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家具品牌推廣方案
方案大綱：
一、建立專職推廣隊(duì)伍；
二、進(jìn)行小區(qū)普查、建立樓盤檔案；
三、小區(qū)推廣前的準(zhǔn)備（包括物料、產(chǎn)品等）；
四、正式推廣及接待；
五、小區(qū)回訪、口碑宣傳。
方案具體實(shí)施步驟：
第一步、建立專職品牌推廣隊(duì)伍：
推廣銷售部一般由4-6人組成，最少3人。
推廣銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理
直接下級(jí)：推廣業(yè)務(wù)代表
主要職責(zé)：
1） 負(fù)責(zé)推廣隊(duì)伍的日常過程管理，建立健全部門管理制度；
2） 開展市場(chǎng)調(diào)研，制定推廣業(yè)務(wù)策略；
3） 帶領(lǐng)部門成員，全力以赴，達(dá)成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；
4） 協(xié)調(diào)推廣部與裝飾業(yè)務(wù)、婚慶業(yè)務(wù)等其它部門的關(guān)系。
管理事項(xiàng)：
1、調(diào)整心態(tài)：對(duì)外推廣銷售工作很容易遭受挫折，適時(shí)幫助銷售人員調(diào)適心態(tài)，激勵(lì)員工，克服困難，爭(zhēng)取訂單。
2、推廣過程的管理通過早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并給予解決，確定下一步的工作方向。堅(jiān)持每天填寫工作日志、工作周報(bào)表。
推廣業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)：
直接上級(jí)：推廣部經(jīng)理
主要職責(zé)：
1）開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)部門經(jīng)理；
2）對(duì)小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；
3）展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并與業(yè)主取得聯(lián)系；
5）負(fù)責(zé)業(yè)主至公司商場(chǎng)參觀行程的具體組織；
6）發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，開展團(tuán)購組織工作；
7）負(fù)責(zé)小區(qū)售后服務(wù)工作登記；
第二步：進(jìn)行小區(qū)普查，建立樓盤檔案
將劃分區(qū)域的小區(qū)、樓盤，進(jìn)行全面的普查，了解各個(gè)樓盤的定位、價(jià)位、戶型、戶數(shù)、配套、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修
公司、有無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入等，建立《樓盤檔案》。
我們把小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷戶、出租房、別墅房等。
1在對(duì)樓盤進(jìn)行逐個(gè)分析后，首先評(píng)估該樓盤是否值得跟蹤推廣，評(píng)估該樓盤是否可做戶外推廣的投入產(chǎn)出比，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)：
1、 需投入多少人？進(jìn)行多少天？
2、 前期的公關(guān)費(fèi)是多少？
3、 租金怎樣？宣傳物料費(fèi)用如何？
4、 預(yù)計(jì)銷售收入有多少？
經(jīng)過計(jì)算，若值得戶外推廣，再來決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來推廣。 目前而言，小區(qū)推廣的方式有：
1、 租用門面或車庫，設(shè)立臨時(shí)售點(diǎn)/展示區(qū)。
2、 與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐
3、 與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐
4、 宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報(bào)等
5、 贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)開發(fā)商舉辦的收樓晚會(huì)、售樓促銷活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)。
6、 雙休日展銷：利用雙休日期間，由推廣小組租用場(chǎng)地，展示產(chǎn)品或圖例。
7、 人員散跑：小區(qū)推廣人員零星入戶拜訪。
（一）、對(duì)不同類型的樓盤要采用不同的進(jìn)駐方式：
對(duì)于出租樓盤這一類的樓盤暫時(shí)不給予考慮
（二）不同時(shí)期的宣傳方式
1、初期（小區(qū)建筑期與樓盤銷售階段）：
（1）小區(qū)建筑期：可能的話，可做一些巨幅宣傳，將一些巨幅（噴繪）掛在建筑的墻體上。
（2）樓盤銷售階段：重點(diǎn)作好對(duì)開發(fā)商與售樓部的公關(guān)，多進(jìn)行感情溝通，要設(shè)法獲得業(yè)主檔案；另外把宣傳資料、小禮品放入售樓部，請(qǐng)其代為派發(fā)；可能的話，將廣告牌、X架、小展架，放在售樓中心進(jìn)行宣傳。通過掌握的業(yè)主檔案，前期與業(yè)主可以進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主初步的需求，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面溝通。
2、中期（樓盤售完至集中裝修期間）：是小區(qū)推廣的關(guān)鍵期，針對(duì)不同的小區(qū)，確定不同的推廣銷售方式。
3、后期（零星裝修期）：通過電話溝通方式，與業(yè)主保持溝通，有意向者可上門服務(wù)。另外做好售后服務(wù)。
（三）對(duì)物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以較低的成本推廣銷售
第三步：推廣前的準(zhǔn)備
物料清單：
1、 帳篷、太陽傘：營(yíng)造氣氛。
2、 桌、椅：攜帶輕便的、標(biāo)準(zhǔn)形象臺(tái)及桌椅若干，公司臺(tái)布一張。
3、 宣傳資料：大圖冊(cè)、榮譽(yù)證書、檢測(cè)報(bào)告、銷售案例等。
4、 小禮品：贈(zèng)送給業(yè)主。
5、 X架、KT板：公司介紹、產(chǎn)品介紹等。
6、 小區(qū)單張，是非常重要的小區(qū)推廣工具，單張內(nèi)容、設(shè)計(jì)質(zhì)量好否，
直接關(guān)系到成交量多少。一張好的小區(qū)單張要具備以下特點(diǎn)：
1) 公司介紹要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，重點(diǎn)突出產(chǎn)品特性與環(huán)保方面的證書等。
2) 產(chǎn)品清單要有針對(duì)性。根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的收入、裝修預(yù)算，制定合適的產(chǎn)品清單，沒必要將圖冊(cè)上所有的產(chǎn)品都放上去。
3) 有針對(duì)該小區(qū)的促銷方案、團(tuán)購優(yōu)惠方案。促銷方案、團(tuán)購優(yōu)惠不可少，這讓小區(qū)業(yè)主感覺比到市場(chǎng)上去購買更劃得來，同時(shí)可最大限度地利用小區(qū)的口碑傳播的特點(diǎn)，推動(dòng)團(tuán)購銷售。 。
4) 有服務(wù)承諾。將公司在送貨、退貨、換貨、品質(zhì)保證等方面的承諾詳細(xì)標(biāo)示，給業(yè)主吃下“定心丸”。
5) 最好是同類型小區(qū)一種宣傳單張，顯得格外重視此類小區(qū)推廣。
第四步：正式推廣、接待與介紹產(chǎn)品
正式進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行推廣、銷售，有三種方式可供選擇：
（一）單獨(dú)進(jìn)駐：
1、 場(chǎng)地選擇：小區(qū)人氣最旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過道。
2、 場(chǎng)地布置：
2.1一般采用以鋼結(jié)構(gòu)帳篷式展架，此種展架防風(fēng)、遮陽、避雨、十分牢固且易拆卸，同時(shí)十分搶眼，宣傳效果好。
2.2產(chǎn)品展示多采用簡(jiǎn)易簡(jiǎn)架。
2.3要配有統(tǒng)一的形象臺(tái)。
2.4附近以太陽傘配合造勢(shì)。
（二）異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合進(jìn)駐：
為共享資源，節(jié)約費(fèi)用，可找一些門當(dāng)戶對(duì)的其它行業(yè)的相關(guān)品牌合作，合作公關(guān)、合作宣傳、合作展示、合作促銷，如與家電、瓷磚，櫥衛(wèi)產(chǎn)品等，其目標(biāo)顧客一致，這樣在小區(qū)推廣時(shí)就可聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)，共同進(jìn)行推廣。
（三）與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐：
對(duì)一些住戶不多的商品房，單獨(dú)進(jìn)駐成本太高，風(fēng)險(xiǎn)大，可選擇與一些知名裝修公司聯(lián)合進(jìn)駐。利用裝修公司租用的門面，占用一角擺放產(chǎn)品宣傳資料，與家裝公司商量好，要求駐小區(qū)設(shè)計(jì)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購。每成交一單，給予設(shè)計(jì)師/裝修公司一定金額的返利。
接待與介紹產(chǎn)品：
1、工作人員必須統(tǒng)一穿著公司的制服，或T恤，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語。
2、介紹產(chǎn)品要專業(yè)，使用FABE方法來介紹產(chǎn)品。
3、絕對(duì)不可以與業(yè)主爭(zhēng)吵。
4、向業(yè)主贈(zèng)送氣球等小禮品
5、推廣人員要主動(dòng)出擊，向路人散發(fā)單張。
6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀公司商場(chǎng)展廳。
7、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷活動(dòng)和團(tuán)購方案。
掃樓：
所謂的掃樓，就是挨家挨戶進(jìn)行入室拜訪，而不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)業(yè)主，才有價(jià)值。
1、 入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬不能死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。
2、 入室拜訪，最好帶上一些禮品，如裝修時(shí)用得著的卷尺、計(jì)算器、紙巾、小雨傘等。
3、 根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字更好。“您好，李小姐，我是南天家具公司的，我有一些資料想給您看看�！�
4 、拜訪后要留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時(shí)，可以這樣說，“到時(shí)有一些優(yōu)惠（或預(yù)約去公司商場(chǎng)參觀，或團(tuán)購優(yōu)惠），好隨時(shí)通知您�！�
6、 掃樓時(shí)有一個(gè)技巧，一般選擇從頂層往下走，從上而下入室拜訪，這樣心理感覺不會(huì)太累。
7、 掃樓后應(yīng)該填寫《業(yè)主檔案表》。
參觀預(yù)約登記、確認(rèn)：
對(duì)一些有意向的客戶，在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以這樣對(duì)業(yè)主說：“我們的宣傳彩頁只是展示了部分產(chǎn)品圖片，效果相對(duì)要差許多，而且不能實(shí)體觸摸。建議您去我們公司商場(chǎng)去參觀一下，商場(chǎng)品種齊全，效果也好很多，歡迎到我們公司參觀。”說完，可拿出一份《邀請(qǐng)函》，請(qǐng)業(yè)主填一下。然后在約定時(shí)間的前一天晚上，再通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去，及告之具體時(shí)間。
接送目標(biāo)顧客至公司商場(chǎng)參觀：
接送目標(biāo)顧客到公司商場(chǎng)參觀是推廣中很重要的一個(gè)動(dòng)作，只要愿意到公司商場(chǎng)去參觀，就意味著銷售成功率已達(dá)60%以上。所以提議公司能安排一部接送車配合推廣部的工作。在接送組織過程中，要嚴(yán)密安排，為顧客留下一個(gè)良好的印象。每次接送的人數(shù)以車體可坐滿為宜。接送參觀的時(shí)間最好是周六、日。
1、 在接送前一天確認(rèn)參觀的顧客名單。
2、 提前半小時(shí)來到預(yù)定地點(diǎn)(一般在小區(qū)的正門口或公交車站)
3、 組織顧客上車，并清點(diǎn)人數(shù)，電話聯(lián)系未到顧客。
4、 為上車的顧客每人發(fā)一瓶礦泉水，并在車上介紹加深客情
第五步：小區(qū)回訪、口碑宣傳
根據(jù)產(chǎn)品預(yù)訂及成交的名單，逐一對(duì)各顧客進(jìn)行回訪，進(jìn)行送貨服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客滿意度調(diào)查等服務(wù)。
對(duì)因故沒有參觀展廳，又較有興趣的業(yè)主，可預(yù)先聯(lián)系入室拜訪，介紹業(yè)主們到公司總部展廳參觀的情況，重點(diǎn)要說明有多少戶實(shí)現(xiàn)了成交，爭(zhēng)取成功銷售。 在各業(yè)主準(zhǔn)備入住時(shí)，可以發(fā)短信，或打電話祝賀其喜遷新居，并征詢其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)過程是否滿意。
在小區(qū)推廣過程中，要善于利用已成交的顧客進(jìn)行口碑宣傳。為激勵(lì)顧客們進(jìn)行口碑宣傳，可以對(duì)老顧客實(shí)行一項(xiàng)促銷政策，其介紹一位業(yè)主成交的，給予百分
之幾的獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送一些禮品。
同時(shí)，對(duì)一些猶豫不決的顧客，可展示同小區(qū)內(nèi)已購買產(chǎn)品的顧客的效果照片，能起到很好的“臨門一腳”的作用。
附小區(qū)推廣中的阻力：
1. 中高檔樓盤的管理日趨規(guī)范，小區(qū)推廣阻力較大
2. 長(zhǎng)期的推廣活動(dòng)培養(yǎng)了小區(qū)物業(yè)管理人員或售樓處人員的“精明意識(shí)”， 甲方（小區(qū)物業(yè)或售樓處）的要求也水漲船高，所謂欲壑難填，小區(qū)推廣的成本越來越高
3. 業(yè)主對(duì)小區(qū)推廣也日趨抗拒。一方面是小區(qū)推廣習(xí)以為常，業(yè)主被眼花繚亂的推廣搞得“視覺疲勞”，另一方面很多小區(qū)推廣方式中一些不正當(dāng)?shù)男袨榍址读藰I(yè)主的隱私權(quán)：比如過多的單頁入戶，過多的虛假承諾，過多的電話騷擾等，干擾了業(yè)主的正常生活。
2011-5-5
家具品牌營(yíng)銷策劃書----1
進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)正在高速發(fā)展中。 隨著人們生活水平不斷提高，以及房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)信息高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者生活品位也越來越高，對(duì)家具等日常家居用品要求也越來越嚴(yán)格。
我們必須通過大量的調(diào)查以及分析來研究我們應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)的迎合消費(fèi)者的需求，并且根據(jù)當(dāng)下的各種信息預(yù)估未來家居產(chǎn)品的走向，從而引導(dǎo)人們對(duì)家居產(chǎn)品的新認(rèn)識(shí)。我們通過已得到的資料進(jìn)行研究。首先對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、市場(chǎng)的細(xì)分情況進(jìn)行分析；進(jìn)而定位我的產(chǎn)品名稱以及產(chǎn)品屬性；最后根據(jù)我們的研究制定我們的產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略以及往后的促銷策略。以此來完善我們的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)我們做出優(yōu)秀的、能贏得人們認(rèn)可的家居產(chǎn)品。
一、 家具行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境分析
中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)可以用5個(gè)字描述:
大:地域遼闊;前景巨大;賺錢的天堂。
變:發(fā)展快;變化快;政策多變;法規(guī)不健全。
亂:市場(chǎng)秩序混亂;假冒侵權(quán)嚴(yán)重;反常怪事多;信譽(yù)(商業(yè)倫理)嚴(yán)重缺乏。
燥:短期導(dǎo)向;大起大落;過度競(jìng)爭(zhēng)。
異:區(qū)域差異;體制差異;行業(yè)差異；營(yíng)銷水平差異;世代差異都很顯著。
1、中國(guó)家具行業(yè)宏觀環(huán)境分析
（1）中國(guó)家具行業(yè)政治環(huán)境分析
目前，我國(guó)已將“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”作為重要的戰(zhàn)略來實(shí)施。而且中國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)政策法規(guī)不斷完善，正在應(yīng)用的政策法規(guī)包括國(guó)際域名規(guī)則條例、國(guó)內(nèi)域名規(guī)則條例和其他互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則條例，出臺(tái)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到規(guī)范引導(dǎo)的作用，有利于企業(yè)電子商務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展。在政治意義上來說，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也許沒有歐美國(guó)家的自由，但是，也許正是由于這個(gè)原因，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)比歐美國(guó)家更適合電子商務(wù)。
（2）中國(guó)家具行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2003年，中國(guó)的人均國(guó)民收入已經(jīng)突破了1000美元大關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)福利和社會(huì)進(jìn)步狀況得到了極大的改善。從總體看，2004年國(guó)民經(jīng)濟(jì)仍將保持較快增長(zhǎng)，速度可能略低于2003年，但運(yùn)行更加穩(wěn)定，發(fā)展更加協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)活力也進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的上升周期會(huì)得到延長(zhǎng)。
國(guó)民生產(chǎn)總值經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為近年來最快，上升趨勢(shì)明顯，全年GDP為116694億元，突破11萬億元，比上年增長(zhǎng)9.1%，是1997年以來最高的速度。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值17247 1
2
億元，
增長(zhǎng)2.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值61778億元，增長(zhǎng)12.5%；第三產(chǎn)業(yè)增加值37669億元，增長(zhǎng)6.7%。
a.國(guó)民收入
2011年1季度至2012年1季度GDP增速與國(guó)民人均收入增速對(duì)比。
中國(guó)社科院2011年12月12日發(fā)布《產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書（2012）》介紹說中國(guó)20世紀(jì)80年代中期一直屬于低收入國(guó)家行列，其后開始步入低中等收入國(guó)家。經(jīng)過10年努力又從低中等收入國(guó)家變成了中上等收入國(guó)家。社科院研究員張其仔在發(fā)布會(huì)上說中國(guó)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已為居全球第一，（但結(jié)構(gòu)性問題非常突出）德國(guó)、美國(guó)、日本分居二、三、四位。 2
根據(jù)2011年世界銀行的標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)達(dá)到中上等收入國(guó)家水
平。（2015年中國(guó)GDP401202億元，相當(dāng)人均4277美元/13·4億人）
世行如何化分各國(guó)收入：人均國(guó)民收入（與人均GDP大致相當(dāng)）低于976美元為低收入國(guó)家，976美元至3855美元為中等偏下收入國(guó)家，3856至1105美元為中等偏上收入國(guó)家，高于11906美元為高收入國(guó)家。
恩格爾系數(shù)R=消費(fèi)支出中用于食物部分/消費(fèi)總支出；
R>和=50%，--------貧困；
50%<R>和= 30%，--------溫飽；
30%<R>和= 20%，-------小康；
20%<R>和= 15%，--------富裕；
15%<R，--------很富裕。 b.人口
中國(guó)擁有13多億的人口大國(guó)，人口增長(zhǎng)率，有力地推動(dòng)商品需求的增長(zhǎng)。
人口發(fā)展的三大趨勢(shì)是：增長(zhǎng)迅速、家庭小戶型化、老齡化。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，2002年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得較快發(fā)展的一年，比去年同期增長(zhǎng)8.0%，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4280萬；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬臺(tái)，增長(zhǎng)了14.6%；CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到43萬和66.9萬，分別比半年前增長(zhǎng)了5萬和4.3萬；網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74429M，IPv4地址總數(shù)59945728個(gè)，分別比去年同期增長(zhǎng)34.8%和44%。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息中，教育信息占29.3%，汽車信息占
13.8%，求職招聘信息占24.2%。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面：電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)仍然快速的發(fā)展著。
2、 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境
首先評(píng)價(jià)他的產(chǎn)品，他有一個(gè)相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，就是——環(huán)保。這是他的拳頭。
但是，他的產(chǎn)品的確不敢恭維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、陳舊、直楞直角，不人性，產(chǎn)品質(zhì)量較差，一般2-3年就會(huì)出現(xiàn)明顯的破舊、衰退。
為什么會(huì)這樣呢？
該家具在國(guó)外是一個(gè)定位比較低端的品牌，起源于歐洲（瑞典），所以對(duì)環(huán)保無比的看重，包括產(chǎn)品本身的環(huán)保和我們所說的保護(hù)環(huán)境的大環(huán)保概念，他都是首屈一指。
該家具品牌在國(guó)外的很多店都座落在大學(xué)的附近，是大學(xué)生等這些還沒有很強(qiáng)消費(fèi)能力的消費(fèi)群的親睞品。而這個(gè)人群對(duì)品質(zhì)、耐用的要求并不高，所以成為該家具品牌的主要消費(fèi)群。
該家具在中國(guó)有5家店，分別在北京、上海、成都、廣州、深圳，其中深圳店是今年剛開出的。
該家具品牌在中國(guó)開創(chuàng)了一個(gè)全新的家具消費(fèi)模式，可稱為家具超市或體驗(yàn)式消費(fèi)，就像當(dāng)年超級(jí)市場(chǎng)的概念進(jìn)入中國(guó)一樣，非常的風(fēng)靡，為之最瘋狂的就是那些自認(rèn)為最能接受
西方思想的白領(lǐng)階層，他們幼稚的認(rèn)為這就是西方的自由生活，所以，這些年，該家具品牌模式一直在影響著相當(dāng)一部分人的家具購買習(xí)慣。
但是，這些人不知道他們正在享受著的卻是西方的低檔消費(fèi)。
在這里也不得不佩服該家具的推廣，他把一個(gè)西方最為普及的消費(fèi)模式，以一個(gè)優(yōu)質(zhì)生活、時(shí)尚生活、中高檔消費(fèi)的面貌進(jìn)入中國(guó)，讓這部分中國(guó)消費(fèi)的中堅(jiān)力量為之所動(dòng)。這也從另一個(gè)角度反映了中國(guó)人的盲目崇洋思想。
現(xiàn)在，在建店比較久的北京、上海的消費(fèi)者已經(jīng)開始逐漸意識(shí)到，該家具品牌賣給我們的并不是優(yōu)質(zhì)的家具、優(yōu)質(zhì)的生活，而是不具備中國(guó)傳統(tǒng)概念（家具的耐用性）的劣質(zhì)產(chǎn)品，所以，據(jù)有關(guān)信息透露，該家具品牌在北京、上海的家具消費(fèi)比例已經(jīng)在逐漸減少，家品比例在不斷上升。這也必須肯定一樣，該家具品牌的家品給我們帶來的確實(shí)是一些新鮮的事物。
當(dāng)該家具的這種模式不再是偶然的時(shí)候，這種新鮮的感覺將會(huì)越來越少。
曾經(jīng)，該家具品牌以這個(gè)全新的模式搶占了不少市場(chǎng)份額，也因?yàn)檫@個(gè)模式使他與國(guó)內(nèi)的其他家具企業(yè)、家具賣場(chǎng)站在了不平等的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，使他更有優(yōu)勢(shì)。
未來，這樣的優(yōu)勢(shì)將越來越微被削弱，他將與國(guó)內(nèi)所有家具品牌一起，打常規(guī)戰(zhàn)，持久戰(zhàn)，疲勞戰(zhàn)。這時(shí)候，就要真正一決高下了。
(1)、對(duì)供應(yīng)商的要求
保證材料供應(yīng)鏈中下一個(gè)環(huán)節(jié)的行為也符合的要求。
能夠在48小時(shí)內(nèi)提供木材原產(chǎn)地的相關(guān)資料。
相關(guān)資料至少存檔12個(gè)月。
假如供應(yīng)商另外存有未達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的木材，則他們必須能夠出據(jù)文件資料，證明如何將這些木材的產(chǎn)品分別存儲(chǔ)。
必須接受指定的第三方對(duì)木材供應(yīng)鏈進(jìn)行的審核、評(píng)估。
3、 環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
一、購買力問題：在中國(guó)，由于中國(guó)社會(huì)國(guó)情現(xiàn)狀，價(jià)格往往偏高；由于歐美國(guó)家與中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者購買力上的差別，在歐美市場(chǎng)非常便宜的大眾消費(fèi)價(jià)格到了中國(guó)大陸卻搖身一變成為奢侈的小資價(jià)格。
二、賣場(chǎng)服務(wù)問題：首先，盡管用戶主動(dòng)體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)。但是，作為家居用品這類大件的，專用性的商品，如果沒有銷售人員的介紹和講解，消費(fèi)者是很難做出判斷的。誠(chéng)然，消費(fèi)者傾向于自己摸索某種家具的功能和手感，獲取最真切的感受從而做出正確的判斷，然而消費(fèi)者更加希望的是銷售人員直接告之某種家具的尺寸或大小，而不是利用賣場(chǎng)提供的卷尺和鉛筆來實(shí)地測(cè)量計(jì)算。 其次，從消費(fèi)者心理上面說，消費(fèi)者更希望有“上帝”一般的禮遇，“受寵若驚”的表現(xiàn)。一般而言，一旦服務(wù)員需要消費(fèi)者招呼而來，消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為導(dǎo)購員的怠慢，而不是像宜家期待的那樣。
三、售后服務(wù)問題：宜家的售后服務(wù)方式中卻有令中國(guó)大陸消費(fèi)者難以接受的一面，比如自運(yùn)模式、自行安裝等。起初，宜家依照慣例是概不送貨的。自行運(yùn)貨需要皮卡或轎車有足夠的普及量，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及消費(fèi)觀念方面存在巨大差異的中國(guó)大陸，私車的普
及率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。因此，大多數(shù)的中國(guó)大陸消費(fèi)者不得不拖著大小家具擠公交、上地鐵，運(yùn)輸過程中的損壞又無法得到賠償由此帶來的后果自然是消費(fèi)者的怨聲載道。后來，宜家開始提供的收費(fèi)送貨。但是收費(fèi)價(jià)格低，條目繁多。按照體積收費(fèi)、按照地段收費(fèi)，另外還要收取上墻費(fèi)、已組裝過商品的拆裝費(fèi)及包裝費(fèi)和組裝費(fèi)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為家具店送貨時(shí)天經(jīng)地義的。如此收費(fèi)，讓消費(fèi)者覺得宜家很是小氣。此外，盡管隨著改革開放和西方思潮的影響，許多消費(fèi)者盡情于DIY，但是這些盡限于某些簡(jiǎn)單易行的物品如巧克力、蛋糕等等。而家具的搭配和組裝，對(duì)于絕大多數(shù)都市上班族而言，恐怕無福消受于DIY的樂趣，相反還苦于自行安裝之惱。一來，大量的寶貴時(shí)間被浪費(fèi)了；二來，消費(fèi)者不是專業(yè)安裝人員，安裝錯(cuò)誤是在所難免的；再者，在安裝過程中由于消費(fèi)者的不專業(yè)造成的傷害，損失賠償責(zé)任難以判定。
四、產(chǎn)權(quán)維護(hù)：和其他跨國(guó)公司不同的是，宜家不僅僅是家居產(chǎn)品的銷售商，更有著自己的品牌和自己的專利產(chǎn)品。每年，宜家都有12位來自多個(gè)國(guó)家常任的設(shè)計(jì)師為宜家量身定制最新的款 式。此外宜家擁有一大批自由設(shè)計(jì)師，他們了解宜家的風(fēng)格，為宜家每年設(shè)計(jì)2000多個(gè)新產(chǎn)品。但在中國(guó)大陸，宜家也遇到了一些難題。就在宜家附近的大街小巷，到處都是一些家居產(chǎn)品的家庭式作坊，專門仿制宜家的產(chǎn)品。這些廠商宣傳，只要消費(fèi)者看中任何一款宜家的產(chǎn)品，這些小廠家就可以打造出一模一樣的仿制品，當(dāng)然價(jià)格要低得多。并且承諾能夠免費(fèi)送貨安裝。如此一對(duì)比，消費(fèi)者顯然現(xiàn)在在周邊的小家居店定制家具，能使用一流的設(shè)計(jì)，廉價(jià)的成本和送貨的服務(wù)。 四、家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析
S（優(yōu)勢(shì)）
在蓬勃的房地產(chǎn)和建筑行業(yè)的帶動(dòng)下，巨大的市場(chǎng)需求必定為家具業(yè)帶來無限商機(jī)，最高最有消費(fèi)能力的中青年群體作為家具消費(fèi)主流說明家具消費(fèi)群體知識(shí)結(jié)構(gòu)與生活態(tài)度正發(fā)生改變。是家具市場(chǎng)所能帶來的利潤(rùn)的有力保證。
W（劣勢(shì)）
知名度低、缺乏有內(nèi)涵的品牌形象、成本高、價(jià)格斗爭(zhēng)激烈、許多工廠沒有進(jìn)口權(quán)、中間商、出口商的約束、國(guó)際化程度不夠、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量、檔次不夠、缺乏經(jīng)營(yíng)人才、網(wǎng)絡(luò)安全等問題。
O（機(jī)會(huì)）
中國(guó)加入WTO后，可以享受優(yōu)惠引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和人才，檔次較高的原材料、隨著使用互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，利用“游戲”這一新鮮意念融入一貫給人傳統(tǒng)的家具經(jīng)營(yíng)中，務(wù)求吸引更多的潛在客戶，也有利于提高公司的知名度。隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，國(guó)外家具會(huì)不會(huì)大量涌入，造成對(duì)國(guó)內(nèi)家具業(yè)的沖擊呢我的看法是：會(huì)有沖擊，但不會(huì)太大；形成沖擊有一個(gè)過程，不會(huì)來得太快。
得出這種結(jié)論的原因，主要是國(guó)外家具生產(chǎn)和銷售成本高，從爭(zhēng)搶家具市場(chǎng)份額的角度看，短時(shí)間內(nèi)，與國(guó)內(nèi)家具業(yè)相比，并不占有太多的優(yōu)勢(shì)。一是國(guó)外家具生產(chǎn)人工費(fèi)高于
國(guó)內(nèi)家具生產(chǎn)的幾倍甚至十幾倍；二是進(jìn)口家具運(yùn)費(fèi)高；三是進(jìn)口家具銷售環(huán)節(jié)多。成本高；四是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外家具的消費(fèi)，尚需要一個(gè)適應(yīng)和成熟期。
T（威脅）
東盟國(guó)家的低價(jià)家具和歐美國(guó)家的高檔家具的市場(chǎng)的占有額、國(guó)內(nèi)的家具市場(chǎng)進(jìn)行激烈的價(jià)格戰(zhàn)、經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的家具公司越來越多。
二、 消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)者需要的特征
(1)差異性。 (2)周期性。(3)發(fā)展性。 (4)可誘導(dǎo)性。 (5)多變性。 (6)關(guān)聯(lián)性和替代性。
2、消費(fèi)者需要的種類
(1)按需要的起源分為生理性需要和社會(huì)性需要。
(2)按需要對(duì)象的性質(zhì)分為物質(zhì)需要和精神需要。
(3)按需要的層次分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。
(4)按需要的社會(huì)屬性劃分，可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要。
3、網(wǎng)絡(luò)用戶分析
CNNIC1月19日發(fā)布第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民有以下的主要特點(diǎn)：
1、用戶的性別：男性占60.6% ，女性占39.4%。
2、用戶的年齡分布。
3、用戶的婚姻狀況：未婚占57.2 %，已婚占 42.8 %。
4、用戶的個(gè)人月收入。
5、用戶每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用。
6、用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間：13.2小時(shí)。
7、用戶平均每周上網(wǎng)天數(shù)：4.1天。
8、用戶上網(wǎng)最主要的目的：
獲取信息：39.1%；學(xué)習(xí)：8.4%；學(xué)術(shù)研究：0.4%；休閑娛樂：35.7%；情感需要：
1.1%；交友：6.2%；獲得各種免費(fèi)資源（如免費(fèi)郵箱、個(gè)人主頁空間、各種免費(fèi)資源下載等）：2.5%；對(duì)外通訊、聯(lián)絡(luò)（如收發(fā)郵件、短信息、傳真等）：1.7%；網(wǎng)上金融（如炒股、網(wǎng)上支付等）：1.2%；網(wǎng)上購物：0.1%；商務(wù)活動(dòng)：0.3%；追崇時(shí)尚、趕時(shí)髦、好奇：0.2%；其它：3.1%。
9、用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑（多選題）：
搜索引擎：86.6%；其它網(wǎng)站上的鏈接：64.3%；電子郵件：28.3%；朋友、同學(xué)、同事的介紹：54.8%；網(wǎng)友介紹：28.8%；網(wǎng)址大全之類的書籍：18.1%；報(bào)刊雜志：28.0%；廣播電視：12.6%黃頁：3.6%；戶外廣告：9.7%；其它：0.6%。
在網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專及以下、月收入在2000元以下（含無收入）網(wǎng)民的比例分別在網(wǎng)民各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，在職業(yè)方面，學(xué)生、
專業(yè)技術(shù)人員仍然是網(wǎng)民-主體，比例分別為34.2%、12.6%，但后者的比例和以往相比有所下降。
另外國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員、企事業(yè)單位管理人員、生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備操作人員的比例和以往相比都有所增長(zhǎng)，分別達(dá)到7.4%、9.3%、5.0%，行業(yè)方面，公共管理和社會(huì)組織、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、教育、制造業(yè)是網(wǎng)民的主要分布行業(yè)，比例分別達(dá)到9.3%、
7.7%、13.0%、14.6%，其它行業(yè)的網(wǎng)民數(shù)都有增長(zhǎng)，網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)特征進(jìn)一步寬泛。
家具品牌營(yíng)銷策略
中國(guó)家具行業(yè)的高速成長(zhǎng)，將使其成為繼家電行業(yè)之后，中國(guó)家庭消費(fèi)品領(lǐng)域消費(fèi)者和媒體關(guān)注的又一新的熱點(diǎn)行業(yè)。家具行業(yè)雖然是完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，但是與其它較成熟的行業(yè)相比，家具行業(yè)由于整體管理水平還比較低（以小的家族企業(yè)居多），多數(shù)企業(yè)目前采用的是比較單一的競(jìng)爭(zhēng)手法，未能達(dá)到深層的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，廣告投放、銷售渠道的建設(shè)和維護(hù)已經(jīng)開始實(shí)際的操作，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈掩蓋了這些動(dòng)作的效果。而家具企業(yè)也把企業(yè)新的突破和增長(zhǎng)點(diǎn)放到了營(yíng)銷上面。
國(guó)內(nèi)大部分品牌的家具在品牌建設(shè)和營(yíng)銷上還很幼稚，與國(guó)外知名品牌相比有很大的缺陷，在國(guó)內(nèi)行不成規(guī)模市場(chǎng)，如何提高家具品牌的價(jià)值，企業(yè)要在以下幾方面下功夫：
1、家具自主人性化的設(shè)計(jì)是建立家具品牌的核心。
國(guó)外知名品牌家具注重整體的設(shè)計(jì)理念，家具設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，擁有自己的專屬設(shè)計(jì)師，每季推出新品既有創(chuàng)新性又能保持本品牌自己的風(fēng)格。而國(guó)內(nèi)品牌往往是跟隨國(guó)際上著名品牌的趨勢(shì)或市場(chǎng)上的流行款式，抄襲的成份比較多，沒有形成自己的家具品牌風(fēng)格。從一定意義上說，中國(guó)家具企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)打造市場(chǎng)品牌，取決于所擁有的戰(zhàn)略性資源和公司能力。設(shè)計(jì)就是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。用設(shè)計(jì)推動(dòng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)家具品牌的認(rèn)知、認(rèn)可，從而鍛造強(qiáng)勢(shì)品牌，是中國(guó)家具企業(yè)必然選擇。
事實(shí)上，家具是被看作藝術(shù)品進(jìn)入人們的生活、工作中的，在一個(gè)設(shè)計(jì)之前，需要完成的不僅僅是家具本身結(jié)構(gòu)、材料、形體等方面的思考，更重要的是要完成一系列與美學(xué)、哲學(xué)相關(guān)的命題。依靠設(shè)計(jì)將產(chǎn)品帶到一個(gè)更高、更大的層面，從而在商業(yè)上取得成功，設(shè)計(jì)是最關(guān)鍵的瓶頸。
2、加強(qiáng)家具營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
無論是采用特許加盟、直營(yíng)還是經(jīng)銷商代理的形式，國(guó)內(nèi)品牌家具營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都比較單薄，在品牌覆蓋面、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上都有所差距。而國(guó)外著名品牌如宜家等往往采取直營(yíng)店的形式，建立自己的營(yíng)銷體系，保證家具銷售上的同步，這樣也能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品。渠道開發(fā)是家具企業(yè)在營(yíng)銷方面重要的手段之一，這種模式是適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和營(yíng)銷生態(tài)的。所謂的渠道，就是抓經(jīng)銷商，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的維系點(diǎn)就是終端網(wǎng)絡(luò)，制造商就是要抓經(jīng)銷商。但是經(jīng)銷商的資源不但有限，而且經(jīng)銷商能力也參次不齊。隨著行業(yè)平均利潤(rùn)的下降，使得企業(yè)靠單一產(chǎn)品、同質(zhì)化的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者多元化與個(gè)性化的需求。這時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷就要基于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做產(chǎn)品規(guī)劃，要打產(chǎn)品的系列、節(jié)奏的組合拳，否則就不能滿足消費(fèi)者需求。
如何加強(qiáng)廠商合作的深層次整合，如何提升合作層面和手段，改變自發(fā)和分散合作為主，缺乏對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)狀成為當(dāng)務(wù)之急。宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并迅速火爆起來說明了什么？中國(guó)實(shí)際缺乏一家像樣的家居流通企業(yè)。
3、提高對(duì)家具行業(yè)時(shí)尚的把握能力。
企業(yè)要特別注重產(chǎn)品的細(xì)微處、人性化、智能化、時(shí)尚化的設(shè)計(jì)需求，增加產(chǎn)品的附
加值，滿足部分客戶的個(gè)性化需求，滿足一部分人的愿望，同時(shí)制定出與市場(chǎng)相匹配的個(gè)性化銷售價(jià)格，確定公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及其風(fēng)格轉(zhuǎn)化為企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力和宣傳點(diǎn)。隨著資訊傳播速度的加快，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者特別是年輕、消費(fèi)傾向高的群體對(duì)時(shí)尚潮流的關(guān)注越來越高，并且愿意追隨國(guó)際潮流，更傾向于讓生活環(huán)境藝術(shù)化，人性化。
4、關(guān)注消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者，是家具企業(yè)營(yíng)銷的制勝法寶。
隨著生活水準(zhǔn)的提高，消費(fèi)者會(huì)越來越成熟和理性，個(gè)性消費(fèi)日益明顯，消費(fèi)的主動(dòng)性，選擇性日漸增強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)最終成為家具市場(chǎng)的“主人”。在這樣的條件下，只有想“上帝”之所想的企業(yè)才不被市場(chǎng)淘汰，可以預(yù)見，誰的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者多元化、多層次的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，誰就能獲得消費(fèi)者手中的那張寶貴的“選票”。企業(yè)必須分辨出它能有效為之服務(wù)的、最具利潤(rùn)前景的細(xì)分市場(chǎng)，深入挖潛，精耕細(xì)作。任何市場(chǎng)需求的背后都隱藏著可以被進(jìn)一步明確細(xì)分的潛力和可能，企業(yè)在既定的市場(chǎng)需求面前決不是無所作為的。
目前家具企業(yè)的服務(wù)理念比較淺層，雖然隨著企業(yè)不斷地發(fā)展，大家對(duì)服務(wù)這一方面也很重視，但是事實(shí)上服務(wù)意識(shí)還是欠缺的，對(duì)于市場(chǎng)的服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷商的服務(wù)，對(duì)于終端消費(fèi)者的服務(wù)，這方面我們很多企業(yè)有的考慮多一點(diǎn)，有的隨大流，有的不負(fù)責(zé)任，把貨拿出去就不管了，這實(shí)際上對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。從單一的渠道開發(fā)到服務(wù)理念的提升，終端、產(chǎn)品、品牌的互動(dòng)、有效協(xié)同是家具品牌營(yíng)銷的必然。
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