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酒-店-公-關(guān)活動策劃方案
江湖2011517322
完成日期： 2015年11月15日
目 錄
1．市場分析…………………………………………………………………………………….3
1.1宏觀環(huán)境分析….........................................................................................................3
1.2微觀環(huán)境分析….........................................................................................................4
1.3公關(guān)現(xiàn)狀的SWOT分析……………………………………………………………...5
2．活動概況…………………………………………………………………………………… 3
2.1活動背景………………………………………...…………………………………...5
2.2活動主題….............................................................................................................. .3
2.3活動可行性分析………………………………………………………………… .4
2.4活動目的…………………………………………………………………………...5
2.5活動主辦方………………………………………………………………………...5
2.6活動時間…………………………………………………………………………...5
2.7活動地點…………………………………………………………………………...6
2.8公關(guān)目標(biāo)群及參與方式…………………………………………………………6
3．活動宣傳……………………………………………………………………………………6
4．活動流程…………………………………………………………………………………….6
5．實踐效果預(yù)測及經(jīng)費預(yù)算……………………………………………………………...8
6．活動中相關(guān)注意事項…………………………………………………………………….9
7．活動總結(jié)……………………………………………………………………………………9
8．附錄——事后采訪活動…………………………………………………………………..10
2
1、市場分析
1.1宏觀環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：近年來中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的消費水平也在不斷提高
社會環(huán)境：隨著社會的發(fā)展，人們越來越不滿足于家庭消費，越來越愿意體驗新消費，這有利于天府酒店在五家渠的駐足。
科技環(huán)境：現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，酒店的設(shè)施也隨著科技的發(fā)達(dá)而越來越先進(jìn)，這能促使人們體驗新環(huán)境，品味由新設(shè)備所制成的各類新產(chǎn)品。
1.2微觀環(huán)境分析
行業(yè)分析：(1)中國的大眾旅游發(fā)展需要物美價廉的酒店住宿設(shè)施，而五家渠正是以旅游業(yè)為作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的城市。 (2)中國日益繁榮的經(jīng)濟(jì)刺激了國家內(nèi)部的商務(wù)往來，產(chǎn)生了對經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求。
消費者分析：烏魯木齊市人口多、人流量大，距離五家渠市不過一個多小時的車程。據(jù)統(tǒng)計，每年來五家渠的流動人口非常多，而正是這些流動人口非常需要酒店提供住宿和飲食，而且一些企業(yè)的商務(wù)往來也需要酒店提供服務(wù)。
競爭對手分析：府大酒店、麗臣大酒店
1.3公關(guān)現(xiàn)狀的SWOT分析
優(yōu)勢：酒店裝修華貴、檔次較高、服務(wù)好、環(huán)境幽雅，酒店設(shè)備完善。 劣勢：知名度不高，城市經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，常住人口少，交通路線缺少。
機(jī)會：五家渠市流動人口比較多，人流量大。青格達(dá)湖風(fēng)景優(yōu)美，是旅游勝地，非常吸引游客。
威脅：競爭對手較多，容易遭遇對手的打壓。
2、活動概況
2.1活動背景
天府酒店是在五家渠前進(jìn)東街開辦的，該酒店為餐飲服務(wù)類企業(yè)，活動范圍主要集中在五家渠市的老市區(qū)。由于知名度的不高和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，天府酒店的經(jīng)營一直難以打開新局面。同時該酒店在五家渠也擁有很多競爭對手。因此，要想在五家渠站穩(wěn)腳跟，必須提高它的知名度。
2.2活動主題
3
唱響天府·暢享盛宴
2.3活動可行性分析
（1）五家渠是一個經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)，常駐人口較少的地方，要說在五家渠為天府酒店耗巨資投入一場公關(guān)活動，也未免太過于冒險。
(2)五家渠有兩所大學(xué)，大學(xué)生是非常多才多藝的，并且樂于參加各種活動。
基于以上兩點，本次策劃的是為期一天的娛樂歌手比賽，成本不會過高，在
小區(qū)域范圍內(nèi)又能引起轟動，學(xué)生也樂于參加，不會造成場面冷淡，無人問津，這正是我們考慮這次活動的可行性。
2.4活動目的
1.提高天府酒店在五家渠、烏魯木齊的知名度
2.提高天府酒店在消費者心中的地位，發(fā)展特色
3.擴(kuò)大天府酒店在五家渠的市場占有率
2.5主辦單位
五家渠市天府酒店
2.6活動時間
2015年12月25日
2.7活動地點
前進(jìn)東街天府大酒店
2.8公關(guān)目標(biāo)群及參加方式
公關(guān)目標(biāo)群：消費大眾、公司員工、供應(yīng)商、傳播媒體等。
參加方式：憑身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱的人必須有人陪護(hù)。
3、活動宣傳
（1）提前10天在天府門前的LED燈上顯示本酒店將在12月25日舉行歌手大賽。
（2）在五家渠交通電臺廣播進(jìn)行廣播，在移動電視進(jìn)行廣告。
（3）在社區(qū)宣傳欄以及交通站牌粘貼宣傳單。
（4）編輯短信，將此活動告知天府的VIP及金卡客戶。
（5）在天府的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。
（6）天府主管人員和石河子大學(xué)商學(xué)院外聯(lián)部聯(lián)系并在校園宣傳，鼓動學(xué)生積極參與。
4、活動流程
（1）12月22日至12月24日在天府旁邊進(jìn)行布置，搭建舞臺，調(diào)配燈光、音響等設(shè)施，制作好比賽ppt，提前聯(lián)系相關(guān)專業(yè)評委。
（2）12月25日上午8點至12點30分組織人員進(jìn)行報名活動，統(tǒng)計人數(shù)，并根據(jù)報名順序?qū)①愓哌M(jìn)行編號，填寫報名表時要求參賽者填寫參賽曲目。
（3）13時30分比賽正式開始，由主持人宣布比賽內(nèi)容及規(guī)則，并在現(xiàn)場選取50名大眾評委進(jìn)行評分，專家評委與大眾評委的權(quán)重各占50%，參賽者依次進(jìn)行表演，第一輪為清唱形式。
（4）16時30分第一輪比賽結(jié)束，將每位選手的得分進(jìn)行統(tǒng)計，選取前十名進(jìn)入復(fù)賽，被淘汰的選手將獲得盛業(yè)提供的小禮品一份。
（5）16時30 至17時10分，統(tǒng)計并公布進(jìn)入復(fù)賽的選手名單，進(jìn)入復(fù)賽的選手在休息區(qū)準(zhǔn)備復(fù)賽的參賽曲目，并填寫參賽曲目單，復(fù)賽時可使用伴奏帶。
（6）17時10 分，復(fù)賽正式開始。選手按先前排好的順序依次表演。復(fù)賽將從10位選手中最終評選出前三名以及最佳潛力獎，最佳臺風(fēng)獎。第三名將獲得由盛業(yè)提供的價值999元的九陽豆?jié){機(jī)一臺或同等價值的年夜飯一餐。第二名將獲得價值1999元的數(shù)碼相機(jī)一臺或同等價值的年夜飯一餐。第一名將獲得由盛業(yè)提供的價值2999元的年夜飯一餐（限2月3日前使用）。最佳潛力獎和最佳臺風(fēng)獎將獲得盛業(yè)提供的888元的年夜飯一餐。
（7）如比賽中出現(xiàn)分值相同的狀況，則進(jìn)行兩人的pk賽，直到?jīng)Q出勝者為止。
（8）18時30分，比賽結(jié)束，與獲獎?wù)呗?lián)系協(xié)商，整理現(xiàn)場。
5、實踐效果預(yù)測及經(jīng)費預(yù)算
5.1 效果預(yù)測
√：對于社會大眾
在娛樂的同時都有機(jī)會獲得新春好禮。
√：對于天府大酒店
提高五家渠市天府酒店的知名度和美譽度，使人們在選擇就餐、宴請賓客等
情況下更趨向于選擇本酒店。通過一次放利活動來達(dá)到長期獲利的目標(biāo)，有
效地拓展了天府酒店市場，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。極大的促進(jìn)了酒店進(jìn)一
步發(fā)展，在市場競爭中占得先機(jī)。
5.2 經(jīng)費預(yù)算
6、活動中相關(guān)注意事項
（1）把握好比賽節(jié)奏，控制好比賽時間。
（2）及時聯(lián)系獲獎?wù)�，同時工作人員應(yīng)具備一定素質(zhì)，能做到對觀眾進(jìn)行耐心傾聽和解釋。
（3）工作人員在為獲獎?wù)邇丢剷r可以適當(dāng)?shù)南蛩麄児噍敗盎仡^客”的觀念。
（4）服務(wù)員在接待免費獲得年夜飯的顧客時應(yīng)秉著同樣一種熱情，貼心的心態(tài)，讓客人感受到與其他酒店不一樣的服務(wù)。
7、活動總結(jié)
本次公關(guān)活動以“唱響天府，暢享盛宴”為主題，以歌手大賽為活動平臺，
為酒店宣傳和提升形象，對以后的銷售活動提供更高速和便捷的通道。通過此次公關(guān)活動，讓更多的人體會到天府的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，讓更多的人在娛樂中享受盛宴。
8、附錄
“天府新春送禮”調(diào)查問卷
親愛的顧客，在您享受著盛宴的同時，麻煩您再多花幾分鐘的時間幫我們填寫以下問題，謝謝您的合作！
您的年齡：_____您的職業(yè)：_______ 您的性別：□男 □女
1) 您是通過什么渠道了解到天府此次新春送禮活動的？
A、電視 B、網(wǎng)絡(luò) C、各種海報宣傳單 D、從親友中得知 E、其他______
2） 您以前是否曾經(jīng)來本酒店就餐？
A、來過 B、聽說過但未來過 C、未聽說過也沒來過 D、其他______
3）您對本酒店的就餐環(huán)境是否滿意？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、其他______
4）您對本酒店提供的年夜飯菜肴是否滿意？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、其他______
5）您最喜歡本酒店______菜
6）您對本酒店員工的服務(wù)是否滿意？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、其他______
7）您對本酒店的價格是否滿意？
A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、其他______
8）您是否愿意第二次光臨本酒店？
A、愿意 B、看情況而定 C、不愿意 D、其他______
9）您認(rèn)為本酒店的不足之處是什么？
A、停車場 B、酒店內(nèi)硬件設(shè)施 C、地理位置 D、其他______
10) 您對本酒店有什么建議嗎？
答：___________________________________________________________________
謝謝您的合作，祝您身體，生活愉快！
酒-店-公-關(guān)策劃方案
公共關(guān)系于80年代初從西方引進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發(fā)展，尤其是我國涉外的旅游飯店，這門學(xué)科越來越受到關(guān)注并產(chǎn)生了應(yīng)用的熱潮。目前，我國大部分涉外賓館都成立了公關(guān)部或公關(guān)銷售部、公關(guān)小組。然而，公共關(guān)系工作在不同地區(qū)、不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。庸俗關(guān)系學(xué)對正常公關(guān)活動的干擾，社會對公關(guān)的偏見等，形成了公關(guān)的種種路障。公關(guān)人員本身的素質(zhì)亦亟待提高，以適應(yīng)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢。本文就賓館酒店的公關(guān)策劃的幾個問題，談些膚淺的看法。
一、確定目標(biāo)是酒-店-公-關(guān)策劃的關(guān)鍵
酒-店-公-關(guān)策劃即根據(jù)公關(guān)目標(biāo)，制定公共關(guān)系工作的規(guī)劃和實施方案。一般具有審視境況、確定目標(biāo)、選定公眾、選擇方、預(yù)算經(jīng)費、評定成效六點模式。在這六點模式中，確定公關(guān)目標(biāo)是十分重要的一環(huán)。目標(biāo)模糊不清或選擇有錯，耗資“追名逐譽”，工作趨炎附勢，成效將甚微。甚至?xí)a(chǎn)生有效率而無效益的公關(guān)工作。
酒店是一個小社會，人與人之間呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的社會及賓客關(guān)系。酒-店-公-關(guān)工作比起其它行業(yè)的公關(guān)工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認(rèn)可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉(zhuǎn)變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會公眾和服務(wù)對象對酒店由了解形成理解，以廣結(jié)良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會聲譽，創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境，是公關(guān)工作的主要目標(biāo)。
確定正確的公關(guān)目標(biāo)，必須對本企業(yè)有一個正確的評估，企業(yè)形象如何，信譽如何，不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀印象或期望來決定，而是要依據(jù)外界對該組織擁有的真實印象決定。目前，全國近70%的賓館、酒店還未納入行業(yè)管理之中，少數(shù)酒店還不能把自己完全置身于涉外酒店的大市場進(jìn)行形象透視，往往出現(xiàn)自己的過去和現(xiàn)在比，自己和本系統(tǒng)不同行業(yè)的企業(yè)比（單純經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）的現(xiàn)象。沒有一個符合客觀的形象評估，就不可能產(chǎn)生科學(xué)的公關(guān)目標(biāo)。因此，通過多種途徑收集形象反饋，確立本酒店的公關(guān)目標(biāo)，是酒店公磁工作的
關(guān)鍵所在。比如，酒店通過新聞媒介把公共關(guān)系工作要輸導(dǎo)的信息最大限度地發(fā)行或播放出去，是一個十分有效的途徑。但是，輸導(dǎo)什么信息，在什么最佳時間，利用那家最佳刊物則是根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)和經(jīng)費而定的。倘若酒店在公眾中產(chǎn)生了治安不好的印象，而公關(guān)部卻利用新聞報道宣傳拾金不昧的好人好事，這樣將導(dǎo)致事倍功半，究其原因是沒有選定出正確的公關(guān)目標(biāo)所致。
公關(guān)目標(biāo)是動態(tài)的。隨著酒店客源結(jié)構(gòu)的改變，軟、硬件的改善，市場的拓展，亦應(yīng)不斷完善或改變公關(guān)目標(biāo)，。如世界各國新航線的開通，臺灣對大陸旅游新政策的出籠，國內(nèi)投資熱點的形成或變化等，都應(yīng)及時在公關(guān)策劃中做出反應(yīng)。動態(tài)的公關(guān)目標(biāo)，是指公關(guān)目標(biāo)應(yīng)該不斷地在動態(tài)的經(jīng)濟(jì)和政治形勢下完善，而不是將目標(biāo)不斷地改變。如果領(lǐng)導(dǎo)變了，目標(biāo)也變了。今天重視公關(guān)，明天不重視或不需要公關(guān)，企業(yè)沒有一個相對穩(wěn)定的形象，則將造成公關(guān)的徹底失敗。設(shè)想如果萬寶路的決策者今天以贊助體育活動、注重人體健康為目標(biāo)，明天又熱衷文娛生活、贊助選美工作。她的形象還那么鮮明嗎？
樹立正確的公關(guān)目標(biāo)，還應(yīng)該堅持實事求是的作風(fēng)。有人認(rèn)為，公關(guān)工作就要把本企業(yè)好的形象推廣出去，把差的部分掩蓋起來。誠然，公關(guān)人員沒有必要去毫無技巧地大力宣傳本企業(yè)的不足之處，但單純的掩蓋則將造成公關(guān)的失敗。如三寓賓館1987年發(fā)生了一起中毒事件，一時間，新聞界對賓館進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，社會各界也大有談虎色變的反響。是為賓館進(jìn)行一些辯解，盡量做好新聞界的工作來消除影響呢？還是對企業(yè)的不足實行大爆光來取信公眾。賓館采用了后者，他們首先利用新聞界深刻檢討和分析這一事件中賓館的責(zé)任，詳細(xì)公布事實真-相；其次請教食品衛(wèi)生執(zhí)法部門如何改進(jìn)，并迅速行動；第三步則將賓館所做的每項工作及時快捷地報道出去。結(jié)果，6月份發(fā)生食物中毒，7月份餐廳竟門庭若市，營業(yè)收入比以往翻了一番。賓館也在省、市、區(qū)三級食品衛(wèi)生檢查中獲得了第一名的好成績。
二、抓住契機(jī)，策劃公關(guān)
當(dāng)通過一系列公關(guān)活動而得到酒店顯而易見的效益后，不少酒店以營業(yè)額2%左右的費用投入于公關(guān)工作中去。但是，毫無疑問，以最小的支出換取最大的效益，同樣是公共關(guān)系工作的最佳追求。
適時捕捉機(jī)遇，制造最佳效果。旅游飯店為國內(nèi)外游客提供吃、住、玩、買、行等服務(wù)，在不斷流動的客源之中，儲存著大量的信息，蘊育著各種機(jī)遇。抓住契機(jī)策劃公關(guān)，將會產(chǎn)生事半功倍的效益。如1990年初，三寓賓館公關(guān)部在客房和餐廳的預(yù)定業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)有北京電影制片廠為臺灣客人預(yù)定的房間和宴會。他們立即對這位客人走訪，得知北影正協(xié)助有關(guān)部門準(zhǔn)備在廣州進(jìn)行海峽兩岸首次曲藝合作。公關(guān)部認(rèn)為，這是向臺灣市場傳播三寓形象的一個極好機(jī)會，立即對整個接待進(jìn)行了策劃。他們收集了前來參加合作的有關(guān)臺灣屏風(fēng)藝術(shù)團(tuán)及團(tuán)長李國修先生的各種資料。了解到李先生正值新婚燕爾之際，立即按中國大陸的民俗布置了新婚房。還策劃了總經(jīng)理獻(xiàn)花、兩岸藝術(shù)家和三寓賓館員工聯(lián)歡，李國修拜師儀式等。大紅雙喜的剪紙、龍鳳呈祥的床罩，寓意“早生貴子”的瓜果和公關(guān)部精心策劃的活動，成了新聞記者采訪的好素材。僅僅六天的活動，電視臺先后三次進(jìn)行了報道，10家報紙也12次用稿。當(dāng)李國修先生離別廣州時，三寓賓館贈送了一份珍貴的禮品——《李國修先生大陸行》的錄像帶，這部經(jīng)過精心剪輯的錄像，大都是賓館為背景的。三寓賓館這個活動起到了轟動的效應(yīng)，但公關(guān)部沒有花多少經(jīng)費。這一活動成功的關(guān)鍵不在于如何推波助瀾地制造一個個高-潮，而在于他能及時地發(fā)現(xiàn)身邊的機(jī)遇。旅游飯店的公關(guān)有不少機(jī)遇可利用，一部分是通過信息采集去發(fā)現(xiàn)，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平平常常的工作中，去發(fā)現(xiàn)、去琢磨、去制造的。
利用名人公關(guān)，竭力影響公眾。名人大都是公眾關(guān)注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。利用名人公關(guān)一般可分為三個步驟。一是收集名人的信息資料并加以整理；二是對名人進(jìn)行超常服務(wù)，以獲得其對酒店的最佳印象；三是通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。如有一次，世界著名藝術(shù)大師朱賓·梅特率紐約交響樂團(tuán)到泰國演出，住在泰國曼谷東
方賓館。賓館公關(guān)部早以各種渠道了解到大師喜歡吃芒果，玩蟋蟀。經(jīng)理們四處奔波，在芒果早已下市之際，送來了芒果；還動用外交途徑，得到了一盒新出版的蟋蟀比賽錄像帶，贈送給大師。結(jié)果朱賓·梅特率喜出望外，新聞媒介大加渲染。使曼谷東方賓館的美名不僅在泰國，在美國，而且在全世界得到了張揚。社會名流對公眾輿-論和社會生活有特大的影響力，往往是新聞界和公眾輿-論注意的焦點。利用名人進(jìn)行公關(guān)，不僅能為酒店創(chuàng)造良好的輿-論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關(guān)系，擴(kuò)大社會關(guān)往，提高酒店公眾心目中的地位。賓館酒店利用名人公關(guān)，費用比較節(jié)儉，有時只是提供些超常服務(wù)就會達(dá)到驚人的效益。 抓住契機(jī)，策劃公關(guān)，還需要對本酒店的特定公眾進(jìn)行研究，注重圍繞公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行與特定公眾的雙向溝通。公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)銷售。如果漫無目標(biāo)的輸導(dǎo)信息，將同一信息不適當(dāng)?shù)乇椴嫉讲煌枰募瘓F(tuán)�；蜉攲�(dǎo)的時機(jī)不對，都將分散工作的重點和資金的使用。因此，必須對特定
公眾進(jìn)行研究。法國旅行商抓住德國柏林墻將被拆掉的時機(jī)和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墻”的廣告，吸引了幾百萬游客。江蘇省旅游局在水災(zāi)之后看準(zhǔn)了香港市場。乘香港大型義演活動的東風(fēng)，打出了“給華東人民一個答謝的機(jī)會”的口號，組織香港華東游，都是成功案例。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)建立自己的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，信息庫，資料庫，注重對公關(guān)效績的分析。勿庸置疑，公關(guān)的效績并不象營銷的效績一樣。它除了從客流量、營業(yè)額是否增加進(jìn)行評估外，還要看酒店的知名度是否高了，信譽是否好了，外部理解程度是否加強(qiáng)，牢騷是否減少等。
三、酒-店-公-關(guān)策劃應(yīng)超前、創(chuàng)新
超前意識和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。
小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強(qiáng)，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來怎么辦�！庇械恼f用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機(jī)器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個�！蔽蚁霝檫@個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機(jī)，其時間和費用都比買個皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。
公關(guān)工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機(jī)會，其結(jié)果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家�！爸小弊窒�。從幾千名員工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。
如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。
創(chuàng)新的公關(guān)來源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干-他人沒干過的。讓社會公眾在公關(guān)活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動的共同宗旨。
目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費制約下顯示了被動的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關(guān)部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動為主動。在電子計算機(jī)廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機(jī)的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測，是值得研究的課題。
公關(guān)策劃是一門科學(xué)、是一門藝術(shù)。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強(qiáng)的科學(xué)越來越顯示出它的威力。歐美國家已經(jīng)將公共關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。
酒店公共關(guān)系策劃方案
主辦單位：虹口大酒店
咨詢單位：廣州大學(xué)公共關(guān)系實踐服務(wù)團(tuán)
項目背景：
虹口大酒店為了適應(yīng)改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎(chǔ)上按四星級標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的虹口大酒店，并于1997年9月28日開業(yè)。
虹口大酒店起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將酒店定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式立足市場。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，接手酒店的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。
項目調(diào)查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對自身的基本情況作了全面的分析，認(rèn)識到：廣州商務(wù)酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源；一個全新的概念應(yīng)運而生——創(chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢：
第一，公務(wù)酒店占有獨特的公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。這無疑是公務(wù)酒店獨特的細(xì)分市場。
第二，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其它商務(wù)活動的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。
第三，公務(wù)酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。
第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。
項目策劃
公關(guān)目標(biāo)：
重塑虹口大酒店品牌形象
公關(guān)策略；
（一） 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道
公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上，虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群，以公務(wù)客人為主，商務(wù)客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法，以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。
（二） 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場
要樹立公務(wù)酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè)；并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場。
（三）在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷
基于公務(wù)酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象；通過新形象的不斷深化，使目標(biāo)公眾對酒店產(chǎn)生識別和認(rèn)同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽度，提高酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
虹口大酒店確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標(biāo)市場，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。 項目實施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計劃的實施。
（一）發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象
虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。 首先，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務(wù)，努力為公務(wù)活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務(wù)上以“個性化、人情化”見長，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。
其次，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。 虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。
（二） 強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象
虹口大酒店人深深認(rèn)識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此虹口大酒店首先從強(qiáng)化管理入手，全面實施酒店由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。 第一、 調(diào)整酒店管理機(jī)制。
市政府辦公廳與總經(jīng)理鄺云弘女士簽訂了《總經(jīng)理責(zé)任書》，
規(guī)范了總經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利，給了總經(jīng)理發(fā)揮才能的空間；在此基礎(chǔ)上，虹口大酒店堅持以人為本、強(qiáng)化管理，努力建立健全制約機(jī)制、競爭機(jī)制和激勵機(jī)制。
1. 在建立完善各項規(guī)章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，在員工中樹立了強(qiáng)烈的競爭意識和危機(jī)感。
2. 實行嚴(yán)格的部門經(jīng)濟(jì)考核制，將部門工資總額的提取與部門營業(yè)總額、成本、費用掛鉤；實行以員工的崗位責(zé)任、勞動技能和貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的崗位考核工資制。
第二, 強(qiáng)化員工培訓(xùn)。酒店以全員培訓(xùn)為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對公務(wù)酒店的市場定位，采取全方位、多層次的培訓(xùn)方式，全面提高員工的政治素質(zhì)、服務(wù)技能和公關(guān)意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓(xùn)練課程就有279個課時，有3350人（次）參與學(xué)習(xí)；參加各部門組織的專業(yè)訓(xùn)練課的員工有17480人（次）。通過培訓(xùn)使全體員工更新了觀念，提高了專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，強(qiáng)化了職業(yè)道德，激發(fā)了群體意識，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業(yè)形象。
（三）利用各種途徑，宣傳品牌形象
在 總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：
首先，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機(jī)活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認(rèn)同。
其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所制作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務(wù)特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環(huán)境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調(diào)，以紅棉花為標(biāo)志，設(shè)計制作了一系列的宣傳品和客用品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)酒店的形象標(biāo)志，強(qiáng)化酒店的品牌形象。 第三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進(jìn)祖國南大門的賓客第一時間就感觸到酒店的形象。
第四，在具有權(quán)威性的報刊《人民日報》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于酒店新品牌形象策略的系列報導(dǎo)，引起社會的普遍關(guān)注和同行的積極呼應(yīng)，有效地傳達(dá)了酒店新的經(jīng)營理念，傳播了酒店的品牌形象。
第五，創(chuàng)刊《虹口大酒店人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導(dǎo)全體員工樹立正確的價值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊意識；對外作為與目標(biāo)公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強(qiáng)化品牌形象。
（四）參與公務(wù)活動，強(qiáng)化品牌形象
虹口大酒店定位為公務(wù)酒店，這就決定了酒店必須主動參與各類公務(wù)活動，同時強(qiáng)化與政府部門的長期溝通和合作。于是，爭取廣州市、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持成了酒店公務(wù)公關(guān)的基礎(chǔ)。以總經(jīng)理鄺云弘女士為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為：
首先，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺”變成公務(wù)活動的“舞臺”，讓公務(wù)客人樂于到酒店來組織各項活動。1999年9月24日，廣東省五套領(lǐng)導(dǎo)班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開現(xiàn)場辦公會；會后，虹口大酒店推出精心制作的，衛(wèi)生、實惠、可口的公務(wù)套餐，并在5分鐘內(nèi)把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內(nèi)就餐完畢，有效地節(jié)約了就餐時間，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)“出品好、服務(wù)好、節(jié)奏快”的好評。
其次，要把公務(wù)活動當(dāng)作酒店自己的活動來組織。一年來，虹口大酒店憑借自己公務(wù)酒店的身份及與政府各職能部門的良好關(guān)系，積極參與公務(wù)活動的組織和策劃，并主動提供迎送、導(dǎo)游等一系列在酒店區(qū)域外的服務(wù)，以“主人”的身份為主辦單位服務(wù)。這種參與和服務(wù)，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。
第三，要把公務(wù)活動當(dāng)作酒店的公關(guān)活動來運作。凡有公務(wù)活動的場合，就能見到酒-店-公-關(guān)部的工作人員、各位主管直至正副總經(jīng)理，他們不但在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)工作，而且面對面地與客人溝通、交流，直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務(wù)接待也在交流中確定了。
第四，爭取大型公務(wù)活動、外事接待是虹口大酒店營銷中的一個重大策略。通過努力，一年來，酒店分別接待了省、市人大代表大會、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內(nèi)國際大型活動，通過這些高規(guī)格 的大型活動，把酒店的品牌形象傳遞到國內(nèi)外，有效地宣傳了酒店公務(wù)酒店的品牌形象。
（五）在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷
虹口大酒店創(chuàng)建公務(wù)酒店品牌形象的一年來，沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務(wù)工作融合在一起，在服務(wù)中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術(shù)改造，投入培訓(xùn)，逐步形成安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)規(guī)范，并將這種服務(wù)特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿意”的概念，象接待政務(wù)、公務(wù)活動一樣接待好每一項商務(wù)活動，象接待一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店品牌形象。
首先，虹口大酒店采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施。酒店的VIP客人在入住時會收到一張歡迎卡，離開酒店回到所在地時還會收到一張問候卡；逢年過節(jié)酒店的目標(biāo)公眾都會收到來自酒店的問候和祝福；一張小小的賀卡，傳達(dá)了虹口大酒店人的心意，換來的是客人對酒店的認(rèn)同感和忠誠感；
其次，虹口大酒店專門建立了重點客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務(wù)；
第三，虹口大酒店還設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施，力求使酒店的服務(wù)令每一位客人滿意。
第四，虹口大酒店根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù)，為公務(wù)員在酒店構(gòu)造了臨時的辦公室，方便了公務(wù)所需。
虹口大酒店的品牌形象就是從這樣具體、細(xì)致、平凡的服務(wù)工作中做起來的。
項目評估:
虹口大酒店實施公務(wù)酒店品牌形象以來，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）首創(chuàng)公務(wù)酒店，實現(xiàn)品牌更新。
一年來，虹口大酒店在公務(wù)酒店這面旗幟下，在政務(wù)、公務(wù)、會務(wù)接待方面做出了人情化、個性化的風(fēng)格和特色，得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持，特別是廣州市四套班子的公務(wù)活動幾乎都安排在酒店舉行。一年來，酒店完成了400多項接待任務(wù)，其中屬省市、中央、跨國的重大接待50多項。成功地將公務(wù)酒店的品牌形象推向市場，實現(xiàn)了品牌更新。
（二）在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度
公務(wù)酒店這一全新品牌的確立，引起社會各界特別是行業(yè)內(nèi)有關(guān)人士的高度重視，尤其是在《人民日報》和《接待與交際》雜志刊出《虹口大酒店拓展公務(wù)酒店市場》以及采訪錄《我們正經(jīng)營中國第一家公務(wù)酒店》、《請與我同行——攜手共創(chuàng)公務(wù)酒店市場》等文章以來，在國內(nèi)引起強(qiáng)烈的反響。虹口大酒店提出的公務(wù)酒店品牌形象的概念及創(chuàng)建公務(wù)酒店網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想，得到同行和社會各界的關(guān)注和呼應(yīng)。
（三）有效地拓展了公務(wù)酒店的市場
虹口大酒店積極推行“顧客完全滿意”的概念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做出了屬于公務(wù)酒店的風(fēng)格和特色，獲得了公眾的認(rèn)同。慕名而來的公務(wù)客人及外賓大幅增加，1999年共接待了近10萬人次，年均開房率較1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市場。
（四）贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益
推行公務(wù)酒店品牌形象的一年來，由于形象突出，營銷策略得當(dāng)，虹口大酒店在完成各項接待任務(wù)的同時，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升。1999年營業(yè)利潤達(dá)2065萬元，與1998年相比，提高率高達(dá)513%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（五）營造了良好的公共關(guān)系
隨著虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公務(wù)酒店形象的被認(rèn)同，特別是公務(wù)酒店品牌含金量的提高，酒店不但贏得了公眾的理解和認(rèn)同，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還營造了良好的公關(guān)關(guān)系。去年，虹口大酒店在廣州市政府、越秀區(qū)政府以及城建、供電、人防等諸多
部門的支持下，拆除了大門口與相鄰的兒童公園之間的圍墻，設(shè)置了專門通道讓客人直接到公園里散步，達(dá)到了綠色資源共享的目的，圓了虹口大酒店人以及客人長久以來的夢。
長沙xx五星級商務(wù)酒-店-公-關(guān)策劃書
策劃人：李 曉
策劃時間：2012年9月
日 29
目錄 前言
一 市場分析
二 公共活動目標(biāo)
三 公共活動主題
四 公共活動的對象
五 公共活動時間地點
六 活動項目流程設(shè)計
七 費用預(yù)算
八 效果評估
長沙xx五星級商務(wù)酒-店-公-關(guān)策劃書
前言
長沙××酒店是目前湖南省掛牌國際五星級商務(wù)酒店，雄踞于市中心商務(wù)及金融區(qū)黃金 地段，前往購物中心、景點和娛樂中心都十分便利。酒店提供24小時送餐服務(wù)，商務(wù)中心，24小時禮賓服務(wù)，美容美體沙龍，自動提款服務(wù)，外幣兌換，國內(nèi)外 快遞服務(wù)，停車服務(wù)，無線上網(wǎng)服務(wù)。酒店擁有384間客房和套房及40間各式戶型的公寓，所有房間均配備喜來登甜夢之床、雨淋之露淋浴設(shè)施及32寸液晶電 視，為您營造舒適怡人的休息空間。寬敞舒適的健身中心配以先進(jìn)的健身設(shè)備，通透日光的室內(nèi)恒溫游泳池，美麗安靜的空中花園，創(chuàng)造出完美的健身空間。融合現(xiàn) 代的水療法和中國遠(yuǎn)久的養(yǎng)生之道，您能領(lǐng)略到獨一無二的身心體驗。
一 市場分析
長沙目前掛牌的五星級酒店以及沒有掛牌但按照五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的酒店已達(dá)xx家。截至xx年底，意向、立項、開工建設(shè)的五星級酒店在35家左右，到2015年全市（含區(qū)市縣）預(yù)計開業(yè)運營的五星級酒店將達(dá)到xx家。 長沙目前掛星的xx五星級酒店中，xx酒店、xx酒店等平均日常入住率可達(dá)80%—100%；近兩年新開的酒店，平均日常入住率則為70%—80%。雖然長沙五星級酒店增長勢頭明顯，但依然是開一家火一家。
對于開發(fā)商而言，建造五星級酒店能夠提升物業(yè)價值，并帶動周邊地產(chǎn)升值。同時，成都旅游業(yè)發(fā)達(dá)，加之會展經(jīng)濟(jì)帶動，五星級酒店擴(kuò)張成為大勢所趨。
此外，成都外地消費者的數(shù)量正在以每年15%-20%的速度遞增，這也是酒店業(yè)長久不衰的原因之一。
目前長沙酒店業(yè)已進(jìn)入諸侯紛爭的階段，許多酒店或采取了被大型酒店集團(tuán)收購和入股加盟的方式，或采取交由知名品牌酒店托管、全權(quán)打理的方式，未來將會加速洗牌。
二 公共活動目標(biāo)
通過本次活動，讓長沙市人們了解、認(rèn)識，對該酒店進(jìn)行一個感性的認(rèn)識性的。并逐漸深入人心。
三 公共活動主題
“長沙xx酒店你我的選擇”
四 公共活動的對象
長沙市中高層人士
五 公共活動時間地點
時間： 2012年10月1日
地點：長沙市xx酒店正門口
六 活動項目流程設(shè)計
1、現(xiàn)場布置階段
（1）、2012年9月27日晚上，完成彩旗安裝、條幅、充氣拱門、花籃等工作；
（2）、2012年9月29日下午14點前鋪好地毯，安裝好音響、簽到臺、劃分好主禮區(qū)；
2、活動當(dāng)天實施階段工作安排
（1）、2012年9月29日下午1點，音響測試完畢，禮儀小姐到場待命；
（2）、9月30日上午，8：00點工作人員到達(dá)現(xiàn)場準(zhǔn)備工作；
（3）、9月30日上午，10：00點，活動現(xiàn)場正式開始動作，音響奏迎賓曲，禮儀小姐迎接來賓，引導(dǎo)來賓簽到，佩戴胸花；
3、場景布置
（1）、酒店大門進(jìn)口處，放置一個充氣龍形拱門，（其拱門上字樣為：熱烈祝賀常州大酒店隆重開業(yè)）；兩側(cè)立中華柱、舞星各兩個，分別放于兩邊，中華柱下面用菊花小花盆圍�。�
（2）、舞龍2條；
（3）、軍樂隊；
（4）、西式花藍(lán)，放置于酒店進(jìn)門口大道兩側(cè)及主會場兩側(cè)；
（5）、門上方懸掛 “賀”字巨幅兩條；
（6）、樓頂放置彩旗；
（7）、舞臺背景墻一個；
（8）、皇家禮炮6門，放置于主禮賓區(qū)兩側(cè)；
（9）、小氫氣球，用于放飛；
（10）、紅地毯，布置進(jìn)門口大道及主禮賓區(qū)；
（11）、音箱一套；
（12）、講臺鮮花一盆；
（13）、紅燈籠，懸掛于酒店進(jìn)門口大道兩側(cè)的樹上；
七 費用預(yù)算
雙龍拱門 60元/天 租用 2個 600 5天
西式花藍(lán) 60元/個 買斷 500個 30000
花牌 100元/個 2X1.5米 買斷 150個 15000
條幅標(biāo)語 5元/米 0.75米寬 買斷 10條 600 12米一條
金字巨幅 12元/平米 買斷 2幅 1152 8×6米/幅
彩旗 3.2元/面 買斷 1000面 3200
升空氣球 230元/個 直徑2.5米 租用 40個 9200
小氫氣球 0.35元/個 買斷 2000個 700
中華柱 100元/天 8米高 租用 2個 500 5天
地毯 6元/平方米 租用 800平米 4800 8元買斷
舞龍 1960元/條 租用 2條 3920
含鼓樂隊 軍樂隊 2000元/團(tuán) 租用 1個 2000
皇家禮炮 880元/門 租用 6門 3520
胸花 5元/朵 買斷 150朵 750
鮮花 100元/盆 買斷 1盆 100
簽到本、筆 50元/套 買斷 3套 150
舞臺 2000元/個 租用 1個 2000
舞臺背景板 2000元/個 租用 1個 2000 12×5.7m
紅燈籠 20元/串 100串 2000
雜項 舞龍紅包、記者紅包、香煙、小利是等 5000
總計：92772元
八 效果評估
樹立酒店國際品牌形象及良好社會形象，提高酒店品牌認(rèn)知度。營業(yè)額同年增長25%.
酒-店-公-關(guān)策劃方案
主辦單位：虹口大酒店
咨詢單位：廣州大學(xué)公共關(guān)系實踐服務(wù)團(tuán)
項目背景：
虹口大酒店為了適應(yīng)改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎(chǔ)上按四星級標(biāo)準(zhǔn)建成了現(xiàn)在的虹口大酒店，并于1997年9月28日開業(yè)。
虹口大酒店起步之初聘請 酒店管理 公司管理，管理公司將酒店定位為商務(wù)酒店，擬仿照商務(wù)酒店的經(jīng)營管理模式立足市場。由于市場定位的不準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，接手酒店的管理。新領(lǐng)導(dǎo)班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。
項目調(diào)查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對自身的基本情況作了全面的分析，認(rèn)識到：廣州商務(wù)酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源；一個全新的概念應(yīng)運而生——創(chuàng)立全國首家公務(wù)酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢：
第一，公務(wù)酒店占有獨特的公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。這無疑是公務(wù)酒店獨特的細(xì)分市場。
第二，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其它商務(wù)活動的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。 第三，公務(wù)酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。
第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。
項目策劃
公關(guān)目標(biāo)：
重塑虹口大酒店品牌形象
公關(guān)策略：
（一） 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道
公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上，虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群，以公務(wù)客人為主，商務(wù)客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法，以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。
（二） 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場
要樹立公務(wù)酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè)；并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場。
（三）在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷
基于公務(wù)酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象；通過新形象的不斷深化，使目標(biāo)公眾對酒店產(chǎn)生識別和認(rèn)同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽度，提高
酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
虹口大酒店確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標(biāo)市場，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。
項目實施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計劃的實施。
（一）發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象
虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。
首先，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務(wù)，努力為公務(wù)活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務(wù)上以“個性化、人情化”見長，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。
其次，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。
虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。
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