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醫(yī)院文明禮儀行動(dòng)總結(jié)
在旗委正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年我院精神文明工作繼續(xù)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)和額濟(jì)納旗建設(shè)文明城鎮(zhèn)要求，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況有針對(duì)性地開展了全年的工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，醫(yī)療事業(yè)得到了飛速的發(fā)展。更要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的重要導(dǎo)向作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院精神文明建設(shè)工作堅(jiān)持圍繞服務(wù)患者，圍繞服務(wù)社會(huì)的理念，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，更好地為患者服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院健康和-諧發(fā)展。
一、鞏固成果
我單位是旗級(jí)，醫(yī)院始終把文明單位創(chuàng)建與單位醫(yī)療業(yè)務(wù)工作和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明和社會(huì)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展。履行社會(huì)責(zé)任包括積極承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任，落實(shí)扶殘助殘政策，積極參與“文明城鎮(zhèn)建設(shè)”、“扶危濟(jì)困”“軍民共建”等社會(huì)公益活動(dòng)。醫(yī)院組織精干力量承擔(dān)實(shí)施老年人體檢工作任務(wù)，一共體檢300余名老人；結(jié)合節(jié)日為敬老院所有老人免費(fèi)體檢，建立了健康檔案，送去了我們溫暖；醫(yī)療下鄉(xiāng)，到偏遠(yuǎn)的牧戶巡診；為戍邊戰(zhàn)士體檢50余人次；醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)醫(yī)院設(shè)立“方便、文明、快捷、安全、公開、實(shí)惠”六個(gè)大項(xiàng)，幾十個(gè)項(xiàng)目的便民措施；醫(yī)院專門聘請(qǐng)了3為社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受來自社會(huì)的監(jiān)督，進(jìn)一步拉近與患者的距離。通過舉辦5·12國際護(hù)士節(jié)禮儀與操作
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競(jìng)賽等活動(dòng)，展現(xiàn)和深化優(yōu)良院風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神；深入開展“雙擁”活動(dòng)，與策克邊防檢查站結(jié)為軍民共建單位，加強(qiáng)軍民共建工作；積極參加當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)，展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者精神風(fēng)貌；積極參加“博愛一日捐”活動(dòng)。
二、積極開展道德建設(shè)
道德建設(shè)是社會(huì)主義核心價(jià)值體體系建設(shè)重要組成部分，醫(yī)院結(jié)合各項(xiàng)活動(dòng)，開展好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育同時(shí)采取多種形式在廣大職工中開展廉政教育、公民文明公約等教育。今年主要是以喜迎文藝活動(dòng)為契機(jī)，廣泛醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，充分展現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)工作者的而精神風(fēng)貌。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)、廉政教育。在環(huán)節(jié)以上干部中重點(diǎn)開展反醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂警示教育。職工中開展公民道德教育實(shí)踐活動(dòng)，有一名同志被推薦位阿拉善盟職業(yè)道德模范候選人。圍繞創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛開展道德實(shí)踐活動(dòng)。積極參加文明城鎮(zhèn)建設(shè)活動(dòng)，利用電子屏做宣傳，張貼文明城鎮(zhèn)建設(shè)標(biāo)語 ，并設(shè)立了志愿服務(wù)崗和巾幗英雄創(chuàng)建崗。
三、加強(qiáng)文化醫(yī)院建設(shè)
醫(yī)院把醫(yī)院文化建設(shè)同精神文明建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，以蒙醫(yī)著作《四部醫(yī)典》中體現(xiàn)的“才智、財(cái)富、享受”思想為院訓(xùn)，院訓(xùn)將精神文明和物質(zhì)文明相結(jié)合；將價(jià)值觀教育融入到院訓(xùn)當(dāng)中；將讓患者享受健康、讓醫(yī)務(wù)工作者享受工作的樂趣和成就感為作為奮斗目標(biāo)。設(shè)計(jì)制作了院徽；譜寫了院歌。制作了蒙醫(yī)歷代名醫(yī)畫像，和額濟(jì)納土爾扈特蒙醫(yī)傳承人譜系畫像、照相，重點(diǎn)宣傳和營造蒙醫(yī)藥文化氛圍，使職工和廣大群眾更加了解民族文化之瑰寶---蒙醫(yī)藥的歷史和發(fā)展。
四、存在的問題和今后的打算
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我院精神文明建設(shè)工作重視的還是不夠，計(jì)劃要有專人、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來保障工作的開展；在具體工作開展中形式主義嚴(yán)重，應(yīng)該使其常態(tài)化；在開展發(fā)現(xiàn)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)提舉先進(jìn)工作上做的不夠，今后要積極開展此項(xiàng)工作。
二〇一二年十一月十日
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附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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