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旅行社員工培訓計劃
一、培訓目標1. 通過旅行社360度綜合評價模型的解讀和操作指導，讓蘇州市旅行社高層管理者對旅行社測評引起重視。
2. 了解蘇州市旅游產業(yè)存在的主要問題及對策。
3. 促使旅行社加強網絡平臺建設，以適應游客旅游信息獲取方式的轉變。
4. 規(guī)范并重視旅游合同簽訂。
5. 引導蘇州旅行社業(yè)服務品質全面提升。
6. 為蘇州旅行社高層管理者提供研討和交流的平臺。
全市旅行社總經理（副總經理）。
主題一 旅行社360度綜合評價模型 | |||
時間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
8:30-9:00 | 開班儀式 | ||
9:00-10:30 | 旅行社360度綜合評價指標解讀 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互動、研討 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
13:30-14:30 | 旅行社360度綜合評價模型操作實務 | ||
14:30-15:30 | 旅行社網站建設 | ||
15:30-16:00 | 茶歇 | ||
16:00-17:00 | 互動、研討 | ||
主題二 服務響應與游客滿意度提升 | |||
時間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
8:30-9:30 | 蘇州旅行社游客滿意度調查 | ||
9:30-10:30 | 旅行社服務響應技巧 | ||
10:30-11:00 | 茶歇 | ||
11:00-12:00 | 互動、研討 | ||
12:00-13:30 | 午餐 | ||
主題三 旅行社合同規(guī)范性 | |||
時間 | 題目 | 主講人 | 單位 |
13:30-14:30 | 旅行社合同檢查及存在的主要問題 | ||
14:30-15:30 | 旅行社合同規(guī)范性 | ||
16:00-16:30 | 提升游客滿意度 | ||
16:30-17:00 | 合同規(guī)范性 | ||
采取系統(tǒng)講授與研討互動、企業(yè)經驗分享與交流相結合的方式。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索旅行社員工培訓計劃。
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