- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售部合同管理制度
一、目的
為了規(guī)范銷(xiāo)售合同簽訂、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和 國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司銷(xiāo)售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同、框架協(xié)議和代儲(chǔ)代銷(xiāo)協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。
三、公司銷(xiāo)售合同格式應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)(價(jià)格審批)。
3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
6、違約責(zé)任及賠償條款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對(duì)違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報(bào)給主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。
10、若客戶不愿意簽訂銷(xiāo)售合同，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷(xiāo)售合同；銷(xiāo)售訂單應(yīng)按“銷(xiāo)售訂單評(píng)審流程”中“XX條款”執(zhí)行。
四、職責(zé)與權(quán)限
1、公司采用同一的銷(xiāo)售合同模板,有市場(chǎng)銷(xiāo)售部編制,總經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)綜合部備案后發(fā) 行使用；
2、銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)來(lái)自顧客方隊(duì)產(chǎn)品的要求好而技術(shù)指標(biāo)等，并依照銷(xiāo)售
合同模板具體擬定銷(xiāo)售合同；
3、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的評(píng)審；
4、 總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)代理人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽署。
五、實(shí)施程序
一）銷(xiāo)售合同的評(píng)審與簽訂
1、銷(xiāo)售合同在正式簽訂之前，必須進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審主要是對(duì)顧客信用以及 合同中規(guī)定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標(biāo)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款條件、違約 責(zé)任等所有涉及到的要素進(jìn)行全面評(píng)價(jià)與審核，旨在降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。
1) 一般要求的銷(xiāo)售合同（成熟產(chǎn)品）由銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接
進(jìn)行評(píng)審；
2) 特殊要求的銷(xiāo)售合同（新產(chǎn)品）由銷(xiāo)售部會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)，包括研發(fā)部、 工藝部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部等共同進(jìn)行評(píng)審；
3) 合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷(xiāo)售合同評(píng)審，應(yīng)在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的 主持下進(jìn)行。
4) 合同評(píng)審中如有異議，應(yīng)及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提 下，力爭(zhēng)達(dá)成一致。
2、合同經(jīng)評(píng)審后，無(wú)異議，方可正式簽訂銷(xiāo)售合同。
1) 銷(xiāo)售合同必須使用公司標(biāo)準(zhǔn)模板（甲方主持簽訂的合同除外），統(tǒng)一編號(hào)，編 號(hào)方式為：SZ+對(duì)方縮寫(xiě)+年月日-（1、2、3），編號(hào)不得重復(fù)。
2) 簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。
3) 銷(xiāo)售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。
二）銷(xiāo)售合同的匯總與保管
1、 市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的匯總和管理，并建立“銷(xiāo)售合同管理臺(tái)賬”；
2、 銷(xiāo)售合同統(tǒng)一保管，按顧客、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)分冊(cè)保管；
3、 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)保管3年以內(nèi)和未履行完畢的銷(xiāo)售合同；
4、 綜合部檔案室負(fù)責(zé)保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷(xiāo)售合同。
三）銷(xiāo)售合同的履行與跟蹤
1、銷(xiāo)售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著“守法、守信”的原則，嚴(yán)格 履行合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的全面履行。
1) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)將已簽訂合同/訂單錄入公司A6管理系統(tǒng)中；
2) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)確認(rèn)合同/訂單中各項(xiàng)產(chǎn)品的完成方式，比如外購(gòu)、開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)、外包等等：
（a）需要外購(gòu)的產(chǎn)品，信息傳達(dá)給采供部采購(gòu)人員，由其完成采購(gòu)；
（b）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門(mén)勾通并下生產(chǎn)計(jì)劃單到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)；
（c）需要外包的產(chǎn)品，由由市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員從檔案室調(diào)出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外 協(xié)廠家進(jìn)行生產(chǎn)。
3) 銷(xiāo)售部人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況
的信息收集。
四）銷(xiāo)售合同的變更與解除
1、客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益的角度出發(fā)， 采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。
2、 銷(xiāo)售合同的變更或解除，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在雙方協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷(xiāo)售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。
五）銷(xiāo)售合同糾紛的處理
1、因客戶原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
2、因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方 損失擴(kuò)大。
3、因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。
4、合同糾紛的處理原則：
1) 在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受
侵犯。
2) 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3) 本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)，積極主動(dòng)，不互相推諉、指責(zé)。
5、合同糾紛的處理方法：
1) 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的原則。
2) 因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救
措施，減少雙方損失。
3) 因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
4) 協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
六、相關(guān)記錄
1、《銷(xiāo)售合同管理臺(tái)賬》
2、《銷(xiāo)售合同》
七、合同的管理
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。
2、銷(xiāo)售合同及相關(guān)檔案屬于公司機(jī)密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機(jī)密文件要求執(zhí)行.
銷(xiāo)售合同管理規(guī)定
第一章 總則
第1條 為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)
《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán)(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定本制度。
第2條 本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售合同是指本公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組
織）的銷(xiāo)售供應(yīng)關(guān)系而簽訂的書(shū)面協(xié)議。
第二章 銷(xiāo)售合同格式的使用
第3條 本公司銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由公司銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn)
共同擬定，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后統(tǒng)一執(zhí)行。
第4條 公司銷(xiāo)售合同格式按照版本號(hào)由銷(xiāo)售部和公司法律顧問(wèn)分別保管，供查閱和使
用，已作廢版本應(yīng)予以注明。
第5條 公司銷(xiāo)售合同格式應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
一)供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
二)產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)(價(jià)格審批)。
三)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
四)付款方式及付款期限。
五)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款
六)違約責(zé)任及賠償條款。
七)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
八)合同雙方蓋章生效等。
第6條 公司與客戶簽訂銷(xiāo)售合同應(yīng)盡量采用公司經(jīng)審批的統(tǒng)一格式；
一)若客戶要求使用客戶公司的范本，合同需先經(jīng)公司法律顧問(wèn)及銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)主
管銷(xiāo)售副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。
二)若客戶不愿意簽訂銷(xiāo)售合同，由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)
理審核，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷(xiāo)售合同；銷(xiāo)售訂單應(yīng)按“銷(xiāo)售訂單評(píng)審流程”中“XX條款”執(zhí)行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)格式合同部分條款作出
調(diào)整，但調(diào)整后的銷(xiāo)售合同應(yīng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第三章 銷(xiāo)售合同審批與簽訂
第8條 與客戶簽訂不含金額的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《合同簽訂申請(qǐng)單》，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)本制度第6條、第9條規(guī)定權(quán)限審批后，與客戶簽訂銷(xiāo)售合同。
第9條 與客戶簽訂含有金額的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)《合同簽訂評(píng)審表》，結(jié)合“銷(xiāo)售訂單評(píng)審管理流程”和本制度控制要求簽訂。
第10條，銷(xiāo)售合同審批權(quán)限規(guī)定：
一)簽訂不含確定金額的銷(xiāo)售合同，即供貨協(xié)議，依據(jù)以下權(quán)限審批：
（1）上一年度年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元（含500萬(wàn)元）以上的合同，由主管銷(xiāo)售員制訂，銷(xiāo)售經(jīng)理及主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽署；
（2）上一年度年銷(xiāo)售額100-500萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）的合同，由主管銷(xiāo)售員制訂，銷(xiāo)售經(jīng)理審核，主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理簽署；
（3）上一年度年銷(xiāo)售額100萬(wàn)元以下的及新增客戶合同，由主管銷(xiāo)售員制訂，銷(xiāo)售經(jīng)理審批簽署；
（4）與關(guān)聯(lián)方簽訂的銷(xiāo)售合同按照《關(guān)聯(lián)方交易管理規(guī)定》執(zhí)行。
二)簽訂含有具體金額的銷(xiāo)售合同，依據(jù)以下權(quán)限審批：
（1）合同金額
第11條 銷(xiāo)售合同訂立后，客戶經(jīng)理將合同正本交銷(xiāo)售助理歸入該客戶的檔案盒，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)；銷(xiāo)售助理應(yīng)將銷(xiāo)售合同掃描成電子檔歸入電子檔客戶資料。
第四章 銷(xiāo)售合同變更與解除
第12條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等原因，銷(xiāo)售部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更條款，合同變更由客戶經(jīng)理填寫(xiě)《合同變更申請(qǐng)單》，按照本制度第二章和第三章合同審批權(quán)限規(guī)定報(bào)相關(guān)權(quán)限人審批。
第13條 當(dāng)合同規(guī)定的解除條件發(fā)生時(shí)，銷(xiāo)售合同自動(dòng)解除，銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商是否續(xù)簽合同，不續(xù)簽合同的應(yīng)出具《客戶流失報(bào)告單》說(shuō)明緣由和后續(xù)管理措施，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，上一年度銷(xiāo)售金額超過(guò)100萬(wàn)元的或合同約定金額超過(guò)50萬(wàn)元的客戶，《客戶流失報(bào)告單》銷(xiāo)售經(jīng)理審核后應(yīng)報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。
第14條 未發(fā)生合同解除條件需要解除合同的，客戶經(jīng)理填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同解除申請(qǐng)單》按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，簽署《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》，解除協(xié)議審批前均應(yīng)經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)審核；《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》中應(yīng)指明解除的合同，并明確雙方職責(zé)。
第15條 銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理依據(jù)變更后的銷(xiāo)售合同或《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》辦理由于變更和解除導(dǎo)致的違約賠償事項(xiàng)，公司法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)及辦理約定無(wú)法履行的訴訟事項(xiàng)。
第16條 銷(xiāo)售經(jīng)理按月檢查客戶經(jīng)理對(duì)違約賠償事項(xiàng)的管理情況，并將結(jié)果匯總上報(bào)給主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。
第五章 銷(xiāo)售合同存檔與保管
第17條 銷(xiāo)售部簽訂的《銷(xiāo)售合同》、《免簽銷(xiāo)售合同申請(qǐng)單》和《銷(xiāo)售合同解除協(xié)議》，以及其他關(guān)聯(lián)的單據(jù)(包括《銷(xiāo)售合同變更申請(qǐng)單》、《銷(xiāo)售合同解除申請(qǐng)單》、、《客戶流失報(bào)告單》)，必須齊備并歸類(lèi)存檔。
第18條 客戶經(jīng)理對(duì)其負(fù)責(zé)的客戶編制《銷(xiāo)售合同登記表》，登記客戶名稱(chēng)、簽約時(shí)間、到期時(shí)間、信用賬期等重要信息；
第19條 客戶經(jīng)理應(yīng)每月檢查登記表的到期時(shí)間，確保在合同到期一個(gè)月內(nèi)提前與客戶簽署新的銷(xiāo)售合同；若客戶不同意簽訂新的銷(xiāo)售合同，客戶經(jīng)理按本制度第13條執(zhí)行。
第20條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。
第21條 銷(xiāo)售合同及相關(guān)檔案屬于公司機(jī)密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機(jī)密文件要求執(zhí)行；
第六章 附則
第22條 本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級(jí)管理制度有沖突的，依照公司級(jí)規(guī)章制度要求執(zhí)行。
第23條 本制度由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋。
銷(xiāo)售合同管理制度
1.0 目的 為了規(guī)范銷(xiāo)售合同制定、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
2.0 適用范圍
適用于公司對(duì)外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。
3.0 管理規(guī)定
3.1 銷(xiāo)售合同簽訂與審批
3.1.1 簽訂原則
簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。
3.1.2 客戶信用審查
3.1.2.1 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況，
并填寫(xiě)在《客戶資料表》中。
3.1.2.2 合同簽訂前必須取得客戶有效期內(nèi)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)
代碼證》、《稅務(wù)登記證》等證件副本的復(fù)印件并歸檔。
3.1.2.3 合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有
關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。
3.1.3 合同形式規(guī)范
3.1.3.1 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同的格式必須統(tǒng)一使用“ERP”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同
文本。
3.1.3.2 銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，除了款到發(fā)貨的客戶外，任
何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。
3.1.3.3 一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用“ERP”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；
特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由商務(wù)部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷(xiāo)售合同。
3.1.4 合同內(nèi)容規(guī)定
公司銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)包括但不限于以下8項(xiàng)內(nèi)容。
1）供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2）產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。
3）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。
4）運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。
5）付款條件、付款方式及付款期限。
6）免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
7）違約責(zé)任及賠償條款。
8）具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
3.1.5 合同審批
3.1.5.1 本公司所有對(duì)外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序方可簽訂。
3.1.5.2 在合同簽訂和修改前評(píng)審，按《銷(xiāo)售合同簽訂流程》進(jìn)行合同
評(píng)審。
3.1.6 簽訂權(quán)限
銷(xiāo)售合同內(nèi)容在今目標(biāo)系統(tǒng)中經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，由商務(wù)開(kāi)單員在“ERP”系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)合同文本制作打印后蓋章傳真至客戶處，經(jīng)客戶回傳后確認(rèn)。
3.2 銷(xiāo)售合同的履行
3.2.1 合同履行原則
銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
3.2.2 合同履行監(jiān)控
商務(wù)部應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
3.3 銷(xiāo)售合同的變更和解除
3.3.1 變更與解除要求
3.3.1.1 客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，業(yè)務(wù)員和商務(wù)部應(yīng)從維護(hù)
本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑ＷC公司的合法權(quán)益不受侵犯。
3.3.1.2 因客戶原因造成合同變更與解除的，業(yè)務(wù)員必須要求其賠償本
公司損失。
3.3.1.3 因本公司過(guò)錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)
任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。
3.3.1.4 因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)
商，共同解決。
3.3.2 變更與解除程序
變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。
3.3.3 合同變更與解除形式
銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認(rèn)。
3.4 銷(xiāo)售合同的糾紛處理
3.4.1 合同糾紛的處理原則
3.4.1.1 在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，
保障公司合法權(quán)益不受侵犯。
3.4.1.2 合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3.4.1.3 本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)
做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。
3.4.2 合同糾紛的處理方法
3.4.2.1 因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持保障公司合法權(quán)益不受侵犯的
原則。 3.4.2.2 因本公司責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)
責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少雙方損失。
3.4.2.3 因合同雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合
理解決。
3.4.2.4 協(xié)商達(dá)不到預(yù)期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴
訟或仲裁。
3.5 合同資料保管
3.5.1 銷(xiāo)售合同原件管理
3.5.1.1 書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件保留。
3.5.1.2 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
3.5.2 建立合同檔案
3.5.2.1 每份合同都必須有一個(gè)編號(hào)，不得重復(fù)或遺漏。
3.5.2.2 每份存檔合同必須資料齊備，應(yīng)包括合同正本、副本及附件，
合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。
3.6 建立合同管理臺(tái)賬
3.6.1 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺(tái)賬。
3.6.2 銷(xiāo)售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合
同標(biāo)的、價(jià)金、對(duì)方單位、履行情況等。
3.6.3 臺(tái)賬應(yīng)逐日填寫(xiě)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
3.7 保管年限要求
銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存3年備查。
3.8 合同的清冊(cè)與銷(xiāo)毀
銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
銷(xiāo)售部管理制度-最新
1．目的：
加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部管理，打造具有戰(zhàn)斗力的核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為公司的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
2.適用范圍：
本程序適用于公司銷(xiāo)售部全體人員。
3.部門(mén)制度：
3.1所有銷(xiāo)售人員上班必須打卡，具體上下班時(shí)間依據(jù)公司規(guī)定，晚上上班，除維修人員外，其余銷(xiāo)售
人員均不計(jì)考勤；
3.2 所有銷(xiāo)售人員上班時(shí)間均不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，具體跟公司的《員工手冊(cè)》。
3.3 會(huì)議制度：
3.3.1 銷(xiāo)售經(jīng)理每周應(yīng)組織區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員召開(kāi)部門(mén)《周例會(huì)》一次，時(shí)間待定：？？？；
3.3.2 會(huì)議期間紀(jì)律參照本公司的《會(huì)議管理制度》；
3.3.3根據(jù)各類(lèi)會(huì)議內(nèi)容的不同需要，應(yīng)制定例與會(huì)人員《簽到表》，并且必須有會(huì)議決議；
3.4 會(huì)議議程：
3.4.1 會(huì)議總時(shí)間：原則不超過(guò)30分鐘；
3.4.2 會(huì)議討論的主題：
a：與會(huì)人員工作匯報(bào)。
b：銷(xiāo)售達(dá)成情況匯報(bào)、改進(jìn)的方案、需要的支持、何時(shí)完成。
c: 會(huì)議討論的范圍：平時(shí)不能解決的問(wèn)題。
4.銷(xiāo)售區(qū)域的劃分：
4.1福建區(qū)：
4.2陜西/山西區(qū)：
4.3國(guó)外：
4.4各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員的客戶資源由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)籌分配，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不得私自調(diào)整，若需調(diào)整
者，應(yīng)與經(jīng)理協(xié)商確定并到公司備案；
5.跨區(qū)域客戶（公司備案客戶）銷(xiāo)售額的劃分：
5.1銷(xiāo)售額分配實(shí)行3：7的分配方案，即負(fù)責(zé)本區(qū)域的部門(mén)分銷(xiāo)售額的3成，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)聯(lián)絡(luò)的部門(mén)得
銷(xiāo)售額的7成。
6.各種單據(jù)填寫(xiě)要求：
6.1 所有的《銷(xiāo)售合同》在轉(zhuǎn)交內(nèi)勤主管時(shí)，里面的信息必須正確、齊全，如由于客戶原因?qū)е碌男?/p>
息不詳，區(qū)域經(jīng)理必須在填寫(xiě)欄上注明具體的回復(fù)時(shí)間。否則內(nèi)勤主管有權(quán)拒收；
6.2 所有的維修及退貨必須填寫(xiě)《客戶投訴信息單》，并嚴(yán)格按照退貨程序規(guī)范填寫(xiě)《維修單》或《退
貨單》。
7.文件簽字流程
7.1 《合同意向單》經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可交PMC部評(píng)審；
7.2 所有待簽字或傳遞的文件必須整齊的擺放在內(nèi)勤主管規(guī)定的位置。
8.工作周報(bào)、月報(bào)及工作計(jì)劃上報(bào)要求
8.1每周五下午17：00前及每月26日，區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》
及《月總結(jié)及下月工作計(jì)劃》給銷(xiāo)售經(jīng)理；外出開(kāi)拓市場(chǎng),必須傳真或發(fā)郵件形式提交。
8.2每周六下午17：00前及每月27日，銷(xiāo)售經(jīng)理都應(yīng)提交《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃》及《月總
結(jié)及下月工作計(jì)劃》給副總經(jīng)理并抄送一份至總經(jīng)理；外出開(kāi)拓市場(chǎng),必須傳真或發(fā)郵件形式提交，內(nèi)容需包含各區(qū)域經(jīng)理的負(fù)責(zé)的老客戶數(shù)量和流失率、新客戶數(shù)量、銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額、區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)對(duì)手客戶了解程度等等；
9.訂單預(yù)測(cè)
9.1 區(qū)域經(jīng)理每月27日前將下一個(gè)月訂單銷(xiāo)售情況的預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)給內(nèi)勤主管；
9.2由內(nèi)勤主管將各區(qū)域經(jīng)理提報(bào)的訂單預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總。
10.訂單評(píng)審與生產(chǎn)安排細(xì)則：
10.1內(nèi)勤主管必須在接到各區(qū)域訂單預(yù)測(cè)后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)將《訂單預(yù)測(cè)匯總表》提供給銷(xiāo)售經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)；
10.1各區(qū)域的訂單預(yù)測(cè)匯總表經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，及副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交PMC部評(píng)審。
10.2 PMC根據(jù)銷(xiāo)售部的訂單預(yù)測(cè)及公司設(shè)定的安全庫(kù)存，制訂月生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃；
10.3 PMC將制訂好的生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，方可執(zhí)行，且銷(xiāo)售部需對(duì)PMC的計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)。
11.合同的簽訂：
11.1銷(xiāo)售人員按規(guī)定的合同模版將細(xì)節(jié)填寫(xiě)清楚，并在簽訂之前應(yīng)填寫(xiě)《合同意向單》并寫(xiě)明要求及
客戶對(duì)產(chǎn)品的需求量交PMC部進(jìn)行評(píng)審，確定交期后附上《訂單訂審表》方可交總經(jīng)理簽訂合同;
12.樣品發(fā)放與登記、回收規(guī)定
12.1樣品價(jià)格定在代理價(jià)的120%，原則上不以賣(mài)為主，考慮到區(qū)經(jīng)理的客戶需要樣品給業(yè)主測(cè)試效果，
區(qū)域經(jīng)理可以以自己掛帳的方式把樣品交給客戶，如果不能按期回收，則此樣品貨款將從該名區(qū)經(jīng)理的工資或提成中扣除；
12.2樣品外借時(shí)間不能超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)3個(gè)月則自動(dòng)轉(zhuǎn)為客戶購(gòu)買(mǎi)；
12.3樣品回收一般按照先回收到公司后經(jīng)公司技術(shù)部檢測(cè)該樣品沒(méi)有損壞的前提下，公司才會(huì)考慮將
樣品押金全額還給客戶，如果有損壞，則根據(jù)損壞部份相應(yīng)折價(jià)還客戶押金；
12.4原則上區(qū)域經(jīng)理外放樣品不準(zhǔn)超過(guò)十個(gè)，有特殊客戶應(yīng)急需要，必須先向副總經(jīng)理申請(qǐng)得到批準(zhǔn)
后才能放樣；
12.5財(cái)務(wù)對(duì)未收款（外借）的樣品必須每月盤(pán)點(diǎn)樣品的數(shù)量、客戶、時(shí)間、型號(hào)等等，并次月3日交
給銷(xiāo)售經(jīng)理及副總經(jīng)理，由各負(fù)責(zé)人對(duì)樣品進(jìn)行跟蹤；
13.樣品單交期反饋：
13.1 反饋時(shí)間：本廠自制的樣品保證在3日以內(nèi)出貨，外購(gòu)樣品根據(jù)實(shí)際情況由PMC部統(tǒng)一回復(fù)交期。 13.2 反饋內(nèi)容：PMC按交貨時(shí)間的順序?qū)⑾乱恢艿某鲐浨闆r反饋給銷(xiāo)售部。
14.發(fā)貨管理規(guī)定：
15.1代理商：產(chǎn)品準(zhǔn)備出貨前，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨；
小經(jīng)銷(xiāo)商：產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)貨前，內(nèi)勤主管先確認(rèn)貨款是否到賬，然后具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單 發(fā)貨；
終端客戶：客人根據(jù)采購(gòu)清單現(xiàn)金付款，內(nèi)勤主管開(kāi)具《提貨單》并通知倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)貨。 15.2 倉(cāng)庫(kù)對(duì)提貨單進(jìn)行審核，對(duì)簽單不完善的的單據(jù)不得以任何理由進(jìn)行發(fā)貨處理； 15.2 發(fā)貨的特別規(guī)定：
15.2.1 如遇到總經(jīng)理特別授權(quán)領(lǐng)取貨物時(shí)，由授權(quán)人開(kāi)具提貨單交總經(jīng)理簽單后交倉(cāng)庫(kù)發(fā)放物料，并
將其中一聯(lián)交財(cái)務(wù)核銷(xiāo)；
16.出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：
參XX《出差及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》 17.部門(mén)人員的增補(bǔ)及淘汰：
17.1部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展，對(duì)新增崗位，根據(jù)崗位職責(zé)提出相關(guān)的招聘要求，并通過(guò)部門(mén)
經(jīng)理面試；對(duì)本部門(mén)人員，因業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)等考核不合格人員可以提出辭退或調(diào)離的建議權(quán)，并交人事辦公室統(tǒng)一處理。 18.客戶管理：
18.1所有的客戶都必須按規(guī)定的如實(shí)填寫(xiě)《客戶檔案》表，并在內(nèi)勤主管處文檔備案，并每周匯總一次新增的客戶交內(nèi)勤主管匯總，匯總信息僅對(duì)副總及以上人員公開(kāi);
18.2各區(qū)域經(jīng)理必須對(duì)本區(qū)域客戶進(jìn)行保護(hù)，不得以任何手段獲取另外區(qū)域的客戶資源，也不得將公司客戶資源交給對(duì)手公司，情節(jié)嚴(yán)重并導(dǎo)致公司蒙受巨大損失的，將扣除工資和所有提成并追究其法律責(zé)任；
18.3各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的產(chǎn)品流向要及時(shí)掌握，防止惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生，如果本區(qū)域客戶要在其它區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售，本區(qū)域經(jīng)理一定要與被跨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理; 18.4公司的客戶資源，不管是客戶主動(dòng)來(lái)電的還是銷(xiāo)售人員在職期間開(kāi)發(fā)的客戶，都屬于公司獨(dú)有的，營(yíng)銷(xiāo)人員中途離開(kāi)公司，不得帶走公司客戶;
18.5區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要根據(jù)情況不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)解決顧客反映的問(wèn)題；
18.6 收集產(chǎn)品有關(guān)信息，顧客反饋信息，及時(shí)提供給技術(shù)部參考。
18.7 各區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需定期或者不定期做市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，積極開(kāi)拓客戶資源。 19. 客戶移交規(guī)范：
19.1 移交物品：客戶資料（聯(lián)系資料、聯(lián)系人、名片、電話號(hào)碼）。 19.2 移交注意事項(xiàng)： 19.2.1 填寫(xiě)客戶移交清單表
19.2.2 必須有第三方監(jiān)交人監(jiān)督移交工作。
20. 客戶滿意度調(diào)查
20.1 每年6月30前和12月30日前，由副總經(jīng)理組織區(qū)域經(jīng)理以及其他相關(guān)人員進(jìn)行客戶滿意度調(diào)
查。（每年兩次）
20.2 評(píng)價(jià)：A、最低回復(fù)目標(biāo)為30%。
B、建立被調(diào)查者回復(fù)登記備案表。
C、對(duì)客戶的投訴是否給予滿意的回復(fù)及解決方案。（跟蹤品質(zhì)部的工作）。 D、建立客戶不滿意度跟蹤對(duì)比狀況表，以此評(píng)價(jià)此操作有效性及實(shí)際改善狀況。
21. 文件管理： 21.1 合同文件管理
A 首次合同需備案的文件
1、客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照（納稅人登記證）。
2、雙方合作協(xié)議或合同、商標(biāo)書(shū)、委托書(shū)、實(shí)樣或圖紙、客戶標(biāo)準(zhǔn)、相容性試驗(yàn)報(bào)告等。 3、具體執(zhí)行的子合同或采購(gòu)訂單。
4、往來(lái)的電子郵件或傳真的文件（與合同確認(rèn)或更改有直接關(guān)系的文件）。 5、業(yè)務(wù)單、評(píng)審單等操作文件。
6、客戶運(yùn)作細(xì)節(jié)說(shuō)明書(shū)（銷(xiāo)售合同代替）。
7、檢測(cè)報(bào)告、客戶考察報(bào)告、客戶評(píng)審報(bào)告等資料。 B、正常合同文件一般需要備案的文件
1、正本合同。
2、訂單評(píng)審單、銷(xiāo)售合同、發(fā)貨計(jì)劃單。 3、出貨報(bào)告、文件發(fā)行/變更通知。 4、來(lái)自客戶的變更或者通知。 5、物流操作文件。
21.2 合同文件管理規(guī)范：
21.2.1發(fā)貨完畢以后，所有資料必須完整的交給內(nèi)勤主管，由商務(wù)助理對(duì)文件進(jìn)行核實(shí)后歸入文件柜。 21.2.2 文件歸檔以后，未經(jīng)內(nèi)勤主管的允許，嚴(yán)禁借閱，如區(qū)域經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要調(diào)用原始文件，必
須到內(nèi)勤主管處登記。
21.2.3 所有的合同文件按照客戶代碼進(jìn)行分類(lèi)，每一個(gè)文件夾只允許存放一個(gè)合同文件。
21.2.4 資料文件在未執(zhí)行完畢之前，內(nèi)勤主管必須將所有資料分類(lèi)放在資料柜里面，任何的借用或者
移動(dòng)必須有詳細(xì)的登記。
21.2.5 在資料建立檔案以后，相關(guān)的文件資料歸入檔案時(shí)，必須在合同一覽表上填寫(xiě)歸入的內(nèi)容并簽
上名字和時(shí)間。
21.2.7 每一季度對(duì)存檔的合同進(jìn)行一次內(nèi)審。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)進(jìn)。 22. 投訴文件管理
23.1 投訴文件必須包括：投訴信息單、客戶投訴文件、品質(zhì)部發(fā)出的糾正預(yù)防報(bào)告。
23.2 投訴文件按照投訴時(shí)間為順序編寫(xiě)投訴單號(hào)，存入投訴文件夾時(shí)必須登記到固定的表格上面。 23. 支持性文件
23.1《客戶訂單評(píng)審作業(yè)流程》。 23.2 《出差與費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定》。 23.3 《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)考核方案》。 24. 記錄
24.1 《銷(xiāo)售合同》、《訂單評(píng)審表》、《工作周報(bào)表》。
24.2 《訂單預(yù)測(cè)匯總表》、《客戶不滿意度跟蹤對(duì)比狀況表》。 24.3 《會(huì)議記錄表》、《客戶檔案》。 24.4 《生產(chǎn)計(jì)劃表》、《物料需求計(jì)劃》。 25. 責(zé)任追究：
25.1 橫向相鄰崗位對(duì)上述事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí)，對(duì)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人5元/次。 25.2 稽查辦按此管理制度，不定期進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)不按要求執(zhí)行者，處罰責(zé)任人10元/次。
此管理制度，自2011年 月 日起開(kāi)始實(shí)施；
備注：本銷(xiāo)售部管理制度出自朗歐精細(xì)化管理咨詢公司http://ad.oh100.com所輔導(dǎo)項(xiàng)目（駐廠咨詢輔導(dǎo)），版權(quán)歸朗歐企管所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，如需管理制度中的附件文件，請(qǐng)關(guān)注朗歐企管微信號(hào)獲取:langouqg，工廠精細(xì)化管理研究中心http://ad.oh100.com
會(huì)簽： 審核： 核準(zhǔn)：
【銷(xiāo)售部合同管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售部管理制度04-08
銷(xiāo)售部的管理制度03-25
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度05-08
銷(xiāo)售部管理制度05-31
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度01-01
銷(xiāo)售部薪酬管理制度03-29
銷(xiāo)售部員工管理制度04-05
銷(xiāo)售部衛(wèi)生管理制度04-17
銷(xiāo)售部人員管理制度04-16