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市場(chǎng)督導(dǎo)年終工作總結(jié)
我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣場(chǎng)四大職能——現(xiàn)場(chǎng)、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)
反饋。
回顧工作中的不足：導(dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用POS機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和-諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
2015市場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)
通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
（1）幫助銷售
市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷
促銷，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、
目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的靈活促銷，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷。
第二，可能是來(lái)買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒(méi)帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的靈活促銷，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和-諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和-諧營(yíng)銷。
市場(chǎng)調(diào)研工作總結(jié)-督導(dǎo)
又是一年過(guò)去了，在這一年里我陪著XX公司成長(zhǎng)了許多，經(jīng)歷了許多，許許多多的困難和不易都看在眼里，感觸頗為深刻。
作為一個(gè)陪伴了莊達(dá)公司3年的老員工了，公司的進(jìn)步和發(fā)展都看在眼里，自己的想法和利益也偏向于公司的總體利益基礎(chǔ)上；在此，我想對(duì)自己的這一年工作和思想上有一個(gè)全面的總結(jié)，從而規(guī)劃自己未來(lái)的工作重點(diǎn)和方向 去年10月份開(kāi)始根據(jù)公司的安排去了天津，從事天津管理和項(xiàng)目執(zhí)行工作，充分的給與了我成長(zhǎng)的環(huán)境；直到從天津回來(lái)讓我自己的思想根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開(kāi)始已公司的利益角度考慮問(wèn)題了。身為公司老資格員工我也非常希望公司壯大起來(lái)；這個(gè)期間我才覺(jué)得自己是公司的主要核心成員了，我必須要幫助公司去發(fā)展壯大。這一年對(duì)于我和公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)橋梁建設(shè)的，讓自己完全與公司融為一體。有時(shí)做項(xiàng)目的時(shí)候我一直在想，如何控制成本，如何規(guī)避不必要的費(fèi)用產(chǎn)生，如何讓項(xiàng)目最大利益化，想的越來(lái)越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的各種不易，這個(gè)時(shí)候就會(huì)去歸勸其它同事，和大家講講公司的發(fā)展規(guī)劃和未來(lái)前景，從來(lái)樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)定團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境。
從項(xiàng)目規(guī)整：
2015年項(xiàng)目執(zhí)行總體情況不好，沒(méi)有積累下來(lái)自己的兼職團(tuán)隊(duì)，都是運(yùn)用往年的老兼職，所以項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量和效率非常不滿意；經(jīng)過(guò)天津的鍛煉，和寧夏項(xiàng)目執(zhí)行做了比較后深刻的感覺(jué)我們的項(xiàng)目質(zhì)量的好壞、簡(jiǎn)易程度都取決于兼職團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，所以兼職團(tuán)隊(duì)的建設(shè)尤為重要；項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)于執(zhí)行效率我覺(jué)得自己做的非常差，不能提前或者按時(shí)完成大部分項(xiàng)目，所以嚴(yán)格要求自己做好項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的執(zhí)行效率質(zhì)量會(huì)有很大的提升空間；有時(shí)候覺(jué)得老板辛辛苦苦和別人爭(zhēng)那么點(diǎn)項(xiàng)目款到頭來(lái)我們自己的質(zhì)量跟不上讓客戶非常反感；今年有多了一個(gè)新的任務(wù)就是如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司給與很大的支持讓我去培養(yǎng)一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，可是做的并不是很好，許多時(shí)候都是半途而廢不了了之了，缺乏了強(qiáng)硬的執(zhí)行力度也是需要自我總結(jié)的。
從個(gè)人歸整：
前面也說(shuō)過(guò)，2015年是我自己融入公司深層結(jié)構(gòu)的一年，作為公司的一名老員工需要考慮的比別人多，做的比別人多，把公司的利益和自己相互結(jié)合；在公司也3年了，公司給與我一個(gè)成長(zhǎng)的環(huán)境，讓我不斷的努力、不斷的去學(xué)習(xí)、不斷的提高自己各方面的能力。所以總結(jié)了2015年這一年的工作情況和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃對(duì)新的一年到來(lái)要有一個(gè)從思想到能力的大幅度改變，提升自己讓公司更有發(fā)展力。
從公司規(guī)整：
公司2015年較我個(gè)人而言發(fā)展平緩，一直處于一個(gè)上下不接的層面，從2012年到現(xiàn)在公司也提出了很多管理制度，項(xiàng)目執(zhí)行制度等，但是都沒(méi)有良好的落實(shí)下去。我們也是一直在摸索一個(gè)正確的發(fā)展路線，但是提出了方向得我們員工完善下去，制度只是一個(gè)約束，大方向還是要取決于我們個(gè)人的努力�？偨Y(jié)往年的管理制度和弊端，研究出一套完整的方案，從而讓公司正規(guī)化，有明確的發(fā)展路線。
2015年規(guī)劃：
馬上迎接新的一年挑戰(zhàn)，我們要總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)，讓新的一年更具有戰(zhàn)斗力和方向性。我個(gè)人而言覺(jué)得2015年發(fā)展方向有一下幾點(diǎn)：
1、 項(xiàng)目：①項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)算一定要嚴(yán)格落實(shí)下來(lái)，必須要做到有項(xiàng)目有計(jì)劃低成本的完成 ②公司兼職團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和積累一定要跟上腳步，不要覺(jué)得剛開(kāi)始麻煩，我們一定要不厭其煩的四處找兼職來(lái)培訓(xùn)做項(xiàng)目，讓更多的兼職加入進(jìn)來(lái)，從而積累自己的兼職團(tuán)隊(duì) ③執(zhí)行過(guò)程中一定要按照項(xiàng)目要求不能投機(jī)取巧，我們要堅(jiān)持一個(gè)原則要么不做要么就做最好，這樣長(zhǎng)此以往才能提高我們自身業(yè)界口碑，為自己增加籌碼。④建立一個(gè)自己的項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，一定要經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常開(kāi)會(huì)討論項(xiàng)目，讓大家一起提高；⑤提高每一位員工的基礎(chǔ)知識(shí)，打好基礎(chǔ)
2、 個(gè)人：2015年樹(shù)立好自己的目標(biāo)，堅(jiān)定執(zhí)行自我目標(biāo)；同時(shí)嚴(yán)以律己做好表率作用，起到承上啟下的關(guān)鍵作用；管理好團(tuán)隊(duì)，定期給團(tuán)隊(duì)人員做基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、 公司：2015年公司的發(fā)展重心應(yīng)該多元化，我們要每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面，撐起公司的項(xiàng)目執(zhí)行這一塊；發(fā)展一些自有客戶，服務(wù)本地，開(kāi)拓本地市場(chǎng)；公司應(yīng)該在完善制度管理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人收入和待遇有所提升，其次、嚴(yán)師出高徒，公司的管理制度也要嚴(yán)格按照要求去執(zhí)行了，我們公司缺少自我執(zhí)行，所以2015年加強(qiáng)自我制度的執(zhí)行才是關(guān)鍵。
最后，我對(duì)公司2015年發(fā)展非�？春茫蚁Ｍ灸苡幸粋�(gè)很大的提高，當(dāng)然我自己也會(huì)為公司的成長(zhǎng)付出一份勞動(dòng)。
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