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商務(wù)禮儀講座觀后感
我們中國是禮儀之邦。講座上就拿身邊的例子給我們講述，例如“握手伸左手還是右手？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從講座那里得到了答案是“右手”。像這樣的禮儀問題講座上還舉了好多，如換名片的方法等等。正如講座上所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！
話說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得講座上說得非常好！第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽(yù)，而是一個國家的榮譽(yù)。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是2015171105劉帥
2015171105劉帥
尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢？
最后，講座上又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的學(xué)習(xí)生活和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細(xì)節(jié)，多講禮儀。
講座上與我們分享了身邊的兩方面禮儀即：電話禮儀、與人交談禮儀。
在“電話禮儀”中，講座上從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）2、通話語言要規(guī)范3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：1、擇時通話2、通話三分鐘原則3、若撥錯電話要道歉4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外講座上還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。
在“與人交談”禮儀中，講座上傳授我們很多，首先使用尊稱2015171105劉帥
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就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2、端正態(tài)度。另外講座上又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述，
一，交談時哪些問題最重要：1、語氣要細(xì)語柔聲2、善于和交談對象互動3、尊重對方。
二，交談時五不準(zhǔn)：1、不打斷對方2、不補(bǔ)充對方3、少說多聽4、不糾正對方5、不質(zhì)疑對方。
三，與外人交談時六不準(zhǔn)：1、不非議黨和政2、不涉及國家與商業(yè)機(jī)密3、不非議交往對象4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題6、不涉及個人隱私。
四，交談時五不問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問個人經(jīng)歷。
另外講座上讓我們記住的兩句話：1、不拿別人折磨自己2、
不拿自己折磨別人。更是教會了我們要以一種開闊的胸襟看待事物，嚴(yán)格要求自己，善于寬容別人。
聽了這次講座上的講座讓我受益匪淺，在日常生活中與人交談無時不在，做一個有素養(yǎng)的人才會被人尊重，在講座上的“與人交談”、“接聽電話”禮儀中，我們有則改之，無則加勉，交談是一種藝術(shù)，關(guān)乎的是每一個細(xì)節(jié)，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。
2015171105劉帥
金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感
通過此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認(rèn)識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個人素養(yǎng)，無形中也在提高公司的企業(yè)形象。
作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護(hù)企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象； 觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個主要內(nèi)容：一、如何索取名片；二、座次禮儀；三、男士穿西服的禮儀；四、接打電話禮儀；五、介紹他人禮儀；六、職場著裝禮儀；七、握手的禮儀；八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機(jī)才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因
聽不清對方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時及時反問確認(rèn)，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問題，表面看
過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細(xì)節(jié)可以決定成敗！ 現(xiàn)代社會的分工越來越明細(xì)了，社會已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國客戶，贈送禮物應(yīng)該用國產(chǎn)品牌。這些都只是一個微小的細(xì)節(jié)，但是別人可以通過這么小的細(xì)節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。
另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時的五不準(zhǔn)原則：一、不打斷對方；二、不補(bǔ)充對方；三、少說多聽；四、不糾正對方；五、不質(zhì)疑對方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強(qiáng)調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。
通過這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時我也相信此次教學(xué)將會讓我們水
平得到一個跨越式的提高。
商務(wù)禮儀觀后感
今天學(xué)習(xí)了金正恩的《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)視頻，中國自古以來是禮儀之邦，衣食住行而知禮儀，禮儀在我們生活點滴中可見。工作中得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是個人的職業(yè)修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第一個理念——尊重為本。尊重既要尊敬又要重視。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。不論男女老少、貧富貴賤、職位高低，人人都想得到別人的尊重，那么首先你要學(xué)會尊重他人！你不想別人罵你，你就永遠(yuǎn)不要罵人。遇到年邁的殘疾乞丐乞討，我們掏出錢救助是對的，但是如果很隨意的扔到地上，那么你相當(dāng)于拿錢在砸別人的臉，這種施舍是帶著輕視的，要知道如有更好的生活辦法，我想這個老人家是不愿意出來乞討生活的，他一樣有被尊重和平等對待的權(quán)利。
金教授在培訓(xùn)中說，商務(wù)禮儀是以尊重為本，還要特別強(qiáng)調(diào)的是善于表達(dá)。優(yōu)秀——優(yōu)+秀，你不展現(xiàn)別人是不知道的。在表達(dá)的時候我們要理解一個概念：內(nèi)容和形式。表達(dá)得體需要注意具體情景。之前我們尊稱女孩——“這位小姐”，現(xiàn)在你叫誰“小姐”，誰和你急，甚至?xí)R你，這是現(xiàn)有社會文化原因，我們稱“小姐”為“美女”或“女士”。不同地方，不同的時代，入鄉(xiāng)隨俗。禮儀體現(xiàn)在我們舉手投足，一言一行，形式多樣，那我們?nèi)绾尾拍馨盐諟?zhǔn)確呢？總結(jié)來說，首先重視我們自己的言行舉止，不要隨意任性，說話絕對不是舌頭打個滾就成；第二做好功課，多去學(xué)習(xí)了解和模仿標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)則，熟能生巧，多能生變，為什么所謂的“大師”能夠出口成章、頭頭是道，因為他們腦袋里儲存的資料夠用，信手拈來，運用得體。第三就是自信了，自信的人無所畏懼，自信的人事半功倍——境由心生！
拿人事工作來說，處處也可以彰顯禮儀；曾聽很多人對我說：最后我選擇你們公司，是因為我在面試時看到你的專業(yè)素養(yǎng)，我很愿意多和你交流學(xué)習(xí)。我想這也是對我工作最大的肯定！拿招聘面試過程來說，第一次接觸是電話通知面試，我要求小伙伴們重視起來，先寫好溝通話術(shù)及語氣練習(xí)，注意細(xì)節(jié)，規(guī)范表達(dá)，多預(yù)測一些電話中可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對辦法，每個應(yīng)聘者都有可能就是最合適的那個，第一印象尤為重要，用自身展現(xiàn)禮儀素養(yǎng)，保證上門率。同時我們根據(jù)初步電話溝通結(jié)果做好上門面試準(zhǔn)備工作，從接待到筆試或進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，甚至復(fù)試，應(yīng)聘者都可能是我們宣傳企業(yè)的一個渠道，我們要珍惜機(jī)會，展現(xiàn)公司：辦公環(huán)境的整潔、員工精神風(fēng)貌、工作流程的順暢、面試官的專業(yè)表達(dá)——這都會增強(qiáng)應(yīng)聘者求職意愿，先入為主心理。整個過程我們以尊重為本，尊重求職者，加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，增進(jìn)交往，外塑形象，贏得口碑。
商務(wù)禮儀博大精深，表現(xiàn)多樣，需要我們不斷去學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。培養(yǎng)商務(wù)禮儀，展現(xiàn)商務(wù)禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生會有更多新的契機(jī)出現(xiàn)！
行政部
2015年3月7日
商務(wù)禮儀觀后感
觀看《商務(wù)禮儀》視頻后，讓我深深感受到無論是日常生活或是工作禮儀都是密不可分的。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個人素養(yǎng)，也是提升公司整體服務(wù)水品的一個總要途徑。作為公司的成員就是公司形象的一份子。公司的形象就是每個員工平時的行為總和，規(guī)范的商務(wù)禮儀就如同整潔的軍隊，莊嚴(yán)不失禮儀。 今天金教授的《商務(wù)禮儀》視頻中，我看到了金教授幽默而不失禮儀的講述，深刻的認(rèn)識到商務(wù)禮儀在交際中各個方面的總要性如：
1、如何索取名片；
2、座次禮儀；
3、男士穿西服的禮儀；
4、接打電話禮儀；
5、介紹他人禮儀；
6、職場著裝禮儀；
7、握手的禮儀；
8、用餐禮儀等。正是這些平時看上去是很小的事情上體現(xiàn)著個人的素養(yǎng)，代表著一個公司的服務(wù)水平，這些東西都是很細(xì)節(jié)的問題，表面看過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細(xì)節(jié)可以決定成�。�
現(xiàn)代社會的分工越來越明細(xì)了，社會已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重等；但是別人可以通過這么小的細(xì)節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。作為威佳人更應(yīng)該為公司也為自己規(guī)范自我行為，提升公司整體形象。
備件：趙亮
商務(wù)禮儀觀后感
古有仁義禮智信五條，今有德智體美勞五項。
禮儀是多方面的，在每個人的身上的表現(xiàn)也是不同的。禮儀的概述，簡略的說就是儀表，尊重他人，擺正自己的態(tài)度，善于忘記該忘記的事。
儀表，禮儀的一個重要板塊，首先給人的第一印象就是你的儀表，儀表體現(xiàn)在雅致的儀容，整潔的外表，文明的說辭，規(guī)范的行為四個方面。在自己會客以及外交時是非常重要的。
尊重他人，體現(xiàn)在對長輩、上級、老師、女性等人的身上。無論是做什么事情，講禮儀是一件很有意義的事情，不僅可以贏得他人的尊重，也贏得你在他人心中的形象，尊重他人在第一次見面尤為重要。
擺正自己的態(tài)度，在工作生活中要擺正自己的態(tài)度，對人對事的處理上也是一樣，從觀察你對自己的態(tài)度就會知道你是一個什么樣的人。對于態(tài)度，我的認(rèn)識是，一個人要確立一個目標(biāo)，然后朝著這個目標(biāo)奮斗�！皼]有行駛方向的船是不可能到達(dá)彼岸的”，這句話也體現(xiàn)了，一定要確立目標(biāo)。接下來就是為了目標(biāo)而奮斗的決心，破釜沉舟才能發(fā)揮出你深藏的實力，決心可以戰(zhàn)勝一切。最后就是持之以恒的耐力，成功就像跑馬拉松一樣，你的耐力不夠持久，那么你就會失去先達(dá)到終點的機(jī)會，也許會就此錯過成功的機(jī)會，所以，要確立目標(biāo)、有做事的決心、長久的耐力、繼而擺正自己的態(tài)度，最后走向成功。
善于忘記該忘記的事，每個人都會在工作生活中遇到開心，不開心等一系列的事情，那么就應(yīng)該學(xué)會最重要的一點，記住對你有用的信息，忘記一些對你成長不利的因數(shù)。多多的和他人交流，增進(jìn)彼此的熟悉，這樣也能使自己變得更加的成熟和穩(wěn)重。其實，忘記是一種福分。
最后，禮儀一項，表現(xiàn)在我們的生活工作中，有待我們?nèi)プ袷睾捅３帧Ｋ粌H可以增進(jìn)人與人之間的交流和感情，還可以使我們的生活變得更加美好和溫馨。為了美好的未來，禮儀必須遵守！
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