大型商場考察報告

一、引言

隨著社會的快速發(fā)展，人們購物不再僅僅注重個別因素，而是更加注重商場的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來看，商場的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價格、商場內(nèi)的氛圍、商場的服務等等都進入了人們考慮的范圍，基于此我們針對這幾個方面的形象進行了問卷設計。

二、研究目的

通過對新鄉(xiāng)市大型商場形象測評的調(diào)查活動，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場（百貨大樓、平原商場、胖東來、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場的優(yōu)點和不足，促進他們改進和提升服務質(zhì)量，更好地為市民服務。

三、調(diào)研過程

根據(jù)調(diào)查目標，我們設定此次調(diào)查的問卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場形象測評調(diào)查問卷》，并圍繞這一主題展開了具體的方案設計工作。內(nèi)容如下：

1.調(diào)查內(nèi)容劃分

我們在深刻理解大型商場形象含義的基礎上，把問卷劃分為總體形象、價格形象、服務形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對具體問題進行具體分析，力求做到即全面又具有針對性。

2.調(diào)查對象及范圍

大型商場形象意義寬泛，要得出比較科學的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對象具有一定的代表性和廣泛性。為了達到這個要求，我們?nèi)�體調(diào)

查人員分成若干個小組，分別負責新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個層次、各個領域、各個階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準確并具有參考價值。

3.調(diào)查方法

此次調(diào)查采用攔截式問卷調(diào)查法。在具體對象的選擇上我們采用了非隨機抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過對整體的把握和對個體的認識來選擇調(diào)查對象，盡量做到具有典型代表性。總共調(diào)查了100個人，填寫了100份問卷，收回100份問卷。并對這些問卷進行篩選，選擇了50份有效的問卷進行統(tǒng)計。

四、調(diào)研結(jié)果

注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標準差。

平均數(shù)柱形圖

由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標中胖東來最高，最優(yōu)秀，消費者對它的各項指標都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場、百貨商場。由此可見，消費者更喜歡去胖到來、新瑪特、沃爾瑪購物。

標準差柱形圖

由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來標準差最小，這說明消費者在各項指標之間的波動幅度最小也就是說多各項指標都滿意，沒有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場、百貨商場。平原商場和百貨商場是最差的。其中，所有商場的商品屬性的標準差都很大，說明消費者對所有商場的商品價格、價值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動太大，這是一個嚴重的問題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費者的需求。

五、結(jié)論與建議

1.調(diào)研結(jié)論

在商場的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個商場在自己經(jīng)營特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個商場都在自己的優(yōu)勢方面進行了包裝，從而在消費者的心目中形成了各自不同的價值理念和獨特的商場形象。

在我們對調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實消費者最常去的商場還是胖東來和新瑪特因為相對于其他商場來說，這兩個商場無論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時候他會去胖東來，因為那的質(zhì)量和價格來說都是比較實惠的。

2.營銷建議：

對于每個商場來說都要努力的提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，在服務的方面胖東來的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開心而來滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時，使所經(jīng)營的商品逐漸達到品牌化，系列化，力求物美價廉，從而更好的讓利給廣大的消費者。

最后就是以人為本，設置更多人性化的設置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務。

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