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天貓營(yíng)銷推廣方案
商 城 推 廣 方 案 2015年2月21日
此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過(guò)各種手段將草莓、蘋果、萊陽(yáng)梨這三個(gè)產(chǎn)品打造成人氣寶貝，實(shí)現(xiàn)主關(guān)鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁(yè)的展示。以此為整個(gè)店鋪帶來(lái)流量，那么剩下的就是專注的去轉(zhuǎn)化這些流量了。下面是這三個(gè)產(chǎn)品從開(kāi)始準(zhǔn)備到推廣的整個(gè)流程的計(jì)劃。
一、美工
1、首先是商城要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格，不同的節(jié)日、季節(jié)也要更換相應(yīng)的主題。
2、產(chǎn)品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經(jīng)過(guò)處理突出新鮮、美味等特色。
3、最好準(zhǔn)備一些視頻短片，這會(huì)比無(wú)聲的圖片和文字更有說(shuō)服力。
二、編輯
1、寶貝標(biāo)題。商城內(nèi)部的優(yōu)化主要是對(duì)寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以一定要充分利用60個(gè)字節(jié)也就是30個(gè)漢字的空間，將品牌詞、主關(guān)鍵詞、產(chǎn)品特色以及促銷信息等全部表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)要注意關(guān)鍵詞的精確定位和合理組合。
以蘋果為例：品牌+有機(jī)新鮮自然成熟煙臺(tái)紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈(zèng) 包郵
由于以蘋果為關(guān)鍵詞的手機(jī)產(chǎn)品數(shù)量和熱度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主關(guān)鍵詞。
2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來(lái)填充，最好配以精彩的視頻短片。同時(shí)，在描述中要詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的特色，多用實(shí)例和具體的數(shù)據(jù)。描述中所使用要的圖片一定要真實(shí)，不要過(guò)度的ps，會(huì)使買家在拿到寶貝后產(chǎn)生巨大的心理落差。
3、活動(dòng)信息。詳細(xì)介紹正在進(jìn)行或者將要進(jìn)行的活動(dòng)，一般放在寶貝描述部分的最上端。
4、賣家承諾。對(duì)產(chǎn)品的一些承諾，如果有一些資質(zhì)證明文件的話都可以放到這里，總得來(lái)說(shuō)就是增加買家對(duì)我們的信任。
5、其他。果蔬產(chǎn)品很容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，所以最好詳細(xì)說(shuō)明一下這些問(wèn)題，產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)等等。
三、推廣
完成以上兩個(gè)步驟，店鋪就可以上線了。接下來(lái)就是最重要的工作——推廣，推廣分為站內(nèi)和站外兩個(gè)部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來(lái)做，利用的方法后面會(huì)有詳細(xì)的介紹。
1、優(yōu)化排名。在“所有寶貝”搜索結(jié)果中，影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點(diǎn)就要做到每天都有上架的寶貝和重點(diǎn)寶貝的櫥窗推薦、定時(shí)更新。
“人氣”搜索結(jié)果是綜合“賣家信用、好評(píng)率、累計(jì)本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來(lái)競(jìng)排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數(shù)、賣家信譽(yù)、好評(píng)率、瀏覽量、寶貝下架時(shí)間。這里主要要做的就是前面所說(shuō)的，打造人氣寶貝。人氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動(dòng)以這個(gè)產(chǎn)品為主的目的。
2、淘寶活動(dòng)。
（1）還是以草莓、蘋果、萊陽(yáng)梨為主打產(chǎn)品，以后的每次活動(dòng)都要優(yōu)先考慮這三個(gè)產(chǎn)品，可以很好的吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動(dòng)，做好開(kāi)業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，如全場(chǎng)折扣、滿額贈(zèng)送、包郵等。
（3）主要是通過(guò)參加聚劃算、鉆展、直通車等活動(dòng)進(jìn)行引流，鉆展和直通車要注意關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度和圖片的選擇。因?yàn)椴还芪覀兊幕顒?dòng)力度有多大，沒(méi)有人看到一切都是零，付費(fèi)推廣是最快捷引入大量流量的方法。
以下是淘寶的主要活動(dòng)項(xiàng)目和操作方法，可以根據(jù)情況選擇合適的項(xiàng)目。
（注：表中具體金額僅供參考）
3、店鋪活動(dòng)
新店開(kāi)業(yè)的活動(dòng)一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個(gè)主打單品。
活動(dòng)主題：開(kāi)業(yè)啦！一周狂歡購(gòu)！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎(jiǎng)等您來(lái)抽�。ň唧w數(shù)據(jù)僅供參考）
活動(dòng)一：購(gòu)物滿額好評(píng)送彩票。（現(xiàn)在很流行送雙色球，特別是如果有中獎(jiǎng)的話一定要做后續(xù)的文章，這是很好的一個(gè)宣傳點(diǎn)。）
活動(dòng)二：瘋狂折扣一律N折。（打折的魅力不用多說(shuō)）
活動(dòng)三：凡購(gòu)物者均有小禮品贈(zèng)送。（可以是一些小特產(chǎn)，或者印有公司標(biāo)志的小飾品等等）
活動(dòng)四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）
活動(dòng)五：購(gòu)物滿X元可參與抽大獎(jiǎng)。（對(duì)于這個(gè)大獎(jiǎng)我的想法是免費(fèi)到我們的基地去采摘新鮮水果，農(nóng)家樂(lè)現(xiàn)在很流行，而且這對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)是一個(gè)很好的宣傳，消費(fèi)者的親身體會(huì)比我們說(shuō)多少好話都有說(shuō)服力�？梢栽O(shè)置一些條件，如在淘寶社區(qū)之類的分享版塊發(fā)一篇文章等。）
4、站外推廣
主要是開(kāi)通官方微博、博客、微信等，再通過(guò)其他的一些平臺(tái)將店鋪的信息發(fā)布出去，注意關(guān)鍵詞的選擇和應(yīng)用。
四、其他
1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購(gòu)物。但客服依然承擔(dān)這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產(chǎn)品的一切。特別是售后客服，一定要有非常豐富的客服經(jīng)驗(yàn)。
2、發(fā)貨。由于一些水果的特性，不便于儲(chǔ)藏和運(yùn)輸，因此在發(fā)貨的環(huán)節(jié)一定要倍加小心。要建立完善的分揀-檢測(cè)稱重-包裝-發(fā)貨的流程，盡力保證發(fā)到客戶手中的貨是他們想要的。
五、總結(jié)
本來(lái)是打算只是做一個(gè)產(chǎn)品的推廣方案，但是一仔細(xì)考慮下來(lái)發(fā)現(xiàn)在沒(méi)有設(shè)定整個(gè)商城狀況的條件下，單獨(dú)的去完成幾個(gè)單品的推廣。所以就加入了一些關(guān)于整個(gè)商城的規(guī)劃，倉(cāng)皇之下就顯得有些亂了。也是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實(shí)施起來(lái)還是有很多需要完善的地方。另外，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一定要注意規(guī)避淘寶規(guī)則中的條款。
附：商城商家必讀規(guī)則
01.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 02.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則 03.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 04.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）
05.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
06.淘寶商城商家店鋪規(guī)則
07.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
08.淘寶商城信息管理規(guī)則
09.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
10.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則
11.淘寶商城積分規(guī)則
12.淘寶商城發(fā)票規(guī)則
天貓旗艦店?duì)I銷活動(dòng)策劃
引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動(dòng)通信成為現(xiàn)代社會(huì)通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強(qiáng)全國(guó)市場(chǎng)份額。
1、鎖住消費(fèi)者的心。
鎖住消費(fèi)的心就是讓消費(fèi)者動(dòng)情。消費(fèi)者為誰(shuí)“動(dòng)情”?為產(chǎn)品動(dòng)情。動(dòng)情是消費(fèi)的一種情緒心里過(guò)程，還沒(méi)有升級(jí)意志過(guò)程，也就是還沒(méi)決定要不要買你的產(chǎn)品。
2、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。
準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析，制定營(yíng)銷策略和方案，對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)了解，針對(duì)性的做活動(dòng)營(yíng)銷策劃。
3、讓消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)值，忘記價(jià)格。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值和良好的體驗(yàn)環(huán)境。
4、體現(xiàn)品牌個(gè)性化的核心價(jià)值。
沒(méi)有個(gè)性的核心價(jià)值就不是品牌的核心價(jià)值，也就意味你的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，容易被人家模仿。
營(yíng)銷活動(dòng)策劃執(zhí)行圖
一、前期分析
1、行業(yè)分析
1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量將增長(zhǎng)至3.4億人以上，在這種增長(zhǎng)勢(shì)頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營(yíng)銷方式的一次重要革命。
1.2、旗艦店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費(fèi)的來(lái)源分析和裝修分析；記錄店鋪的流量（包含實(shí)時(shí)流量），銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營(yíng)，提升銷量。
2、數(shù)據(jù)分析
2.1、竟?fàn)帉?duì)手分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)對(duì)手的寶貝、頁(yè)面、推廣等多渠道分析、觀察。
3、用戶分析
3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來(lái)驅(qū)使用來(lái)購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的那些特性，在購(gòu)買前有那些需求和期望？
3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識(shí)啟蒙、消費(fèi)引導(dǎo)、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺(tái)窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場(chǎng)份額。
4、成本分析
4.1、庫(kù)存分析
4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場(chǎng)需求，結(jié)合自己優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。
4.3、營(yíng)銷盈虧分析：估算出本此活動(dòng)的所支出的費(fèi)和預(yù)期銷售的盈虧比例。
二、中期制作
1、策劃方案
1.1、活動(dòng)目的：把握當(dāng)前活動(dòng)促銷策劃商機(jī)，通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)“價(jià)格比拼”和“客源爭(zhēng)搶“的惡性競(jìng)爭(zhēng)，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
1.2、活動(dòng)主題：當(dāng)前活動(dòng)節(jié)目中主意想表達(dá)。
1.3、活動(dòng)對(duì)象：有針對(duì)性的人群
1.4、活動(dòng)內(nèi)容：增強(qiáng)活動(dòng)用戶的參與熱情，可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過(guò)一些方式比如頁(yè)面上、或者微博上完整的把這個(gè)抽獎(jiǎng)的過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)）！
1.5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。
2、促銷方式
2.1、滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵
2.2、套餐搭配 ：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。
2.3、限時(shí)打折 ：限時(shí)打折即為秒殺類的活動(dòng)，設(shè)定時(shí)間與每人購(gòu)買的數(shù)量
2.4、會(huì)員管理 ：管理好會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別
3、頁(yè)面設(shè)計(jì)
3.1、店鋪設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，
設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求 ：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出，
3.2、商品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注
重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標(biāo)題最前加上促銷活動(dòng)，
商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后
4、客服
4.1、客服短語(yǔ)：如拒絕修改地址、不議價(jià)等。
4.2、客服快捷回復(fù)
5、售后
5.1、七天無(wú)理由退換貨
5.2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨
6、物流
6.1、物流異常，
6.2、收貨信息有誤
三、后期優(yōu)化推廣
1、頁(yè)面優(yōu)化
1.1、首頁(yè)優(yōu)化：活動(dòng)首題的主體表達(dá)清楚，文字說(shuō)明如何詳細(xì)。
1.2、詳情頁(yè)優(yōu)化：主推寶貝詳情頁(yè)關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。
2、免費(fèi)推廣
2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個(gè)免費(fèi)獲的推廣方法，同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)
2.2、收藏：該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。
2.3、淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促
銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位
2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名
2.5、VIP折扣：針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 10.店鋪VIP，針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣
2.6、五星好評(píng)返現(xiàn)金：在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
3、站內(nèi)推廣
3.1、直通車 ：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價(jià)推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。
3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁(yè)專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi)，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用，鉆展可以迅速打響品牌。
3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動(dòng)平臺(tái)
4、站外推廣
4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測(cè)試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭(zhēng)相討論的熱點(diǎn)話題；
4.2、微信：通過(guò)建立一對(duì)多的公眾賬號(hào)，微信與消費(fèi)者之間
的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷售渠道。
4.3、微淘：微淘在淘寶無(wú)線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會(huì)化營(yíng)銷工具。從目前淘寶的態(tài)度上來(lái)看，整體上非常重視微淘。
4.4、淘寶客：淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。
4.5、SNS平臺(tái)：個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站
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