團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案
團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)在相互合作的過程中,為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值,為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化,團(tuán)隊(duì)文化的核心是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作成就共同事業(yè),實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求,更是組織獲得成功的切實(shí)保障!肮餐哪繕(biāo)”是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,“相互的信任”是團(tuán)隊(duì)的基石,“積極性”是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量源泉。
公司現(xiàn)狀
在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司各項(xiàng)工作已逐步步入正規(guī)。各部門協(xié)調(diào)有序,保質(zhì)高效的完成各項(xiàng)計(jì)劃,這是全體成員共同努力的結(jié)果。但有優(yōu)點(diǎn)也有不足之處,依據(jù)員工表現(xiàn)及目前情況來看,團(tuán)隊(duì)建設(shè)還存在著諸多問題,主要表現(xiàn)在:員工缺乏凝聚力、團(tuán)結(jié)性不強(qiáng)、合作程度不高;溝通、協(xié)調(diào)不夠流暢,團(tuán)隊(duì)活動的缺乏等,導(dǎo)致整體團(tuán)隊(duì)意識不夠,嚴(yán)重影響著大家的辦事效率,以及日常工作的正常開展。
目標(biāo)
依據(jù)公司當(dāng)前實(shí)際和發(fā)展目標(biāo),以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn),不斷提高組織員工之間的協(xié)作精神,調(diào)整思維方式和工作模式,拓寬視野,打造和-諧、朝氣、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
具體方案
(一)、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到:
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
如果企業(yè)是一盤棋,那么各個部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的小格子,而我們每個人便是一顆顆棋子。若想贏得最后的勝利,單靠哪一個人或
某一個部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā),全體部門及同仁共同努力,緊密的協(xié)作與配合,才能做到寸土必爭,從而實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)。假若部門、同事之間少一些推諉,多一些合作;少一些冷言冷語,多一些熱心幫助;少一些矛盾爭執(zhí),多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作,少一些本位文義,多一些理解和尊重;這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
2、建立無間隙的溝通方式
溝通是建立在平等、互相尊重的基礎(chǔ)之上的,沒有尊重的平臺,就不會有溝通開展的渠道。溝通渠道應(yīng)該是開放的立體的無間隙的,更應(yīng)該以增進(jìn)了解,帶給大家快樂為方向,因?yàn)榭鞓穾砑?情和力量!溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,是信息的傳遞,溝通最忌諱一臉?biāo)老啵瑘F(tuán)隊(duì)建設(shè)中信息傳遞與互享是進(jìn)行管理決策并實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障,無間隙的溝通是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的靈魂。
因此,可以常召開一些座談會,開展一些團(tuán)隊(duì)活動,同事間面對面的溝通,是最有效的溝通方式,雙方不僅能了解言語的意思,而且能夠了解肢體語言的含義,進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)同事間的交流與認(rèn)知。
3、團(tuán)隊(duì)要注重分享
零售巨頭沃爾瑪最注重的是團(tuán)隊(duì)分享,適當(dāng)安排專門的分享聚會,
提倡各種分享方式,并且激勵主動分享的成員。一個擁有分享文化的團(tuán)隊(duì),才能提高整個團(tuán)隊(duì)的技能和緊密性,促使團(tuán)隊(duì)成為和-諧、高績效的團(tuán)隊(duì)。假如你有五個蘋果,若自己一個人吃,只能品嘗到蘋果一種的味道,而你若與別人分享其他四個,那你就會收獲友誼還有可能品嘗到不同水果的味道!
4、關(guān)注節(jié)日價(jià)值與員工生日
節(jié)日慶典與生日PARTY不僅僅是對員工的祝福,還可以調(diào)節(jié)日常的工作氛圍。雖然公司各項(xiàng)工作正在籌備與完善中,但公司要打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、體現(xiàn)管理文化、籠絡(luò)人心,一定要明白細(xì)節(jié)決定成敗這一觀點(diǎn),工作中公司一點(diǎn)一滴的關(guān)懷,不僅會讓大家感到家的溫暖,使工作更加簡單有效,而且會達(dá)到事半功倍的效果!
5、員工家屬很重要
對員工家屬的關(guān)懷往往更能抓住員工的心,因?yàn)楣镜募?xì)微關(guān)懷更能讓員工在家庭面前有成就感。要知道每個團(tuán)隊(duì)成員都有一定的社會關(guān)系,這也正是決定成員對待工作態(tài)度的重要因素。可以通過舉行家庭日活動,定期邀請員工家屬參加公司舉辦的活動,感謝他們對員工工作的支持,讓團(tuán)隊(duì)成員的家屬更加關(guān)心和支持成員的工作,也讓成員對團(tuán)隊(duì)更加感激與忠誠。
麥當(dāng)勞家庭日活動,其中有一項(xiàng)就是:員工以及家屬生日時在所屬餐廳可享受麥當(dāng)勞免費(fèi)提供的一份超值套餐外加生日驚喜禮品,雖是點(diǎn)滴溫暖卻能送出餐廳的一份關(guān)懷,贏得員工的心及家屬的支持!
6、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)互相尊重
一是部門內(nèi)部的每個成員間能夠相互尊重、彼此理解,否則,一個團(tuán)隊(duì)將無法運(yùn)行而走向解散;
二是部門之間要相互尊重,對其它部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力,尊重彼此的意見和觀點(diǎn),尊重彼此對組織的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比單獨(dú)工作更有效率。
7、充分挖掘員工潛力
從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā),思考和處理問題,是每個員工必須具備的基本責(zé)任和意識,而團(tuán)隊(duì)意識和技能是可以通過培訓(xùn)予以培養(yǎng)的。員工作為知識的載體,對組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織在市場中的命運(yùn),企業(yè)核心競爭力的形成,雖有賴于員工個人能力的充分發(fā)揮,但組織真正的競爭優(yōu)勢卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)集體智慧的共同努力。研究表明,每個人在日常工作中只運(yùn)用了20%的能力,80%的潛能沒有發(fā)揮出來,要是將這一部分的能力充分發(fā)揮并利用的話那效果將是不可預(yù)料的,所以,要懂得如何授權(quán)和委派,讓員工充分發(fā)揮自己潛在的能力。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)
培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中是一項(xiàng)重要的管理手段,能使員工對企業(yè)文化有更深刻的體會和理解,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,使企業(yè)和個人雙方受益。培訓(xùn)形式有多種多樣,可以通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、向外聘請培訓(xùn)講師、為員工提供脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會以及對員工因自費(fèi)而取得的勞動資格證給予一定的補(bǔ)貼等。
9、營造和-諧的工作環(huán)境
營造公司良好工作氛圍,是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。通過開展企業(yè)文化建設(shè),培育共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,營造相互鼓勵、相互幫助的工作氛圍,形成“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)精神。以和-諧的工作環(huán)境使每個員工在企業(yè)中不但干得好,還干得開心,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。營造一種良好的人際氛圍,體現(xiàn)人與人之間的人格平等。馬云說:Judge一個人,一個公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard,
是不是Stanford,不要judge里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇的回家。 企業(yè)文化建設(shè)就好比在一片沙灘上建造大廈,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)就好比大廈的地基工作,我們每個人就是建地基用的一粒粒沙:一沙一世界,而作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理層,就好比能把每一粒沙子融合在一起的催化劑:水泥?梢妶F(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗,管理層的領(lǐng)導(dǎo)才能至關(guān)重要。 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖加導(dǎo)師,“你要做教練而非監(jiān)工,要做領(lǐng)頭羊而非趕羊人!”,作為領(lǐng)導(dǎo)者若自身的修養(yǎng)不夠,那給你一個項(xiàng)目,你會禍國殖民;給你一個團(tuán)隊(duì),你會把團(tuán)隊(duì)帶到萬劫不復(fù);團(tuán)隊(duì)建設(shè)不好何談企業(yè)文化建設(shè),故領(lǐng)導(dǎo)或管理者必先認(rèn)識自己才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),自知者明,知人者智,已所不欲,勿施于人!
(二)、領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做到:
1.解決問題還是責(zé)備員工
很多領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生問題時,先責(zé)備員工,再解決問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)的個人不滿情緒得到了發(fā)泄,但這樣的情況卻帶來極大的弊端。更有甚者,有些領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)生問題時直接在顧客面前嚴(yán)厲責(zé)罵員工,自認(rèn)為讓顧客看到了作為領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)格和權(quán)威,實(shí)則讓顧客因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)的不專業(yè)更加失去信心和好感。
長此以往整個團(tuán)隊(duì)便會陷入極力掩蓋錯誤,相互推脫責(zé)任的惡性循環(huán)。嚴(yán)重破壞了團(tuán)隊(duì)成員的相互信任的協(xié)作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員也會因害怕受到責(zé)罵而不敢提出合理建議和創(chuàng)意見解。這就給團(tuán)隊(duì)績效埋下了極大的隱患。
2.用人之長,必容人所短
團(tuán)隊(duì)成員中各自擁有著各自擅長的知識和專業(yè)技能,相對的,每個成員也都有自身的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)。作為配臵資源的團(tuán)隊(duì)管理者,必須清楚認(rèn)識到每個成員的長短處都是客觀存在的。它們不會因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的需要就增長或消失,但它們可以得到優(yōu)化地配臵,讓每個成員都揚(yáng)長避短。
3.求同存異,適當(dāng)寬松
古有“水至清則無魚,人至察則無徒”的名言,水過于清澈,魚反而難以生存;現(xiàn)實(shí)社會,過分苛察他人的過錯或性格上的差異,就會失去伙伴朋友,這也正是管理禁忌:寬於律己,苛以待人。
求同存異——團(tuán)隊(duì)成員除了各有各的長短處,還有各自不同的習(xí)慣、性格、價(jià)值觀等等。人總是千差萬別的,其中的困難就是如何理解別人、接納別人。人總是缺點(diǎn)與才能并存的,沒有人是完美無缺的。尊重個人的差別和異己觀點(diǎn),可以引導(dǎo)成員欣賞背景和觀點(diǎn)多樣化帶來的益處。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須求同存異,才真正有益于團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
適當(dāng)寬松——有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)規(guī)范時錙珠必較、毫不留情面,在可寬松而且不違反規(guī)范的情況下,卻選擇嚴(yán)罰團(tuán)隊(duì)成員。
4.保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個中間人物,既領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也要受上級領(lǐng)導(dǎo)的考察。而上級考察的不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人績效,而是在其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績效。然而很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為了表現(xiàn)自已,不惜把所有責(zé)任推脫到自己團(tuán)隊(duì)的成員身上,甚至以懲罰成員來掩蓋自身的過失。極大地破壞了管理
層和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系,這種做法破壞力極大,關(guān)系幾乎沒有再修復(fù)的可能。整個團(tuán)隊(duì)離心力渙散,不可能再做出較高的績效。
5.善待錯誤,寬容失敗
任何的成功都必然包括多次錯誤和失敗。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路上,也必然會出現(xiàn)各種不同的錯誤和失敗,有些甚至是不可避免的,關(guān)鍵是如何面對并轉(zhuǎn)化它們。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者需要認(rèn)識到錯誤和失敗的意義,它們的存在并不是百害而無一利,相反,它很可能就是成功的前兆。善待錯誤就是善待成功的可能性。
領(lǐng)導(dǎo)者善待錯誤、寬容失敗會形成較為和-諧的團(tuán)隊(duì)氣氛。團(tuán)隊(duì)成員也會自主地珍惜這種和-諧,更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υぷ鳎矣谔岢龈鞣N創(chuàng)想并付諸嘗試,最終轉(zhuǎn)敗為勝。
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案
團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中,為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化,團(tuán)隊(duì)文化的核心是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求,然而有效的團(tuán)隊(duì)文化是組織獲得成功的切實(shí)保障。“共同的目標(biāo)”是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,“相互的信任”是團(tuán)隊(duì)的基石,“積極性”是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量源泉。
公司現(xiàn)狀分析
在各位領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)室的帶領(lǐng)下,公司現(xiàn)已邁進(jìn)一個全盛的時期!袄硐朊贰倍陂_盤已圓滿落下帷幕,銷售工作正如火如荼開展著,而且業(yè)績顯赫;各部門工作計(jì)劃到位,全方位發(fā)展,都能按時保質(zhì)保量的完成工作計(jì)劃;公司制度完善,而且執(zhí)行情況很好。這正是我們公司全體成員努力的結(jié)果,應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。看到優(yōu)點(diǎn)的同時我們還應(yīng)該看到不足之處,根據(jù)員工滿意度調(diào)查情況來看,公司還存在著許多的問題,主要體現(xiàn)在公司員工缺乏凝聚力、團(tuán)結(jié)性不強(qiáng)、合作程度不高;各部門間工作協(xié)調(diào)不流暢,影響部分工作的辦事效率;團(tuán)隊(duì)活動幾乎沒有,整體團(tuán)隊(duì)意識不夠等,這些看似小事情卻影響著我們?nèi)粘9ぷ鞯拈_展。
目標(biāo)
根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃,公司將以全面建設(shè)“學(xué)習(xí)型、互動型”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn),不斷提高組織員工之間的協(xié)作精
神,開闊視野,調(diào)整思維方式和工作模式,營造和-諧、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
具體方案
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,相互配合
如果說企業(yè)是一盤棋,那么每個部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的一個個小格子,而我們每個人便是一顆顆棋子。如果想下好這盤棋,贏得最后的勝利,只靠哪一個人或者某一個部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā),所有的部門、所有人共同努力,緊緊圍繞企業(yè)目標(biāo),相互協(xié)作,相互配合,才能做到寸土必爭,以致最后取勝。部門、同事之間少一些推諉,多一些合作;少一些冷言冷語,多一些熱心幫助;少一些矛盾爭執(zhí),多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作……這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
2、建立無間隙的溝通方式
溝通是信息傳達(dá)的基本方式,團(tuán)隊(duì)管理過程中信息的傳達(dá)、反饋與互享是進(jìn)行管理決策實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障, 溝通渠道應(yīng)該是立體的無間隙的。溝通能帶給人們快樂,而快樂帶給了人們激-情,也帶給了人們力量!進(jìn)行無間隙的溝通是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂。
因此,可以常召開一些座談會,同事間面對面的溝通,這是最有效的溝通方式,因?yàn)殡p方不僅能了解言語的意思,而且能夠了解肢體語言的含義,比如手勢和面部表情;舉辦一些戶外活動和比賽能更進(jìn)一步增進(jìn)同事間的交流。
3、留意每個節(jié)日與員工的生日
節(jié)日慶祝與生日賀卡不僅僅是對員工的祝福,還可以調(diào)節(jié)日常的工作氛圍。這一項(xiàng)公司正在執(zhí)行,不過還可以從更多方面進(jìn)一步的實(shí)行,如春節(jié)的大紅包;中國傳統(tǒng)節(jié)日送出的禮盒;還有兒童節(jié)送小孩禮物;父、母親節(jié)對員工的父母表示祝福等,將關(guān)懷一點(diǎn)一滴的送出。
4、不要忘了員工的家屬
對員工家屬的關(guān)懷往往更能抓住員工的心,因?yàn)樵诠镜姆N種表現(xiàn)讓員工在家庭面前很有成就感,滿足了他們的“面子”問題。例如:員工的家庭成員生病,公司可以派代表予以探望;員工的婚姻大事更希望得到全體員工的祝賀,公司不妨把這當(dāng)作一次聚會的契機(jī);員工的子女升學(xué)成功考取名校也可以給予適當(dāng)?shù)莫剟;定期邀請員工家屬參加公司舉辦的活動,感謝他們對員工工作的支持等等。
5、彼此間互相尊重
一是部門內(nèi)部的每個成員間能夠相互尊重、彼此理解,否則,一個團(tuán)隊(duì)將無法運(yùn)行而走向解散;二是部門之間要相互尊重,對其它部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力,尊重彼此的意見和觀點(diǎn),尊重彼此對組織的全部貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比這些人單獨(dú)工作更有效率。
6、充分挖掘員工的潛力
從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題,是每個員工必須具備的基本責(zé)任和意識,而團(tuán)隊(duì)意識和技能是可以通過培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的。員工作為知識的載體,所有的知識對組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織
在市場中的命運(yùn),企業(yè)核心競爭力的形成固然有賴于員工個人能力的充分發(fā)揮,但組織真正的競爭優(yōu)勢卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)的集體智慧的共同努力。有人做過這方面的研究,每個人在日常工作中只運(yùn)用了20%的能力,還有80%的潛能沒有發(fā)揮出來,要是將這一部分的能力發(fā)揮充分利用的話那結(jié)果是不可預(yù)料的,所以,要充公分授權(quán)給員工讓員工充分發(fā)揮自己潛在的能力。
7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中是一種重要的管理手段,同時也是企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展的推動器,它能使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體會和理解,能培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,通過培訓(xùn)提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,從而達(dá)到任職資格要求使企業(yè)和個人雙方受益。培訓(xùn)形式有多種多樣,可以通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、向外聘請培訓(xùn)講師、為員工提供脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會以及對員工因自費(fèi)而取得的勞動資格證給予一定的補(bǔ)貼等。
8、營造和-諧的工作環(huán)境
營造公司良好工作氛圍,是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。人與人之間的相互影響效應(yīng)是非常明顯的,在企業(yè)中營造一種良好的人際氛圍,體現(xiàn)人與人之間的人格平等。通過開展企業(yè)文化建設(shè),培育共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,營造相互鼓勵、相互幫助的工作氛圍,形成“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)精神。以和-諧的工作環(huán)境使每個員工在企業(yè)中不但干得好,還干得開心,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
公司團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案
沒有一支好的團(tuán)隊(duì),公司就會成為一盤散沙,更談不上公司的發(fā)展與員工的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)文化的核心是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求,然而有效的團(tuán)隊(duì)文化是獲得成功的切實(shí)保障!肮餐哪繕(biāo)”是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,“相互的信任”是團(tuán)隊(duì)的基石,“積極性”是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量源泉。
一、營造愉快和-諧的工作環(huán)境
營造愉快的工作氛圍,是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。愉快和-諧的工作環(huán)境使每個員工在企業(yè)中不但干得好,還干得開心,從而不斷增強(qiáng)部門的凝聚力。
公司平時可以組織員工打球,爬山,拓展等集體活動,既可以增進(jìn)同事之間的感情,也可以放松員工們的工作壓力。
二、創(chuàng)建和-諧團(tuán)隊(duì)
1、有效溝通,相互尊重。
有效的溝通可以使團(tuán)隊(duì)建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá),促進(jìn)彼此間了解;可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡,使大家心情舒暢,從而形成良好的工作氛圍。部門內(nèi)部的每個成員間必須相互尊重、彼此理解,否則,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都將無法有效溝通如何對其他部門進(jìn)行有效溝通呢?各部門之間也要相互尊重,對其它部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力,尊重彼此的意見和觀點(diǎn),尊重彼此對公司的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)才能更加友好和-諧相處,才能提高工作
效率。
2、確立目標(biāo),分解計(jì)劃
首先管理者要提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo),然后將目標(biāo)分解,細(xì)化,同時通過組織討論、學(xué)習(xí),將每個員工明確分工,并做好監(jiān)督管理工作,大家統(tǒng)一朝著目標(biāo)努力,從而更加容易達(dá)到目標(biāo)。
3、明確規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行
衡量一個公司管理是否走上正軌的一個重要標(biāo)志就是制度、流程是否被員工了解、熟悉、掌握和有效執(zhí)行,執(zhí)行過程中是否有監(jiān)督和保障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程、不但是保證工作質(zhì)量的需要,也是滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工快速成長的需要。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)
培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理中是一種重要的管理手段,同時也是企業(yè)員工職場提升的推動器,它能使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體會和理解,能培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,通過培訓(xùn)提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,從而達(dá)到任職資格要求使企業(yè)和個人雙方受益。
5、建立公平的激勵機(jī)制,不斷激發(fā)員工進(jìn)步。
激勵可以調(diào)動員工的積極性,促進(jìn)員工成長,讓員工在工作中表現(xiàn)地更加出色。每個員工都希望自己通過努力學(xué)習(xí),工作能得到晉升的機(jī)會。
三、人文關(guān)懷
關(guān)愛員工,更要關(guān)愛員工家人。留意每個節(jié)日與員工的生日,節(jié)
日慶祝與生日祝福不僅僅是對員工的祝福,還可以調(diào)節(jié)日常的工作氛圍。如春節(jié)的紅包;中國傳統(tǒng)節(jié)日送出的禮盒;還有兒童節(jié)送小孩禮物;父、母親節(jié)對員工的父母表示祝福等,將關(guān)懷一點(diǎn)一滴的送出。同時不要忘了員工的家屬,對員工家屬的關(guān)懷往往更能抓住員工的心,因?yàn)樵诠镜姆N種表現(xiàn)讓員工在家人面前很有成就感,滿足了他們的“面子”問題。例如:員工的家庭成員生病,公司可以派代表予以探望;員工的婚姻大事更希望得到全體員工的祝賀,公司不妨把這當(dāng)作一次聚會的契機(jī);員工的子女升學(xué)成功考取名校也可以給予適當(dāng)?shù)莫剟;定期邀請員工家屬參加公司各類活動。
四、保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個中間人物,既領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也要受上級領(lǐng)導(dǎo)的考察。而上級考察的不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人績效,而是在其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績效。然而很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為了表現(xiàn)自已,不惜把所有責(zé)任推脫到自己團(tuán)隊(duì)的成員身上,甚至以懲罰成員來掩蓋自身的過失。極大地破壞了管理層和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系,這種做法破壞力極大,關(guān)系幾乎沒有再修復(fù)的可能。整個團(tuán)隊(duì)離心力渙散,不可能再做出較高的績效。
五、善待錯誤,寬容失敗
任何的成功都必然包括多次錯誤和失敗。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路上,也必然會出現(xiàn)各種不同的錯誤和失敗,有些甚至是不可避免的,關(guān)鍵是如何面對并轉(zhuǎn)化它們。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者需要認(rèn)識到錯誤和失敗的意義,它們的存在并不是百害而無一利,相反,它很可能就是成功的前兆。善
待錯誤就是善待成功的可能性。
領(lǐng)導(dǎo)者善待錯誤、寬容失敗會形成較為和-諧的團(tuán)隊(duì)氣氛。團(tuán)隊(duì)成員也會自主地珍惜這種和-諧,更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υぷ,敢于提出各種創(chuàng)想并付諸嘗試,最終轉(zhuǎn)敗為勝
團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方案
1、有計(jì)劃、有組織地創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通渠道;
2、用創(chuàng)造和信認(rèn)的價(jià)值觀,來增進(jìn)彼此的了解與信賴;
3、通過“我為人人、人人為我”的思想教育,使團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中,把“有分工但必須合作”的行為理念,演繹的更為默契;
4、用展望公司未來,提倡“超前意識”的方法,培養(yǎng)和教育團(tuán)隊(duì)成員,對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和明確;
5、用理性的思維模式來分解目標(biāo)任務(wù)和數(shù)字化的實(shí)施方法,來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動工作意識,使之高效、快捷地完成團(tuán)隊(duì)工作。
建議:團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)應(yīng)采用如下步驟
1、團(tuán)隊(duì)框架、理性設(shè)計(jì)。
一個標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的團(tuán)隊(duì)必須構(gòu)建一個堅(jiān)實(shí)的組織框架,其結(jié)構(gòu)有能力解決棘手的、困難的問題。同時又必須使其框架功能最小程度地顯示其重要性,而不致于扼殺其創(chuàng)造力或權(quán)威影響力。要達(dá)到上述要求,就必須維持現(xiàn)實(shí)與未來的平衡關(guān)系。
2、思想先行、信息收集
團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先是對其成員進(jìn)行符合公司價(jià)值觀理念的培訓(xùn)和培養(yǎng),用強(qiáng)大而正確的功能理論做基礎(chǔ),才能從“自我批評”中開始,科學(xué)而有效地進(jìn)行信息收集。因?yàn)椤白晕遗u”是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原點(diǎn),在暴露團(tuán)隊(duì)缺點(diǎn)的同時,設(shè)定改進(jìn)方向。
3、運(yùn)用理念、討論需求
通過團(tuán)隊(duì)需求的討論和評估,確定團(tuán)隊(duì)力量體現(xiàn)在哪里?團(tuán)隊(duì)有什么地方需要改進(jìn)和提高?這樣就主動地建立自己的目標(biāo),而不是讓目標(biāo)從外部來逼迫團(tuán)隊(duì)。那么,團(tuán)隊(duì)就走上了能自行確定并解決問題的自足的道路了。
4、計(jì)劃目標(biāo)、數(shù)字落地
團(tuán)隊(duì)確立好目標(biāo)和任務(wù)后,便要制訂工作日程表和團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃,來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
5、開展活動、提高技能
要想使團(tuán)隊(duì)高效率地開展工作,就必須開展下列活動,用以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作技能:
①開展批評與自我批評活動,形成相互認(rèn)知、互相幫助的工作氛圍。提高成員的和-諧能力。
②開展本崗位職能職責(zé)編制和參與團(tuán)隊(duì)成員職能職責(zé)評定活動,提高成員的協(xié)調(diào)能力。
③開展讀書和檢索活動,提高成員的學(xué)習(xí)能力。
④開展團(tuán)隊(duì)會議輪流主持活動,提高成員的組織能力。
⑤開展團(tuán)隊(duì)措施、方案評審活動,提高成員的領(lǐng)導(dǎo)能力。 通過上述過程,就可以使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到:
1、團(tuán)隊(duì)是否在干與任務(wù)有關(guān)的事而沒走偏?
2、團(tuán)隊(duì)的決策及解決問題的方法是否有質(zhì)量?
3、團(tuán)隊(duì)是否具有較高的職業(yè)道德、相互信任感、凝聚力和生產(chǎn)效率?是否有什么地方需要改進(jìn)?
這樣團(tuán)隊(duì)會沿著理想的建設(shè)模式不斷向前發(fā)展了。
2011/9/8
企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案
團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)在相互合作的過程中,為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值,為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化,團(tuán)隊(duì)文化的核心是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作成就共同事業(yè),實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求,更是組織獲得成功的切實(shí)保障!肮餐哪繕(biāo)”是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,“相互的信任”是團(tuán)隊(duì)的基石,“積極性”是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量源泉。 公司現(xiàn)狀
在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司各項(xiàng)工作已逐步步入正規(guī)。各部門協(xié)調(diào)有序,保質(zhì)高效的完成各項(xiàng)計(jì)劃,這是全體成員共同努力的結(jié)果。但有優(yōu)點(diǎn)也有不足之處,依據(jù)員工表現(xiàn)及目前情況來看,團(tuán)隊(duì)建設(shè)還存在著諸多問題,主要表現(xiàn)在:員工缺乏凝聚力、團(tuán)結(jié)性不強(qiáng)、合作程度不高;溝通、協(xié)調(diào)不夠流暢,團(tuán)隊(duì)活動的缺乏等,導(dǎo)致整體團(tuán)隊(duì)意識不夠,嚴(yán)重影響著大家的辦事效率,以及日常工作的正常開展。 目標(biāo)
依據(jù)公司當(dāng)前實(shí)際和發(fā)展目標(biāo),以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn),不斷提高組織員工之間的協(xié)作精神,調(diào)整思維方式和工作模式,拓寬視野,打造和-諧、朝氣、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
具體方案
(一)、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到:
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
如果企業(yè)是一盤棋,那么各個部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的小格子,而我們每個人便是一顆顆棋子。若想贏得最后的勝利,單靠哪一個
人或某一個部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要從全局出發(fā),全體部門及同仁共同努力,緊密的協(xié)作與配合,才能做到寸土必爭,從而實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)。假若部門、同事之間少一些推諉,多一些合作;少一些冷言冷語,多一些熱心幫助;少一些矛盾爭執(zhí),多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作,少一些本位文義,多一些理解和尊重;這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
2、建立無間隙的溝通方式
溝通是建立在平等、互相尊重的基礎(chǔ)之上的,沒有尊重的平臺,就不會有溝通開展的渠道。溝通渠道應(yīng)該是開放的立體的無間隙的,更應(yīng)該以增進(jìn)了解,帶給大家快樂為方向,因?yàn)榭鞓穾砑?情和力量!溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,是信息的傳遞,溝通最忌諱一臉?biāo)老,團(tuán)隊(duì)建設(shè)中信息傳遞與互享是進(jìn)行管理決策并實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障,無間隙的溝通是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的靈魂。
因此,可以常召開一些座談會,開展一些團(tuán)隊(duì)活動,同事間面對面的溝通,是最有效的溝通方式,雙方不僅能了解言語的意思,而且能夠了解肢體語言的含義,進(jìn)一步增進(jìn)團(tuán)隊(duì)同事間的交流與認(rèn)知。
3、團(tuán)隊(duì)要注重分享
零售巨頭沃爾瑪最注重的是團(tuán)隊(duì)分享,適當(dāng)安排專門的分享聚會,提倡各種分享方式,并且激勵主動分享的成員。一個擁有分享文化的團(tuán)隊(duì),才能提高整個團(tuán)隊(duì)的技能和緊密性,促使團(tuán)隊(duì)成為和-諧、高績效的團(tuán)隊(duì)。假如你有五個蘋果,若自己一個人吃,只能品
嘗到蘋果一種的味道,而你若與別人分享其他四個,那你就會收獲友誼還有可能品嘗到不同水果的味道!
5、員工家屬很重要
對員工家屬的關(guān)懷往往更能抓住員工的心,因?yàn)楣镜募?xì)微關(guān)懷更能讓員工在家庭面前有成就感。要知道每個團(tuán)隊(duì)成員都有一定的社會關(guān)系,這也正是決定成員對待工作態(tài)度的重要因素?梢酝ㄟ^舉行家庭日活動,定期邀請員工家屬參加公司舉辦的活動,感謝他們對員工工作的支持,讓團(tuán)隊(duì)成員的家屬更加關(guān)心和支持成員的工作,也讓成員對團(tuán)隊(duì)更加感激與忠誠。
麥當(dāng)勞家庭日活動,其中有一項(xiàng)就是:員工以及家屬生日時在所屬餐廳可享受麥當(dāng)勞免費(fèi)提供的一份超值套餐外加生日驚喜禮品,雖是點(diǎn)滴溫暖卻能送出餐廳的一份關(guān)懷,贏得員工的心及家屬的支持!
6、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)互相尊重
一是部門內(nèi)部的每個成員間能夠相互尊重、彼此理解,否則,一個團(tuán)隊(duì)將無法運(yùn)行而走向解散;
二是部門之間要相互尊重,對其它部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力,尊重彼此的意見和觀點(diǎn),尊重彼此對組織的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比單獨(dú)工作更有效率。
7、充分挖掘員工潛力
從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā),思考和處理問題,是每個員工必須具備的基本責(zé)任和意識,而團(tuán)隊(duì)意識和技能是可以通過培訓(xùn)予以培養(yǎng)的。員工
作為知識的載體,對組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織在市場中的命運(yùn),企業(yè)核心競爭力的形成,雖有賴于員工個人能力的充分發(fā)揮,但組織真正的競爭優(yōu)勢卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)集體智慧的共同努力。研究表明,每個人在日常工作中只運(yùn)用了20%的能力,80%的潛能沒有發(fā)揮出來,要是將這一部分的能力充分發(fā)揮并利用的話那效果將是不可預(yù)料的,所以,要懂得如何授權(quán)和委派,讓員工充分發(fā)揮自己潛在的能力。
8、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)
培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中是一項(xiàng)重要的管理手段,能使員工對企業(yè)文化有更深刻的體會和理解,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平,使企業(yè)和個人雙方受益。培訓(xùn)形式有多種多樣,可以通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、向外聘請培訓(xùn)講師、為員工提供脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會以及對員工因自費(fèi)而取得的勞動資格證給予一定的補(bǔ)貼等。
9、營造和-諧的工作環(huán)境
營造公司良好工作氛圍,是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。通過開展企業(yè)文化建設(shè),培育共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,營造相互鼓勵、相互幫助的工作氛圍,形成“勝則舉杯相慶,敗則拼死相救”的團(tuán)隊(duì)精神。以和-諧的工作環(huán)境使每個員工在企業(yè)中不但干得好,還干得開心,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。營造一種良好的人際氛圍,體現(xiàn)人與人之間的人格平等。馬云說:Judge一個人,一個公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard,是不是Stanford,不要judge里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇的回家。
企業(yè)文化建設(shè)就好比在一片沙灘上建造大廈,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)就好比大廈的地基工作,我們每個人就是建地基用的一粒粒沙:一沙一世界,而作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理層,就好比能把每一粒沙子融合在一起的催化劑:水泥?梢妶F(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗,管理層的領(lǐng)導(dǎo)才能至關(guān)重要。 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖加導(dǎo)師,“你要做教練而非監(jiān)工,要做領(lǐng)頭羊而非趕羊人!”,作為領(lǐng)導(dǎo)者若自身的修養(yǎng)不夠,那給你一個項(xiàng)目,你會禍國殖民;給你一個團(tuán)隊(duì),你會把團(tuán)隊(duì)帶到萬劫不復(fù);團(tuán)隊(duì)建設(shè)不好何談企業(yè)文化建設(shè),故領(lǐng)導(dǎo)或管理者必先認(rèn)識自己才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),自知者明,知人者智,已所不欲,勿施于人!
(二)、領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做到:
1.解決問題還是責(zé)備員工
很多領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生問題時,先責(zé)備員工,再解決問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)的個人不滿情緒得到了發(fā)泄,但這樣的情況卻帶來極大的弊端。更有甚者,有些領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)生問題時直接在顧客面前嚴(yán)厲責(zé)罵員工,自認(rèn)為讓顧客看到了作為領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)格和權(quán)威,實(shí)則讓顧客因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)的不專業(yè)更加失去信心和好感。
長此以往整個團(tuán)隊(duì)便會陷入極力掩蓋錯誤,相互推脫責(zé)任的惡性循環(huán)。嚴(yán)重破壞了團(tuán)隊(duì)成員的相互信任的協(xié)作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員也會因害怕受到責(zé)罵而不敢提出合理建議和創(chuàng)意見解。這就給團(tuán)隊(duì)績效埋下了極大的隱患。
2.用人之長,必容人所短
團(tuán)隊(duì)成員中各自擁有著各自擅長的知識和專業(yè)技能,相對的,每個成員也都有自身的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)。作為配臵資源的團(tuán)隊(duì)管理者,必須清楚認(rèn)識到每個成員的長短處都是客觀存在的。它們不會因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的需要就增長或消失,但它們可以得到優(yōu)化地配臵,讓每個成員都揚(yáng)長避短。
3.求同存異,適當(dāng)寬松
古有“水至清則無魚,人至察則無徒”的名言,水過于清澈,魚反而難以生存;現(xiàn)實(shí)社會,過分苛察他人的過錯或性格上的差異,就會失去伙伴朋友,這也正是管理禁忌:寬於律己,苛以待人。
求同存異——團(tuán)隊(duì)成員除了各有各的長短處,還有各自不同的習(xí)慣、性格、價(jià)值觀等等。人總是千差萬別的,其中的困難就是如何理解別人、接納別人。人總是缺點(diǎn)與才能并存的,沒有人是完美無缺的。尊重個人的差別和異己觀點(diǎn),可以引導(dǎo)成員欣賞背景和觀點(diǎn)多樣化帶來的益處。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須求同存異,才真正有益于團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
適當(dāng)寬松——有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)規(guī)范時錙珠必較、毫不留情面,在可寬松而且不違反規(guī)范的情況下,卻選擇嚴(yán)罰團(tuán)隊(duì)成員。
4.保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是一個中間人物,既領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也要受上級領(lǐng)導(dǎo)的考察。而上級考察的不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個人績效,而是在其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績效。然而很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為了表現(xiàn)自已,不惜把所有責(zé)任推脫到自己團(tuán)隊(duì)的成員身上,甚至以懲罰成員來掩蓋自身的過失。極大地破壞了管理
層和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系,這種做法破壞力極大,關(guān)系幾乎沒有再修復(fù)的可能。整個團(tuán)隊(duì)離心力渙散,不可能再做出較高的績效。
5.善待錯誤,寬容失敗
任何的成功都必然包括多次錯誤和失敗。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路上,也必然會出現(xiàn)各種不同的錯誤和失敗,有些甚至是不可避免的,關(guān)鍵是如何面對并轉(zhuǎn)化它們。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者需要認(rèn)識到錯誤和失敗的意義,它們的存在并不是百害而無一利,相反,它很可能就是成功的前兆。善待錯誤就是善待成功的可能性。
領(lǐng)導(dǎo)者善待錯誤、寬容失敗會形成較為和-諧的團(tuán)隊(duì)氣氛。團(tuán)隊(duì)成員也會自主地珍惜這種和-諧,更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υぷ,敢于提出各種創(chuàng)想并付諸嘗試,最終轉(zhuǎn)敗為勝。
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