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學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得感想
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀，說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀念是不正確的。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過(guò)程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。“商務(wù)禮儀”這門(mén)課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。
案例及商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中作用和影響
比如在商業(yè)洽談會(huì)上，如何穿衣如何坐姿如何交談，都關(guān)系到結(jié)果的好壞。好的商業(yè)上的事務(wù)禮節(jié)是商業(yè)上的事務(wù)接洽口頭商量的反應(yīng)劑,可以更好的以及客戶舉行友善的接洽口頭商量,也易于項(xiàng)目的樂(lè)成。其次,好的商業(yè)上的事務(wù)禮節(jié)可以提高公司在許多人心里的印象分,比起商業(yè)上的事務(wù)禮節(jié)不到位的公司或者部分,能更好的爭(zhēng)奪到項(xiàng)目以及互助。別的,商業(yè)上的事務(wù)禮節(jié)也反映了一小我私人的本質(zhì)以及涵養(yǎng),杰出的涵養(yǎng)增進(jìn)許多人的交流,同時(shí)可以成立人杰脈瓜葛,從而有幫助于貿(mào)易交往。
新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
策
劃
書(shū)
目 錄
一、活動(dòng)主題············································1
二、主辦單位············································1
三、活動(dòng)時(shí)間············································1
四、活動(dòng)地點(diǎn)············································1
五、會(huì)議議程安排········································1
六、場(chǎng)地布置布展········································2
七、參會(huì)應(yīng)邀人員········································2
八、發(fā)布會(huì)組織··········································2
九、發(fā)布會(huì)資料袋內(nèi)容 ···································2
十、提供給媒體的資料····································2
十一、發(fā)布會(huì)籌備和所需物品 ·····························2
十二、發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)人員清單(略)····························3
十三、發(fā)布會(huì)費(fèi)用預(yù)算····································4
一、 活動(dòng)主題
新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
二、 主辦單位
上海某公司
三、 活動(dòng)時(shí)間
2012年5月5日
活動(dòng)地點(diǎn)
上海某酒店多功能會(huì)議廳
四、 會(huì)議議程安排
時(shí) 間 相 關(guān) 內(nèi) 容
AM08：30 人員到位，包括主持人，禮儀人員，各參與單位的相關(guān)人員等。 AM08：35 開(kāi)始布置場(chǎng)地。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)人，來(lái)賓登記。并發(fā)放抽獎(jiǎng)禮券。
一來(lái)人，現(xiàn)場(chǎng)就開(kāi)始播放背景音樂(lè)、打開(kāi)投影畫(huà)面、烘托氣氛。
AM10：00 正式開(kāi)始，由主持人開(kāi)場(chǎng)白及介紹來(lái)賓和活動(dòng)的有關(guān)事宜。
AM10：05 領(lǐng)導(dǎo)致辭，并說(shuō)明舉辦本次會(huì)議的理由及相關(guān)情況。（某董事長(zhǎng)） AM10：10 公司領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓共同拉開(kāi)新品幔布，并有上海市某局領(lǐng)導(dǎo)講話 AM10：35 新產(chǎn)品宣講之一。（新產(chǎn)品介紹某某）
AM10：40 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、派發(fā)小獎(jiǎng)品。（主持人提問(wèn)、某某備題）
AM10：45 領(lǐng)導(dǎo)抽取來(lái)賓三等獎(jiǎng)20名，并頒獎(jiǎng)。（播放背景音樂(lè)）
AM10：50 新產(chǎn)品宣講之二。（新產(chǎn)品運(yùn)用 某經(jīng)理）
AM10：55 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、派發(fā)小獎(jiǎng)品。（主持人提問(wèn)、某備題）
AM11：00 領(lǐng)導(dǎo)抽取來(lái)賓二等獎(jiǎng)8名，并頒獎(jiǎng)。（播放背景音樂(lè)）
AM11：05 節(jié)目表演。（熱舞）
AM11：10 現(xiàn)場(chǎng)客戶互動(dòng)節(jié)目。（暫定10分鐘，可視具體情況而定） AM11：20 政府領(lǐng)導(dǎo)抽取來(lái)賓一等獎(jiǎng)2名，并頒獎(jiǎng)。（播放背景音樂(lè)）
AM11：25 指定客戶現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式（可選5個(gè)）。贈(zèng)簽約禮品活動(dòng)。某某簽約） AM11：30 會(huì)議結(jié)束。來(lái)賓合影（背景音樂(lè)）并發(fā)贈(zèng)房卡會(huì)餐。
五、 場(chǎng)地布置布展
1. 酒店正門(mén)大堂內(nèi)，接待人員佩帶單位綬帶迎賓，設(shè)標(biāo)明會(huì)場(chǎng)，休息廳，就餐，領(lǐng)獎(jiǎng)等地點(diǎn)的指示牌。
2. 賓客接待臺(tái)，設(shè)接待人員兩名，登記來(lái)賓和發(fā)放會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)資料袋和參會(huì)證企業(yè)畫(huà)冊(cè)，并配二名禮儀向?qū)А?/p>
3. 酒店門(mén)口和會(huì)儀廳門(mén)口各擺放X展架多個(gè)，新產(chǎn)品寫(xiě)真帖和公司大型宣傳廣告牌多張。
4. 巨型噴繪做主會(huì)場(chǎng)背景墻，舞臺(tái)兩旁各放一產(chǎn)品展架，幔布遮蓋，演講臺(tái)正面貼公司標(biāo)志，上面擺筆記本電腦、麥克風(fēng)、鮮花。
5. 會(huì)場(chǎng)演講臺(tái)兩側(cè)擺放花籃各兩個(gè)，走廊前臺(tái)兩旁X展架。
6. 主席臺(tái)和各座位貼編號(hào)和臺(tái)簽，桌上擺茶杯和純凈水，文件夾DM封尾頁(yè)，貴賓名簽。
7. 企業(yè)宣傳片或紀(jì)錄片以及產(chǎn)品宣傳幻燈片等視聽(tīng)材料。
8. 調(diào)試好音響設(shè)備，指定好錄像人員。
六、 參會(huì)應(yīng)邀人員
1. 邀請(qǐng)嘉賓：總公司領(lǐng)導(dǎo)、上海市某局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等。
2. 經(jīng)銷(xiāo)商代表：所有應(yīng)邀客戶單位代表（200人左右）。
3. 邀請(qǐng)媒體：上海日?qǐng)?bào)、上海電視臺(tái)、上海在線等，20人左右。
七、 發(fā)布會(huì)組織
1. 組委會(huì)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)）
2. 協(xié)調(diào)組（由研究所營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)各小組的工作協(xié)調(diào)）
3. 外聯(lián)接待組（負(fù)責(zé)聯(lián)系來(lái)賓好、來(lái)賓登記、禮品發(fā)送、資料袋的發(fā)放及各種接待工作）
4. 新聞組（媒體發(fā)稿、媒體接洽禮品費(fèi)用支付）
5. 場(chǎng)務(wù)維護(hù)及服務(wù)組（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備能夠正常使用 排除外界干擾）
6. 廣告宣傳組（由策劃公司與研究所市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部共同組成）
7. 后勤組就餐（主要負(fù)責(zé)來(lái)賓、經(jīng)銷(xiāo)商的餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)安排）
八、 發(fā)布會(huì)資料袋內(nèi)容
1. 會(huì)議手冊(cè)
2. 新品文字資料（招商）
3. 相關(guān)圖片、筆、信箋
4. 餐券和禮品券
九、 提供給媒體的資料
會(huì)議時(shí)間項(xiàng)目安排流程、新聞通稿、演講發(fā)言稿、發(fā)言人的背景資料介紹、公司宣傳冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、有關(guān)圖片、紀(jì)念品禮品領(lǐng)用券、企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片（新聞發(fā)布后進(jìn)一步采訪、新聞發(fā)表后寄達(dá)聯(lián)絡(luò)）和空白信箋、筆（方便記者記錄）等。
十、 發(fā)布會(huì)籌備和所需物品
發(fā)布會(huì)籌備
1. 禮品設(shè)計(jì)方案，簽到禮品300套（含資料）、簽約贈(zèng)品10套的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備、投影主畫(huà)面PPT的制作（某某）
2. 熱舞節(jié)目的編排組織及演出、主持人選定邀請(qǐng)、賀卡模特的邀請(qǐng)組織、確定禮儀人員及服裝、抽獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱的制作。（工會(huì)某某）
3. 會(huì)場(chǎng)布置的設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場(chǎng)的提前安排組織及布設(shè)、調(diào)查函的印制、小禮品及原珠筆、宣傳資料準(zhǔn)備、簽約臺(tái)準(zhǔn)備及布置。（某某）
4. 邀請(qǐng)嘉賓及當(dāng)?shù)匦侣劽襟w記者、活動(dòng)拍照/攝像、領(lǐng)導(dǎo)致辭稿件的撰寫(xiě)。（辦公室）
5. 業(yè)務(wù)宣講備稿、PPT制作、排練，答題備題各5個(gè)（廣告專(zhuān)業(yè)某某、某某）。
6. 現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式客戶的指定、客戶簽到禮品發(fā)放。（客戶部某某 某某 廣告某某）
7. 投影及電腦安排、設(shè)置、播放、與宣講人配合（經(jīng)營(yíng)部 某某）
8. 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)小禮品準(zhǔn)備（10套，價(jià)值50元左右）、抽獎(jiǎng)禮品（一、二、三等獎(jiǎng)共計(jì)30個(gè)，價(jià)值400元、200元、100元左右）、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)節(jié)目安排及準(zhǔn)備（工會(huì)、禮儀）
9. 簽約臺(tái)接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9樓迎賓（4名禮儀）
10. 音響準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)播放、燈光（后勤）
會(huì)場(chǎng)所需物品
品 名 數(shù) 量 用 途
調(diào) 查 函 300份 發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)客戶及來(lái)賓
易 拉 寶 20條 布置會(huì)場(chǎng)兩邊，展示新產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式等內(nèi)容。 汽 球 門(mén) 1座 用于會(huì)場(chǎng)入口處。
盆 花 50盆 圍繞主席臺(tái)，點(diǎn)綴現(xiàn)場(chǎng)。
豎 幅 若干條 拉于會(huì)場(chǎng)周邊及售樓處周邊。
來(lái)賓禮品 300個(gè) 用于贈(zèng)送簽約客戶。
手 提 袋 若干 用于宣傳資料發(fā)放
宣傳海報(bào) 若干 用于新產(chǎn)品宣傳
音響設(shè)備 1套 供會(huì)場(chǎng)使用。
抽 獎(jiǎng) 券 300張 供抽獎(jiǎng)用
抽 獎(jiǎng) 箱 1個(gè) 抽獎(jiǎng)用
簽約禮品 10套 用于贈(zèng)給現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶單位代表。
注：◆領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及媒體記者禮品由辦公室安排另送。
◆ 簽約禮品：10套（價(jià)值300元左右），贈(zèng)送現(xiàn)場(chǎng)簽約的客戶單位代表。
會(huì)場(chǎng)人員就位
1. 禮儀小姐（6人；會(huì)場(chǎng)門(mén)口）
2. 模特（4人；會(huì)場(chǎng)）
3. 主持人（1人；會(huì)場(chǎng)）
4. 舞蹈演員（10人）
5. 攝影師及攝像設(shè)備（1人、1套；場(chǎng)內(nèi)）
6. 數(shù)碼相機(jī)（3人3部；場(chǎng)內(nèi)）
十一、 發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)人員清單(略)
十二、 發(fā)布會(huì)費(fèi)用預(yù)算
1. 會(huì)議廳日租金 3000元
2．禮品獎(jiǎng)品 10000元
3．文件資料打印費(fèi) 2000元
4．設(shè)備租金 2000元
5. 鮮花 3000元
6. 橫幅 3000元
7. 宣傳廣告板 2000元
8．背景展板噴繪 500元
9. 礦泉水 1000元
10．服裝 2000元
11．急救藥品 500元
12. 酒店房間 30000元
13. 會(huì)餐費(fèi)用 50000元
14.其他 10000元
共記 118000元
附錄：商務(wù)禮儀書(shū)上所涉及到的禮儀知識(shí)
一、商務(wù)"儀表"禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
二、商務(wù)"行為舉止"禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
三、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、商務(wù)語(yǔ)言三原則
2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
四、 商務(wù)“電話”禮儀 ------ 把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、 接聽(tīng)電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
五、 商務(wù)"餐飲"禮儀 ------有益亦有趣 商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
六、商務(wù)"公務(wù)"禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、 商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀
七、商務(wù)"辦公室工作"禮儀------成功者從這里走出
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、處理好同級(jí)關(guān)系的“3C”原則
3、處理同級(jí)沖突的五種方式
4、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
5、辦公室談吐準(zhǔn)則
6、辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則
八、 商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容 4 、商務(wù)禮品的六不送 5 、商務(wù)禮品的六大特征 6 、商務(wù)禮品的種類(lèi) 7 、送花的寓意與禮儀 8 、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和-諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲�？突赋觯骸耙粋�(gè)人事業(yè)上的成功的因素，歸納起來(lái)不，15%得益于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%得益于良好的社交能力�！泵绹�(guó)石油大亨洛克菲勒在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)也曾表示：“與太陽(yáng)下其他所有能力相比，我更關(guān)注與人交往的能力�！爆F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐證明，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，專(zhuān)業(yè)技能與社交能力是推動(dòng)職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個(gè)輪子。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，穿著等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。
從學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到現(xiàn)在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交藝術(shù)，以及服飾禮儀、日常交往禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)社交禮儀等的規(guī)范。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的禮儀規(guī)范對(duì)我印象深刻，那與我們的生活息息相關(guān)。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！彼裕鋈魏问虑�，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
在課堂上，老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范，我們學(xué)的非常開(kāi)心之余，感覺(jué)真真切切的有學(xué)到實(shí)用的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。在以后，我們還會(huì)學(xué)到商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，職場(chǎng)人際關(guān)系的分析，與各級(jí)別的同事的交往藝術(shù)，以及與客戶相處的社交藝術(shù)。通過(guò)這么課的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。感覺(jué)自己很幸運(yùn)能學(xué)習(xí)到這方面的知識(shí)。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的心得體會(huì)
回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深。
一、 認(rèn)識(shí)
記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢(shì)，老師還教了我們一種盤(pán)發(fā)的方式，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的女生。那時(shí)候我第一次認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀的重要性，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。
讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商
務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
之后，有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目，關(guān)于十萬(wàn)塊來(lái)開(kāi)一個(gè)會(huì)的題，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒(méi)有當(dāng)組長(zhǎng)，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過(guò)程中，我才深刻體會(huì)到，要籌劃一次會(huì)議是多么的困難！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊。
在上這門(mén)課程之前，我從來(lái)都不清楚一些高級(jí)成衣和化妝品、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式，也從來(lái)沒(méi)有去了解過(guò)自己適合外形的打扮。
接觸了商務(wù)禮儀，我居然有種恍然大悟的感覺(jué)：
我已經(jīng)快二十歲了，我不再是一個(gè)稚氣的女孩童，我要面臨的是未來(lái)的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的改變。
二、 感受
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要�。】梢越浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企
業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過(guò)的也未知的東西，帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近未來(lái)生活的世界。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得。老師跟我們講的東西，我想我會(huì)很深刻地銘記在腦海，并應(yīng)用于實(shí)踐中。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得體會(huì)
拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識(shí)吃透，并融入到自己日常言行中。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴于個(gè)人能力與機(jī)遇，85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系，當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，通過(guò)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素以“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和-諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。隨著中國(guó)加入WTO以及2015年世博會(huì)的成功舉辦，我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們?cè)趯W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)正確的運(yùn)用到工作和生活中。
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！彼裕鋈魏问虑�，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。目前，在校的學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，家長(zhǎng)望子成龍追求分?jǐn)?shù)，養(yǎng)成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學(xué)生中抓起。這門(mén)課程從三大方面：營(yíng)造良好的氛圍，采取相應(yīng)的措施及持之以恒的教育闡述通過(guò)禮儀教育，對(duì)學(xué)生身心健康的發(fā)展、樹(shù)立自信心、建立良好的人際關(guān)系及提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺(jué)性等都產(chǎn)生積極的影響。
文明禮儀是傳承文明的需要也是時(shí)代發(fā)展的需要。如今，世界發(fā)生了巨大變化，人類(lèi)社會(huì)是以文明、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影
響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和-諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。前進(jìn)的社會(huì)呼喚文明，科學(xué)的未來(lái)呼喚文明。當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)行兩個(gè)文明建設(shè)，正努力躋身于世界先進(jìn)民族之林。文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。
我們進(jìn)入大學(xué)學(xué)什么？除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力。大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。
人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和-諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的辯論能力；與老師交談，可以交流讀書(shū)心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀，說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。
學(xué)習(xí)禮儀過(guò)程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力�！岸Y儀”這門(mén)課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
學(xué)習(xí)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。
商 業(yè) 禮 儀 期 末 考 試 作 業(yè)
專(zhuān)業(yè): 08經(jīng)濟(jì)系會(huì)計(jì) 班級(jí)：會(huì)計(jì)2班 姓名：劉佳 學(xué)號(hào)：01308221
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