促銷督導(dǎo)的工作總結(jié)
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
促銷，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、
目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來(lái)買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒(méi)帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷。
促銷督導(dǎo)工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入xx的時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)xx的了解也不全面，但我認(rèn)為“精致生活，源自細(xì)節(jié)”，不僅要體現(xiàn)在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現(xiàn)在終端銷售時(shí)親切周到、熱情人性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習(xí)，去了解和適應(yīng)工作的環(huán)境�，F(xiàn)對(duì)這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國(guó)際商城有了三天切身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與顧客面對(duì)面的交流，真正的面對(duì)產(chǎn)品更深入的學(xué)習(xí)。在張姐和陳姐的耐心指導(dǎo)下，先是整體了解了xx產(chǎn)品的自身優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)品的打擊話術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習(xí)到很多關(guān)于終端銷售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并感謝國(guó)際一店的陳姐和張姐的耐心教導(dǎo)。
接下來(lái)，在7月31日國(guó)美開(kāi)業(yè)時(shí)，和xx-x在終端學(xué)習(xí)一天，使我的學(xué)習(xí)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。在這天里，仔細(xì)聽(tīng)取兩位促銷員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待；顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號(hào)與石路國(guó)美聯(lián)合對(duì)華辰嘉園的回饋團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買東西誰(shuí)都買過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話便是“兜兜看”。針對(duì)不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財(cái)富。它不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)上，更體現(xiàn)在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導(dǎo)我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的�，F(xiàn)在，對(duì)熱水器、吸油煙機(jī)、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)把我們產(chǎn)品及競(jìng)品的知識(shí)學(xué)好，不會(huì)辜負(fù)公司對(duì)我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認(rèn)識(shí)，我也想說(shuō)一下我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)：
行業(yè)不同，督導(dǎo)的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導(dǎo)的工作不能僅僅局限于對(duì)促銷員的管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，這樣才能在促銷員碰到銷售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。另一方面要把自身的協(xié)調(diào)能力和管理能力進(jìn)一步強(qiáng)化，能夠處理好促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員和其他公司促銷員、促銷員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應(yīng)偶爾幫助促銷員進(jìn)行銷售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和門店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷量的提高。一箭雙雕，幫助銷售的同時(shí)自己也能了解銷售的近況�？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導(dǎo)是天使和魔鬼的復(fù)合體，因?yàn)闀?huì)讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷員的良師，還要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能妥協(xié)。
經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總了做好一個(gè)督導(dǎo)，“勤”字是最重要的。我總了五勤，希望您可以幫我審評(píng)一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們?cè)诮K端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對(duì)市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對(duì)信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
腿勤——對(duì)于督導(dǎo)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導(dǎo)，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈(zèng)品擺放不當(dāng)或是不整齊，要親自動(dòng)手?jǐn)[放合理并告知促銷員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何一個(gè)細(xì)小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準(zhǔn)確的找到消費(fèi)者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷人員工作執(zhí)行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當(dāng)黑臉，對(duì)該批評(píng)的提出批評(píng)，最好是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì)慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請(qǐng)您對(duì)我監(jiān)督和指導(dǎo)。當(dāng)然，我更希望這五勤能夠?qū)酒鸬揭欢ǖ淖饔�，大家一起�?lái)提出建議和修改。
最后，我還想說(shuō)一些自己認(rèn)為值得提出的建議：
公司：自我認(rèn)為，如果我是顧客去買東西，不希望我還沒(méi)進(jìn)去就有幾個(gè)促銷員圍過(guò)來(lái)。也就是說(shuō)，顧客最好是由促銷員請(qǐng)入并介紹，督導(dǎo)或是領(lǐng)導(dǎo)們只能是從旁協(xié)助或是從價(jià)格等方面穩(wěn)住顧客，在促銷員介紹產(chǎn)品時(shí)，不要前去幫忙講解產(chǎn)品，以免造成介紹中斷打亂顧客興趣。
促銷員：在顧客走到我們店門口時(shí)，必須是言辭恭敬而面帶微笑的請(qǐng)入，最好不要讓客人感覺(jué)是被哄搶拉入店里；介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要先詢問(wèn)顧客的需求進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，切不可一一都介紹達(dá)不到銷售目的。在介紹完自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)品要盡可能的打擊到底，以防競(jìng)品有機(jī)可乘；顧客可分為兩種：一種是今天就準(zhǔn)備要買，這種顧客一定要先知道他的需求，盡量的說(shuō)服他們讓他知道我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的，不買就虧了，以我們最大的優(yōu)勢(shì)去說(shuō)動(dòng)他，以輕松的溝通來(lái)讓他們放下疑慮；另外一種顧客是來(lái)先看看的，針對(duì)這種顧客一定要把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)詳細(xì)的講透徹，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品印象最深刻，切不可讓他們還沒(méi)清楚地了解我們就跑進(jìn)別家去兜。走時(shí)給他們一張宣傳單頁(yè)并留號(hào)碼，要他們知道我們的誠(chéng)意。
以上是我對(duì)前段工作的回顧和總，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更努力，彌補(bǔ)自己的不足、提高自身的能力，決心再接再厲，打開(kāi)一個(gè)好的工作新局面。
督導(dǎo)工作總結(jié)
————終端店面銷售困境及顧客選擇 雖然促銷活動(dòng)還沒(méi)有完全結(jié)束，但是在幾天的活動(dòng)過(guò)程以及在終端店面的銷售過(guò)程中還是出現(xiàn)了或多或少的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在某一個(gè)店面，而是一個(gè)廣泛存在于各個(gè)售終端。下面我將以督導(dǎo)的身份來(lái)闡述我的一些看法，并對(duì)于所存在的問(wèn)題提出以點(diǎn)自己的想法：
1. 終端店員對(duì)于產(chǎn)品的銷售熱情不足。有的時(shí)候銷售是一種情感的傳遞，所以銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機(jī)會(huì)大小。那如何能夠提升銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情？我覺(jué)得要先做好對(duì)每個(gè)銷售員的培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)讓銷售人員真正地能對(duì)我們的產(chǎn)品的前景與市場(chǎng)都充滿信心。那如何去做好一個(gè)銷售員的培訓(xùn)？①.產(chǎn)品的培訓(xùn)部?jī)H僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時(shí)間之外也能去了解產(chǎn)品。②.用銷售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識(shí)，并能利用銷售中發(fā)生的實(shí)例做比較。③.常于銷售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們?cè)阡N售過(guò)程對(duì)我們產(chǎn)品或者對(duì)我們公司的各種問(wèn)題。④.可以去邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的銷售人員來(lái)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，免費(fèi)培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。
2. 怎樣用產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者？在店面消費(fèi)中包括三要素：人、貨、店。除了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的
賣點(diǎn)去打動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)而完成一次銷售。那我們就需要對(duì)顧客的心理進(jìn)行研究。據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查表明：在到達(dá)終端錢就計(jì)劃好購(gòu)買何種產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占30%。而70%的消費(fèi)者都是到了終端后才決定購(gòu)買何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購(gòu)買計(jì)劃的消費(fèi)者中還有13.4%的會(huì)以為某種因素改變購(gòu)買計(jì)劃。那我們需要做的就是將這些進(jìn)入終端的顧客去接受認(rèn)同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買行為。在這樣的過(guò)程中我覺(jué)得：①.望，顧客進(jìn)入店面后我們就應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估，對(duì)怎樣推薦有了一個(gè)大致的思路。②.聞，聽(tīng)顧客的話語(yǔ)，并了解顧客想傳達(dá)的信息，了解顧客心中所想。③.問(wèn)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客，抓住顧客需要求點(diǎn)，并進(jìn)行主動(dòng)的推薦貨讓顧客參與體驗(yàn)，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。④.切，需找合適的切入點(diǎn)，了解顧客需求后，直接拉入主題，并排除顧客購(gòu)買時(shí)的疑慮，從而達(dá)成購(gòu)買行為。
3. 怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷售過(guò)程中每一個(gè)產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會(huì)直接影響顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度�；谖覀儺a(chǎn)品所在終端的特殊性我認(rèn)為我們產(chǎn)品陳列應(yīng)該：①.展架擺放的位置應(yīng)該最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很容易看到也方便試用試穿。②.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來(lái)更美觀、更專業(yè)。③.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個(gè)背影給顧客“深思”。④.能在每一個(gè)終端都能配上一個(gè)專門買鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。
4. 盡力去做好對(duì)終端賣場(chǎng)的后續(xù)服務(wù)。當(dāng)我們的鞋進(jìn)入一個(gè)終端賣場(chǎng)后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務(wù)。這樣能更好的更快速的解決終端賣場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣場(chǎng)去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售中顧客的意見(jiàn)。建立一套切實(shí)可用的用戶回訪及調(diào)查問(wèn)卷的制度。以便公司了解市場(chǎng)及終端賣場(chǎng)的第一手資料。那我們?cè)趺礃尤プ龊眠@項(xiàng)售后服務(wù)呢？①.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點(diǎn)完貨物后在出貨單上簽字確認(rèn)，避免不必要的損失和麻煩。②.在每一個(gè)終端放一個(gè)小本子，讓顧客能對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提吃建議和意見(jiàn)。③.配合終端建立一套合理的會(huì)員制度。針對(duì)每位會(huì)員我們做一個(gè)會(huì)員檔案，在一些特殊的日子給會(huì)員送上我們公司的祝福。④.做及時(shí)的回訪。提高產(chǎn)品附加值。
5. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷個(gè)推廣是產(chǎn)品占有市場(chǎng)的一個(gè)強(qiáng)有力武器，那怎樣去做好一次促銷推廣呢？①.在每一次的促銷方案實(shí)行前必須要與終端賣場(chǎng)協(xié)商好，雙方達(dá)成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷活動(dòng)的各種方式、方法及促銷品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷活動(dòng)。②.在動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及發(fā)生的各種情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決辦法。③.在促銷活動(dòng)的推廣與宣傳中也需要對(duì)包括宣傳單，畫(huà)報(bào)在內(nèi)的宣傳用品進(jìn)行仔細(xì)推敲。對(duì)其表達(dá)給顧客的意思是否能達(dá)到我們活動(dòng)的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷價(jià)格的重點(diǎn)商品，照片是否清晰而能表達(dá)商品特色，是否賞心悅目，讓人有想
收藏的欲望。④.對(duì)于宣傳單的派發(fā)地點(diǎn)的選擇也必須合理，能夠讓更多的消費(fèi)者了解并參與到我們活動(dòng)中來(lái)。
6. 督導(dǎo)的巡店工作要怎么樣去展開(kāi)。每一個(gè)督導(dǎo)在巡店過(guò)程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過(guò)程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時(shí)候:①. 確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點(diǎn)。②.詢問(wèn)終端是否需要帶東西過(guò)去。③.回顧上次出現(xiàn)的問(wèn)題并查看是否已經(jīng)有所改善。④.查看最近銷售資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。并尋求解決辦法。⑤.到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了解對(duì)方的情況。看看有什么是我們做的不足的。⑤.每次巡店回來(lái)后都要做一份深入是巡店調(diào)查報(bào)告，分析存在的問(wèn)題尋求解決的辦法。
以上所說(shuō)的都是對(duì)于這從活動(dòng)的一些心得體會(huì)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)雅正。
陳學(xué)文 2012-3-14
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