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機關單位文明禮儀總結
社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養(yǎng)的良好形象。實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一個電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。
學習機關文明禮儀心得體會
文明禮儀，它無時不刻的在我們身邊伴隨，與我們同舟共濟。在社會中尋求未來；在生活中尋求未來；在學習中共謀知識。我們應該感謝他們，如果沒有他們。也許，我們將會失去人生最美好的一切。我堅信，學習文明禮儀，在工作生活中做到文明禮儀，這不僅是我們自己的驕傲、自豪。也是我們人生向往的正確目標。
其實在我們身邊我們常常忽略一些文明的事。然而那些不文明的、不道德的、不健康的一些事。我們卻特別注重它，這也是我們值得遺憾的事。這只是我們不懂得其中的真理，不明白人生的目標是什么。即使有了目標，也不知自己的目標是對是錯，也不知道要怎樣去走，怎樣去完成。所以會迷失方向，認不清道路。
文明的行為和舉止是高尚的道德，是我們每個人都應該學習的，但好的文明禮貌需要我們時常學習，時常改正錯誤，避免一些不良行為。讓自己成為優(yōu)秀文明的人。不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出高尚人的風格。讓他們對我們刮目相看。在生活中我們都應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，也它們共同努力學習文明禮貌的高尚品德。如果當“文明”與它的“另一半”擺在你面前時讓你做出一個選擇一個。也許你回顧及你的面子。憑著你的直覺會毫不猶豫的選擇“文明”。但在它的實際行動中，卻絲毫體現不出“文明”的表現。其實在現實
生活中，不僅僅有一個兩個人是這樣還有許多人都是這樣的。都不知道怎樣把文明禮貌運用到實際生活中有的人雖然隨口念著“文明”但這些走只是一種虛偽的表現而也，真正的文明禮貌，是不需要做在表面形象給別人看的，它是一種需要你的默默無聞的發(fā)揮，不在乎別人的看法，才是一種正確的人生觀。只要我們在日常生活中，堅守自己的目標做一個講文明講道德的人。
在社會生活中只要有一個做好文明高尚的人，更多的人有做好文明高尚道德，只要有一個人講文明就會有更多的人也會做到講文明。這樣，在我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這是我們共同的自豪。這才是我們應該做好的、學習的。只要我們一一把它做好才算是一個文明高尚的人。
機關文明禮儀總結
公共活動文明禮儀集中體現在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動中，帶頭踐行公共文明禮儀是機關工作人員應盡的責任和義務。
男女共同進餐，至餐廳正門時，男士應禮讓女士先人。餐廳若無人引領，男士應在前開道，尋找餐位，或請服務員安排，并照顧女士先入座。隨后進入餐廳，男士戴帽的應脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應先幫女士脫下，然后自己再脫。若是一位單身男士獨自來就餐，其座位選擇應盡量避免挨著獨坐一張桌子的陌生女士。無空位時，應按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進餐人的動作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。當然，作為正在就餐的人也應體諒候餐者，吃完馬上騰位。座位可由男士選擇，但也應征求女士的意見，通常應將最方便的座位留給女士。要考慮男左女右的關系，如有若干女士，應盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。女士入座時，男士應替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在較正規(guī)的場合，如果女士中途臨時離開，在其返回時，男士還應恭敬地站起來，替她拉椅。
量人為出。力求做到不超支，不鋪張浪費。要做到這一點，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點高檔菜。二是點菜時懂得搭配之道，適度而不過量。三是切勿亂請客，不把“大吃大喝”作為社交應酬的主題。
相互體諒。社交聚餐時，做東的一方和吃請的一方在點菜時都應善解人意，體諒對方。做東方有兩種辦法可行：一是整點，即點套餐或包桌，這樣做費用固定，菜肴檔次與數量相對固定，省時省事。二是零點，即現場臨時點菜，好處是自由度大，可更合口味。吃請方要
“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。做東者不論以何種辦法點菜，都應征求被請方特別是主賓意見，不可只憑個人喜好行事。
考慮周到。點菜的時間不宜很長，討論再三。應考慮以下幾種情況：一是應點本地特色的菜肴。二是應點該餐館的看家菜。三是兼顧來賓的飲食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要勸對方飲酒。四是個人禁忌。有些人往往在飲食上會有一些特殊要求，如不吃動物內臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。
文明使用餐具。在等待就餐時不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，給別人夾菜時使用公筷，不要在菜肴上攪動，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指點別人。中途離席時，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席間餐巾可以用來擦嘴，但不應用其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。
講究用餐小節(jié)。一個人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風度。就餐時不要狼吞虎咽，每次進口的食物不可過多過大�？谥杏惺澄�，勿張口說話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。不要老盯著菜肴，也不要在公用的菜盤里挑挑揀揀或專挑自己愛吃的菜。不當眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。席間敬酒不能強人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。
注重交談禮節(jié)。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達成的，有些情緒也是吃飯時調動起來的。就餐期間，應當注意交談，不應靜食不語。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話�！碑斎唬⒎鞘裁炊伎�。首先，交談的內容應愉快、健康、有趣。其次，交談的對象要盡量廣泛，從始自終只與一兩
位老朋友交談，似乎對其他賓客毫無興趣是失禮的。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。與人交談時，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說笑，不要邊說話邊揮舞筷子、刀叉等。
適時文明結賬。東家付賬前應先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。付賬時最好避開別人。朋友們共同進餐，如無人做東，則應事先商量好，免得結賬時你爭我搶。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結賬。但應注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。
餐畢是否離開餐廳，應視情況而定。一般應由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應由其中年長的或有身份的女士示意。起立時，男士應先為女士拉椅子。女士應先向服務員道謝，男士緊跟著道謝。離位時，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。穿外衣時，不要動作過大，弄得塵土飛揚。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務人員。
機關工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應新的環(huán)境，極力維護新的秩序。作為機關工作人員，更應率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。
在辦理住宿手續(xù)時，應提前準備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。入住賓館后，應認真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。
對賓館服務人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。不要趾高氣揚，求全責備或小題大做，甚至得禮不讓人。接待來訪客人，時間不宜過久。更不要讓來訪的客人在客房內留宿。不要邀請剛結識的人到自己房間做客，不要請來歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自
己房間做客。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。要提高警惕，嚴防失盜。與人交流，要嚴格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。
出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時，要舉止文雅，禮貌待人。在賓館餐廳用餐時，應尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時，要愛護公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現良好形象。
機關工作人員在出行時乘坐汽車、火車、輪船、飛機等交通工具，不論時間長短，空間大小，人數多少，都要自覺遵守有關規(guī)定，言行舉止都應恪守禮儀要求。
多數情況下，人在公共場所進行的活動并無熟人在場，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。對機關工作人員來說，上班工作、外出辦事、上街購物或漫步散心，都應處處恪守禮儀，體現社會公德，自尊自愛，謙恭禮讓。
要儀態(tài)舉止文明。儀態(tài)行為規(guī)范。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。不論男女，行路時均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來繞去。不要在路中間停留、休息，或與人長談。如要超越他人，應從左側向前。
講究公共衛(wèi)生。行路時，應將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。若需清嗓子、吐痰，應于旁邊無人時，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。要維護道路的衛(wèi)生，愛護路旁的花草。
檢點行為舉止。在與戀人或夫妻同行時要自重，行為文明，不應有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。遇到交通事故、他人爭吵等現象不要去圍觀。對于陌生異性，不要頻頻回首顧盼；不可在行路時手舞足蹈、高聲談笑；在相對擁擠的地方行走如被別人踩了腳或與人碰撞，不可怒斥對方，強詞奪理；如不小心踩了或撞了別人，應誠懇道歉。多人并行禮規(guī)。 多人一道出行時，要講究尊卑有序。通常是“以前為尊”。應請客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內側，以便其他人通過。多人并行，首先不要堵塞交通。兩人并排行走時，一般“以內為尊”，即以道路內側為尊貴之位，若所經過的道路并無明顯內、外側之分，則可以右為尊。三人并行，以中間為尊，右、左次之。三個不同性別的人同行，也應遵守“尊位在中間”的規(guī)矩。但應考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。但當一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應走在她們中間。橫排一般不要超過三人。
樓道電梯禮儀。步行天橋或地下通道均應靠右單行行走，不應多人并排行走。為人帶路時，應走在前面。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內逗留，以免妨礙他人。上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。乘坐電梯時要注意安全，人數超載時，不可強行進入。等候電梯時，要禮讓長輩、女士和尊者，有人管理的電梯應后進后出，無人管理的電梯應先進后出。進入電梯，正面應朝電梯口，避免面對面的尷尬。在電梯中，不應高聲談笑，不能吸煙。發(fā)生故障，要沉著應對，不可驚慌失措。
。正規(guī)場合，乘坐小轎車時應分清尊卑，在自己適宜之處就座。確定座的尊卑時，應考慮誰在開車、開什么車、安全與否及客人本人的意愿四個基本要求�？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。但從禮儀座次來說，又有其自身特點。同時，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同。
在正式場合乘坐轎車時，應引導尊者、女士、來賓坐上座，這是給予對方的一種禮遇。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了位置，也不要糾正，應“主隨客便”。
機關文明禮儀行為規(guī)范階段性工作總結
根據集團公司印發(fā)的《中國石化機關員工文明禮儀行為規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）總體要求和蘇樹林總經理在“小金庫”專項治理工作視頻會議上的具體要求，圍繞華東石油局、華東分公司機關作風建設的具體情況，局黨委及時召開會議，積極貫徹落實，認真踐行規(guī)范，著力塑造新時期石化系統(tǒng)機關干部職工講文明、重禮儀的良好形象，現將華東石油局、華東分公司對《規(guī)范》的理解認識、落實情況、具體措施和取得的初步成效總結如下。
一、認真學習規(guī)范，加深對機關員工文明禮儀重要性的認識
7月29日，集團公司《規(guī)范》）印發(fā)以后，局黨委高度重視，及時召開會議，組織局機關干部職工帶頭學習《規(guī)范》，領會《規(guī)范》精神和總體要求，加深對規(guī)范機關員工文明禮儀重要性的認識，為推進《規(guī)范》在全局兩級機關的學習貫徹落實起好頭，開好步；8月份以來，各下級機關先后對《規(guī)范》進行學習討論，并認真自查，形成文字材料，切實找出不文明行為與習慣，逐一加以分析整改，最終形成規(guī)范的臺賬資料。局黨委強調，文明禮儀是精神文明建設和企業(yè)文化建設的重要組成部分，是中華民族的傳統(tǒng)美德，重視開展文明禮儀活動已成為精神文明建設和企業(yè)文化建設的一項重要內容。在全局“三次創(chuàng)業(yè)”的關鍵時期，在非常規(guī)油氣勘探取得重大突破的新形勢下，在加快生產運行，建立產能的新要求下，規(guī)范自己的言談舉止，展示個人素質修養(yǎng)，展現良好的精神狀態(tài)，在一定程度上代表了全局干部職工對三次創(chuàng)業(yè)取得勝利的決心和信心。學習機關文明禮儀行為規(guī)范，養(yǎng)成文明禮儀習慣，對于個人素質的提升、執(zhí)行能力的增強、和睦關系的形成、和-諧企業(yè)的建設都具有十分重要的現實意義。作業(yè)一名機關工作人員，正確掌握和自覺遵守機關文明禮儀有助于塑造機關團體和個人的良好形象，為個人和企業(yè)贏得社會的尊重。這就要求我們每個人在日常交往和工作中應注重細節(jié)，追求完美，真誠傳遞充滿友善、理解、寬容、互助的文明氣息，為我們的學習、工作和生活等方面營造溫馨的空間與和-諧的人文環(huán)境。進一步提高機關工作效率和促進個人事業(yè)的順利發(fā)展。
二、明確“五個要求”，切實做好機關作風建設承上啟下工作
今年年初，為貫徹落實集團公司切實加強機關作風建設的要求，增強和改進我局機關工作作風，提高機關工作人員的綜合素質，在機關開展“作風建設年”活動，動員機關全體干部職工，以搬遷至新辦公大樓為契機，振奮精神，群策群力，上下一心，以飽滿的精神狀態(tài)、昂揚的工作熱情，積極投身到局、分公司“三次創(chuàng)業(yè)”中。5月份以來，局黨委在兩級機關中進一步開展了“以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，加強機關作風建設”的活動，7月下旬，集團公司印發(fā)的《規(guī)范》進一步豐富了機關作風建設的內容。8月16日，局黨委按照“文明、敬業(yè)、高效、廉潔”的總體要求，對積極貫徹落實《規(guī)范》提出五個要求：1.局、隊兩級機關要以處、（科）室等部門為責任主體，迅速組織機關干部職工仔細閱讀《規(guī)范》、學習貫徹《規(guī)范》，加深對規(guī)范機關員工文明禮儀行為重要性的認識，增強執(zhí)行《規(guī)范》的自覺性；2.對照《規(guī)范》開展討論，查找目前機關存在的不符合《規(guī)范》要求的行為與習慣；3.把加強機關管理與抓好文明禮儀工作相結合，通過廣泛征集機關員工的意見和建議，進一步強化機關管理，逐步改善辦公環(huán)境，提高機關服務水平，為更好地貫徹執(zhí)行《規(guī)范》創(chuàng)造良好的物質基礎；4.加強對執(zhí)行《規(guī)范》的考核檢查。兩級機關黨委要不定期進行文明禮儀監(jiān)督檢查，把執(zhí)行《規(guī)范》的情況納入到文明處（科）室、文明職工的考核評比工作中；5.加強對兩級機關員工的培訓教育，特別對新進人員要集中開展以機關文明禮儀、《員工守則》和各項管理制度為主要內容的學習教育，形成自覺執(zhí)行《規(guī)范》的良性循環(huán)。根據局黨委的要求，各機關部門、處（科）室之間，干部和職工之間開展了文明禮儀行為規(guī)范大討論，9月上旬，局機關黨委，隊級機關黨總支開展了以“查找機關陋習，規(guī)范文明禮儀，改進作風形象”為主題的建議征集活動，發(fā)動基層單位、機關部門、科室員工認真剖析目前機關存在的不符合規(guī)范要求的行為與習慣，并結合單位實際，就如何加強機關管理工作提出合理化建議和意見。經集中整理、歸納，全局普遍反映存在的問題9條，建議整改意見16條，提出可行性的計劃和措施12條。
三、堅持“結合”原則，把執(zhí)行《規(guī)范》融入企業(yè)發(fā)展大局
全局通過對《規(guī)范》的學習和討論，認識到貫徹執(zhí)行《規(guī)范》不能只停留在外部形象上，要讓執(zhí)行《規(guī)范》的最終目的融入企業(yè)發(fā)展的大局之中，對企業(yè)發(fā)展起到增強內功的推動作用。局黨委在征集了各單位、各部門的反饋意見后，進行了深入研究，提煉和挖掘《規(guī)范》的現實意義，提出以“八個結合”發(fā)揮《規(guī)范》在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。
一是把執(zhí)行《規(guī)范》與樹立單位整體形象結合起來，為機關員工配發(fā)統(tǒng)一的工作制服，以便在重要會議和重要接待活動中保持良好形象，增強機關員工的團隊意識；二是把執(zhí)行《規(guī)范》與發(fā)揮領導帶頭模范作用結合起來，領導干部必須帶頭執(zhí)行規(guī)范，以良好的形象和規(guī)范的行為來影響員工；三是把執(zhí)行《規(guī)范》與加強機關制度建設結合起來，增強《規(guī)范》的指導作用和實施效果，進一步提升機關管理水平，建立執(zhí)行《規(guī)范》的長效管理機制；四是把執(zhí)行《規(guī)范》與改善單位外部辦公環(huán)境結合起來，當前要抓緊解決好職工非機動車停放問題，以樹立整潔、有序的機關外部形象；五是把執(zhí)行《規(guī)范》與解決關系機關員工切身利益的問題結合起來，特別是要改善午餐質量，考慮提倡自助餐、為職工提供早餐、晚餐等問題，杜絕排隊擁擠現象，以提高機關服務質量和服務水平；六是把執(zhí)行《規(guī)范》與完善崗位設置問題結合起來，落實好各職能處室的科級崗位設置，便于層層推動《規(guī)范》的實施工作；七是把執(zhí)行《規(guī)范》與提高執(zhí)行力問題結合起來，通過提高執(zhí)行力來保證《規(guī)范》的實施，同時也可以通過《規(guī)范》的具體實施來增強機關政策執(zhí)行力；八是把執(zhí)行《規(guī)范》與精神文明建設考評體系結合起來，把貫徹執(zhí)行《規(guī)范》作為年度文明集體和文明職工等考核評比的重要依據之一；九是把執(zhí)行《規(guī)范》與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“比學趕幫超”活動結合起來，全體黨員必須率先垂范，帶動和提醒身邊的職工共同遵守規(guī)范。
四、積極貫徹落實，多種措施構建執(zhí)行《規(guī)范》的平臺
為推進《規(guī)范》的貫徹落實，局黨委及時確定分管部門，明確職責，保證執(zhí)行《規(guī)范》措施到位、宣傳到位、落實到位。截止9月10日，局隊兩級機關均以書面形式匯報了《規(guī)范》貫徹和落實情況。
1、以活動為載體，培養(yǎng)執(zhí)行《規(guī)范》的自覺性
學習《規(guī)范》以來，局隊兩級機關員工通過不同的活動形式進行貫徹落實，8到9月份期間，各隊級機關通過中心組學習、召開座談會交流學習心得；通過聽講座、現場演練等活動增強執(zhí)行文明禮儀行為的自覺性； 9月8日，局機關辦公室結合正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出了創(chuàng)建華東局“形象窗口”的口號，并結合《規(guī)范》的內容，再次學習了總部下發(fā)的《文化建設綱要》。同時，辦公室內部開展了“樹立新形象，維護新環(huán)境，塑造新文化”的“作風建設月”活動；9月15日，以局黨委宣傳部為主管部門，通過《華東石油報》專版一期在全局職工中舉辦了《規(guī)范》書面答題競賽，并要求各級機關根據答題競賽成績設立各級別獎項，文明禮儀行為在答題競賽中也充分體現出來，對字跡不工整的同志不予評獎，著力從每個細節(jié)體現《規(guī)范》的約束力和執(zhí)行力，不走過場，不走形式，使執(zhí)行文明禮儀成為一種習慣、一種追求、一種責任；9月20日，局機關舉行了現場答題競賽，競賽小組按樓層為單位，各樓層選取三人組成一個小組，機關全體員工積極參與，來自各個樓層的21人名選手表現出色，營造了學習和踐行規(guī)范的濃厚氛圍。近日，各隊級機關和二線單位員工也相繼舉辦了知識競賽、演講比賽等活動，活躍了機關工作氛圍，傳達了文明氣息。
2、以結合為方式，把執(zhí)行《規(guī)范》融入各項爭創(chuàng)活動
在執(zhí)行規(guī)范過程中，全局認真把握局黨委“五個要求”，落實“結合”原則，把執(zhí)行《規(guī)范》融入到各種創(chuàng)建活動中。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合，發(fā)揮黨員的示范帶頭作用，把帶頭執(zhí)行《規(guī)范》的情況作為選樹“五帶頭”優(yōu)秀共-產-黨員的條件之一，進一步豐富了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體內容，使執(zhí)行《規(guī)范》與創(chuàng)先爭優(yōu)活動形成良性循環(huán)；二是與“比學趕幫超”活動相結合。六物大隊和工程公司先后在機關開展“四比四看”活動，激發(fā)機關員工比工作環(huán)境，看誰的辦公區(qū)域潔凈亮美；比服務態(tài)度，看誰的文明用語謙和平等；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊得體；比基層反響，看誰解決基層問題又好又快；比誠信守時，看誰的承諾最貼近實際。三是與“我要安全、節(jié)能減排”活動相結合，以《規(guī)范》體現的嚴謹工作態(tài)度和工作作風，從治理“三廢”入手，切實抓好環(huán)保及清潔生產工作，保證職工身心健康，促進管理水平邁上新臺階；四是與“文明小區(qū)建設”活動相結合，
3、以制度為保證，建立執(zhí)行《規(guī)范》的長效管理機制
建立規(guī)章制度，規(guī)范文明禮儀行為是貫徹落實機關文明禮儀行為規(guī)范的又一重要舉措，也是執(zhí)行《規(guī)范》的有效保證。局黨委以學習和實踐《規(guī)范》為契機，要求把文明禮儀的基本要求和基礎知識作為一項重要內容充實到機關的制度管理中來，根據本單位的特點，制訂相應的行為規(guī)范。目前局隊兩級機關已建立的各項制度主要有：一是定期召開座談會制度。通過定期召開會議查找不足，督促改進；二是不定期進行監(jiān)督檢查制度。按照規(guī)范要求，不定期檢查機關辦公室的地面是否衛(wèi)生、辦公桌是否整潔、辦公室內是否有私人物品、員工是否佩戴工作證，著裝是否符合要求等情況；三是建立嚴格的考評制度。將機關文明禮儀行為納入精神文明建設考評體系，在文明單位、文明處室、文明科室、文明職工標兵的評比中增添了文明禮儀行為的考核標準；四是制定嚴格的獎懲制度。定期檢查、定期抽查、定期評比、對不文明行為定期通報，使執(zhí)行“規(guī)范”制度化、常態(tài)化；五是制定與各部門工作實際相結合的文明服務公約、安全行為公約、文明禮儀手冊等制度。9月上旬，試采大隊、六物大隊等隊級機關為方便員工隨時學習、隨時對照，將《規(guī)范》印制成“口袋書”、小冊子，保證機關員工和基層領導、骨干人手一本；9月22日，局黨委會同宣傳部組織檢查了局機關員工實施《規(guī)范》的具體情況，著力形成執(zhí)行《規(guī)范》的長效機制，做到用制度管人，按規(guī)矩辦事，按程序運行，促進文明禮儀水平的提高，提升企業(yè)知名度和美譽度，實現員工與企業(yè)共同發(fā)展。
五、加大宣傳力度，以執(zhí)行《規(guī)范》推動精神文明建設
學習實踐文明禮儀規(guī)范以來，根據蘇樹林總經理要求，局隊領導干部要帶頭執(zhí)行禮儀規(guī)范，各級機關采取多種形式不斷加大宣傳力度，先后通過通訊、簡報、宣傳欄、《華東石油》報、網絡、標語牌等多種形式進行宣傳學習，營造學習文明禮儀規(guī)范的濃厚氛圍。8月15日，根據蘇樹林總經理和局黨委要求，局黨委宣傳部會同組織部、工會、團委，安全環(huán)保處，人事處召開《機關員工文明禮儀行為規(guī)范》部署會議；8月23日，在取得初步成效的基礎上，抓住局第十一屆文化體育節(jié)活動為契機，進一步加大對機關員工執(zhí)行規(guī)范重要性的宣傳力度。在活動中明確提出了入住酒店禮儀、觀賞演出禮儀、公共場所禮儀、通信禮儀、安全文明公約等具體規(guī)范。并力爭擴大規(guī)范實施的范圍，采取以點帶面，以機關為示范點，帶動全局職工形成文明禮儀的良好風氣，在全局三次創(chuàng)業(yè)的實踐中增添文明創(chuàng)業(yè)的新內涵，進一步推進華東石油局企業(yè)精神和企業(yè)文化建設不斷發(fā)展，在全行業(yè)、全社會和國際市場上樹立中國石化良好的行業(yè)新風和形象品牌，為全局三次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，為中石化建立具有較強國際競爭力的跨國能源公司提供精神力量和文化支撐。
六、堅持上下聯動，執(zhí)行機關文明禮儀規(guī)范成效顯著
大力推進機關文明禮儀建設，實踐文明禮儀規(guī)范，其目的是為了提高機關工作人員的文明素質和機關文明程度，轉變機關工作作風，提高機關工作效率。做到內強素質，外塑形象。在踐行《規(guī)范》的過程中，全局兩級機關堅持上下聯動，從機關干部到職工，形成人人學習規(guī)范，人人遵守規(guī)范，人人宣傳規(guī)范的良好風氣。初步取得良好成效，主要體現在以下幾個方面：
一是制度執(zhí)行力增強。集團公司《規(guī)范》學習實踐以來，機關干部職工帶頭執(zhí)行各項管理制度，形成了制度得到執(zhí)行，才是有效的制度；執(zhí)行不力或沒有執(zhí)行，制度就無生命力可言的共識。制度執(zhí)行從日常工作中做起，上班不再出現遲到現象，工作電話禁止私用，工作期間沒有無故竄崗，出差過程中做到工作上相互交接，相互配合，辦公過道間沒有大聲喧嘩，食堂餐具完好，剩飯剩菜明顯減少，碗筷碰撞的響聲變小了，討論問題的聲音也變小了，形成了相互尊重、相互聆聽的新局面。機關員工行為舉止更加規(guī)范，機關作風建設取得了新進展，工作效率有了新提高。
二是個人素質得到提升。局、隊兩級機關員工在踐行規(guī)范的過程中，進一步提升了自己的個人素質。工作中，端正態(tài)度，積極主動解決問題和困難，表現出良好的組織能力和協(xié)調管理能力，增強了為基層單位辦實事的責任心；學習中，加強專業(yè)基本功的訓練，刻苦鉆研，不斷提高自己的專業(yè)理論水平和實際工作能力。努力將“比學趕幫超”活動范圍延伸到自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范上，比言行文明，學作風樸素，趕工作效率，幫提高認識，超先進典型，全面提升自己的業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)，在三次創(chuàng)業(yè)的實踐中，爭做文明機關人、敬業(yè)機關人、高效機關人、廉潔機關人。
三是機關氛圍更加和-諧。學習和踐行《規(guī)范》以來，機關員工之間自覺使用文明禮貌用語，提倡使用普通話，干部和員工之間面帶微笑，見面問好；尊重辦公樓內物業(yè)人員的辛勤勞動，自覺維護公共場所的衛(wèi)生；主動搞好辦公室衛(wèi)生，保持辦公桌整潔；主動佩帶工作證，淘汰一些不符合規(guī)范的言行和著裝；交談時注意語意的表達、語速適中，努力做到簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和-諧；接聽電話時盡量做到不妨礙他人正常辦公。文明禮讓和相互尊重的良好風氣正在形成，員工關系更加融洽，精神面貌更加健康，機關氛圍更加和-諧。
七、珍惜實踐成果，促進文明禮儀規(guī)范在全局蔚然成風
在局黨委的正確領導和積極部署下，經過二個多月的學習討論和貫徹落實，局隊兩級機關統(tǒng)一認識，行動一致，并在實踐《規(guī)范》中獲得收益，提高了自身素質，養(yǎng)成了文明習慣，樹立了機關窗口形象，讓基層員工切實感受到了機關作風的變化，贏得了基層單位和社會的尊重和信任，促進了機關管理和各項生產工作更有效地開展，非常規(guī)和常規(guī)油氣領域捷報頻傳。7月15日，延川南區(qū)塊延1井煤層氣日產氣量突破2000立方米，目前已達2500立方米；8月27日，貴州織2井煤層氣日產氣量突破2000立方米，目前日產氣量正穩(wěn)定增長；蘇北產量上升勢頭迅猛，上半年完成勘探投資1.17億元；下達投資計劃71.8%；全年探井計劃進尺的72%。提交探明儲量418萬噸，提前完成全年儲量任務。
八、查找存在問題，進一步提升《規(guī)范》的執(zhí)行力度
在成績面前，我們也看到了在實踐文明禮儀規(guī)范中存在的一些需要進一步加強和改進的問題：一是由于機關老同志人數比例較多，長期養(yǎng)成的一些不符合規(guī)范要求的習慣在短時間改進比較困難。比如在提倡普通話方面，由于企業(yè)員工來自全國各地，多年養(yǎng)成的方言習慣一時很難完全糾正；二是某些個人習慣在短時間內改進不明顯。開會接聽手機現象還會出現，就餐環(huán)境比較擁擠等；三是極少數同志仍然會出現辦事拖拉、開會遲到等不良現象。因此在今后的工作中，全局將進一步加強學習和領會，結合生產經營中心工作和機關管理，進一步細化規(guī)范，重點做好以下幾個方面的工作：
一是進一步抓好對《規(guī)范》和《員工守則》的學習教育工作。加大規(guī)范員工文明禮儀行為的輿-論宣傳教育力度，不斷提高-干部職工對規(guī)范員工文明禮儀行為重要性的認識，增強執(zhí)行《規(guī)范》的自覺性；二是把貫徹落實《規(guī)范》要求與即將召開的年度“領導班子民-主生活會”結合起來。通過廣泛征集基層領導班子和職工群眾的意見和建議，進一步強化機關管理，提高機關服務水平；三是把學習貫徹《規(guī)范》落實到基層單位，要求同步學習、同步提高；四是計劃組織職工代表對食堂工作進行考核，切實落實蘇總“最好一餐在食堂”的指示，整治就餐環(huán)境，提高菜肴質量。不斷豐富企業(yè)精神文明建設和企業(yè)文化建設的內涵，為三次創(chuàng)業(yè)注入新的動力，努力實現艱苦創(chuàng)業(yè)，文明創(chuàng)業(yè)。
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