銀行團隊建設方案
一、商業(yè)銀行營銷團隊的內(nèi)涵
商業(yè)銀行的營銷團隊，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中出現(xiàn)的客戶經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場拓展的管理形式。即以團隊的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，按照特定的工作目標劃分為若干個工作小組，或組成特殊的工作小組，進行客戶開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)以及日常的工作管理。
商業(yè)銀行營銷團隊的出現(xiàn)，主要是通過發(fā)揮團隊精神，增強員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場拓展的工作效率，提高為客戶的服務效率。通過營銷團隊形式開展工作，還可以發(fā)揮激勵因素的作用，調(diào)動員工的工作積極性，實行人本化管理。
二、商業(yè)銀行營銷團隊的形式
商業(yè)銀行營銷團隊是20世紀90年代以來商業(yè)銀行營銷實踐和管理實踐探索的結(jié)果，營銷團隊的形式主要有以下三種形式：
（一）客戶經(jīng)理作業(yè)小組。
這是一種簡單的營銷團隊形式，通常由2-3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)和維護過程中的合作。其中，有人擔任主訪的角色餓，有人擔當陪訪的角色，相互合作；還有的有客戶部經(jīng)理帶隊，進行客戶的訪問，以提高溝通和公關的效果。
（二）客戶部門客戶經(jīng)理團隊。
這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的作業(yè)團隊形式，通常由不同級別的銀行（總行、分行、支行）客戶部門按照業(yè)務分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團隊，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團隊通常通過例會等工作制度，完成市場環(huán)境分析、客戶動態(tài)分析、培訓及經(jīng)驗分享、工作計劃實施等工作內(nèi)容。
（三）客戶服務小組
。這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護而將來自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個特別的客戶服務小組，為客戶提供量身定做產(chǎn)品或一體化服務方案；或共同參與客戶的維護，及時為客戶解決具體問題�？蛻舴⻊招〗M可以是橫向的組合，如來自同一個行的不同部門的人員組成的團隊；也可以是縱向的組合，如來自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團隊。
（四）高級營銷團隊。
基于對大型客戶或集團型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級的高層人員或高級客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進行跨部門、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶做出最快的決策反應，并可以在與客戶的公關活動中達到較好的效果。
三、營銷團隊建設的常見問題
（一）觀念不適應，認同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理獨立工作的空間增大，有的崗位對風險的、個體行為逐漸認同，多數(shù)人對團隊的概念和團隊精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調(diào)是基于管理條件下的協(xié)調(diào)，是被動的。同時，部分經(jīng)營行在思想上對客戶經(jīng)理制的認識過于付錢，對于營銷團隊的理解和運用仍處于探索階段。
（二）管理體制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長期以來國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中積累了很多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不善于溝通、保守和等待、觀望等，對于實行團隊管理的形式缺乏適應性和積極性。
（三）客戶經(jīng)理推行及實施情況不同以及客戶經(jīng)理素質(zhì)的參差不齊，導致營銷團隊的工作效率性。由于地區(qū)市場環(huán)境的差異，導致客戶經(jīng)理制的運行情況在不同地區(qū)分行之間、支
行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務關系簡單，所以，還局限在“拉存款”、“拉關系”等層面，美喲需要團隊合作的迫切需要，因而，營銷團隊工作效率較低。
（四）系統(tǒng)內(nèi)缺乏有效的激勵機制，準確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，導致團隊難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財務系統(tǒng)進行核算和考核，沒有使用管理會計的方法，這樣，考核機制不盡和合理，難以使營銷團隊的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營銷團隊建設中的障礙因素。
四、高效營銷團隊管理的原則
1、區(qū)別對待是團隊建設的重要組成部分。有人認為區(qū)別對待的做法會嚴重影響到團隊精神，其實不然，可以通過區(qū)別對待團隊中的每一個人而建立起一支強有力的團隊。成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭提高標準。團隊的管理關鍵還在于人的管理，注重培養(yǎng)和引導每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過獎勵、勉勵、鼓勵、激勵，是客戶經(jīng)理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個團隊的力量。區(qū)別對待已成為國際著名的大跨國公司的管理方略的一個基本組成部分。
2、擁有富有團隊精神的員工。團隊管理的關鍵在于企業(yè)能否擁有富有團隊精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時把是否有團隊精神作為一條重要的評價標準。一個員工的團隊精神可以通過他的工作行為表現(xiàn)出來，理解
強化基層銀行的團隊建設
隨著世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動已經(jīng)突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟文化等活動日益增多，也對新形勢下的團隊建設提出了更高的要求。從客觀上講，團隊建設要置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，這就使得團隊建設工作不僅要符合自身實際和客戶的需求，也要密切注視世界潮流的動向，與主流的業(yè)務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等同步。從主觀上講，加強團隊建設符合個人的價值取向和企業(yè)的價值取向，團隊成員素質(zhì)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)新意識，內(nèi)控和運行機制更加安全、高效。鑒于團隊建設內(nèi)容的豐富，工作領域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標準的提高，筆者認為應從時代性、市場性、創(chuàng)造性和競爭性四個維度加強基層銀行的團隊建設
一、立足時代性，打造務實團隊。
在全球經(jīng)濟一體化這個大背景下,銀行實施股份制改造上市，不僅是自身發(fā)展的需要,更是時代發(fā)展的必然要求。團隊建設工作也應適應時代潮流，適應現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)
營管理的新任務、新要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉(zhuǎn)變。團隊建設必須以市場為導向，緊緊圍繞全行改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌安排。在管理上由“用人”向“育人”轉(zhuǎn)變。要把銀行團隊建設成一所業(yè)務知識精通、操作技能良好、組織協(xié)調(diào)卓越的“大學校”，讓每一名團隊成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復合型人才，為銀行事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻。
二、立足市場性，打造高效團隊。
市場是銀行效益的源泉，更是團隊建設工作的起點和終點。團隊建設要以市場為中心，了解市場需求，把握市場商機，預測市場發(fā)展。要從推進團隊建設規(guī)范化、程序化、制度化入手，建立學習型、務實型、創(chuàng)新型團隊。一是創(chuàng)建學習型團隊。要組織全體人員加強科學發(fā)展觀等重要政治理論知識的學習；加強現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識及相關業(yè)務知識的學習；加強國家金融政策及法律、法規(guī)等知識的學習，進一步提高銀行經(jīng)營管理水平。二是創(chuàng)建務實型團隊。堅持求真務實，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實，力求
真實客觀，注重最終效果，切實不斷解決經(jīng)營管理中的“難點”、“重點”和“熱點”問題。三是創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊。創(chuàng)新是進步的靈魂。團隊建設要在創(chuàng)新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)新。逐步建立符合市場運行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運營特點的工作流程，節(jié)約人力資源，提升工作效率。其次是工作內(nèi)容創(chuàng)新。做到發(fā)現(xiàn)人才與培育人才并重，增強團隊建設的生機和活力，提升團隊工作的價值含量。
三、立足創(chuàng)造性，打造進取團隊。
堅持與時俱進，積極探索新形勢下團隊建設的新思路、新方法和新舉措，努力開創(chuàng)團隊建設工作的新局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項工作，必須要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領導決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線具體工作開展，按需培養(yǎng)。二是區(qū)分主體。團隊建設要區(qū)分三個主體，做到三個滿意。即：根據(jù)階段性工作做好團隊建設的短期安排，確保優(yōu)勢人才的特長得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績突出；搞好各部門綜合
協(xié)調(diào)，讓各部門的分支團隊成員滿意；關注基層員工，讓一線員工滿意。三是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。組織協(xié)調(diào)好與各個團隊之間的工作關系，促進全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調(diào)好全行各項活動，促進工作有序開展；協(xié)調(diào)好外部公共關系，為全行工作順利開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
四、立足競爭性，打造精英團隊。
物競天擇，適者生存。市場的競爭性決定了現(xiàn)代商業(yè)銀行必須不斷革故鼎新，快速發(fā)展。要保證一個團隊始終保持市場的“強勢地位”，就必須從應對競爭的角度出發(fā)，以實際貢獻度來保證其存在的必要性。
從理論層面講，新形勢下的團隊建設要提高三種能力。一是要提高科學判斷形勢的能力。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結(jié)構(gòu)、推進內(nèi)部管理改革等方面取得了實質(zhì)性進展，但距離國際一流水準的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團隊建設本身應該立足國內(nèi)，放眼世界，以寬廣的眼界觀察世界發(fā)展的形勢，團隊建設的目標也應該是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術思維兩個維度，保證團隊成員的高水平和
高效率。二是要提高應對復雜局面的能力。商業(yè)銀行在持續(xù)推進經(jīng)營管理機制、人力資源管理體制和激勵約束機制改革的過程中，會遇到各種新的問題和情況，所以要不斷提升整個團隊應對復雜局面的能力，正確認識和處理商業(yè)銀行在改革與發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種矛盾，積極協(xié)助領導協(xié)調(diào)好各種不同的利益關系，克服各種困難，確保穩(wěn)定有序的發(fā)展局面。三是要提高客戶服務的能力。團隊建設要從“以客戶為中心”的大局出發(fā)，堅持客戶的戰(zhàn)略導向，以此來協(xié)調(diào)各方利益，保障各項業(yè)全面健康發(fā)展，不斷提升銀行核心競爭力。
業(yè)務團隊建設方案書
公司企業(yè)文化
文化理念：
目 的： 最大程度滿足顧客和會員的物質(zhì)、精神享受、實現(xiàn)卓越的經(jīng)濟效益 、環(huán)境效益和社會效益
愿 望：成為合肥市電子商務行業(yè)最佳商務促銷平臺，確保行業(yè)效益第一，競爭第一。
發(fā)展方向：線上實現(xiàn)電子商務網(wǎng)上資源豐富優(yōu)質(zhì)化，線下讓與異聯(lián)合作的商家的盈利，讓異聯(lián)的會員的實惠，實現(xiàn)年利潤1億的目標。
使 命：用我們的智慧勇氣和辛苦勤勞來造福社會、成就自我。
企業(yè)目標：讓虧損的商家見盈利，讓盈利的商家談發(fā)展，讓會員產(chǎn)生購買欲。
團隊建設宗旨：
團隊建設的核心是參與。團隊的參與特征體現(xiàn)在團隊的會議上，團隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和-諧的氛圍中，共同研究解決問題的方案。有效業(yè)務團隊的一個基本特點是創(chuàng)新，應把創(chuàng)新視作業(yè)務團隊的靈魂。業(yè)務團隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。
建設目標
以目前我公司的業(yè)務模式，建議團隊分部管理，每組5人，由一人擔任部長，由各部長安排部員的日常工作計劃，具體的業(yè)務計劃安排應由市場總監(jiān)程總負責協(xié)調(diào)安排。
為完成公司的今年計劃5000臺POS機，根據(jù)現(xiàn)階段的市場開發(fā)情況，按照每人每月的有效裝機量50臺為預算，公司需聘用全職業(yè)務員30名+數(shù)名編外代理型業(yè)務員。
人事招聘
在人才招聘上，我人事要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應聘者，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達給應聘者，才會感染到應聘者。
20名業(yè)務員由我公司人事負責招聘，各分由程總選拔；代理可分成以下3個來源：1.經(jīng)過人事面試不合格的，可聘用為代理；2.我人事可與中信銀行信用卡中心的業(yè)務員進行聯(lián)系，可聘為代理；3.可由程總與中信銀行各分點負責安裝POS的客戶經(jīng)理聯(lián)系，并將其發(fā)展為代理；
我公司在建設業(yè)務團隊是盡量縮減開支，程總在對全職業(yè)務進行考核時，一定要嚴格，考核工作可有文員（如果公司成立人事部，也可由人事部負責）負責，盡量使公司有一支強健、穩(wěn)定的業(yè)務團隊，而且應該盡量發(fā)展代理，這樣既保障了
公司人事結(jié)構(gòu)的建立，又擴展了業(yè)務，節(jié)省人事成本。
人員培訓
1、新員工個體培訓
招聘之后的人才培訓一般為期兩周左右，首先向團隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場型的真實信息，然后對新員工進行業(yè)務培訓，這項工作可由程總負責，最后將新員工編制到某個分部，由部長帶隊開發(fā)市場。
2、團隊培訓
概述團隊發(fā)展意向，從市場細分到公司、團隊再到團隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，進行提強和補劣的培訓。公司市場戰(zhàn)略的制定和客戶的細分，必須與現(xiàn)實因素和人力資源分配相結(jié)合。在對團隊進行培訓時，員工的信心與毅力、對企業(yè)的忠誠度、將公司的長遠利益作為目標等方面是涉及重點。
團隊管理
1、團隊競爭力和凝聚力的培養(yǎng)與提升
團隊管理的首要任務是凝聚力培訓，從溝通入手，在新任務開始之前開團隊早會，一般情況是由程總給大家開會，然后各分部開會后會，由部長分配安排當天的工作計劃；一階段任務考核之后，由公司組織最優(yōu)分部聚餐作為對該分部的激勵，如此會在各分部之間形成和-諧的競爭意識與團隊意識。
2、相互學習，打造合作團隊
每周六下午安排交流會，保持互相學習的氣氛，就市場情況進行系統(tǒng)研究，相互學習彼此的經(jīng)驗。
3、分工與合作的規(guī)劃
各分部開展并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團隊每一個成員的潛力，體現(xiàn)到團隊合作的高度。一般來說，這就需要團隊長了解隊員的特長，協(xié)調(diào)好隊員的工作，下一步我們的工作重點是已經(jīng)辦理了POS的商家，這樣一個團隊首先應該有這些資料，然后有的放矢的開展工作，而不是滿大街的尋找這些商家，這樣可以節(jié)省很多時間，有針對性的發(fā)展客戶。
4、部長的選擇與培養(yǎng)
團隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點和不足之處，這就要求在選擇的部長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，部長作為團隊領跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關鍵時身先士卒（果敢）。
充分利用員工的工作時間
每一位業(yè)務人員的工作時間都是一樣的，但是如何提高他們的有效工作時間？公司擁有員工的工作時間，因此有必要了解這些工作時間到底是都用到了什么地方。我建議以后公司的開會時間定在30分鐘之內(nèi)：激勵10分鐘，分析問題10分鐘，解決問題10分鐘（如果不能當場解決，可以等到下次開會解決）；公司大
會結(jié)束后，可由各部長開小會，時間不能超過30分鐘，也就是講9:30之間，員工必須帶著任務離開公司。
員工的績效考核
依據(jù)公司的工資標準，所有員工的基本工資為1300元+200元補貼； 所有員工的績效為80個客戶，每月的有效安裝客戶不得少于40臺，否則績效考核500元；
所有簽協(xié)議客戶如缺少證件，按一下執(zhí)行：有銀聯(lián)合同加原本POS機小票（新裝用戶可免POS小票），每份提成8元；以后每補齊一份證件，提成3元；補齊最后一份證件，提成30元，即累計辦理一位有效安裝客戶，提成為50元； 如果客戶資料一次性補齊，則提成80元/戶；
所有員工，第一位完成15臺有效安裝客戶，現(xiàn)金獎勵300元；第一戶完成有效安裝客戶30臺，現(xiàn)金獎勵300元，兩者可累計；
各分部成員每發(fā)展一位有效安裝客戶，部長可獲得獎勵30元作為管理津貼； 某分部所有員工都能完成績效任務，本部可獲得公司現(xiàn)金獎勵1000元；
方案執(zhí)行期
我們想要在員工心目中建立良好的形象，就必須保證每次做的決定能夠執(zhí)行一段時間，而不能朝令夕改，這樣所有的員工在工作的時候都有所顧忌，擔心自己當天辛苦所作的事情，到了第二天政策更改，都成了無用功，這樣是不能激發(fā)他們的工作積極性的，本人事方案如果能夠通過公司的審核，我建議執(zhí)行兩個月，除非遇到不可抵抗因素，否則不更改。
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