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營銷部文員工作內容
一、崗位名稱：營銷部文員
二、崗位級別：文員
三、直接上司：營銷部經(jīng)理
四、直接下級：暫無
五、崗位概要：在營銷部經(jīng)理的領導下，負責營銷部內勤和門店網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡營銷及關聯(lián)部門的工作聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門行政管理工作。
六、主要職責：
1、 根據(jù)部門經(jīng)理的指示做好各項文書工作。記錄營銷部經(jīng)理各項口頭指
示，處理有關信函、電傳、電話，傳遞各部門向營銷部經(jīng)理遞交的公文。
2、 為營銷部經(jīng)理準備好當日所要閱讀及指示的文件資料，報刊雜志，有
關文章，并準備好辦公用品。主動做好營銷部與其他各部門之間的溝通與信息傳遞工作，保證各類信息傳遞的及時性、準確性。
3、 負責營銷部一切公文（資料）來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴
格執(zhí)行保密制度；整理本部門所有文件、合同、團隊會議接待通知單等，并分類歸檔。
4、 做好營銷部經(jīng)理組織的部門會議的準備工作，如落實會議地點、召開
時間及參加人員，并做好會議紀要，以備查閱。
5、 做好門店網(wǎng)站的日常管理工作，在部門經(jīng)理的指導下及時收集相關資
料并對網(wǎng)站內容進行更新。負責門店產品信息的網(wǎng)絡宣傳，采取各種技術手段擴大門店產品的網(wǎng)絡推廣效果。
6、 負責保管好辦公室所有的辦公用品及設備；負責登記、領用、分發(fā)營
銷部所需辦公用品及相關資料。
7、 部門無人時，負責接聽客戶打來的電話，遇有客戶來電洽談、參觀等
要負責代表營銷部開展客戶接待、洽談工作，同時協(xié)調其他部門提供 1
相關服務，事后向相關銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時向部門
經(jīng)理匯報請示。
8、 收集與門店有關的市場信息，定期編發(fā)內部參考資料。
9、 負責統(tǒng)計部門銷售人員日常銷售業(yè)績并與相關部門做好核對工作，每
月底進行匯總統(tǒng)計，上報部門月度銷售成績。
10、 協(xié)助部門經(jīng)理做好門店營銷綜合分析報告工作。
10、協(xié)調與各部門的關系，承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌，會標等工作，負責門店美術設計與有關供應商聯(lián)系等相關工作。
11、加強自我學習，充實專業(yè)知識。協(xié)助部門經(jīng)理建立健全并不斷完
善部門各項規(guī)范制度。有創(chuàng)新意識，能夠對工作提出合理化改良建議。
11、 編排營銷部每月值班表，做好本部門人員的日�？记诘怯�。
12、 高效完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
七、任職條件：
1、 基本素質：有上進心，性格開朗，工作認真仔細，責任心強；具備良
好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；遵章守紀，服從意識強，具有較強的團隊
精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。
2、 文化程度：大專以上學歷，文秘、中文、計算機等相關專業(yè)；熟練掌
握計算機基礎知識，能熟練運用office等辦公軟件；打字速度不低于60字/分，英語水平良好。
3、 語言能力：普通話流利，具備良好的溝通及語言表達能力，反應靈活、
熱情主動，具有較強的親和力。
4、 儀容儀表：端莊大方氣質佳。
5、 工作經(jīng)驗：高星級門店同等崗位工作1年以上或其他類似崗位工作2
年以上；做事有條理，頭腦清楚，注重細節(jié)；具有較強的自我管理能
力；能夠獨立完成公文寫作；熟悉門店產品知識、客戶狀況，有獨立
的辦事能力及創(chuàng)新能力。
2
銷售部文員職責
銷售部文員崗位職責
一. 主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：
1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。詳細記錄來訪客人信息，特別是有酒店消費意向的客人，包括姓名、單位、電話、消費信息等。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
3. 負責經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，處理辦公室廢舊雜物，保證辦公室的整潔衛(wèi)生，定期進行打掃。
4. 做好各項部門會議紀要。
5. 負責部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責部門傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
10. 做好部門費用支出、流水帳登記。
11. 制作每月各項報表，并分發(fā)到相應領導處。包括每月的培訓計劃、每半月一次的預訂情況明細、各個網(wǎng)絡公司的傭金對賬工作、每個月銷售員外聯(lián)報表統(tǒng)計表、月底綜合考評表統(tǒng)計、各項對應工資表統(tǒng)計、部門獎勵表格的制作。
15. 負責各個網(wǎng)絡公司的預訂、價格房間的調整工作。
16. 管理辦公室各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。
17. 接受其他臨時工作。
18. 作為部門的質檢員，對部門的規(guī)章制度予以貫徹和執(zhí)行，對部門人員進行紀律考評、日常銷售工作的監(jiān)督等。
酒店銷售部文員工作流程
崗位職責：
處理訂房電話，訂房傳真，下預訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、免費房單等。
日常工作內容：
1. 準時抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；
2.處理團隊訂房傳真、訂房電話：
3.下預訂單并錄入電腦系統(tǒng)，鮮花水果單、免費房等；
4.每天的預訂單及時送到前臺，財務部，宴會預定，房務部。
5.團隊預訂：
1電話預定：合約單位電話詢問目前房間情況，價格，并轉接預訂部。 2團隊傳真預定：旅行社傳真詢問需要日期的房間情況，價格，錄入電腦。 3系列團預定：特殊合作旅行社的國內和國外的系列團預定，錄入電腦。
6.合作協(xié)議錄入和修改；
7.部門員工考勤核對，上報人力資源部：
8.制作部門資金計劃表，上報財務部：
9.每月銷售業(yè)績上報財務部：
10.每天與宴會預定核實近期會議室預定情況：
11.每周日制作本周的經(jīng)營周報：
12.配合領導制作每年，每個季度的經(jīng)營分析會：
13.把每個會議的接待計劃發(fā)送給每個部門的文員：
一
二
三
四.下團隊通知單
1.提前一天與旅行社計調核對房間，客人人數(shù)，國籍，導游資料等：
2.在通知單右上角寫明團隊入住日期、返住日期，以便查詢；
3.寫清楚訂房人姓名及聯(lián)系電話；
4.仔細填寫團隊用房數(shù)量、房型、價格（注意：兩個以內的陪床占一個房間，而加床不占房）；
5.若有16房免1房的情況或團隊有特殊要求都必須在備注欄內注明；
6.寫清楚旅行社核對人的姓名。
具體如下表
團 隊 通 知 單
五：免費房間申請表
COMPLIMENTARY ROOM REQUEST
姓名
職位及公司名稱
Title and Co.: 抵店日期 離店日期
房間數(shù) 房間種類
備注
申請人 批準人
Requested By: _ Appoved By:_____________
日期(Date):________________
六.新協(xié)議的錄入和修改：參照電腦系統(tǒng)具體步驟
七.舊協(xié)議續(xù)簽。
八.核對部門每月考勤情況，補休天數(shù)，休假條領導簽字，月底上報人力資源部：
九.每月月底制作下月部門資金計劃表，上報公司財務部：
十.每月頭從系統(tǒng)中導出上月公司業(yè)績，每位銷售經(jīng)理值表，交文員匯總上交領導簽字上報財務部：
十一.每天與宴會預定拿近期會議室預定情況給銷售經(jīng)理簽字確認：
十二.每周日制作本周的經(jīng)營周報，上交領導周一晨會使用：
十三.每季度，每年配合領導制作每季度的經(jīng)營分析會資料：
十四.把每個會議的接待計劃通過電腦系統(tǒng)發(fā)給每個部門文員，存檔。
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