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銷售部管理規(guī)章制度
一． 制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作。明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高
自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二．適用范圍
本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
三．制度細(xì)則
(1) 管理制度
（2）崗位職責(zé)
（3）例會制度
（4）檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
(2)營銷部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
（6）在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。
（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
（10）學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助營銷部副總制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
2.崗位職責(zé)
（一）．銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 職位名稱：銷售部經(jīng)理。
2. 職位目的：在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部
的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
3. 崗位職責(zé)：
（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，�？驮唇M織和產(chǎn)
品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。
（2） 根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，
提出銷售計劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。
（3） 掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各
部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。
（4） 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良
好協(xié)作關(guān)系。
（5） 提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效
果提出分析，向總經(jīng)理報告。
（6） 掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，
并提出簽約原則和價格。
（7） 定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。
報總經(jīng)理審批后組織實施。
（8） 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況�？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌�
節(jié)的價格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平
（9） 定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他銷售情況和水平，分
析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。
（10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)
客戶拖欠款催收工作，阻止長期拖欠。
（二）．銷售主管崗位職責(zé)
1． 職位名稱：銷售主管。
2. 職位目的：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
3. 崗位職責(zé)：
（1）
（2） 負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。 負(fù)責(zé)銷售工作具體落實，接待流程、制度執(zhí)行落實、銷控管
理、銷售部日常來電來訪詳實記錄，疑難客戶洽談，客戶資源管理與維護(hù)，現(xiàn)場氣氛布置，工作日志檢查落實，人員情緒調(diào)動，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
（3）
（4）
行。
負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實。 協(xié)助制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對項目銷售任務(wù)組織實施及推
（5）
（6）
（7）
（8） 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時上報。 負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)，安全衛(wèi)生，銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。 負(fù)責(zé)銷售人員的排班，休假調(diào)整工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）．銷售員崗位職責(zé)
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。
2. 掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷工作流程和細(xì)則。
3. 擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
4. 做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項。
6. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
7. 收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
8. 填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出控制。
9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。
10. 完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
3.銷售部例會制度
每周一次，由部門經(jīng)理主持。
1. 銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神，工作指示，經(jīng)營信息。
2. 檢查銷售部指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展
情況。
3. 銷售人員匯報上周工作，開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。
4. 分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。
5. 銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。
4.銷售部檔案管理
一． 銷售業(yè)務(wù)檔案
1. 產(chǎn)品宣傳冊
2. 合同協(xié)議，銷售協(xié)議等
二． 行政管理檔案
1. 本部呈報，請示，報告等。
2. 本部發(fā)文，通知等。
三． 客戶檔案
1. 電話記錄，來訪登記。
2. 客戶信息登記。
3. 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷售部管理規(guī)章制度
一．制定目的
為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二．適用范圍
本制度主要適合公司的銷售售后人員。
三．制度細(xì)則
(1) 管理制度（2）崗位職責(zé)（3）例會制度（4）檔案管理制度
（一）管理制度
（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對銷售部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核，考核結(jié)果將納入季度或年底獎金體系中。
(2)銷售部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，作嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以調(diào)崗或是勸辭。
（5）銷售服務(wù)過程中，應(yīng)保持行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
（6）在接到客戶咨詢產(chǎn)品信息過程中，如未得到部門主管或是市場區(qū)域經(jīng)理允許，不得擅自報價或涉及價格方面的活動。
（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司總經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃及客戶、價格信息，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
（9）學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對表現(xiàn)突出的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
（10）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部主管制定銷售戰(zhàn)略計劃，年度產(chǎn)品銷售量分析，協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場營銷管理制度，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
（二）崗位職責(zé)
一．售后人員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。
2.掌握客戶訂貨動態(tài)和產(chǎn)品銷量趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，做好跟蹤服務(wù)工作。
3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，將客戶分成幾個等級（按銷量）積極完成銷售指標(biāo)，。
4.負(fù)責(zé)與客戶溝通，嚴(yán)格按照客戶訂單要求出貨，核實訂單款項，對不能及時匯款的客戶（月結(jié)）應(yīng)做好記錄臺賬，一并追討款項。
5.在發(fā)貨過程中，做好售后服務(wù)工作，快遞單號，運輸方式等及時反饋給客戶。
6.收集客戶反饋信息，包含公司整個銷售策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等。
7.整理有關(guān)銷售記錄，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費用支出（快遞費用，電話費用）控制。
8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。
9.完成銷售部主管臨時交辦的其他任務(wù)。
（三）例會制度
1.每周一次，由部門主管主持，同時和市場部一起做出本周工作總結(jié)。
2.銷售部主管傳達(dá)公司每周例會精神，工作指示，下周工作計劃。
3.售后人員在匯報上周工作過程中，一定要對客戶訂貨周期、產(chǎn)品反饋信息進(jìn)行分析。
4.針對新客戶的訂貨，首先要了解客戶情況，包括客戶“三證”（營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證）的收集，所做的區(qū)域（是否有標(biāo)），以及要做的產(chǎn)品等。
（四） 檔案管理
1.業(yè)務(wù)檔案
1.1產(chǎn)品宣傳畫冊（彩頁，光碟）
1.2普通訂單，銷售提貨單，出貨單以及銷售合同的保存。
2.客戶檔案
2.1電話記錄，來訪登記。
2.2客戶資料登記。
2.3客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋記錄。
最新銷售管理制度
一、總 則
1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟活動的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點駐站人員，要認(rèn)真作好市場調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場信息和經(jīng)濟情報，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場調(diào)研報告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，及時做出有效的市場應(yīng)對措施。
2.2銷售部長依據(jù)市場調(diào)研報告，做深層次的市場預(yù)測，分析和調(diào)研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進(jìn)行價格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。
2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量指標(biāo)、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結(jié)算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經(jīng)濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公 司分管領(lǐng)導(dǎo)三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務(wù)部、企管部、對方客戶分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷售與出庫
3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會制定產(chǎn)品售價，銷售部起草售價（調(diào)整）通知，報財務(wù)部、銷售部執(zhí)行。
3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數(shù)量、價格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：
1） 開票員開具發(fā)貨通知單；
2） 安排送貨；
3） 調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；
4） 調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；
5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對后予以放行。
3.4財務(wù)部認(rèn)真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。
3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序為：
1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；
2）開票員與銷售核算員核對往來帳預(yù)付款余額，計算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；
3）調(diào)度員組織裝車；
4）開票員按實際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財務(wù)部辦理貨款補交手續(xù)。
5）、銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對無誤予以放行。
3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運費票結(jié)算。
3.8銷售核算員應(yīng)堅持產(chǎn)品出庫手續(xù)日清月結(jié)，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計聯(lián)），出門證一聯(lián)。
3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯(lián)系，及時核對往來帳貨款余額，認(rèn)真核對發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。
3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。
1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。
2） 銷售核算員、財務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3）銷售核算員，認(rèn)真核對往來帳每日出具銷售統(tǒng)計報表，月底匯總上報銷售部、財務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、 產(chǎn)成品的現(xiàn)場管理
4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場保管員。
4.2產(chǎn)品存放場地必須每日清理。
4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟責(zé)任自負(fù)。
4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。
4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對等貨時間較長的車輛人員，場地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。
五、售后用戶服務(wù)
5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時協(xié)調(diào)整改，加強質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅持“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品
的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。
六、附則
7.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。
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