- 相關推薦
三星手機市場調研方案
一．調查背景
（一）中國手機市場現狀
隨著科學技術的不斷發(fā)展，手機從最基本的滿足通話需求逐漸轉型，發(fā)展為集通話、上網、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費者使用需求。在未來手機市場發(fā)展中，3G、智能化手機還將繼續(xù)占領手機市場，手機也將越來越人性化。
2015中國智能手機市場繼續(xù)保持快速增長，隨著智能手機在全球市場地位的提高，中國作為一個巨大的市場，其智能手機的需要也將日益增加；預計在未來，中國智能手機的銷售量將持續(xù)高速增長。
（二）三星手機行業(yè)狀況。
中國手機用戶在以比全球更快的速度增長�；诖耍袊謾C市場，特別是中國新興智能、3G手機市場，成為在歐美等發(fā)達國家手機市場漸趨飽和情況下國內外手機廠商爭奪的主戰(zhàn)場。
1.3G，智能手機為三星產品支柱，2G手機作用弱化；
2.三星產品中，2000元以下中、低端機型占比近八成；
3.三星在售手機產品中，直板式觸摸屏機型為用戶關注的絕對主流；
4.三星在售智能手機中，Android系統(tǒng)產品占據主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產品市場影響力有限。
從市場行情來看，三星手機的主要競爭對手為諾基亞、聯想、華為和蘋果等，三星手機面臨的市場挑戰(zhàn)比較嚴峻。
二．調查目的
通過對邯鄲市三星手機消費需求情況的調查，得出邯鄲人民對手機產品的消費偏好，以及人們對現在所使用的手機的滿意程度、對三星手機現狀的認識。通過本次調查，預測未來三星手機的產品定位和銷售前景。
三．調查對象
此次調查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區(qū)，叢臺區(qū)，復新區(qū)，峰峰礦區(qū)等市內居民。
四．調查內容
1.三星手機基本情況
2.消費者對手機的偏好
3.消費者購買手機要求
五．調查方法
調查研究的方法為街頭攔截調查法：取40份調查問卷，平均進行分配，然后分別對幾個小區(qū)的居民進行調查，調查過程中注意針對不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調查問卷的人群，并注意同被調查者之間的溝通，在調查過程中不能影響被調查者，同調查者說引導性的話，會造成調查結果缺少客觀性。 這種調查的優(yōu)點是被調查者相對集中，與調查者面對面交談，能跟調查者很好的溝通，讓人明白你調查的目的等。但是這種調查的局限是調查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調查者太多時間，否則很容易被拒絕，而且問卷內問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結果很可能是虛假信息。同時街頭調查也常會出現人們不配合的現象。
六．調查實施安排
本方案在2015年6月28號之前完成全部調查工作，并提交調查研究報告和調查問卷原件。團隊成員有組長楊遠、組員張世珍、周倩。
分工安排如下：組長主要是整個小組的調查安排，帶領小組進行調查題目的確定，問卷的設計，資料收集等工作。帶領小組發(fā)放問卷，整理資料和數據分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導確定了選題，隨后便是調查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設計，楊遠定稿。全組成員根據安排在制定的地方發(fā)放問卷；對調查問卷進行整理；由小組全部成員對調查問卷數據進行統(tǒng)計分析和對問卷客觀部分進行整理。最后形成調查報告正文。
具體時間安排如下：選題的確定 6月20日
調查方案和設計問卷 6月21日
討論修改形成最終問卷 6月22日
發(fā)放問卷 6月23日
整理資料 6月23日
分析數據 6月23~24日
進行預測 6月25日
撰寫調研報告 6月26~28日
第二部分 問卷整理與數據分析
一．問卷整理
我們小組此次調查總共發(fā)出問卷45份，回收問卷37份,經過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結成統(tǒng)計表，然后進行數據分析。即對問卷問題答案頻數和比例進行統(tǒng)計。
（一）基本信息整理
我們組設計的問卷問題中基本問題有3道，涉及內容有性別、年齡和職業(yè)、。從這些問題中我們可以了解到被調查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動控制。像被調查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進行調查。
（二）問卷信息的整理
除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內容分三部分，分別為手機使用滿意度、三星手機的現狀和消費偏好。
其中第一部分從被調查者是否使用手機、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現在正使用的手機四個方面進行問題設置。挖掘被調查者的此類信息
第二部分從被調查者換手機是否會選擇三星，和被調查者怎么看待三星手機等方面進行問題設置。調查的信息用來預測未來三星手機的市場規(guī)模。
第三部分從消費者對手機的價格、設計、質量、配置和功能偏好進行問題的設置，了解潛在用戶的手機偏好及未來手機潮流走向。統(tǒng)計出來的數據用于三星未來手機的設計及市場定位。
二．數據分析
（一）三星手機現狀分析
在針對三星手機哪方面好的問題上，選擇品牌好和質量好的人數最多，均有13人，而認為三星手機待機功能好的人數為0，說明三星手機在待機方面需要加強。未來三星手機應繼續(xù)保持好的產品品質，提升品牌形象，同時針對手機待機功能進行改進，以提高顧客忠誠度。
在針對三星手機哪方面存在問題上，人們普遍認為三星手機在定價方面偏高，而認為三星手機質量方面存在問題的人數為0。未來三星手機應多生產一些中等價位的產品，在市場上，中等消費水平的人數還是偏多的，滿足該消費群體的需要可以大大提高三星手機的市場份額。
1.功能
從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求
的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。
2.售后服務
從統(tǒng)計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。
3.質量
認為三星手機質量一般的人數占了63%，而三星手機質量好和較差的人數分別占了30%和7%。說明人們對三星手機的質量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機產品應當著重于質量方面的提高和改善。
4.待機時間
在被調查的30人（有效問卷）中，63%的人認為三星手機待機時間一般，認為待機時間短的人數占了23%。說明三星手機在待機功能方面存在一定的問題，未來三星手機可以從該方面著手，將待機時間延長，以滿足市場需求。
（二）消費偏好
1.外觀方面
經過分析統(tǒng)計數據后，可以得出以下信息：
（1） 在針對手機外觀方面，消費者還是偏好于手機外觀為偏薄和適中的產品。
（2）針對手機樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機人數最多，其次是直板手機，消費者的偏好還是比較統(tǒng)一的。
（3）在針對手機顏色方面，有12人喜歡手機為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總人數為7人，只占了23.3%。
（4）在針對手機屏幕方面的偏好，53%的被調查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數最多，占20%。
（5）在針對是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數只占10%，對于安裝前置攝像頭持無所謂態(tài)度和持喜歡的人數分別占43%和47%。 2.性能方面
經過分析統(tǒng)計數據后，可以得出以下信息：
（1）在針對手機內存方面，在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇，可以看出，人們在買手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。
（2）在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。
（3）在針對喜歡手機安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數第二多，占20%。
3.功能方面
經過分析統(tǒng)計數據后，可以得出以下信息：
（1）在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發(fā)短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。
（2）在針對購買手機主要用途的問題上，在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。
4.價格方面
在被調查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數認為三星手機的價格偏高，三星未來的手機應當充分考慮到人們的消費水平，多生產一些中等價位的手機，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場，提高市場占有率。
從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。
主觀題分析：
根據被調查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設計中應加大投資著重改善，其中突出的方面現歸結為以下幾點。
1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。
2、售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。
3、功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。
4、款式不夠豐富。有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設計中要更多的考慮男性需求。
根據問卷信息分析三星手機除了以上列出的主要不足，還有上網速度、材質、性價比等方面的較小不足。在以后的生產設計中需增加關注。
第三部分 預測
一．統(tǒng)計數據預測
（一）外觀：
據問卷信息來看未來三星將以手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機最受消費者歡迎。對是否具有前置攝像頭的問題。消費者將不很關注。并且男性手機設計市場將來有較大潛力。
未來三星手機可以多開發(fā)一些手機外觀偏薄和適中的產品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機安裝前置攝像頭與否在消費者選購手機過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調查者在主觀題中提出，三星大部分手機是面向女性的設計。沒有全面的考慮到男性使用者。據此三星在以后的設計中要多開發(fā)偏向男性設計的產品。
（二）性能：
從消費偏好來看，手機內存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價比高的手機更受消費者歡迎。符合消費者大眾的未來價值取向，不久的未來銷售量看漲。有關手機系統(tǒng)方面，安卓和windows（少部分）系統(tǒng)將是未來一段時間內消費者的主流選擇。具備這兩種手機系統(tǒng)的手機銷售市場有擴大趨勢。
在被調查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機內存，256MB的內存沒有一個人選擇�？梢钥闯觯藗冊谫I手機的過程中，還是喜歡內存比較大的產品。三星未來的手機可以針對內存方面進行相應的調整，以適應消費者需求。在針對您喜歡多少像素的手機問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機過程中，人們還是十分注重手機像素的高低的。三星在未來可以對手機像素進行創(chuàng)新和研發(fā)，既要能提高像素，同時又要注意性價比。利用科技創(chuàng)新提高產品性能，使手機價位不會偏高，讓消費者可以接受。在針對喜歡手機安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數占總人數20%，說明未來三星手機在主打安卓系統(tǒng)的同時，還要記得進行windows系統(tǒng)的設計，來滿足不同消費者的偏好。
（三）功能：
此次調查數據顯示：消費者在選擇手機方面，手機傳統(tǒng)的通話功能（通話質量）、短信功能，彩信功能還將會是消費者未來選取手機的決定性因素（應保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網功能等也將在消費者未來選擇手機時起到一定作用。而例如炒股等針對極少部分人群設計的特殊功能在大部分人群將來的手機選取方面不具備影響效用（應適當的考慮少采用）。另外，新開發(fā)一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機市場的市場占有率。
從調查的數據可以看出，三星手機能滿足人們的需求，其中認為基本能滿足需求的占73%，而認為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機在功能方面還是很受消費者信賴的。
功能不全面。據被調查者反映三星手機的很多功能細節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對購買手機主要用途的問題上，選擇打電話的人數最多，有25人。說明人們買手機主要是用于打電話。購買手機用于發(fā)短信、上網和拍照的人數分別為18、17、16人，超過了半數。未來三星手機應著重于提升手機的通訊功能，以提高消費者的忠誠度；其次，還應協(xié)調好手機短信、上網、拍照等方面的功能的改進，以保持市場份額。在被調查的30人（有效問卷）中，注重手機炒股功能的只有1人，說明手機在炒股方面的功能不是很受大眾關注。相反，注重手機基本功能、上網功能、娛樂功能的人數則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重攝像功能的人只占了13%。未來三星手機可以在基本功能、上網功能、娛樂功能方面，進一步提升。
（四）服務和待機時間：
針對手機的服務和待機時間，從問卷統(tǒng)計數據我們可以得到：第一、售后服務還將會是消費者未來選購手機很重要方面。售中，售后服務的好壞直接有效影響消費者選購何種品牌手機的決定。因此，服務好的品牌市場前景肯定較服務差的品牌廣闊。第二、待機時間也和售后服務有著相同的作用，據數據分析待機時間長的手機前景較待機時間短的更為看好。
從統(tǒng)計結果中，我們可以得到以下信息，認為三星手機售后服務一般的人數將近一半，而認為售后服務很好的人數為0，認為三星手機售后服務好的人數也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機的售后服務也有待提高，來提高消費忠誠度。售后不到位。很多目前使用三星手機的消費者反映三星的售后不是很到位。有時候手機出現毛病返修很讓人不滿意。返修時間長而且服務也不是很熱情。
（五）價格：
價格是商品市場永恒的話題，從本次統(tǒng)計數據來看。未來的手機價格定為2000左右最為合理。這個價位對底薪階層不算太高，對高薪階層也不是太廉價。以未來角度來看。2000左右的價位于兩個階層都有很大的潛力。并且、這個價位也將是未來一段時間各個品牌手機的主流價位。
從問卷反映的數據來看，中等消費偏好的消費者還是占多數。在針對選擇手機價位問題上，只有1個人選擇了500元以下的手機，24人選擇了中等價位（501—2000元）的手機，只有5人選擇了2000元以上的手機。1、價格高。對大部分人群來說三星手機的價格還是不很理想，如問卷中有農民，工人階層的人就不能接受三星的高價格，認為三星不應該只針對高薪階層人群設計產品，而忽略底薪人群的需求。
二．相關資料預測
（一）三星手機品牌走勢
一年
由上圖可以看出，全年內三星手機品牌走勢比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會出現銷量增加，而在每年2月份左右會有下降趨勢�，F在正處于6月份，預測手機下個月將會出現銷量增加的情況。
（二）競爭對手
目前國內的手機品牌繁多，且各個品牌有各個品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場份額。具體如下圖：
中國部分手機品牌市場占有率分布圖（如下）
從圖中可以看出三星、諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為、索尼移動、oppo、酷派和中興的市場占有率相對于其他品牌有較大優(yōu)勢。根據對競爭對手的優(yōu)勢調查和劣勢分析，今后三星的主要競爭對手將會是諾基亞、聯想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司
在這些競爭對手中諾基亞以質量優(yōu)勢和價格優(yōu)勢為主要優(yōu)勢；聯想、HTC和華為以國民對國有品牌的支持為主要優(yōu)勢；蘋果以完善的設計、功能多樣性為主要優(yōu)勢。
從這些對手優(yōu)勢中可以看出以后的手機潮流將圍繞手機質量、價格、設
計，和功能方面進行延展。所以這幾個方面對左右以后的手機市場有著極大的影響。
而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。三星無疑也會遭受這次沖擊。這更加說明價格因素會是手機市場市場份額分配的重要因素。
三星手機在國內的競爭對手主要是諾基亞、聯想、蘋果、HTC和華為。根據對競爭對手的優(yōu)勢調查和劣勢分析，來提高自身的競爭優(yōu)勢，擴大市場占有率，防止其他競爭對手的超越。
諾基亞手機在中國市場的主要競爭對手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機，而相對于內陸市場，在國外，諾基亞的競爭對手主要是IPhone、黑莓等品牌。
我們在對比之后發(fā)現，國內市場的手機品牌大多以價格取勝，由于消費水平的限制，消費者第一考慮的還是價格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機都是以價格低廉、造型美觀獲得優(yōu)勢。
而據今年2月2日消息稱，諾基亞手機價格全線下調，沖擊競爭對手。諾基亞價格的下調會損害以中檔或者特色手機為重點的索尼愛立信等手機廠商。這種中檔和特色手機通常配置很好的照相機或者音樂播放機，但是，缺少計算機式的開放的操作系統(tǒng)。由此我們也發(fā)現諾基亞的競爭對手的優(yōu)勢正慢慢減弱。
（三）行業(yè)展望
下面這些數據沒用的��！這怎么預測啊
諾基亞預計2015年第二季度終端與服務事業(yè)部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。
諾基亞預計，2015年第二季度終端與服務事業(yè)部未按國際財務報告準則計算的經營利潤率在9%到12%之間。
諾基亞和諾基亞西門子通信公司預計2015年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。
2015年，諾基亞將繼續(xù)致力于提升其在移動終端市場的份額，目標是比2015年微升。
（四）銷售量預測：指數平滑法
手機市場調查方案
題目：手機市場調查方案
目 錄
一、引言 …………………………………………………………… 2
二、調查的目的和內容 ……………………………………………… 3
（一）調查目的…………………………………………………………3
(二）調查內容……………………………………………………………3
三、調查事實說明………………………………………………………4
(一) 調查方法：…………………………………………………………4
（二）調查對象……………………………………………………………4
（三）調查人數……………………………………………………………4
四、調查進度表……………………………………………………………5
五、調查費用 ………………………………………………………………5
六、附錄………………………………………………………………………5
附：本設計小組成員分工及其績效評價
組長：吳泳珊
第一至第四部分負責人：吳泳珊
第五至第六部分負責人：黃曉鑫
實務設計報告要求與排版字號：
1．實務設計報告排版打印統(tǒng)一用A4（21 X 29.7cm）格式。
2．標題用小二號黑體加粗，正文用四號宋體。行距為固定值20磅。問卷可自行決定。
3．頁面上邊距2.54cm，下邊距2.54 cm，左邊距3cm，右邊距2.2mm；
4．實務設計報告頁碼從正文頁面起計算。頁碼字號，選用小四號粗黑體并居中。
1
手機市場調查方案
一、引言
進入２１世紀，在經濟日益發(fā)展進步的今天，企業(yè)不再是為生產而生產，而是根據消費者的需要和市場的需求來生產的。隨著消費者對市場認識的深化，也已經由以前的感性消費逐漸向理性認識過渡，因此對于企業(yè)來說，需要了解市場需求的變化與特點，然后根據自己的實力來生產適合市場的產品，才能在市場競爭中占據有利的地位，才能獲得利潤，實現企業(yè)的經營目標。
中國是全球最大的移動通信市場，截至2015年底，國內手機用戶數已接近4.6億，穩(wěn)居全球第一。我國用戶對移動通信的有效需求持續(xù)加大，加上手機對固定電話替代性競爭加劇，手機用戶數增長加快。
信-息-產-業(yè)-部統(tǒng)計顯示，截至2015年9月底，我國手機普及率達到每百人35部。按照每月300萬至500萬戶的增長規(guī)律，目前手機用戶數已逾4.6億戶。
隨著市場的擴張，手機普及率不斷提高，更新換代速度加快，銷售價格逐步走低，行業(yè)競爭日趨白熱化，從而使得對消費者行為和顧客價值的關注成為業(yè)內企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。
隨著經濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來越多，而且更換手機的頻率也越來越快，學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。了解他們對手機的各種不同 2
偏好以及他們的消費傾向和各種需求是很有必要的，所以這次調查主要針對大學生群體，從而了解大學生對手機偏好的選擇，了解手機的市場需求及其發(fā)展方向。所以我們小組將進行大學生手機市場調查。
二、調查的目的和內容
（一）調查目的
通過對廣州各大高校大學生手機消費情況調查，全面了解大學生手機消費的市場容量及其結構，質量，價格，品牌等內容以及相關市場情況，為手機生產和經營機構提供相關的市場信息。
1、了解學生對諾基亞手機品牌的認知度，忠誠度。
2、了解學生消費者的手機擁有情況，以及諾基亞手機在學校市場所占份額
3、研究消費者的行為與心理，了解大學生的手機消費情況與習慣。
4、手機及其手機的市場現狀與潛力分析，了解手機在大學生使用中的結構及其潛在的市場需求。
5、了解大學生對手機的媒體消費情況及接受態(tài)度
6、理論與實際相結合，在市場調查過程中，學會發(fā)現問題，分析問題，解決問題，提高各個方面的能力。通過深入市場營銷實踐，初步學會運用市場學的理論，進行市場調查和分析，得出結論并提出建議。
(二）調查內容
基于要了解大學生手機普及率以及他們對手機的各種偏好和消費傾向以及各種需求情況,因此具體調查內容為:
3
⒈大學生對品牌印象與認知情況如何?
⒉大學生購買手機的影響因素有哪些? （價格、功能、時尚、方便） ⒊大學生手機擁有情況如何?
4、了解諾基亞手機在目前市場現狀與潛力分析,了解手機銷售市場的容量
5、學生對諾基亞手機品牌的忠誠度如何
6、消費者行為研究,了解目標消費群的消費習慣,制定投其所好的促銷活動和廣告宣傳策略
三、調查事實說明
(一)調查方法：
這次調研所針對的是在校大學生，但由于手機市場的普遍性強，使用手機覆蓋率幾乎沒有太大的差別。但由于品牌偏好和功能要求以及消費者的消費習慣存在一定差異性而導致人們消費市場的復雜和差別，因此為了較準確、快速地得出調查結果。
1、由調查小組成員共同協(xié)商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調查問卷。 分層隨機抽樣法：將消費群劃分為男女生兩層進行隨機抽樣問卷調查
2、定點攔截調查法：即在學校內或附近的繁華地帶，如商場，飯?zhí)�，教學樓等地由訪問員對消費者進行甄別后，進行一對一訪問。
3、深訪調查法：對諾基亞手機產品銷售終端采用深度訪問法進行深度訪問，目的是了解諾基亞零售商對手機產品認識情況
4
4、電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。
5、動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網回答調查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網友幫忙回答
6、調查完成后，由全體小組成員對調查統(tǒng)計數據進行分析
（二）調查對象
這次調查是以大學生為對象，由于條件限制具體調查對象主要以廣東商學院各大高校學生為主，并以廣東商學院為重點調查單位。
（三）調查人數
400人（200名男生其中大三100人大四100人，200名女生其中大三100人大四100人）
四、調查進度表
第一步,準備工作確定課題；時間：12月21日
第二步,調查方案設計；時間：12月22日
第三步,制定調查問卷；時間：12月23日
第四步,二手資料收集；時間：12月24日
第五步,實地調查；時間：12月25日
第六步,調查資料整理統(tǒng)計；時間：12月28日
第七步，調研資料分析；時間：12月29日
第八步，撰寫調查報告；時間：12月30日
第九步，市場調查匯報；時間：12月31日
五、調查費用
問卷方案設計費用:共120元
打印問卷：0.15元/張，共400張。0.15×400=60元
車費：10元/人，共8人。10×8=80元
撰寫報告及調查匯報費用：100元
總計：120+60+80+100=360元
六、附錄
廣東商學院大學生手機消費調查問卷
同學，您好！為了解大學生對手機的需求狀況，以便為學生提供心儀的機型和更好的服務，我們特邀請您參與此次調查。萬分感謝您能夠抽出寶貴的時間參與此次調查！
調查地點：廣東商學院
調查時間：2015年12月
1.您的性別
A：男 B:女
2.您的年級
A：大一 B:大二 C：大三 D：大四
3.您的月生活費是多少？
A：500元以下 B：501-800元 C:801-1000元 D:1001元以上
4.您理想中的手機價格是多少？
A:1000元以下 B:1001-1500元 C:1501-2000元 D:2001-2500元
E:2501-3000元 F:3001元以上
5.您所持有的手機品牌是：
A:諾基亞 B:摩托羅拉 C:三星 D:聯想 E:蘋果
F:索尼 G：西門子 H:波導 I:康佳 J:飛利浦
K:其他:(請
明)___________________________________________
6.您正在使用的手機款式：
A:直板 B:翻蓋 C:滑蓋 D:旋轉
7.您對目前正在使用的手機是否滿意？
A:不滿意，很想更換 B:一般，湊合著用 C:較滿意，適用 D：很滿意，我的最愛
8.您下次準備購買的手機款式
A:直板 B:翻蓋 C:滑蓋 D:旋轉
9.您下次準備購買的手機品牌
A:諾基亞 B:摩托羅拉 C:三星 D:聯想 E:蘋果
F:索尼 G：西門子 H:波導 I:康佳 J:飛利浦
K:其他:(請
明)___________________________________________
注注
10.您對手機的要求比較注重什么？（選取三項）_________________________________________________________________
A:質量 B:價格 C:服務 D:功能 E:外觀款式 F:配置 G:健康 H:擴展性 I:品牌 J：重量 K：顏色 L:待機時間 M：其他____________
11.您最注重手機的什么功能？（多選）
____________________________________________________________________
A:手機QQ B:拍照攝像 C:通話 D:藍牙 E:游戲娛樂 F:MP3、MP4
G:藍牙功能 H:導航功能 I:超長待機 J：3G上網 K：其他__________
12.您喜歡手機的顏色類型是？
A:單一色調 B：多種色彩
13.您認為手機外殼哪種最好看？
A:金屬 B:皮革 C:塑料 D:其他___________
14.您對手機了解的渠道來自？（可多選）
A:電視 B:報紙 C:網絡 D：同學朋友之間相互交流
E:宣傳活動 F:賣場廣告 G：廣播 H:雜志 I:其他________________
15.您一般多久更換手機
A：半年以內 B:半年到一年 C:一年到兩年 D：兩年以上
16.您一般到什么地方購買手機？
A:專賣店 B:移動或聯通公司 C:超市或百貨店 D:網絡 E:大賣場
17.您購買手機費用的來源
A家里 B自己打工掙得 C 壓歲錢 D其他
18、如果要更換手機，你是否考慮諾基亞品牌的手機
A是 B 否
19.您認為諾基亞手機質量應在哪些方面做改進
A 信號強度 B 手機輻射 C 待機時間 D 防水性 E 其他
20.您對諾基亞手機售后服務滿意嗎
A滿意 B一般 C 不滿意 D很不滿意
21. 你認為諾基亞手機最大的吸引力是
A功能齊全 B 價格便宜 C操作方便 D 待機時間長 E 其他
22.你認為諾基亞手機最應該提升的方面是
A 質量 B外觀設計 C 售后服務 D 其他
23.一下幾種手機促銷方式中，最能吸引你的是哪一種？
A：購機贈話費 B:現場打折 C:送相關配件 D:抽獎活動
您的聯系方式:_______________ 調查人員：___________________
三星手機的市場調研
三星集團的背景：
三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，其業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。 2003年三星集團營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團旗下的旗艦公司——三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領跑者，其影響力已經超越了很多業(yè)內傳統(tǒng)巨頭。 三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設計協(xié)會年度工業(yè)設計獎的評選中獲得諸多獎項，連續(xù)數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經達到了世界級水平。2003年三星在美國取得的專利高達1313項，在世界所有企業(yè)中排名第九。
三星電子作為三星集團的旗艦企業(yè)，迄今為止已經在中國設立了顯示器、CDMA系統(tǒng)以及手機、打印機及傳真機、家電等11個合資工廠，1個研發(fā)中心，3個銷售公司和1個售后服務中心，員工數達1萬1千之多。
2015年3月15日，三星公司（Samsung Corporation）宣布，它打算將其名稱改為三星C&T公司（Samsung C&T Corporation）。該公司是三星集團旗下的全球業(yè)務分公司，專業(yè)從事國際貿易、進出口、項目融資、建筑和開發(fā)等業(yè)務。它將把公司更名提案提交股東大會表決。
公司擬用新名稱中的“C&T”主要是代表“建筑與貿易”（construction and trading）。但是據公司稱，它還可以代表“挑戰(zhàn)頂峰”（challenge to the top）和“創(chuàng)造與未來”（creativity & tomorrow）等意思。
據2011—2012年度的新聞報道，三星手機成為美國最受歡迎的手機品牌，Android系統(tǒng)則繼續(xù)占據操作系統(tǒng)主導地位。
大學生手機市場調查計劃書：
（一）確定問題和調研目標
針對目前三星手機市場的基本情況、大學生的消費觀念和對手機質量、性能等方面的選擇，所以，就本次市場調研主要了解大學生現今手機消費觀和選擇觀。 本次市場調查的目的包括：
1. 明確三星手機市場的品牌影響力與競爭情況，了解和分析大學生的消費需求和消費心理；
2. 了解大學生對三星手機的功能要求和期望值，以及對與其它品牌相比的優(yōu)缺點的提議；
3. 通過了解大學生手機使用情況，可為手機銷售商和手機制造商提供意見，同時也為大學生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考；
4.調研目的：①調整三星手機產品的功能和軟件系統(tǒng)；
②提高三星手機在市場中的銷售量和加強其在消費者中的良好印象。
（二）市場調研內容
1．三星手機品牌的認知影響力與競爭情況：
三星品牌的認知度、總銷量、不同檔次和價格手機的購買量、大學生對三星手機的購買意向，與其他品牌手機的競爭力比較；
2．消費者的消費行為與需求：
消費者對三星手機產品質量的評價、產品款式的建議與要求、不同層次消費者對手機產品價格的接受程度、消費者對手機產品功能的要求。
（三）調研假設
1．大學生對三星手機質量和外型款式非常重視；
2．大學生對三星手機的價格要求，希望手機價格廉價已達大學生的消費需求；
3．大學生對三星手機功能和系統(tǒng)設備比較看重；
4．大學生對三星手機的售后服務和保修有看法和意見。
（四）調研設計與方法
校園定點攔截調查法：對一般的、不同層次的消費者采用校園定點攔截訪問的方式進行調查，即在本院校的繁華地帶租用場地，由訪問員對消費者進行講解后，進行一對一的訪問。樣本數不宜過多，建議為30--50人
（調研抽樣方法：選擇附近的幾所大學，最好是文理科院校分半，然后在學生人流量比較多的區(qū)域進行攔截調查。每個大學發(fā)放100份問卷）
調查工作進度安排
設計問卷、選擇樣本、了解三星手機品牌
調查前的準備（踩點、問卷調查）
調查實施（定點攔截的問卷調查）
問卷的復核與審核
統(tǒng)計分析、編寫調查報告
印刷和提交調查報告
（五）費用預算
問卷調查打印紙
調查報告打印稿
車費
（六）收集、分析資料，統(tǒng)計結果
1．大學生在選購三星手機時對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，部分大學生對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人，注重時尚、引導潮流。雖然隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，但對
外觀款式的要求會更高。
2．在三星手機價格的調查中，大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間，也就是說，他們需要的是中低檔的手機。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者占15%，2000元以上的占12%。綜上，按照現今大學生的消費額度，比較傾向于選擇廉價的三星手機。
3．大學生的主要任務還是學習，所以還是比較傾向的選擇一些可供學習上網軟件功能多的三星手機。諸如：打電話、發(fā)短信、拍照片、聽音樂、玩游戲娛樂娛樂，隨時隨地上網瀏覽新聞資訊，手機購物，使用軟件看書看文檔編輯文本。
4．大學生對三星手機的售后服務和產品保修比較重視，尋求方便便捷的維修定點和服務
學生消費者購買手機的原則
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的質量和功能；其次看重的是外觀設計、價格等，而較少看重的是品牌，且多數大學生均明確表示，選購手機時會優(yōu)先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。 因此，大學生購買手機的特點主要有：
1、選擇購買低價位而且有時尚感、造型好看又實用、具有較好功能的手機
2、手機系統(tǒng)是否全面新穎、方便實用，手機的質量優(yōu)良等；
3、手機的內在軟件和功能的提高，可以提供更多的上網和學習軟件
（七）跟蹤調研、統(tǒng)計結果、解決途徑：
1、繼續(xù)推行中低檔手機路線，專為學生消費者開發(fā)、設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。
2、對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。
3、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發(fā)展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
總結：
目前三星手機在中國的市場占有越來越重要的位置，據2011年底的手機品牌銷售量分析，三星手機是國內最受歡迎的手機品牌。個人覺得，現今三星手機在大學生中還是有很大的發(fā)展前景和市場，只要加強市場調研和調查表中的反饋信息，對三星手機的質量、款式、功能、性能、系統(tǒng)設備加以改革創(chuàng)新，來迎合學生和上班一族的需求，三星手機的銷量是會節(jié)節(jié)上升的。
此外，還是要加強三星手機的媒體推廣和品牌化，推廣中注重塑造時尚有個性的品牌形象，并且推出的每款機型要有特色，在市場上可以成為主流機型。要強化三星手機的市場影響力，確保有良好的售后服務質量，逐漸將三星手機推向更高位置。
附：
三星手機市場在大學生中的調查問卷
1、您的性別
A.男 B.女
2、您所在年級
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3、您的理想購機價位
A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000以上
4.若您要更換手機，在經濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類型的三星手機
A.智能手機 B.拍照手機 C.音樂手機 D.普通手機
5、您認為三星手機應該分為男性手機和女性手機嗎
A 是 B 否 C 無所謂
6、您購買三星手機首先考慮的問題是
A.外形 B.功能 C.價格 D.品牌 E.其他
7、您選購三星手機的原因
A.價格便宜 B.性能好 C.款式好看 D.質量好 E.其他
8、您認為三星手機外殼哪種更好看
A.金屬 B.皮革 C.塑料 D.其他
9、您希望三星手機屏幕大小是
A.�。�1.8英寸） B.中（1.8-2.2） C.大（2.2英寸以上）
10、您在哪里得到三星手機的相關信息
A.報刊雜志 B.廣告電視媒體 C.親朋好友介紹 D.其他
11、您是否滿意三星手機的售后服務
A.滿意 B.一般 C.不靈敏
12、您認為三星手機最常出現的問題是什么
A.黑屏 B.按鍵不靈敏 C.無故自動關機 D.易受病毒攻擊
13、您認為三星手機售后服務存在的問題有哪些
______________________________________________________________________
14、您對三星手機的意見或建議（這項最好加上自己的觀點）
A.黑屏 B.價格要便宜 C.外型要改進 D.售后服務改進 E.質量要提高 F.其他____________________
15、請簡單描述您理想中的三星手機(款式、功能、價格等)
______________________________________________________________________
【三星手機市場調研方案】相關文章：
手機市場調研方案范文03-26
手機的市場調研報告04-08
關于手機的市場調研報告02-08
市場調研方案11-11
大學生手機市場調研報告02-05
大學生手機市場調研報告04-22
完整的市場調研方案11-18
市場調研策劃方案11-21
市場調研方案15篇11-12
市場調研方案精選15篇11-14