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前臺客服主要工作內(nèi)容
前臺主要工作職責與工作內(nèi)容
一、前臺工作職責
1、 負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、 負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文
件等工作。
3、 受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、 負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、 負責休息室內(nèi)物品整理。
6、 負責公司固定資產(chǎn)的管理。
7、 負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、 配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、 配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
11、 負責保持休息室及會議室整潔。
12、 負責報紙分發(fā)和整理。
13、 負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺工作內(nèi)容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；
2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面
要保持干凈、整潔；
3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；
4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；
（二）、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；
2、小會議室（710）主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。
4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。
2、每日報紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。
2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。
前臺主要工作內(nèi)容
前臺主要工作職責與工作內(nèi)容
一、前臺工作職責
1、負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
接待來訪者
接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并水給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。
接待咨詢者
若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。 接聽轉(zhuǎn)接電話
前臺是總機電話，接聽電話時，應先說“您好，浙江鴻優(yōu)勝”，然后根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員接聽。若有正當通話理由或已預約，應根據(jù)客人要求快速轉(zhuǎn)接其他分機，如無正當理由，應婉言拒絕轉(zhuǎn)接要求。若對方要求轉(zhuǎn)接集團總裁或其他高管，應轉(zhuǎn)接其秘書分機，或要求對方留下聯(lián)系方式，待確認后由總裁或其他高管決定是否回復，不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人。
④接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知希望他們在公司休息時間（如：午餐時間等）再來。
2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責休息室內(nèi)物品整理。
6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。
7、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
8、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
9、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
10、負責保持休息室及會議室整潔。
11、負責報紙分發(fā)和整理。
12、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。
13、辦公用品申請、登記、發(fā)放和維護等工作
14、內(nèi)部各種文件的登記、核對下發(fā)和傳達工作
15、負責辦公文件的打印工作，負責管理傳真機、復印機等辦公設備
二、具體工作內(nèi)容
(一)、前臺工作內(nèi)容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；
2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；
3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；
4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進入；
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員；
（二）、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作；
2、小會議室主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室主要用于公司大型會議、接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。
4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
（三） 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。
2、每日報紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。
（四） 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。
2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。
4、辦公室衛(wèi)生打掃
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