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銀行實習報告標題
學生姓名 沈俊偉
學 號 100103100133
指導教師 唐春暉
二級學院 工商管理學院
專業(yè)名稱班 級 10工商1班
2015年9月
關于在寧波銀行的實習報告
摘要：在寧波銀行實習這段期間，在單位老師的指導、教育和幫助下，我熟悉了銀行各方面的經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)學習了銀行各類工作事務，提升了理論知識轉化為實踐工作的能力，獲得了更多的鍛煉和體驗，也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，為未來正式參與社會工作奠定了基礎�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸納和總結。
關鍵詞：營銷；銀行大堂；心得收獲
1 實習單位簡介
寧波銀行是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，中國的區(qū)域性商業(yè)銀行之一，總部位于寧波。該銀行創(chuàng)立于1997年，原稱寧波市商業(yè)銀行，2015年改為現(xiàn)名寧波銀行。其網(wǎng)點眾多，在寧波、南京、上海、蘇州、北京、杭州、深圳等地區(qū)均有分布。2015年5月，寧波銀行引進境外戰(zhàn)略投資者－－新加坡華僑銀行。2015年7月，寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市，成為國內(nèi)首批上市的城市商業(yè)銀行之一。2015年5月18日，上海分行正式開業(yè)。至此寧波銀行順利實現(xiàn)引進戰(zhàn)略投資者、公開上市和跨區(qū)域經(jīng)營三大發(fā)展戰(zhàn)略。
在體制管理進程中，寧波銀行以強化資本約束為核心以實施業(yè)務和管理流程技術為重點，努力構建風險管理新體制。強化資本約束，實施以利潤為中心的考核體系，完善考核和激勵機制，為股東創(chuàng)造最大化的投資回報，實現(xiàn)經(jīng)營方式和增長方式的轉變。創(chuàng)新拓展業(yè)務，保持效率優(yōu)先，完善組織結構，重塑業(yè)務管理流程，實施統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一考核制度。確立以資本利潤率為核心的考核體系，并生成相應的管理執(zhí)行理念。
寧波銀行強調(diào)誠信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新的文化管理理念，認為信譽是銀行的生命，是寧波銀行的品格準線，每位員工都要恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理和行業(yè)規(guī)范，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，努力做到待人誠信、做事坦誠、忠于職守和信守承諾。每個員工要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和專業(yè)技能以及正確的職業(yè)倫理道德，在堅持客戶第一的基礎上為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務，重視務實執(zhí)行，注重方法，關注效果，嚴守紀律，用職業(yè)人的態(tài)度，用心做好每項工作。通過獨立完善的合規(guī)體系、合規(guī)流程和良好合規(guī)文化建設，切實做到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)和過程首先確保依法合規(guī)、嚴謹審慎與風險可控，優(yōu)化組織流程，促進管理提升，確保各項業(yè)務高效決策、高效運行，追求最好效果，實現(xiàn)最佳效益。善于融合吸納各類優(yōu)秀人才、經(jīng)營理念和管理技術，保持良好的寬容性和開放性，
善于營造和-諧與進取的環(huán)境，調(diào)動各級員工的積極性和創(chuàng)造性，包容理解不同區(qū)域文化的差異，與各地文化做到和-諧共生。掌握創(chuàng)新的技巧，營造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境，努力做到順應行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷推進管理、文化以及人才培養(yǎng)的變革和創(chuàng)新。
2
此次在寧波銀行的實習，主要是熟悉銀行日常業(yè)務，了解銀行運作流程，旨在提升專業(yè)技能，鞏固專業(yè)知識，并借此機會將學校所學工商理論知識運用到實踐中去，提升技能實踐水平。實習過程主要包括以下幾個方面：
第一、了解銀行日常工作內(nèi)容，并熟悉其工作流程。
第二、熟悉銀行大堂的工作，掌握工作準則和工作技巧。
第三、學習銀行的不用業(yè)務，包括金融業(yè)務、市場業(yè)務等。
第四、學習不同營銷方式，學會與客戶溝通。
第五、總結實習中的不足和收獲，并完成實習手冊、實習報告。 實習主要過程
3 實習主要內(nèi)容
本次在寧波銀行的實習工作主要包括以下幾方面的內(nèi)容：
第一、實習初期，主要是在單位指導教師的帶領、指導和幫助下，熟悉寧波銀行的日常經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)的學習了寧波銀行的個人和企業(yè)金融管理工作，并對日常業(yè)務的操作有了一定把握。進而鞏固了自己平時在學校所學工商理論知識，并結合學科知識對銀行工作有了更專業(yè)的理解。
第二、在銀行大堂工作，跟著大堂經(jīng)理學習。大堂經(jīng)理是溝通客戶、專柜柜員和客戶經(jīng)理的關鍵紐帶，需要具備銀行各個領域、各個方面的全面知識，便于更好的解答客戶疑問，并負責維持銀行秩序，帶領客戶到相關服務區(qū)辦理響應業(yè)務，減輕工作重復率，從而減輕柜員工作量，提高銀行工作效率。其工作內(nèi)容主要包括：幫助客戶答疑、按工作內(nèi)容劃分客戶、維持大堂秩序、幫助產(chǎn)品營銷等幾大方面。介于其工作的重要性，大堂經(jīng)理需要掌握一定的禮儀和溝通技巧。在這段實習期間，我通過日常工作的鍛煉，逐漸掌握了多種與客戶溝通的技巧，并了解了如何為客戶服務才能讓他們更滿意，并且意識到要盡可能去幫助他們解決各種問題，如提取單號、填寫存單、核對信息等基礎性業(yè)務。這不僅有利于提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，也有助于提高銀行工作效率。
第三、了解銀行基本業(yè)務流程。銀行業(yè)務主要包括個人業(yè)務、公司業(yè)務、市場業(yè)務等方面。銀行職員的工作主要包括大堂經(jīng)理的服務工作、銀行柜員的數(shù)據(jù)工作、業(yè)務管理部的后臺運作等。柜員的工作相對細致繁瑣，包括各類儲蓄業(yè)務，
如開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。通過日常接觸銀行柜員的此類業(yè)務，讓我明白了細節(jié)的重要性，并且深切體會到銀行系統(tǒng)中的監(jiān)督工作和事后監(jiān)督事宜的重要性。
第四、學習不同的營銷策略，更好的服務客戶。銀行工作中，包括根據(jù)不同客戶需求制定獨特的個性化服務這一方面，這就需要明確自身市場定位，制定完善的經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略，這就需要對每一位客戶都有一個全面深入詳細的了解。因此，對于銀行工作人員來說，就要在平時與客戶的溝通接觸中，盡可能全面的搜集和獲取相關信息，在保護商業(yè)機密和個人隱私的前提下，更好的為銀行工作服務。
4 實習的主要收獲和體會
此次在寧波銀行實習過程中，我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并親自接觸和操作了部分業(yè)務被融。不僅鞏固了專業(yè)知識、提高了專業(yè)水平，也在一定程度上提高了理論知識運用能力，提升了專業(yè)素養(yǎng)。這些都是在學校很難接觸到的實踐性知識。
針對本次實習經(jīng)歷，我做出了以下反思和總結。
首先，鞏固了理論專業(yè)知識，彌補了純理論知識的不足。學校學習生活中，我們所接觸的都是單純的書本知識，是抽象的、被間接灌輸?shù)睦碚�，由于不具有直觀性的認識和理解，因此很難真正把握這些學科知識，也很難激起我們學習甚至進一步探求的欲望。通過此次在寧波銀行的實習，我深深認識到了自己平時所學理論知識與實踐運用的差距。例如交易代碼、核驗印鑒等這些原來只是單純一紙書文的理論并不像我們想象的那么簡單，需要不斷熟悉，更需要后期反復的核查監(jiān)督檢驗。
其次，要端正工作態(tài)度，確立正確的工作理念。工作中除了要加強理論知識的學習，進一步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更需要端正工作態(tài)度，轉變工作作風，努力克服自消極情緒，提高工作質量和效率，尤其銀行是一個特別要求細心、認真的工作，每一個細小的錯誤都是不可原諒的。因此，需要嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，端正工作態(tài)度，踏踏實實工作，熱情積極為民服務。
再次，提升了與人溝通的技巧，能夠更好地為他人服務。此次在寧波銀行的實習，通過每天和不同客戶接觸，了解他們的需求，為他們服務，我逐漸掌握了各種不同的溝通技巧。并且，通過在工作中與前輩們、同事們的接觸，也讓我深切的體會到要真誠友善待人，正是因為各位前輩、同事耐心的指導，才使得我的實習經(jīng)歷如此愉快，實習工作氛圍如此融洽。
最后，要樹立終身學習的學習態(tài)度和工作素養(yǎng)，不斷提升自己的專業(yè)技能。
通過此次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己在專業(yè)知識運用方面的某些不足，也意識到現(xiàn)代社會是一個瞬息萬變、不斷發(fā)展的社會，為了更好的應對經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展和政治經(jīng)濟日新月異的變遷，我們也需要不斷學習新知識、掌握新技能，及時掌握最新科技信息和職業(yè)技能手段，使自己獲得更好的發(fā)展。
此次實習經(jīng)歷對于即將走出校園象牙塔步入社會的我來說，是一次難能可貴的體驗，為我們開始社會工作提供了一個很好地歷練，也為日后的工作奠定了良好的基礎，需要我們以此為契機制定更完善的自我發(fā)展規(guī)劃。
銀行 實習報告
學生姓名 劉歡歡
學 號 54117207
學 院 吉林大學應用技術學院
專 業(yè) 計算機軟件
指導教師
1 引言
根據(jù)學校的要求，本人在2015年下旬開始吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）進行了畢業(yè)實習。在吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了商業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。
2 實習時間
2015中下旬
3 實習地點
吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）
4 實習的目的
通過在吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的計算機基本操作課程的基本理論和基礎知識，熟練操作系統(tǒng)，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人管理工作和日常業(yè)務的操作系統(tǒng)。
通過吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（東湖支行）的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
5 企業(yè)概況
5.1 吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行介紹
九臺農(nóng)村商業(yè)銀行（簡稱九臺農(nóng)商行）前身是九臺農(nóng)村信用合作聯(lián)社。2003年農(nóng)村信用社改革以來，九臺農(nóng)村信用社在4年多的時間里實現(xiàn)了快速健康發(fā)展，各項經(jīng)營指標均占九臺市之首，為改制省級組建農(nóng)村商業(yè)銀行奠定了堅實基礎，在銀監(jiān)部門及當?shù)卣拇罅χС窒�，九臺農(nóng)村商業(yè)銀行組建工作于2015年末正式啟動，2015年10月13日銀監(jiān)會批準籌建，12月6日召開了創(chuàng)立大會，12月15日得到了中國銀監(jiān)會吉林監(jiān)管局的派批復并于12月18日正式對外營業(yè)，成為東北第一家農(nóng)村商業(yè)銀行。
成立后的農(nóng)村商業(yè)銀行按照農(nóng)資法和商業(yè)銀行章程建立的科學的組織架構，完善的董事大會、董事會等流程，確保了工作的科學性和民-主性。各項工作得到的全面快速的發(fā)展，2015年九臺農(nóng)村商業(yè)銀行獨家開辦了以農(nóng)家住房、林險抵押等三險抵押貸款業(yè)務，設立了首家獨資跨省金融機構，完善了經(jīng)營模式和戰(zhàn)略布局的又一次成功探索。
2011年1月26日哈爾濱雙城成立的分支機構已經(jīng)正式對外營業(yè)了，第二家也已經(jīng)籌建批準了，于7月初就能開業(yè)，在籌建過程中確實得到了當?shù)卣豌y監(jiān)部門的大力支持。我們速度也比較快，從選址、開業(yè)、裝修等整個一系列過程將近兩個多月的時間幾乎已經(jīng)建起來了，開業(yè)六天時間，存款達到1億，現(xiàn)在貸款投放了4000多萬，充分發(fā)揮資金市場優(yōu)勢，理財
投資和票據(jù)集散業(yè)務取得了突破。我們也調(diào)整了收入增長方式轉變的結構，按照這個格局在貸款利息包括中間收入上擴大份額。
在半個多世紀的發(fā)展中，我們始終堅持以三農(nóng)服務為宗旨，以敢為人先的優(yōu)先精神，百折不撓的拼搏精神，形成了獨具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)自身的發(fā)展注入了強大的競爭動力，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村經(jīng)營繁榮作出了突出貢獻，年逾十年被吉林省政府評為“精神文明建設先進單位”。營業(yè)部也被中國分管營業(yè)協(xié)會評為“全國文明規(guī)范示范單位”，我們董事長也被評為省勞動模范、市勞動模范等榮譽。
定于2011年7月開業(yè)的吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行賓縣支行已經(jīng)在當?shù)厥盏秸J可及歡迎，存款也在不斷上升，員工與領導積極與當?shù)刂行∑髽I(yè)溝通，大大增加中間業(yè)務量。
5.2 關于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是 九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
6 實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有管計算機基本操作方面的各項知識和理論有了更深一層的認識也了解了銀行的服務系統(tǒng)。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習（為期實習前三周上午，下午理論知識講解），大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要技巧，如何使顧客對我們的服務感到滿意，需要耐心的講解，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值總行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
6.2 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程
由于實習的結果沒有確定，所以我們要學習銀行所有的崗位知識，例如柜臺儲蓄、大堂引導禮儀等。期間我在網(wǎng)點從事過柜員工作，農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點
重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過業(yè)務員組長的培訓，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，手會抽筋，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。 在支行，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。
很繁瑣的工作，每天和人民幣打交道，原來很喜歡，后來就變得細心，雖然很累但是看著一張張樸實的笑臉，和一聲謝謝，感到很滿足。
6.3 到業(yè)務管理部學習,了解中行日常的后臺運作
業(yè)務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。 業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉發(fā)至本行內(nèi)部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務團隊”。由于東湖支行規(guī)模不是特別大，所以更多的需要我們做的是了解掌握基本工作重心。業(yè)務主管才會每天面對這些冗雜的業(yè)務！
6.4 學習營銷和客戶關系管理
6.4.1 收集客戶信息
銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。好龐大的數(shù)據(jù)庫！很嚴格，這是不能出錯的，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。開始接觸很緊張，后來慢慢地變成謹慎！
6.4.2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋
銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀
行可以做出相應的調(diào)整，例如：改進網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。
7 實習的心得與收獲
雖然這是個復雜的實習，雖然所接觸工作的很難，但是又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行操作系統(tǒng)課程，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到農(nóng)村商業(yè)銀行和業(yè)務管理部學習，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
剛剛進入崗位要學習的東西很多，又回到了像高中一樣的生活，實習的銀行不大，但是麻雀雖小五臟俱全，所有的人員必須與時俱進，實習不久趕上設備升級，所有的每一步業(yè)務流程都需要客戶在客戶機上確認才可進行下一步，每天必須提醒客戶怎么操作，上午的時候人非常多，還不得怠慢，很疲憊��！
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
最后感謝學校的輔導老師的關心，時時不忘記我們實習生的狀況，在給領導打訪問電話時，每句話都透漏著關心，謝謝！你們沒有忘記我們��！
銀行實習報告
為期一個月的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷的一個月，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子時，我從校園進入農(nóng)商行的這個大家庭，開始了自已的職場生活。這次培訓，讓我對自已的工作崗位以及銀行的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自已的工作崗位。
在正式學習銀行業(yè)務前，我在師傅的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等，這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于五筆字輸入真的是從零開始，我一直無法理解為什么要用五筆，覺得用拼音輸入法也一樣，但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)五筆字真的可以使我打字變快。在之后一個星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了，于是接下來，我?guī)煾当阕屛覍W習儲蓄業(yè)務，對于經(jīng)常業(yè)務，如存款、取款、存折補存等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其交易代碼和操作流程。此外，我還學習了營業(yè)終了時需要進行的軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證的核對，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再清點重要空白憑證，如銀行卡，存單等到。
銀行實習報告
根據(jù)中國郵政儲蓄銀行對試用期員工的實習要求，我行各崗位的老師對實習員工進行了為期三個月的銀行知識培訓及工作安排，我在各崗位老師的指導、幫助下順利進行了了實習�，F(xiàn)將實習期間的工作情況匯報如下：
一、 實習目的：
通過實習進一步了解和鞏固了我在學校期間所學的金理論和基礎知識，學會理論結合實際，增強自我解決實際問題的能力。在我行領導及各崗位老師的指導、幫助和教育下，熟悉我行的經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習我行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程，通過學習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為以后投入工作打下堅實的基礎。
二、 實習過程：
1、 崗前培訓
在我行領導的安排下，為我們進行了一周的培訓，主要講解了銀行的金融基礎知識及崗位分工：首先由行領導為我們講解了銀行工作的重要性及其必要性，然后綜合業(yè)務部的老師為我們講解了銀行工作的流程，金融業(yè)務以及我行近期進行的業(yè)務競賽，再由信貸部負責老師為我們講解了信貸工作的基礎知識以及我行信貸業(yè)務的種類，其中尤其講到我行目前大力推進的小額貸款以及即將發(fā)展的商業(yè)貸款，和未來業(yè)務發(fā)展的方向。
2、 網(wǎng)點柜員業(yè)務學習：
通過為期一周基礎知識的培訓，我們所有的實習員工經(jīng)安排分到不同的支行進行柜員業(yè)務的學習，在實習過程中，了解到銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。 首先老師讓我們熟記各個業(yè)務的交易代碼，代碼是每個業(yè)務的代號，只有熟記各個交易代碼，才能在實習工作中快速反應，是提高辦理各個業(yè)務速度的基本前提。老師們讓我先多看辦理業(yè)務的流程，熟悉流程操作，通過復印資料（客戶身份證、證明、有效證件），填寫單據(jù)，向老師提出問題了解到如何進行對賬，清點現(xiàn)金，重要空白憑證和存折，銀行卡、存單等，了解業(yè)務操作流程，明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。隨著對業(yè)務的熟悉，老師開始讓我上柜實際操作，在這個過程中學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入、進入系統(tǒng)及退出系統(tǒng)、扎帳、核查省份等技能，這都是一個合格柜員的基本功，在第一次接觸的時候覺得很復雜，在老師的幫助下以及每天的練習中很快的也就覺得沒那么困難了。
通過一個月半月的柜員學習與實踐，在網(wǎng)點老師的指導和幫助下，以及自我不斷的學習中，我了解了柜面操作的基本流程以及業(yè)務的相關規(guī)定，例如：預約手續(xù)的履行、業(yè)務操作規(guī)范、柜員五十個嚴禁等等。對于銀行柜面服務的認識有了進一步的升華。
3、 規(guī)范化服務學習
在此學習期間，老師們通過手把手的教學，實際操作，從每一個
動作、眼神、標準化、規(guī)范化服務儀態(tài)示范，從而更好的提升我行服務規(guī)范化。
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，“微笑服務”“站立服務”“規(guī)范化服務”通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑�。通過老師的培訓讓我們了解文明優(yōu)質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼轿倚修k理業(yè)務，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。
要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著我行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質服務求得銀行工作的進一步發(fā)展，客戶是銀行的服務對象,是銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人。
三、 總結：
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，“千里之行，始于足下”，真正的快樂是對生活的樂觀、工作的愉快、事業(yè)的追求。經(jīng)過維期三個月的實習，使我無論從思想上，工作能力上都有所提高，虛心求教，
遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，掌握銀行從業(yè)人員的工作技能，職業(yè)操守與人交往等一些做人處世的基本原則，都在實際生活、工作中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。正在領悟工作的艱辛與意義，辛苦與快樂。能夠通過自己的艱辛努力工作來實現(xiàn)自我價值，增長見識，我認為是一種幸福和快樂。每天我都帶著享受工作的態(tài)度開展自己的任務。對于困難與挫折，我認為是一種上天給予我的寶貴的磨練機會，它使我懂得該如何處理問題，豐富我的人生，使我在困難面前站得更穩(wěn)。只有經(jīng)得起考驗的人，才算是真正的強者，這次的實習使我深刻地領悟到工作是一種責任心，體現(xiàn)的是一種靈魂地考驗。
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