中介公司規(guī)章制度范文
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[2015]第1號(hào) 簽發(fā)：
關(guān)于印發(fā)《員工管理規(guī)章制度》的通知 為加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)安居客中介服務(wù)中心的專業(yè)性和規(guī)范性，并促進(jìn)中心發(fā)展壯大、提高中心經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂《公司員工管理規(guī)章制度》，現(xiàn)統(tǒng)一印發(fā)，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：《員工管理規(guī)章制度》
主題詞： 員工管理 制度 主 送：
發(fā) 送：全體員工
簽發(fā)時(shí)間： 2015年10月01日 打 �。� 校 對(duì)： 份 數(shù)： 共印 份
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員工管理規(guī)章制度
第一章 崗位規(guī)范
第一條 嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元。
第二條 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條 上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
第六條 公司員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第七條 搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰100元。
第八條 房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開除處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。
第九條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。
第十條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理。
第十一條 店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，
關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十四條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。
第十五條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
第三章 形象規(guī)范
第十六條 在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
第十七條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十八條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十九條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
第四章 語(yǔ)言規(guī)范
第二十條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓
名的正確讀法。
第二十一條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十二條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說臟話、忌語(yǔ)。
第五章 社交規(guī)范
第二十三條 接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。 第二十四條 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。
第二十五條 使用電話
1、 接電話時(shí)，要先說“您好”。 再報(bào)公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，××為您服務(wù)。
2、 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時(shí)間。
第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十六條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好店門，如發(fā)生未鎖門造成財(cái)產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任。
第二十八條 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元。
房產(chǎn)中介公司規(guī)章制度
一 在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二 上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
三 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五 工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七 不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九 員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一 客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二 公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三 公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四
員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十七節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八 必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十 發(fā)生傳染病立即報(bào)告
行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定
第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。
第二條堅(jiān)守工作崗位,不要串崗。 第三條上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。
第四條辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。
第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無袖衣及休閑裝，請(qǐng)穿西裝和職業(yè)裝，不要在辦公室化妝。
第六條接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行。
第七條不要因私事長(zhǎng)期占用電話。
第八條不要因私事找公司長(zhǎng)途電話。
第九條不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。
第十條不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng)。
第十一條未經(jīng)允許，不要使用其他部門的電腦。
第十二條所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十三條未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料。
第十四條不要遲到早退，否則每分鐘扣款1元。
第十五條請(qǐng)假需經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總或經(jīng)理書面批準(zhǔn)，到辦公室備案。假條未在辦公室即時(shí)備案，公司以曠工論處、扣減工資。
第十六條平時(shí)加班必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，事后備案公司不發(fā)加班費(fèi)。
第十七條不論任何原因，不得代他人刷卡，否則將被公司開除。
第十八條因工作原因未及時(shí)找卡，需及時(shí)請(qǐng)示部門經(jīng)理簽字后于次日?qǐng)?bào)辦公室補(bǔ)簽，否則當(dāng)做曠工處理。
第十九條加班必須預(yù)先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向辦公室申報(bào)，凡加班后申報(bào)的，辦公室將不予認(rèn)可。
第二十條在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，辦公室對(duì)任何空白考勤不會(huì)補(bǔ)簽，如因故未打卡，請(qǐng)到辦公室及時(shí)辦理。
第二十一條吸煙到衛(wèi)生間，否則罰款。
第二十二條請(qǐng)病假，若無假條一律認(rèn)同為事假。
第二十三條請(qǐng)假應(yīng)于事前交辦公室，否則視為曠工處理。
第二十四條市場(chǎng)部員工因當(dāng)日外勤，不能回公司打卡，須請(qǐng)部門經(jīng)理在當(dāng)日8時(shí)30分以前寫出名單，由辦公室經(jīng)辦人打卡。
第二十五條凡出遠(yuǎn)勤達(dá)1天以上者，須先填報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的出差證明單。
第二十六條因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理。各部門全體外出，必須給總經(jīng)理辦公室打招呼。
第二十七條不得將公司煙缸、
考勤管理制度
考勤管理制度
為維護(hù)良好的科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，以使職工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)院有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本所的實(shí)際情況，特制定本制度：
考勤管理
1、所內(nèi)各部室的考勤管理統(tǒng)一接受綜合辦勞資員管理，各部室設(shè)置兼職考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查；各部室考勤員由部室主任兼職（除兩個(gè)工程部可設(shè)其他人員為考勤員外）。
2、各部室應(yīng)于當(dāng)月25日前遞交本月考勤記錄，由勞資員進(jìn)行匯總，勞資員有權(quán)對(duì)其中的記錄進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)虛假的考勤，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、所內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間為： 夏季：上午：7：30～11：30 下午：14：00～18：00
冬季：上午：7：30～11：30 下午：13：30～17：30
注：乘院內(nèi)班車上下班的職工下班時(shí)間可寬限15分鐘。
4、考勤文檔包括考勤記錄和考勤報(bào)表。
考勤記錄為各部室考勤員逐日登記的職工考勤情況以及相關(guān)的證明文件；
考勤報(bào)表為各部室考勤員月末編寫的統(tǒng)計(jì)表，其中包括：部室名稱、職工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、礦工小時(shí)（天數(shù)）等。
5、職工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。
6、各部室考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)。
7、超過規(guī)定上班時(shí)間15分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時(shí)間15分鐘離崗者，記為早退一次。
8、職工臨時(shí)離崗，需向直接主管部室主任請(qǐng)假，在安排其他職工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時(shí)間不得超過1小時(shí)。否則，按擅自離崗處理。
9、有以下行為之一者，記為礦工： 1） 當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的；
2） 未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的；
3） 到崗后擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過兩小時(shí)的；
10、有關(guān)考勤管理的規(guī)定： 1）遲到、早退按一次記，每人次罰款10元；當(dāng)月超過三人次后，每人次罰20元；
2）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)6次，或累計(jì)時(shí)間超過1.5小時(shí)的，記作礦工一日；
3）擅自離崗在1小時(shí)—1.5小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的5％； 1.5小時(shí)—2小時(shí)的，每次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的10％；
4） 礦工半日，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的20％，礦工一日，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的40％；
5） 當(dāng)月礦工累計(jì)3日，全年礦工累計(jì)10日的，全所通報(bào)警告一次；
6） 當(dāng)月累計(jì)曠工5日，全年礦工累計(jì)15日的，予以待崗；
7） 職工全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假、脫崗者，經(jīng)本人申請(qǐng)，勞資員核查，所領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)，可嘉獎(jiǎng)一次；
8） 考勤員虛報(bào)、漏報(bào)的，每次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的10％；當(dāng)月超過4次，所通報(bào)警告一次；
9） 職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部室批評(píng)或全所通報(bào)批評(píng)；
10） 私自涂改、毀損考勤記錄的，給與所內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
11、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的有關(guān)規(guī)定：
1） 上級(jí)指派的中短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和因本單位工作需要，有針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按出勤管理。 2）
其它的如成人學(xué)歷教育學(xué)習(xí)（包括函授、自學(xué)考試的短期的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等）及經(jīng)單位同意的個(gè)人外出培訓(xùn)等，不享受所里的獎(jiǎng)金，按實(shí)際學(xué)習(xí)天數(shù)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
請(qǐng)假管理
1、 所內(nèi)規(guī)定休假包括兩大類：福利假和非福利假。
福利假包括：每周公休日、每年法定節(jié)假日、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。
非福利假包括：病假、事假等。
2、各類休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。
3、病假系職工因患病或非因公負(fù)傷停止工作，進(jìn)行治病休息所申請(qǐng)的時(shí)間。除急診外，病假須事先（不晚于當(dāng)日工作時(shí)間開始后的15分鐘）申請(qǐng)，且需持有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明。
4、病假的批準(zhǔn)權(quán)限為：
1）病假半日以內(nèi)，由部室主任批準(zhǔn)，報(bào)所勞資員備案；
2）病假5日以內(nèi)，經(jīng)部室主任簽字同意后，由所勞資負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；
3）病假超過5日，經(jīng)部室主任簽字同意后，由所負(fù)責(zé)人集體討論審批。
5、事假須事前書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，進(jìn)行臨時(shí)性工作交接，而后方可享假。 6、事假的批準(zhǔn)權(quán)限：
1）事假半日內(nèi)，由部室主任批準(zhǔn)，報(bào)所勞資員備案；
2）事假5日內(nèi)，經(jīng)部室主任同意簽字后，由所勞資負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；
3）事假超過5日，由所負(fù)責(zé)人集體討論審批。
7、所負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、外出、開會(huì)、出差等的批準(zhǔn)權(quán)限，一律隔級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)。副職由正職批準(zhǔn)；書記由所長(zhǎng)批準(zhǔn)；所長(zhǎng)由書記批準(zhǔn)。所正職請(qǐng)假、外出、開會(huì)、出差等離開油田超過3日的需報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、除公休假、法定節(jié)假日、急診請(qǐng)假外，職工休假必須提前填寫“請(qǐng)假條”，按程序申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。確有急事不能提前請(qǐng)假者，可電話請(qǐng)假或委托他人請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者，不得先行離崗，否則以曠工論。
9、職工請(qǐng)假后由直接上級(jí)安排他人暫代其工作；所負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、外出、開會(huì)、出差時(shí)須將行程和時(shí)間安排通知綜合辦公室勞資員備案。急辦的工作事項(xiàng)要相應(yīng)的交接。
10、請(qǐng)假條由所勞資員存查，請(qǐng)假人所在部室考勤員需據(jù)實(shí)記錄。請(qǐng)假人應(yīng)按期到崗，到崗后注明銷假。
11、職工請(qǐng)假期滿如不提前一天辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準(zhǔn)，必須歸崗。不按時(shí)到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工處理。 12、 職工請(qǐng)假事由被證實(shí)為偽造的，其已享假期按照曠工處理。
13、 在每周生產(chǎn)會(huì)上，所勞資員講評(píng)考勤、請(qǐng)假、外出、開會(huì)、出差等情況。
14、 住井返回的職工，經(jīng)部室主任同意，次日可休息一天。 休假待遇：
1、本條款所涉及的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下：
日工作時(shí)間： 8小時(shí)；
月實(shí)際工作日：22日。
2、當(dāng)月病假多于2日少于5日的，當(dāng)月獎(jiǎng)金按照病休天數(shù)的比例扣除。 3、當(dāng)月病假超過5日的，病假條上報(bào)院勞資部門備案，并按照院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、當(dāng)月婚假少于5日的，獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)，當(dāng)月婚假超過5日的，其獎(jiǎng)金按超過天數(shù)的比例扣除。
5、當(dāng)月發(fā)生喪假少于5日的，獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)，當(dāng)月喪假超過5日的，其獎(jiǎng)金按超過天數(shù)的比例扣除。
勞動(dòng)紀(jì)律管理：
1、各部室根據(jù)本制度的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作管理需要，可制定各自的勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則，但必須報(bào)所勞資員審核，經(jīng)所負(fù)責(zé)人集體研究，所長(zhǎng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。
2、職工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)，由所勞資員征求部室負(fù)責(zé)人意見后，報(bào)所負(fù)責(zé)人集體研究。
附則：
1、本制度經(jīng)所內(nèi)職工征求意見后，所負(fù)責(zé)人集體研究，所長(zhǎng)批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 本制度的解釋由所勞資員負(fù)責(zé)。
中介公司管理制度
一、工作時(shí)間：
業(yè)務(wù)員工作時(shí)間為：早9：00—晚7：00（周六日除外）
二、考勤制度：
1、遲到早退10分鐘以內(nèi)，視為遲到。
2、遲到早退10分鐘至2小時(shí)的，按事假半天處理。
3、一個(gè)月內(nèi)遲到4次計(jì)為曠工一次。
4、無故不按規(guī)定上班，計(jì)為曠工。曠工2次，予以辭退。
5、時(shí)間均以公司簽到表為準(zhǔn)。
三、請(qǐng)假制度：
1、病假/事假需提前1天向主管領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)假，如遇突發(fā)急病/事件，可以電話請(qǐng)假。否則按礦工處理。
2、病假如不能出示正規(guī)醫(yī)院出具的病假條，按事假處理。
3、每月事假累計(jì)超過4天者，予以辭退。
四、紀(jì)律規(guī)定：
1、工作時(shí)間內(nèi)不允許有下列行為：串崗、閑聊、大聲喧嘩、吃零食。外出跑盤時(shí)，不得辦理私人事物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)口頭警告，3次以上，予以辭退。
2、不得私自與客戶或業(yè)主交易、不得私自收取任何款項(xiàng)、不得私自領(lǐng)取或使用公司業(yè)務(wù)合同或票據(jù)、不得泄露業(yè)主或客戶資料。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退，并且員工將賠償由此給公司造成的損失，公司將追究其法律責(zé)任。
3、著裝要求：?jiǎn)T工入職后，上班時(shí)間內(nèi)，必須穿著白色襯衣、深色西褲，佩戴領(lǐng)帶（女員工為深色工作服）。
五、電腦/網(wǎng)絡(luò)安全紀(jì)律：
1、不得對(duì)公司電腦擅自進(jìn)行更改/設(shè)置密碼等行為；
2、工作時(shí)間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)；
3、不得下載/安裝 任何軟件；
4、不得接受/打開私人郵件或不明郵件；
5、不得有網(wǎng)絡(luò)聊天的行為。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批不得使用：騰訊QQ、MSN、等通訊軟件。
6、不得上班時(shí)間看電影。以上行為，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，屢教不改者予以辭退。
六、保密制度：
1、員工應(yīng)該保守公司商業(yè)機(jī)密。
2、不得擅自向任何第三方透露公司內(nèi)部事宜，包括：公司管理模式、運(yùn)作流程、業(yè)主資料、客戶資料、財(cái)務(wù)狀況、數(shù)據(jù)信息、密碼信息、等公司重要信息。
3、以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退，并且員工將賠償由此給公司造成的損失，公司將追究其法律責(zé)任。
七、工作指標(biāo)及考核規(guī)定：
公司實(shí)行業(yè)務(wù)量化指標(biāo)及業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)相結(jié)合的考核方式，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定完成當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)。未能完成當(dāng)月業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的，扣其經(jīng)理100元計(jì)入公共基金，累計(jì)3個(gè)月不能完成的，予以辭退。銷售經(jīng)理累計(jì)3個(gè)月未完成銷售指標(biāo)直接降為業(yè)務(wù)員。
1、業(yè)務(wù)量化指標(biāo)（最低）：（業(yè)務(wù)員）
帶戶看房次數(shù) 60 條/每月
跟進(jìn)記錄條數(shù) 50 條/每月
2、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)：
業(yè)務(wù)員每月最低業(yè)績(jī)額2萬(wàn)元
銷售主管每月最低業(yè)績(jī)額6萬(wàn)元
銷售經(jīng)理每月最低業(yè)績(jī)額12萬(wàn)元
八、薪資待遇
㈠、銷售顧問
1.銷售員底薪1800元
2.開單獎(jiǎng)：?jiǎn)T工每開一單（以簽約為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元。（最高底薪3000元）
3.提成按階梯式提起：每一萬(wàn)元加5%個(gè)點(diǎn)
0—20000元 20% 20000—40000元 25% 依次類推
但35%封頂
例如業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)20000元，其提成為：20000*20%=4000元
4.無底薪員工提成50%
㈡、銷售主管
1.底薪: 底薪2500元
2.開單獎(jiǎng)：?jiǎn)T工每開一單（以簽約為準(zhǔn)）底薪加200元，最高底薪4000元。
3.提成按梯式跳點(diǎn)：每5萬(wàn)元加2%個(gè)點(diǎn)，8%起點(diǎn)
0-50000元 8% 50000-100000元10% 依次類推
但16%封頂
注：以上業(yè)績(jī)按扣稅后金額計(jì)算。
㈢銷售經(jīng)理（店長(zhǎng)）：
1.底薪：底薪3500元
2.開單獎(jiǎng)：?jiǎn)T工每開一單（以簽約為準(zhǔn)）底薪加100元，最高底薪4500元。
3.提成按梯式提起跳點(diǎn)：6%起跳，每10萬(wàn)元加2%個(gè)點(diǎn)
0-100000元 6% 100000-200000元 8% 依次類推 但10%封頂 店里所有員工提成計(jì)提
㈣、銷售總監(jiān)
1.底薪：6000元+2000元油費(fèi)補(bǔ)貼
2.提成：按傭金總額的4%計(jì)提
中介公司員工管理規(guī)章制度
一 崗位規(guī)范
第一條 嚴(yán)格遵守公司管理制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)上下班，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處罰最低罰款100元。公司實(shí)行無責(zé)任底薪制月薪1500元，每月初10號(hào)發(fā)上月工資。
第二條 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
第三條 工作中對(duì)待客戶要有耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，每個(gè)月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開始算，每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費(fèi)的10%。
第四條 上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進(jìn)行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)扣除當(dāng)月工資。
第五條 不得無故遲到礦工，遲到半小時(shí)以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩天工資。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天工資。
第六條 公司員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。
第七條 搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰100元。
第八條 房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當(dāng)月底薪，并以開除處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。
第九條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。
第十條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理。
第十一條 店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
二 辦公用品和文件的保管
第十四條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰50元。
三 形象規(guī)范
第十六條 在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
第十七條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十八條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十九條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
四 語(yǔ)言規(guī)范
第二十條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓
名的正確讀法。
第二十一條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。
第二十二條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說臟話、忌語(yǔ)。
五 社交規(guī)范
第二十三條 接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。 第二十四條 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。
第二十五條 使用電話
1、 接電話時(shí)，要先說“您好”。恒順中介！
2、 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時(shí)間。
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