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手機(jī)零售員工管理制度
一、 銷售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個(gè)銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。
2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷
售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2、請病假必須在上早班前一小時(shí)電話向賣場經(jīng)理請假，經(jīng)理同意后方可請假，否則視為曠工
3、銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向賣場經(jīng)理電話或短信請假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時(shí)間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。
3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
4、作息日上班時(shí)間每月關(guān)機(jī)超過三次者。
5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的由賣場老板處理。
6、兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；
2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、聲譽(yù)的；
3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者；
5、向客戶所要回扣者；
6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。
2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個(gè)銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理?xiàng)l例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；
3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時(shí)間向賣場經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
手機(jī)賣場銷售管理制度
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時(shí)間進(jìn)入休息室休息，時(shí)間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。
6.賣場內(nèi)的人員作息時(shí)間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會，閉店前按時(shí)間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時(shí)間如下：
早班：7:50-17:00 如無店內(nèi)要求，則按照整點(diǎn)下班。
午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時(shí)間要告知晚班同事照看自己的柜臺。
晚班：10:30-19:30 如店內(nèi)無顧客，則按時(shí)組織例會
每日早會、晚班會開始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過店長的確認(rèn)才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽(yù)的;
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪
人員均為客戶。
3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理?xiàng)l例
1、銷售單據(jù)上如有贈(zèng)送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈(zèng)發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。
2、任何低于底價(jià)（結(jié)算價(jià)）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報(bào)申請分級進(jìn)行。上報(bào)人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。
手機(jī)賣場銷售管理制度
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
（3）、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
（1）、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)短信息給賣場經(jīng)理，經(jīng)賣場經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會賣場經(jīng)理（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會賣場經(jīng)理。并經(jīng)賣場經(jīng)理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
（1）未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
（4) 作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過三次者。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由賣場老板處理。
（6）兩個(gè)月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
（7）未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元或二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、聲譽(yù)的;
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
（5）向客戶索要回扣者。
（6）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時(shí)接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時(shí)，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、（1）、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當(dāng)前輪侯的銷售員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。
（2）、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個(gè)當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。
4、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理?xiàng)l例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控。
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。
3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時(shí)間向賣場經(jīng)理匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
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