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收銀員規(guī)章制度
一、收銀工作主要內(nèi)容
收銀工作是商品銷售過(guò)程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。
二、收銀員的基本條件
1、熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過(guò)35歲。
3、具有熟練操作和簡(jiǎn)單維護(hù)收款機(jī)的能力。
4、具有一定的商品及商品編碼常識(shí)。
三、收銀員操作規(guī)范
1、嚴(yán)格按照收款過(guò)程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)的信息，必須與柜臺(tái)所開(kāi)票據(jù)或商品本身?xiàng)l（編）碼相符。
2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
4、在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超過(guò)票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取。
5、出現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò)，當(dāng)日填寫長(zhǎng)短款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長(zhǎng)款，墊短款。
6、收銀員無(wú)權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上，有無(wú)所退商品經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無(wú)誤，
方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。
7、收銀員在收款操作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象。 ８、超市收銀員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格。
９、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生。
四、收銀員工作紀(jì)律
１、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營(yíng)部門直接返還現(xiàn)金。
２、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。
３、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。
４、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺(tái)，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。 ５、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
６、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，同時(shí)鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品。
７、自己的親友到超市購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款，勸其到其他款臺(tái)交款，不得由本人接待。
五、收銀臺(tái)關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定
１、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全
稱、電話號(hào)碼、支票使用姓名、身份證號(hào)碼（或軍官證號(hào)碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查找。
２、支票一律收受新款支票，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。
３、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。
４、收受的支票必須是“中國(guó)工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼。
５、支票背面不允許書寫任何字跡。
６、支票不能有污跡、折疊痕及破損。
７、顧客辦理退貨時(shí)，必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。
六、收銀員服務(wù)用語(yǔ)
１、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。
您付ΧΧ元，應(yīng)收您ΧΧ元，找您ΧΧ元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。 ２、收銀臺(tái)缺少零錢時(shí)
麻煩您，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢。
３、交易結(jié)束時(shí)，送別顧客
請(qǐng)您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。
４、顧客要求退款時(shí)
請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您辦理。
５、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)
對(duì)不起，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款。 ６、顧客提出意見(jiàn)（或異議）時(shí)
（１） 謝謝您的意見(jiàn)，我們立即改正
（２）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們不能決定，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍后。
七、結(jié)帳、對(duì)帳、及交款要求
１、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則。
２、全天營(yíng)業(yè)結(jié)束，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作，點(diǎn)請(qǐng)備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對(duì)無(wú)誤后，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類，填寫“收銀臺(tái)貨款封簽”。寫明款臺(tái)編號(hào)并簽字。
３、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員，核對(duì)無(wú)誤后，在登記本上簽字方可下班。
４、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。 ５、給財(cái)務(wù)部門開(kāi)據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。
６、清點(diǎn)貨款，送存銀行全過(guò)程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行，確保安全。
八、罰則
１、對(duì)于因結(jié)帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。 ２、因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。
３、事先未請(qǐng)假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款，空崗
天數(shù)按曠工處理。
４、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺(tái)兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以50元罰款。
５、因各種原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理。
６、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。
７、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開(kāi)款臺(tái)后，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機(jī)錢箱，處以50元罰款。
８、收款過(guò)程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。
９、攜帶私人錢款上機(jī)操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。
10、對(duì)于因收款過(guò)程中，錯(cuò)收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公-款數(shù)額10倍罰款。
11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。
12、凡違反親友超市購(gòu)物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。
13、當(dāng)備用金不足時(shí)，私自離崗兌換，處以50元罰款。
14、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問(wèn)題發(fā)生，交款雙方均處以
100元罰款，同時(shí)，由此引發(fā)銷貨款安全而產(chǎn)生的問(wèn)題，其后果由收銀員負(fù)責(zé)。
15、下班時(shí)將銷貨款或備用金遺忘在款臺(tái)上，未造成丟失的，處以50元罰款，如造成丟失，收銀員全額賠償，并處以200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。
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