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高級商務禮儀總結(jié)
在競爭日趨激烈的就業(yè)形勢下，社會產(chǎn)生實踐對畢業(yè)生職業(yè)能力與素質(zhì)的要求也越來越高，加強商務禮儀基本知識成了我們必修的課程，面對即將走入社會的我，為了提高自己的交際能力，所以這一期我選修了商務禮儀
通過這一學期的學習，我對商務禮儀有了一個基本的認識，現(xiàn)在我來談談這一學期來，我對商務禮儀所學到的知識，及一些心得體會，對商務禮儀這門課程一些總結(jié)，總結(jié)分為三點
1學習商務禮儀的重要性，商務禮儀在企業(yè)當中，主要是為了塑造一個企業(yè)形象，通過一個好的企業(yè)形象來提高顧客滿意度，提高客戶對企業(yè)的認知，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效應和社會名氣。 做為企業(yè)文化精神的重要組成部分，商務禮儀構(gòu)成的形象，更加的完美，形象做為企業(yè)的第一張名片，專業(yè)的形象和氣質(zhì)，更是在當今的商場取得成功的重要手段。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，這也是國際上最為常見的內(nèi)容。
學習商務禮儀，是時代的潮流，是現(xiàn)實的需求。
2 商務禮儀到底包括哪些內(nèi)容，本書內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)代商務人員學禮，懂禮，用禮。行禮的需要，縱向上從商務人員儀容儀表，儀態(tài)服飾等個人禮儀，到商務交往，商務溝通，等人及禮儀，在到商務人員辦公，辦文 辦會，儀式，宴請，旅行及涉外商務等組織禮儀，這些類容在書上的目錄都做了系統(tǒng)的概括
然而最重要的是，也是我們當時選修這門課的目的，當時選修這么課程的時候，我們都在考慮過，因為當今社會需要懂得的商務禮儀，那學習商務禮儀可以使我們學到什么東西，學習這么課程對我們有什么樣的幫組，或者作用，我現(xiàn)在說說商務禮儀的作用，學習商務禮儀可以使我們掌握職業(yè)形象相關(guān)關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，使我們在儀容儀表，儀態(tài)服飾，行為舉止，人際交往上注重禮儀修養(yǎng)，在待人接物上養(yǎng)成禮儀習慣，在商務活動中做到，通情達理，知禮懂儀，從而在求職時有效凸顯個人競爭力，以獲得更多的就業(yè)機會，
說了這么多，我們當前需要的是該怎么把商務禮儀體現(xiàn)出來，也就是說實踐，我覺得這本書每一個知識拓展給了我們很好的建議，比如說 《 現(xiàn)代社交的 十不要》 《三鋼五常，三從四德》《有教養(yǎng)者的十大特征》 《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我們?nèi)プ袷�，廢話就不那么多，我現(xiàn)在呼吁大家，學習商務禮儀就要從現(xiàn)在，從這里，從我們開始，做一個有素養(yǎng)，有道德人，
商務禮儀心得體會
通過幾周的的學習，我學到了許多禮儀的知識，中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術(shù)、商務人員交往的藝術(shù)。這學期通過上孫老師的商務禮儀課程，我知道了商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過老師的講解，我首先學到了商務場合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字腳或者丁字步，談話時要目視對方，但要保持一定的距離，坐姿時要注意不能翹腿，尤其是女士保持坐姿時兩腿中間不能有縫隙，女士走路時要保持一字步，走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時頭不能低于身體任何一個部位，并要側(cè)對觀眾，臀部不能高于背部，還要有護胸動作，拾右側(cè)東西時右腿高，拾左側(cè)東西時左腿高。日常生活中的這些看似簡單的動作在商務場合中都是很有講究的。
出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果是主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。司機后方的座位為VIP座位，一般是隱蔽安全座位。上下車時也很有講究，一般采用背入式，女士上車時，先用雙手立裙子，后背臀部先進去，再收腿、兩手旋轉(zhuǎn)支撐整個身體，并攏兩腿進
入車內(nèi)，下車時雙腳膝蓋并攏、抬起、同時移出車外，身體隨轉(zhuǎn)。課堂上孫老師還讓我們不斷練習上下車動作以加深印象。
作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和-諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準：“前不擋頭、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)”，女士發(fā)型要注意長不過肩。
男士著裝也尤其重要，特別是在正式的商務場合，最好是穿西裝，面料一般選用絨毛或者純羊絨質(zhì)地為好，顏色最好是純色，也可以帶一些暗道道兒，顏色宜深藍色、深灰色和黑色，男士西裝最忌諱的顏色是咖啡色和橄欖色。穿西裝時襯衣的選擇也極其重要，而襯衣一般選色淺藍色、淺灰色、淺粉色或白色。皮鞋和襪子最好是黑色或深藍色的，襪子的顏色一般要和皮鞋或者西褲的顏色一致，而男士佩戴的
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為：“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色，鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色，禁忌不撕商標、穿夾克襯衣打領(lǐng)帶和襪子色質(zhì)較差。襯衣的選擇標準是要求領(lǐng)較西裝高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm,肩寬較身寬1.5cm，褲長能蓋住三分之二的鞋面，褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領(lǐng)帶的選擇也不能忽視，斜紋領(lǐng)帶一般適用于談判、主持會議、演講等場合，并且是領(lǐng)導佩戴時下屬不能同時佩戴，而初次見面或者見長輩上司時可以佩戴圓點、方格圖案的領(lǐng)帶，不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶適合于較活潑，有個性，叫隨意的場合，如酒會等。
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在左前方，而使來賓行走于其右后方，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后，引導者應先介紹總經(jīng)理和董事長，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。
商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質(zhì)，只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。通過這次選修課雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響
商務禮儀心得體會
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應有一定之規(guī)。在交往中，禮儀既是一種規(guī)矩。那么，何為禮儀？禮儀是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。
那么，到底什么是商務禮儀呢？
商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。商務禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色，對于我們商務英語專業(yè)的學生而言，學習商務禮儀是必不可少的，在以后的商務工作中正確運用禮儀能讓我們受益匪淺。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務英語，所以當初選修課時選擇了商務禮儀，但當初對這門課程還很懵懂，只知道應該會對自己所學專業(yè)有用，但不知道具體會講些什么，在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景，商務禮儀就引導了我們在商務交際中怎樣做才是正確的。
如：職業(yè)女士在商務談判中著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題：1有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。出入轎車時，一般車座
的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。
除此之外，我還看了幾期國際時尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片、用餐等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學引導觀眾去學習，并且通過一邊教學，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
商務禮儀被看作是商務人員的敲門磚，是商務活動的通行證，甚至它將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處�？梢哉f，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質(zhì)，建立良好的人際關(guān)系。有助于維護商務人員和企業(yè)的形象，良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。商務禮儀還能增進商務人員之間的感情，提高商務活動的效益。
隨著中國加入WTO以及2015年世博會的成功舉辦，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多，懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。在以后的學習中，除了把專業(yè)知識學扎實之外，還要從各方面提高自己的禮儀修養(yǎng)。認識“秀外惠中”的人生道理；提高自身的科學文化素質(zhì)；努力調(diào)控行為與情緒，在培養(yǎng)一個有教養(yǎng)的人的過程中,訓練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和-諧的個體氣質(zhì)是非常重要；讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色 ，要友善待人,促進相互溝通；積極參加社會實踐，只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。作為一名商務英語專業(yè)的學生，將來即便是找工作大多數(shù)情況下都會找和外貿(mào)專業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗或是合資合作。這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和實際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時間與空間采用適合的禮儀
方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預期想要的結(jié)果。所以這就需要我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。而生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。學習了商務禮儀之后，我們經(jīng)常要不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務禮儀培訓心得
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務禮儀培訓。祁老師把單調(diào)枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和-諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。 得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺
得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和-諧發(fā)展。
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