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商務禮儀實訓方案
一、 培訓原因及目的
隨著社會的發(fā)展，商務禮儀在人們工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用，優(yōu)秀的商務禮儀會增強企業(yè)的威信，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，也可以激發(fā)員工的責任心和團體意識。為此我承德分公司積極組織員工進行商務禮儀的專題培訓，為提高本公司員工的綜合素質，加快企業(yè)發(fā)展步伐，做出應有的努力。
二、 培訓形式：
以ppt及視頻的形式觀看學習《商務禮儀》技巧。
三、 培訓組織人員
行政人事部
四、 培訓準備工作
培訓具體事務的準備安排；培訓資料的準備工作；準備音箱、桌椅等相關物品。
五、 培訓安排
1、領導講話：在學習培訓開始時，由分公司領導做動員講話；培訓結束，進行培訓總結。
2、培訓地點：項目部一樓會議室
3、培訓時間：10月26、27日。
4、要求各受訓人員自帶筆、本，做好筆記，培訓結束后要求每人寫一份心得體會，上報給部門領導審閱，并移交行政人事部備案存檔。
5、為了鞏固每天所學知識，培訓會后需要分組討論所學到的內容，根據與會人員工作部門分成若干小組討論學習。
6、本次培訓實行參會簽到制度，具體要求參考考勤和例會制度。
7、參與培訓人員：宜佳旺商貿承德分公司全體員工
8、通知方式：以文件方式通知各部門。
9、附件：培訓內容和參加培訓人員名單
附件一：培訓內容 商務禮儀的概念
個人形象：儀表、服飾、
行為舉止等 接待禮儀 個人修養(yǎng) 電話禮儀
座次禮儀 ● 交談禮儀
介紹禮儀 ● 握手禮儀
附件二：培訓人員名單
商務禮儀培訓策劃方案
一、 活動原則：
培訓應具有專業(yè)性（與我們學習專業(yè)知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創(chuàng)新性（活動新穎，具有秘書職業(yè)性）。
二、 培訓目的：
秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業(yè)學生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業(yè)的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業(yè)的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。
三、活動主題：商務禮儀培訓
四、主講老師：羅春娜
五、活動對象：文秘專業(yè)的學生
六、邀請對象：上一屆團長及各部門部長
七、活動時間：（待定）
八、活動地點：（待定）
九、活動前準備：
（一）、宣傳
1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專
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業(yè)的學生。
2、要求，高效快速，突出重點。
3、負責人，由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。
（二）、組織策劃
1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。
2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯(lián)部需在活動前一個星期申請好活動地點。
（三）、教室布置
1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當的可以進行現(xiàn)場模擬培訓。
2、負責人：信息部和學習部共同完成。
3、簽到：秘書部負責。
十、培訓內容：
（一）商務“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務著裝的場合及要素
4、女商務人員的形象要求 ：
A、場合著裝
B、裙裝五不準
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C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
5、男商務人員的形象要求：
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的搭配原則和禁忌
D、商務休閑服裝的定義
E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
（二）、商務“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益
6、眼神――你的眼睛會說話
7、微笑――運氣和財富的交換器
（三）、商務“語言溝通”禮儀
1、商務語言三原則
2、商務語言“規(guī)范”溝通
3、商務語言“文明”溝通
4、商務語言溝通技巧
(四)、 商務“電話”禮儀
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
(五)、 商務"餐飲"禮儀
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀：
A、宴請準備及參宴準備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀：
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識
(六)、商務"公務"禮儀
1、商務介紹禮儀：
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、商務會議、談判、簽約的座次禮
(七)、商務“辦公室工作”禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、主管和職員的辦公室準則
3、匯報與聽取匯報五要素
4、與同事相處的九大技巧
(八)、商務“贈送”禮儀
1、商務贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容：
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
十一、活動方式：
1、老師現(xiàn)場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關禮儀知識。
2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。
十二、活動過程：
1、活動紀律：由組織部和學習部負責現(xiàn)場秩序。
2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。
3、活動后勤：由信息部負責攝影
十三、活動后安排：
1、整理教室（外聯(lián)部）
2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）
3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）
4、將活動上傳到�；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織部）
十四、經費預算：
1、 打印費（策劃書8份*1元）…………………………8元
2、 宣傳費（宣傳紙1張*2元、漿糊1瓶*2元、毛筆1支
*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元
3、 會場布置費（氣球1包*8元、彩帶4卷*2=8元、膠紙
4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元
共（49元）
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