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旅行社員工工作計劃
2016年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住、市政府實施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅持科學(xué)規(guī)劃與重點推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對外宣傳促銷，加快旅游-行業(yè)管理，努力實現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。2016年我旅行社成績斐然，2016年更要再創(chuàng)輝煌，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定2016年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。2016年旅游具體工作計劃如下：
一：重組團(tuán)隊，建立自己的團(tuán)隊文化。
一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。
二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理
我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）、下周工作計劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務(wù)員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。
四：進(jìn)一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。
五：以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識為宗旨，增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務(wù)意識，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對外旅游形象。
在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。 來源
旅行社工作計劃2011
曾經(jīng)的九峰山旅行社做出過很多的成績，大家都記憶猶新，近兩年旅行社的活動很少，幾乎沒有什么活動和收入，很多新成員從進(jìn)入旅行社至今還未接觸過團(tuán)、未做過接待，旅行社都快被大家遺忘了。如何重整旅行社，如何培養(yǎng)大家學(xué)以致用，如何創(chuàng)收，如何創(chuàng)造學(xué)院又一個第一給了我很大的壓力。之前做過很多不同類型的工作，但做旅行社對我來說還是第一次，這本身對我也是一種學(xué)習(xí)和鍛煉，我有信心，只是底氣還不足，希望通過自己的努力，讓自己變得信心百倍，讓九峰山校園旅行社長遠(yuǎn)、健康、有利發(fā)展下去。在我和旅行社共同成長的過程中，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對我的無知和不足給與諒解，更加懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與我更多的幫助、指導(dǎo)、批評、建議，在此謝謝大家。以下是我對九峰山校園旅行社未來兩年所做的工作計劃和今后想要努力實現(xiàn)的目標(biāo)：
根據(jù)九峰山校園旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，未來兩年經(jīng)營規(guī)模要不斷做大、做強(qiáng)，就得具有強(qiáng)化管理、狠抓市場的發(fā)展思路，在員工管理上重績效、看貢獻(xiàn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度，真正讓九峰山旅行社在校園中，在競爭異常激烈的市場中不僅站穩(wěn)腳跟，而且能持續(xù)發(fā)展、快速發(fā)展，在未來幾年之內(nèi)成為校園旅行社中的領(lǐng)頭羊。
2011年很快就結(jié)束了，2012年任重而道遠(yuǎn)，經(jīng)營思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析、果斷決策，以管理取勝、以服務(wù)取勝。本學(xué)期要做的就是內(nèi)部強(qiáng)化管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理和培訓(xùn)，加快開發(fā)空白
市場的速度。為了能在2012年讓九峰山校園旅行社發(fā)展壯大，特制定了如下工作計劃：
一、 重組團(tuán)隊，建立自己的團(tuán)隊文化。
一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化，因此，首先要做的就是人的管理，在同學(xué)們心里形成一種堅實的文化觀，只有人人心里有個家，有經(jīng)營好這個家的信念，斗志，才能化作行動的動力，才能把我們的旅行社做好。
1、 迎接新生，大力宣傳
協(xié)助學(xué)辦共同迎接新同學(xué)的到來，在大學(xué)生活動中心門口
專門設(shè)崗，設(shè)立宣傳欄，發(fā)宣傳單，目的是讓所有大一新生知道九峰山校園旅行社這個團(tuán)體。
中秋、國慶假期組織留校學(xué)生和外校進(jìn)入我校探親訪友的
客人一日游。提前擬定線路和報名表，準(zhǔn)備好講解詞，聯(lián)系好要前去的各個地點負(fù)責(zé)人，由專門的導(dǎo)游負(fù)責(zé)講解，過此次活動爭取把九峰山校園旅行社扎根在人們心中。
2、 旅行社納新工作。
軍訓(xùn)期間做好宣傳工作，組織藝術(shù)團(tuán)成員下到連隊慰問演
出，針對全院新生選藝術(shù)團(tuán)成員和創(chuàng)業(yè)團(tuán)成員；軍訓(xùn)結(jié)束第二周開展旅行社納新工作。
3、 培訓(xùn)和模擬實訓(xùn)。
建立講解員培訓(xùn)制度，從軟件和硬件兩方面充實旅行社
的氣力。通過職員培訓(xùn)和實際接待，來提高旅行社的整體接待水平。同時還加強(qiáng)各部門其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)；導(dǎo)游員、接待員、藝術(shù)團(tuán)成員氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)等。培訓(xùn)結(jié)束分別進(jìn)行接待、服務(wù)、講解、推廣模擬實訓(xùn)；組織大家進(jìn)行親身體驗，大家互相交流、探討，提出建議，請專業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo)。
4、 日常管理工作。
要想招到人、用好人、留住人，這就要建立健全規(guī)章制度、用人制度，激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，一切以績效為前提。日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的團(tuán)隊，才能在競爭中取得驕人的業(yè)績。
日常工作中要對相關(guān)責(zé)任人及時掌握，通過當(dāng)面拜訪、制
作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進(jìn)了解、做好客情。并且對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關(guān)系。把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。在檢驗大家工作的同時，對工作成果要獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
二、抓好管理和各項活動
1、組織校園講解技能大賽。
2、旅行社公益事業(yè)。
·每年10月舉行愛護(hù)環(huán)境青年志愿者活動；
·每年4月舉行關(guān)愛老年人大學(xué)生志愿者活動。
3、旅行社創(chuàng)業(yè)團(tuán)活動。
4、接待工作。企業(yè)和學(xué)校重要領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)開業(yè)、模特
5、承辦藝術(shù)節(jié)
三、 把學(xué)生推向市場，讓市場靠近學(xué)生
第一，市場布局要完善，原有市場要鞏固加強(qiáng)，空白市場要加快開發(fā)。我們要找市場、主動出擊，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態(tài)拜訪。所有相關(guān)資料要建檔存檔，并有效管理。腳踏實地，堅持不懈，爭取做一件成功一件。2012年，九峰山校園旅行社需拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿�，學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。同時也要擴(kuò)大旅行社的對外影響力，樹立了九峰山校園旅行社良好的形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。在地接方面，積極與外地旅行社合作宣傳，增加了旅游收進(jìn)。
第二，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：畢業(yè)生聚會游、同學(xué)會野外游、純玩團(tuán)、家庭休閑游等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群
體，符合未來市場的需求，我們也要利用好學(xué)�，F(xiàn)有的資源，開發(fā)周邊資源，這也是我們旅行社未來兩年嘗試的一項工作計劃。
四、 我的旅行社，我的未來
我要把經(jīng)營旅行社當(dāng)做我的事業(yè)，而不是我的職業(yè)。其間必定會經(jīng)歷很多艱辛和磨難，但是我更加堅信，只要肯學(xué)、只要努力，只要拼搏，前途一定是光明的。
20120813【旅行社新員工培訓(xùn)計劃】定稿
根據(jù)招聘員工的實際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)時間：1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。
培訓(xùn)對象：旅行社等工作人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。
培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。
新員工基本常識培訓(xùn)
第一天上午：
8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。
9點至10點：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。
10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細(xì)了解。 辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進(jìn)行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。
下午時間安排：
2點至4點：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。
5點至8點：門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。 第二天上午
8點至10點：詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。
10點至12點：對所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核（可以口頭問答式或試卷式）
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