回辦公室），將營(yíng)收款、入會(huì)費(fèi)、有價(jià)卡、備用金等物品全數(shù)帶回財(cái)務(wù)室同會(huì)計(jì)（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、上繳無(wú)誤后填寫(xiě)日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、交接-班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊(duì)集合參加班后
會(huì)（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、參加安全檢查等清場(chǎng)工作）。
其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺(tái)鑰匙，如有必要可通知外場(chǎng)服務(wù)員處理。
八、服務(wù)員
班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。
班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。
領(lǐng)取工具：在上級(jí)處領(lǐng)取機(jī)臺(tái)鑰匙、對(duì)講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。
崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無(wú)塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接-班表，開(kāi)啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫(xiě)交接-班表，清點(diǎn)物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報(bào)。
設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤(pán)、剎車(chē)、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將檢查結(jié)果與交接-班表核對(duì)無(wú)誤后簽字確定接-班。
物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時(shí)補(bǔ)充，要求擺放美觀(guān)、充足。
服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺(tái)玩法說(shuō)明、機(jī)臺(tái)名稱(chēng)標(biāo)簽、投幣說(shuō)明、維修狀態(tài)標(biāo)識(shí)等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語(yǔ)、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。
安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺(tái)、大項(xiàng)目、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患；樹(shù)立安全意識(shí)，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序。
故障處理：熟練掌握排除設(shè)備簡(jiǎn)單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴(yán)禁擅自調(diào)試主板上的任何部件。
引導(dǎo)服務(wù)：應(yīng)主動(dòng)熱情耐心的向顧客講解機(jī)臺(tái)的玩法，介紹套餐和其他優(yōu)惠活動(dòng)，如：售幣、抽獎(jiǎng)、入會(huì)、禮品及彩票的用處等。積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)，要求細(xì)心明了、善于觀(guān)察，方便時(shí)多與顧客溝通交流，收集意見(jiàn)及時(shí)反饋。
五勤工作：在責(zé)任區(qū)內(nèi)要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。
安全防范：眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。時(shí)刻關(guān)注顧客（特別是小朋友）人身與財(cái)物的安全，關(guān)注機(jī)臺(tái)與設(shè)備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經(jīng)常查看，多加關(guān)注；要注意場(chǎng)內(nèi)挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機(jī)而東張西望眼神不定的人，遇到此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)提醒同事多加注意，共同維護(hù)好顧客與公司財(cái)產(chǎn)不受損失，必要時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；如遇丟失、損壞物品時(shí)負(fù)一定賠償責(zé)任。
應(yīng)急處理：掌握基本的應(yīng)對(duì)顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。
離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時(shí)，必須得到上級(jí)批準(zhǔn)并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應(yīng)做好交接，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)崗。
遵章守紀(jì)：當(dāng)班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實(shí)履行自己的職責(zé)和義務(wù)，如有違反自愿接受處罰。
臨時(shí)工作：當(dāng)班時(shí)應(yīng)無(wú)條件堅(jiān)決服從上級(jí)的工作調(diào)遣與安排。
下班交接：下班時(shí)應(yīng)處理好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，填寫(xiě)崗位交接-班表，做好鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品交接（晚班下班時(shí)在值班經(jīng)理安排下處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、進(jìn)行安全檢查等清場(chǎng)工作），列隊(duì)集合參加班后會(huì)。 其他：此職務(wù)工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁接觸營(yíng)收款及現(xiàn)金，如有必要時(shí)直接上報(bào)值班經(jīng)理或得到授權(quán)許可。
游戲廳服務(wù)員工作職責(zé)
1、每天9:20前到崗，9:30點(diǎn)名，換好工作服，做好室內(nèi)及機(jī)器衛(wèi)生的清潔工作。
2、熟悉本人負(fù)責(zé)內(nèi)所有機(jī)器的性能，能熟練操作。
3、對(duì)顧客不熟悉的游戲要及時(shí)引導(dǎo)、示范。
4、上班時(shí)間不許睡覺(jué)、看書(shū)、做私活，接聽(tīng)私人電話(huà)，不許串崗，聚眾聊天。
5、有顧客娛樂(lè)時(shí)，服務(wù)員必須熱情周到，隨時(shí)處在讓客人能叫到的地方。
6、機(jī)器設(shè)備有故障，必須立即去叫當(dāng)班機(jī)修。
7、在店內(nèi)拾到錢(qián)和物品應(yīng)立即上交，并做好詳細(xì)記錄
8、對(duì)顧客要微笑服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有問(wèn)題及時(shí)向主管場(chǎng)地經(jīng)理匯報(bào)。
9、贈(zèng)卡必須先經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理一致同意后簽字（注明機(jī)臺(tái)），由合作方監(jiān)督補(bǔ)上機(jī)臺(tái)。原則上贈(zèng)卡比例為10%。（此卡當(dāng)天不可使用，三天內(nèi)有效。）
10、每星期大掃除一次（地面、機(jī)器和死角）
11、贈(zèng)煙、水，須經(jīng)理同意簽字后辦理。
××××××
《場(chǎng)地服務(wù)員違規(guī)處罰暫行條例》
為了加強(qiáng)管理制度，提高員工的素質(zhì)及積極性，維護(hù)娛樂(lè)城的良好形象，特制定下列處罰條例。
一、違反下列情形的將罰5－10元。
1、工作態(tài)度不端正，不認(rèn)真（如：上班吃零食、看書(shū)報(bào)、手機(jī)、寫(xiě)信、注意力不集中，無(wú)精打無(wú)、前趴后靠、站姿不雅）。
2、不保持工作環(huán)境清潔，不及時(shí)拾取臺(tái)上的垃圾。
3、沒(méi)有制止坐在機(jī)臺(tái)上休息或亂敲亂搞的顧客。
4、上班聚在一起聊天或跟隨部門(mén)以外的人閑聊。
5、上班時(shí)投機(jī)取巧在一旁休息或串崗離崗者。
6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自換班、調(diào)崗。
7、吃飯時(shí)間不超過(guò)45分鐘。
8、上班時(shí)只顧看客人玩機(jī)，影響本職工作者。
9、上班時(shí)擅離崗位超過(guò)10分鐘或遲到、早退超過(guò)10分鐘。
10、私自存留電玩城代用幣，罰50元。
11、拾到顧客丟失的物品私自占用，不上交者，罰100元。
二、違反下列情形的將做辭退處理：
1、無(wú)故曠工；
2、泄露本電玩城營(yíng)運(yùn)秘密；
3、辱罵顧客遭到投訴；
4、故意挑撥同事之間的矛盾；
5、工作消極，怠慢工作；
6、偷竊公司或員工財(cái)務(wù)（包括代用幣）；
7、投訴或偷看他人信件、日記。制造謠言或惡語(yǔ)中傷其他同事；
8、因疏忽或違反操作規(guī)定而導(dǎo)致娛樂(lè)城嚴(yán)重受損；
9、蓄意損耗、毀壞本電玩城的財(cái)物；
10、對(duì)上級(jí)不禮貌、頂撞、違背或不服從主管的工作安排。
11、員工在工作及非工作期間玩博彩游戲者
12、同樣錯(cuò)誤一月內(nèi)違反三次以上的，作辭退處理。
13、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)許可私自將本電玩城物品帶走的，工作扣除。
14、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬，第二天自行補(bǔ)上，否則予以辭退。
15、上分不收錢(qián)或與顧客內(nèi)外勾結(jié)，不服從經(jīng)理安排，一律無(wú)工資辭退。
經(jīng)理管理好員工，協(xié)調(diào)好關(guān)系，員工不服從管理的，予以辭退，關(guān)于上分不收錢(qián)的，給廳里造成損失，按損失總額的20%扣除經(jīng)理工資。
以上各項(xiàng)規(guī)章條例望全體員工嚴(yán)格遵守，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
即時(shí)執(zhí)行
員 工 制 度
員工請(qǐng)假必須要書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條提前告知部門(mén)經(jīng)理，病假要向部門(mén)經(jīng)理提供正規(guī)醫(yī)院的病例診斷證明書(shū)。遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)扣20元，遲到、早退半個(gè)小時(shí)以上扣1天工資，事假1天扣1天工資，曠工1天扣3天工資，在月薪工資冊(cè)扣除處理，員工因家庭有事辭職要提前15天告知公司，并填寫(xiě)申請(qǐng)辭職表才可以辦理相關(guān)手續(xù)。員工屬無(wú)故曠工三天以上的職員，一律視為自動(dòng)離職、由公司人事部門(mén)辦理辭退手續(xù)報(bào)呈公司批復(fù)，不予以結(jié)算工資及福利。該員工行為構(gòu)成違反治安處罰條例的，要移送公安司法機(jī)關(guān)處理。
全體員工在班前準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)要依照當(dāng)班主管及領(lǐng)班的安排，全面徹底的完成場(chǎng)所的衛(wèi)生打掃工作，并要仔細(xì)檢查相關(guān)應(yīng)用物資的準(zhǔn)備情況。要全面檢測(cè)機(jī)臺(tái)及設(shè)備的狀態(tài)并做好相關(guān)用品的班前準(zhǔn)備工作，確保一切公司設(shè)施在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)能正常運(yùn)作。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工要時(shí)刻注意在場(chǎng)所各個(gè)地方的衛(wèi)生情況，要保持場(chǎng)地、樓梯及機(jī)臺(tái)的整潔。晚班員工在下班前要將整個(gè)場(chǎng)所仔細(xì)的打掃完畢，并將垃圾全部帶離公司，對(duì)于在衛(wèi)生問(wèn)題上出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的班次，當(dāng)班員
工（含領(lǐng)班）一律罰款20元/次的處罰。
在營(yíng)業(yè)上，公司要求員工理解“認(rèn)真做事能把事情做對(duì)，用心做事能把事情做好”的思想，遵循“要贏得客戶(hù)的利潤(rùn)，必須先對(duì)其付出產(chǎn)品與服務(wù)”的觀(guān)念。齊心協(xié)力創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化。
如送分、上分、下分等，要不斷提高自己的機(jī)關(guān)工作技能。經(jīng)理在處理問(wèn)題、堵塞漏洞上要采用正確的方式與方法，要注意處理問(wèn)題的效果。上分及收銀員要嚴(yán)格按工作流程辦事，因工作疏忽造成損失由本人負(fù)責(zé)。另外，員工要提高在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)有服務(wù)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的重要性，要將工作重點(diǎn)放到如何使客人開(kāi)心娛樂(lè)、放心娛樂(lè)并能讓客人在娛樂(lè)中獲得成就感及優(yōu)越感，以此來(lái)增強(qiáng)同客戶(hù)的融洽性和增加客戶(hù)的回頭率。任何理念及措施都不能用來(lái)作使客戶(hù)受到干擾及傷害的借口。
讓各部門(mén)員工熟練掌握對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事故的反應(yīng)及處理方法。在掌握了各自對(duì)各種如壞機(jī)、出千、偷盜、沖突、查場(chǎng)等突發(fā)情況所應(yīng)作出的反應(yīng)與處理方式之后，各部門(mén)員工在具體執(zhí)行工作當(dāng)中，要仔細(xì)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)各種可能的異常情況，并隨時(shí)將情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)管理人員。在協(xié)
助管理人員處理事故時(shí)，要以最快的速度，最小的力度，把事故對(duì)公司的影響和損失降到最低。
各當(dāng)班經(jīng)理要認(rèn)真對(duì)待每一次突發(fā)事故，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮，依照公司的處理程序，及時(shí)妥善的處理問(wèn)題。如果當(dāng)班經(jīng)理武斷、逃避的心態(tài)處理事故造成事態(tài)惡化，公司將對(duì)其作罰款300元以上并立即辭退的嚴(yán)厲處理。如果當(dāng)班員工知情不報(bào)，協(xié)助不力，或不聽(tīng)指揮，處理不當(dāng)，造成事態(tài)惡化，公司將對(duì)其開(kāi)除。所有員工不得在場(chǎng)內(nèi)飲酒、鬧-事或帶酒味上班。
以上守則于公布之日起立即執(zhí)行，有未完善之外以公司出示的補(bǔ)充公告為準(zhǔn)。
獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度
1、全勤。獎(jiǎng)勵(lì)100元
2、不錯(cuò)分，不錯(cuò)賬。獎(jiǎng)勵(lì)300元
3、季度獎(jiǎng)50元。
4、發(fā)現(xiàn)撬機(jī)偷幣及時(shí)制止。獎(jiǎng)勵(lì)100元
5、提出合理化建議，一經(jīng)采納。獎(jiǎng)勵(lì)50元
6、拾到顧客丟失物品，及時(shí)上交值班經(jīng)理，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
7、每月評(píng)優(yōu)秀兩名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。
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