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淘寶客服售中工作崗位職責(zé)（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼奶詫毧头壑泄ぷ鲘徫宦氊�(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇1
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的'產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇2
一、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
二、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇3
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。；
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運(yùn)作；
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；
5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；
6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)；
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
3、通過(guò)對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；
4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題；
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇5
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇6
1.對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。
2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自己改正。
4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。
6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的'問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。
7.整理買(mǎi)家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整。
8.針對(duì)買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。
9.針對(duì)一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對(duì)于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇7
1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；
3、收集和整理用戶建議；
4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的`問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;
2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的'操作規(guī)則
3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;
5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);
6.了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心，滿意;
7.對(duì)新近商品了解和熟悉;
8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責(zé)
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇10
電商/淘寶客服/運(yùn)營(yíng)助理濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：
1、在線解答顧客疑問(wèn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題可以與同事和主管有效溝通，請(qǐng)求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的'銷售能力，配合公司營(yíng)銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營(yíng)銷操作；
4、熱愛(ài)工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；
5、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀積極。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、通過(guò)旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);
5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話的勿投。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇12
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的'工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述：
1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的`老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2、打字速度快，有責(zé)任感；
3、主動(dòng)性強(qiáng)。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇14
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的'溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇15
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問(wèn)題；
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的'客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；
7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播；
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇16
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪；
3、新商品的.錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問(wèn)，促成銷售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇18
1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；
2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的.監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；
3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴，
5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；
6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn)；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo)；
8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；
9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；
11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的'退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。
淘寶客服售中工作崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問(wèn)題和要求;
2、核對(duì)訂單信息，物流信息和買(mǎi)家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
3、處理店鋪后臺(tái)產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問(wèn)題;
4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶有耐心。
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