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公司業(yè)務(wù)部規(guī)章制度
一．日常管理
1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明；無(wú)故缺席者，罰款×××元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款×××元。
2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專(zhuān)人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款×××元；第二次降薪，工資按×××發(fā)放；第三次予以辭退。
3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶(hù)預(yù)約或聯(lián)系后方可出門(mén)，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿(mǎn)者，下午返回后打滿(mǎn)；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款×××元。
4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
5．業(yè)務(wù)員每周六填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款×××元。
6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款×××元～×××元。
××禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及 1
提成。
8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有×××個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客戶(hù)上門(mén)，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶(hù)約見(jiàn)記錄并上交。
9．客戶(hù)上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶(hù)離開(kāi)后，樣本放歸原位。
10．價(jià)格、供應(yīng)商、客戶(hù)資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以×××元～×××元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
××樣本派出需將派出方信息填寫(xiě)完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。
12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。
二．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。 **年10月18日
2015業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
二、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2. 廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；并嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4. 認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。
6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力 、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。
二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開(kāi)展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。
五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車(chē)私用，如遇特殊情況需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開(kāi)除或交送有關(guān)法律部門(mén)處理。
第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒(méi)有備案的詢(xún)價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
（四）資金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
（五）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
第五章 附 則
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷(xiāo)售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷(xiāo)售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷(xiāo)售超過(guò)300㎡獎(jiǎng)勵(lì)300元現(xiàn)金（確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放）
業(yè)務(wù)員獲得銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天（獎(jiǎng)金確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放、假期自由選擇除特殊情況）
*遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個(gè)公司所有衛(wèi)生（三天），第三次遲到扣當(dāng)月休假2天，第四次取消當(dāng)月的補(bǔ)助。
餐補(bǔ)100元、話補(bǔ)100元、任職期滿(mǎn)一個(gè)月發(fā)放。
為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)最后一名直接開(kāi)除。
連續(xù)三個(gè)月 業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)500元現(xiàn)金和一天帶薪休假
連續(xù)六個(gè)月 業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假
公司福利：
1.不定時(shí)選出能力突出的員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
2.公司適時(shí)組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工生活。
3.員工生日時(shí)，公司為每位員工贈(zèng)送禮品表示慶祝。（正式員工）
4.當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí)，公司給予員工禮金或慰問(wèn)金。 確認(rèn)簽字：
六盤(pán)水市鐘山區(qū)科皓商貿(mào)有限公司
公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核制度
為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。 本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jī)效及績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。 本方案的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售人員，績(jī)效工資考核方案按部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（跟單）分別制訂。
一 業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、
（1）考核制度的制定與修訂。
（2）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售人員考核的具體實(shí)施。
（3）對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。
（4）依據(jù)考核最終結(jié)果，作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、 升職、辭退等的主要依據(jù)。
（5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。
二 考核指標(biāo)：公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有：銷(xiāo)售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)保持率。
三 考核頻次：
1、月度考核，每月評(píng)分一次。
2、年度考核，公司每半年核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分，即銷(xiāo)售員年度考核得分=（銷(xiāo)售人員該年度6個(gè)月度考核分之和）÷6。
3、每月8日前，將被考核人員考核表報(bào)送人事部。
四 考核細(xì)則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×70%）＋（出勤×30%） 出勤（百分制）：30%
當(dāng)月滿(mǎn)勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）
五 銷(xiāo)售員日常工作考核（百分制）：70%
1、客戶(hù)的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng)1不得分。
(1）未完成每月的客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)計(jì)劃；
（2）客戶(hù)存在問(wèn)題，銷(xiāo)售員未能及時(shí)解決；
（3）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解（4）沒(méi)有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的合同；（5）客戶(hù)反饋表對(duì)銷(xiāo)售員工作不滿(mǎn)意；（6）回款不及時(shí)；
2、銷(xiāo)售員管理方面（70分）
（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分；①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；③客戶(hù)走訪情況（10分）：每周須走訪3家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家客戶(hù)將《客戶(hù)拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；④跟單記錄（10分）：對(duì)于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過(guò)程需填寫(xiě)每日跟單記錄，以備日后查詢(xún)（2）市場(chǎng)信息反饋（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫(xiě)，要求做到及時(shí)有效；（4）遵守公司車(chē)輛管理制度規(guī)定、（5分）：銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《車(chē)輛管理制度規(guī)定》。如發(fā)現(xiàn)違反《車(chē)輛管理制度規(guī)定》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣（5分）內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由人事部負(fù)責(zé)考核。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
六 考核權(quán)限：
1、采取逐級(jí)考核原則。
2、業(yè)務(wù)員的考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，業(yè)務(wù)經(jīng)理初審，分管副總經(jīng)理復(fù)審。
3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，分管銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，總經(jīng)理復(fù)審。
4、公司銷(xiāo)售各部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。
七 銷(xiāo)售人員考核細(xì)則
八 業(yè)務(wù)部跟單（合同）人員績(jī)效考核細(xì)則
九 考核結(jié)果與申訴
1、業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售人員（銷(xiāo)售經(jīng)理 業(yè)務(wù)員）的績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、及格、差四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。
業(yè)務(wù)部人員績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)對(duì)應(yīng)表
2、相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)的，在考核結(jié)果公布后3個(gè)工作日內(nèi)，向行政部提出申訴。
3、員工申訴超過(guò)申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。
4、接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并及時(shí)公布申訴結(jié)果。
5、對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 十、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)提成和績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
1 業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)比例（根據(jù)集團(tuán)提成獎(jiǎng)勵(lì)比例規(guī)定執(zhí)行） 2 考核結(jié)果作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的唯一依據(jù)。
（1） 在季度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”的可領(lǐng)取100%的季度業(yè)務(wù)提成。 （2） 在季度考核中被評(píng)為“良好”的可領(lǐng)取85%的季度業(yè)務(wù)提成。 （3） 在季度考核中被評(píng)為“及格”的可領(lǐng)取70%的季度業(yè)務(wù)提成。 （4） 在季度考核中被評(píng)為“差“的，不享有季度業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)。
（5） 在季度考核中有連續(xù)二個(gè)季度被評(píng)為“差“的，或年度有三次被評(píng)為“差”的，公司將予以辭退。
（6） 考核結(jié)果可作為銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、和處罰的重要依據(jù)。
(7)銷(xiāo)售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。 月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金+業(yè)務(wù)提成
十一、如市場(chǎng)各級(jí)銷(xiāo)售人員在中途辭職或被公司辭退不計(jì)算考核期內(nèi)各類(lèi)績(jī)效考核獎(jiǎng)金
外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。
第一章 新員工上崗制度、工資福利
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3、上班時(shí)間為：9：00-12：00； 1：30—6：30 部門(mén)不加班（特殊情況例外）。每個(gè)員工實(shí)行指紋考勤，遲到半小時(shí)以外按公司制度扣發(fā)工資，每個(gè)月遲到累計(jì)四次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)150元；個(gè)人可根據(jù)自己的工作要求安排上班時(shí)間，每天保證上完8小時(shí) ，每周大周末休息兩天，小周末休息一天 ，所扣的款項(xiàng)統(tǒng)一列入部門(mén)公益基金。
4、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)行底薪+提成+全勤獎(jiǎng)（150）+績(jī)效獎(jiǎng)（400）的工資發(fā)放制度，當(dāng)月工資在下個(gè)月20號(hào)到25號(hào)發(fā)放。業(yè)績(jī)突出者公司頒發(fā)年終獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 提成在公司基本價(jià)以上的按1%，基本價(jià)格以?xún)?nèi)的根據(jù)訂單在0.5%左右，提成一單一議。
5、新業(yè)務(wù)員由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正時(shí)間。（績(jī)效好的隨時(shí)提出轉(zhuǎn)正要求，由銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)總經(jīng)現(xiàn)批準(zhǔn)）
第二章 日常行為規(guī)范
1、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
3、因私人原因需請(qǐng)假的須采用書(shū)面方式向銷(xiāo)售總監(jiān)申請(qǐng)，同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷(xiāo)假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)電話請(qǐng)假（分別致電銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假時(shí)間較長(zhǎng)的須持看病證明補(bǔ)假。
4、員工試用期滿(mǎn)合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假；在公司工作滿(mǎn)三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（待定）
5、如有事需調(diào)班，須提前1天跟銷(xiāo)售總監(jiān)申請(qǐng)，銷(xiāo)售總監(jiān)同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處登記備案，調(diào)上班時(shí)間僅限于周日。
6、為了方便工作，員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)3天，調(diào)班天數(shù)不是超過(guò)2天。
7、員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請(qǐng)，離職時(shí)沒(méi)能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。
7、上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。
8、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
9、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。
10、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
11、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
12、 個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
13、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
14、 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。
15、 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
16、 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
17、節(jié)約用水用電，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
18、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。 第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
第三章 工作細(xì)則
1、 市場(chǎng)部日常工作一律在銷(xiāo)售總監(jiān)鄰導(dǎo)下開(kāi)展，所有工作事宜由銷(xiāo)售總監(jiān)直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)
2、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。
3、 業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
4、為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，由銷(xiāo)售總監(jiān)定期召集市場(chǎng)部所有員工進(jìn)行會(huì)議，對(duì)前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來(lái)的工作內(nèi)容。
5、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售總監(jiān)出具的價(jià)格表對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。
6、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
7、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
8、 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
9、 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)為公司所有，業(yè)務(wù)人員不得以公司名義私下與客戶(hù)進(jìn)行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。
10、對(duì)于公司的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)人員有義務(wù)提供客戶(hù)信息，以供公司備案；同時(shí)，公司也有義務(wù)為各個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)進(jìn)行保密，以免造成業(yè)務(wù)人員之間的矛盾。
11、市場(chǎng)部每天早晚各有一次碰頭會(huì)，時(shí)間為半小時(shí)，必要時(shí)可延長(zhǎng)；6：30后為培訓(xùn)時(shí)間，業(yè)務(wù)人員非工作需要不得請(qǐng)假；業(yè)務(wù)人員每天向銷(xiāo)售總監(jiān)提寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，以此作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
深圳市天潤(rùn)邦能源科技有限公司
二〇一四年十月十六日
企業(yè)事業(yè)部規(guī)章制度
為了大力推進(jìn)公司效能建設(shè)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性、提高工作效率、增強(qiáng)全體員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、辦事快捷、工作高效的團(tuán)隊(duì)，我部門(mén)特制定如下規(guī)章制度：
第一章 工作時(shí)間及休息休假
1、工作時(shí)間依照此項(xiàng)目的工作性質(zhì)，實(shí)行每周六天工作制，每個(gè)工作日時(shí)間為：
白班：08：30～18:00;期間休息1.5小時(shí)(質(zhì)檢組)
中班: 14: 00—22:30,期間休息1個(gè)小時(shí)(錄單組)
晚班: 18: 00--02:00,期間休息1個(gè)小時(shí)(錄單組)
注:晚班錄單以系統(tǒng)運(yùn)單錄入完畢下班時(shí)間為準(zhǔn),等待組長(zhǎng)確認(rèn)后方可下班.
2、公司依據(jù)工作情況安排員工加班的，另行安排調(diào)休或支付相應(yīng)的加班工資。
第二章 考勤制度
1、考勤統(tǒng)一由行政部門(mén)負(fù)責(zé)與實(shí)施，各部門(mén)及人員配合執(zhí)行；每周由行政部門(mén)查核考勤記錄，并向財(cái)務(wù)部提交考勤情況，考勤情況作為績(jī)效考核、及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
2、員工均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間自行打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡。
3、因公外出、漏打、錯(cuò)打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門(mén)經(jīng)理或主管簽卡方能有效；
4、上班工作時(shí)間開(kāi)始后至10分鐘以?xún)?nèi)到達(dá)者視為遲到；工作時(shí)間終了前5、10分鐘內(nèi)離崗者視為早退；一月內(nèi)累計(jì)3次遲到、早退10分鐘以上的按曠工半日論，3次以上的按曠工一日論。
6、每月遲到10分鐘以?xún)?nèi)累計(jì)達(dá)4次者罰款10元，遲到30分鐘一次罰款10元，遲到30分鐘以上且沒(méi)有請(qǐng)假者算曠工處理, 礦工一天罰款50元.
7、上班時(shí)間已到未見(jiàn)到本人者，均算遲到；下班時(shí)未見(jiàn)到本人者算早退。（特殊情況除外）
8、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論。
第三章 請(qǐng)假制度
（一）事假
1、事假為無(wú)薪假，員工請(qǐng)假半天可向項(xiàng)目組長(zhǎng)申請(qǐng)，請(qǐng)假一天需向項(xiàng)目組長(zhǎng)申請(qǐng)后，由組長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)與項(xiàng)目主管申請(qǐng)批假
2、請(qǐng)假2天以上需提前3天向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng) 每日只允許3人請(qǐng)假， 每月員工只允許請(qǐng)假3次 且天數(shù)總和不超過(guò)3天（如遇特殊情況可向項(xiàng)目經(jīng)理陳
述原因后申請(qǐng)批假）
3、因突發(fā)事件或個(gè)人臨時(shí)因急事不能先行請(qǐng)假者，應(yīng)用電話或其他方式及時(shí)向項(xiàng)目主管報(bào)告，并于緊急情形消除后即填寫(xiě)《事假申請(qǐng)單》，辦妥請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論。
4、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。
（二） 病假
1、病假為無(wú)薪假， 因急病不能先行請(qǐng)假者，應(yīng)用電話或其他方式及時(shí)向項(xiàng)目主管報(bào)告并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視同曠工論。
2、 因急病請(qǐng)假者，最遲應(yīng)于病假后上班當(dāng)日提出補(bǔ)辦申請(qǐng)。
3、 員工請(qǐng)病假，要提供病歷和醫(yī)院開(kāi)具的證明，根據(jù)具體情況予以承認(rèn)，否則均依事假或曠工處理。
4、 員工休病假的時(shí)限，應(yīng)以醫(yī)院簽發(fā)的假條上的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不順延。
第四章 工作紀(jì)律制度
1、員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班、不曠工、遲到、早退，工作時(shí)間不得擅離工作崗位和做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、員工應(yīng)服從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。
3、員工應(yīng)高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具等一切公司財(cái)物。
4、在上班時(shí)間不允許吃東西、電話聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、睡覺(jué)、討論與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、為防止病毒侵襲電腦，不準(zhǔn)在公司電腦上使用與工作無(wú)關(guān)的光盤(pán)、軟盤(pán)、軟件及玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天等行為（如有發(fā)現(xiàn)扣罰20元/次）；每天做好電腦維護(hù)工作，保持設(shè)備清潔。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，以免操作不當(dāng)造成程序錯(cuò)亂及機(jī)械損壞。
6、公司員工不得帶非公司人員進(jìn)出辦公場(chǎng)所、如有特殊情況，應(yīng)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告，說(shuō)明情況。
7所有員工應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的提高，并經(jīng)常交流工作心得與經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)本公司凝聚力。
8、管理人員應(yīng)以身做責(zé)，嚴(yán)于律己。上下級(jí)之間應(yīng)互相監(jiān)督，相互促進(jìn)。
9、所有員工不得在任何時(shí)間，擅自更改、破壞、轉(zhuǎn)移辦公室的軟硬件的設(shè)備。
10、欲離（辭）職員工應(yīng)至少提前一個(gè)月向經(jīng)理提出申請(qǐng)，并寫(xiě)好離職報(bào)告，經(jīng)允許后方可離職。
11、員工應(yīng)自覺(jué)遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象
第五章 衛(wèi)生制度 為保持辦公場(chǎng)所的整齊、潔凈，營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境。必須遵守以下衛(wèi)生條例：
1、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門(mén)窗(玻璃、窗臺(tái)、窗欞)上無(wú)浮塵;地面無(wú)污物、污水、
浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)浮塵;辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，計(jì)算機(jī)機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。
2、員工每天要對(duì)個(gè)人設(shè)備、桌椅進(jìn)行清潔、保持良好的桌面衛(wèi)生
3、每天值日人員要對(duì)無(wú)人使用的桌椅、電腦以及地面、公共設(shè)備進(jìn)行清理
4、禁止在工作場(chǎng)所及附近亂扔垃圾、隨地吐痰。
5、辦公室門(mén)口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。
6、保持廁所衛(wèi)生，便后及時(shí)沖洗，便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙和雜物，以免造成管道堵塞。
7、新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)放置在規(guī)定區(qū)域內(nèi)或及時(shí)予以清除。
第六章 保密管理制度
為保證客戶(hù)資料信息和公司秘密的安全性, 維護(hù)客戶(hù)和公司的雙方利益，制訂本保密制度,每位員工入職時(shí)候都必須與公司簽訂”保密協(xié)議”,并按協(xié)議內(nèi)容遵守;
待定中
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。
2、全月按規(guī)定之工作日上班，無(wú)遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，
3、每月根據(jù)員工的總產(chǎn)量排名，綜合考勤、工作質(zhì)量、提升進(jìn)度等方面公司將給予員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)(具體根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效機(jī)制為準(zhǔn)).
4、每位員工試用期結(jié)束,并予以轉(zhuǎn)正公司給予員工統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn);
（二）懲罰
1、為維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度。
懲罰分為：警告、記過(guò)、罰款、辭退四種。
2、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告，第二次以后每次書(shū)面警告1次，并罰款20至50元；每警告（含口頭警告）2次同時(shí)記過(guò)1次；
一個(gè)月內(nèi)被記過(guò)3次以上或一年內(nèi)被記過(guò)6次以上的，予以辭退：
（1）、委托他人打卡或代替他人打卡的；
（2）、無(wú)正當(dāng)理由遲到或早退的；
（3）、擅離職守或串崗的；
（4）、消極怠工，上班干私活的；
（5）、未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話的；
（6）、其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象的一切行為。
3、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，予以辭退：
（1）、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)2日或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)6日的；
（2）、提供與錄用條件有關(guān)的虛假證書(shū)或勞動(dòng)關(guān)系狀況證明，騙取公司錄用的；
（3）、違反操作規(guī)程，損壞機(jī)器設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上或間接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的；
（4）、盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財(cái)物，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上的；
（5）、違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失2000元以上或間接經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的；
（6）其他造成公司經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失2000元以上的情形。
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順豐項(xiàng)目部
2015年6月 06 日
業(yè)務(wù)部注意事項(xiàng)及規(guī)章制度
一、目的：為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使其管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，以提升公司凝集力，提高工作效益，特制定本規(guī)定。
二、對(duì)象：本規(guī)定適合于錦源興所有業(yè)務(wù)人員。
規(guī)章制度
一、考勤制度
1、公司實(shí)行每周六天制，實(shí)行考勤簽到打卡制度；
2、每天上班時(shí)間為上午：8：00~12：00 下午：13：30~17：30 晚上 18：00-20：00
3、上班時(shí)間不得無(wú)故遲到或早退；
4、每周日辦公室有安排人員值班，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在周六下班前把周日的工作交接給值班同事，需要處理的事項(xiàng)列個(gè)計(jì)劃給主管確認(rèn)后，給到當(dāng)天值班的同事幫忙處理；（休息期間聯(lián)系手機(jī)必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)）；
二、會(huì)議制度
1、公司會(huì)議分為臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。
2、公司定于每天晚上18：15為公司生產(chǎn)例會(huì)，參加人員為全體業(yè)務(wù)人員（含生產(chǎn)各部門(mén)主管、采購(gòu)、品質(zhì)、工程人員）；
3、參加會(huì)議人員不得遲到、早退、缺度或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假；
4、會(huì)議主題主要為：生產(chǎn)各部門(mén)報(bào)告當(dāng)天所生產(chǎn)的訂單進(jìn)度和存在的問(wèn)題點(diǎn)；以及新產(chǎn)品的要求等。業(yè)務(wù)人員把生產(chǎn)部門(mén)和各部門(mén)所報(bào)告的訂單生產(chǎn)情況、異常問(wèn)題，每位業(yè)務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好記錄，以便隨時(shí)了解訂單及回復(fù)客戶(hù)；
三、紀(jì)律制度
1、上班時(shí)間內(nèi)禁止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載與工作無(wú)關(guān)的任何軟件，游戲，影視文件等資料。
2、上班時(shí)間內(nèi)禁止玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)，看電影、電視，上QQ聊與工作無(wú)關(guān)等事情。
3、業(yè)務(wù)部每位同事下班前應(yīng)首先把自己的工作臺(tái)面整理清潔，確認(rèn)電腦等電源是否關(guān)閉；保持好辦公室環(huán)境整潔，做好清潔衛(wèi)生工作。
4、會(huì)議請(qǐng)假：因公事及特殊情況不能達(dá)到者，需提前向會(huì)議組織者批準(zhǔn)得到同意方可請(qǐng)假。
5、請(qǐng)假者（一天以上）需提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，并向部門(mén)主管申請(qǐng)批準(zhǔn)，再報(bào)經(jīng)理審批；請(qǐng)長(zhǎng)假者（三天或以上），需寫(xiě)請(qǐng)假條，報(bào)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，最后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。
6、在請(qǐng)假期間業(yè)務(wù)人員需把自己的工作交接給代理人；代理人清楚所交接的工作并簽字確認(rèn)才可以請(qǐng)假；（請(qǐng)假期間業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系電話必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)）；
五、業(yè)務(wù)人員基本職責(zé)及行業(yè)道德
1、以誠(chéng)實(shí)謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸、洽談，注意言行舉止，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)注意服裝儀容整潔；業(yè)務(wù)人員不得與客戶(hù)吵架、說(shuō)粗話等，應(yīng)尊重客戶(hù)，做到客戶(hù)至上，為公司樹(shù)立好的形象，始終保持和氣的態(tài)度，微笑的面孔。
2、 熟悉公司公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，牢記公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格。
3、 及時(shí)處理客戶(hù)各種抱怨，客訴，退貨等。
4、 業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁用公司規(guī)定以外的郵箱與客戶(hù)聯(lián)系；所有和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的郵件一律要求客戶(hù)發(fā)到公司郵箱；
5、 所有發(fā)出的郵件都必須把所發(fā)郵件的原因報(bào)備主管；不得私自發(fā)郵件（除報(bào)價(jià)郵件外）
6、 定期電話回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)公司品質(zhì)、服務(wù)、交期等各種信息是否滿(mǎn)意；了解市場(chǎng)第一手資料，借以提
升服務(wù)品質(zhì)，并考察客戶(hù)銷(xiāo)售及信用等綜合資料，以便本公司更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；
7、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)各種信息；有計(jì)劃有目的的尋找客戶(hù)；
8、業(yè)務(wù)人員每天不定期的在公司注冊(cè)的商務(wù)平臺(tái)上尋找和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，把公司的商務(wù)平臺(tái)推廣發(fā)揮到最實(shí)處；提高公司業(yè)績(jī)，創(chuàng)造公司更高的利潤(rùn)；
9、收到財(cái)務(wù)提到的未收到客戶(hù)貨款的信息，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)收取客戶(hù)貨款。
10、客戶(hù)訂單的生產(chǎn)跟進(jìn)，直至落實(shí)到整個(gè)訂單完成出貨。
11、客戶(hù)現(xiàn)金提貨的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和客戶(hù)及財(cái)務(wù)對(duì)好賬，將客戶(hù)帶到財(cái)務(wù)室把貨款交給財(cái)務(wù)；
12、業(yè)務(wù)人員不得收取任何貨款；不得以任何理由挪用貨款；
13、應(yīng)以公司所核定之信用度管制客戶(hù)之出貨，所有產(chǎn)品出貨前必需提前半天通知倉(cāng)庫(kù)，以便倉(cāng)庫(kù)有足夠的時(shí)間把數(shù)理驗(yàn)收準(zhǔn)確，并協(xié)助倉(cāng)庫(kù)核對(duì)出貨數(shù)量，避免出現(xiàn)多送，少數(shù)現(xiàn)象，減少財(cái)務(wù)壞帳損失。
14、忠于本職工作和誠(chéng)實(shí)于本公司。對(duì)于泄露公司機(jī)密，將客戶(hù)轉(zhuǎn)假于公司外的同行等一切善作主張損公濟(jì)私的行為，公司將立即將其除名并追究其相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
15、對(duì)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、行政策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售價(jià)格、客戶(hù)資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露。
16、業(yè)務(wù)人員不私自在外做生意或炒單，遵守行業(yè)道德；
六、報(bào)價(jià)單、合同、訂單、客戶(hù)管理
1、所有報(bào)價(jià)單、合同、訂單業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一歸檔并上鎖保管，不得私自將價(jià)格及客戶(hù)信息泄露；
2、所有報(bào)價(jià)單、合同、訂單文件信息不得轉(zhuǎn)給其它部門(mén)同事查看；
3、所有新開(kāi)發(fā)客戶(hù)產(chǎn)品單價(jià)，如果接近公司底價(jià)或低于公司底價(jià)的項(xiàng)目公司要接受，必須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)答應(yīng)客人的任何價(jià)格降低要求；
4、 所有模具和產(chǎn)品單價(jià)一經(jīng)確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員不得隨意改動(dòng)，除總經(jīng)理要求調(diào)價(jià)。
5、業(yè)務(wù)人員對(duì)所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)統(tǒng)一錄入公司客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)備案，不得將客戶(hù)信息外泄；
八、獎(jiǎng)罰制度
1、公司對(duì)違反公司制度業(yè)務(wù)人員，并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失業(yè)務(wù)人員，追究其個(gè)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。情況嚴(yán)重者，視情況可能交送法律部門(mén)。
2、公司如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員私自將信息外泄給其它人；公司依公司制度將其業(yè)務(wù)人員開(kāi)除，如有造成較大的經(jīng)濟(jì)損失等由其業(yè)務(wù)人員承擔(dān)；情況嚴(yán)重者，視情況可能交送法律部門(mén)。
以上未盡事宜，待后續(xù)修整。
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