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信用卡營銷推廣方案

信用卡是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務(wù)。信用卡是由銀行或信用卡公司依照用戶的信用度與財力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費時無須支付現(xiàn)金，待結(jié)賬日時再行還款。除部分與金融卡結(jié)合的信用卡外，一般的信用卡與借記卡、提款卡不同，信用卡不會由用戶的賬戶直接扣除資金。

信用卡營銷推廣方案

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，信用卡作為一種便捷的金融工具愈來愈受到普通消費者的青睞。而各大銀行為爭搶這部分客戶資源，紛紛出臺各種政策，吸引消費者辦理自己的信用卡產(chǎn)品。然而，隨著消費者手中的信用卡越來越多，大量的“休眠卡”成為令銀行頭痛不已的難題。因此，紛紛制定新的營銷策略，在吸引消費者“辦”卡的同時，刺激持卡人“用”卡。

一、市場分析

1、市場背景正文

自從1985年6月中國銀行在國內(nèi)發(fā)行了第一張信用卡以來，我國的信用卡業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展，信用卡的硬件、軟件環(huán)境得到了較大程度的改善，發(fā)卡銀行和發(fā)卡數(shù)量以及交易金額等方面也得到了較大程度的發(fā)展。截止2015年底，我國的發(fā)卡銀行數(shù)量應(yīng)經(jīng)達到了165家，信用卡的發(fā)行數(shù)量達到了1100萬張，國內(nèi)的特約商戶39萬家，POS機有61萬臺，ATM終端8萬臺，信用卡交易總額2400億元，國內(nèi)信用卡透支余額將近150億元。目前，信用卡透支總額占個人消費信貸比例已經(jīng)達到了10 %。

2、市場問題

我國發(fā)卡銀行機構(gòu)眾多，但是卻缺乏統(tǒng)一的管理。雖然我國大部分銀行同屬于“銀聯(lián)”，但是其實它們之間的溝通很少。每家銀行自成體系使得人力、物力、財力反復(fù)投入，資源重復(fù)開發(fā)，其結(jié)果是使中國信用卡市場占有率分散，財務(wù)效益難以實現(xiàn)，特約商戶操作困難，持卡人使用不便。目前，現(xiàn)有的各種信用卡服務(wù)范圍局限于結(jié)算、存取現(xiàn)金和部分消費，信用卡的很多附加值卻沒有被體現(xiàn)出來，還是有很多業(yè)務(wù)范圍可以被拓展應(yīng)用的，例如交通、醫(yī)療、保險等。

二、企業(yè)分析

1987年，XX銀行是中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，是中國政府推動金融改革的試點銀行。2002年，XX銀行在上海上市；2015年，在香港上市。成立二十多來，XX銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，由一個只有資本金1億元人民幣、1個網(wǎng)點、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機構(gòu)網(wǎng)點700余家、員工3.7萬余人的中國大商業(yè)銀行，躋身全球前100家大銀行之列，并逐漸形成了自己的經(jīng)營特色和優(yōu)勢。截至2011年10月末，XX銀行在中國大陸的93個城市設(shè)有32家一級分行、50家二級分行、12家直屬支行及760多家支行，2家分行級專營機構(gòu)，2家境外分行，1家子銀行，1622家自助銀行，1500多臺離行式自助設(shè)備，一家全資子公司；在美國設(shè)有紐約分行和代表處；在英國設(shè)有倫敦代表處。8月3日，招商銀行與西藏自治區(qū)財政廳簽訂轉(zhuǎn)讓西藏自治區(qū)信托投資公司產(chǎn)權(quán)協(xié)議，收購財政廳持有的西藏信托60.5%的股份。在中國的商業(yè)銀行中，招商銀行率先打造了多功能借記卡、網(wǎng)上銀行、雙幣信用卡、貴賓客戶服務(wù)體系等產(chǎn)品和服務(wù)品牌，并取得了巨大成功。截至2015年6月末，信用卡累計發(fā)卡2885

萬張，居于中國信用卡市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并入選哈佛大學(xué)教學(xué)案例。XX銀行的技術(shù)性能和柜面替代率，一直在同業(yè)中保持領(lǐng)先。

三、產(chǎn)品分析

信用卡作為一種基礎(chǔ)金融工具，合理使用會給生活帶來很大的便利。其利潤來源是持卡人刷卡消費商家繳納的手續(xù)費、透支產(chǎn)生的利息、滯納金以及年費等。但是，如果持卡人故意拖欠也會產(chǎn)生個人信用不良記錄，會給以后的貸款、融資帶來不良影響。信用卡比較適合有固定收入的人群，一般用于消費。社會需要和銀行盈利決定了信用卡主要有三項基本功能：

1、最重要的功能——轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能。持卡人在特約商戶消費，無需支付現(xiàn)金，只需要用信用卡進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

2、最基本的功能——儲蓄匯兌。持卡人可在發(fā)卡機構(gòu)或銀行網(wǎng)點辦理通存通兌手續(xù)。

3、最重要的功能——信貸功能。這里講的消費信貸是指發(fā)卡銀行向持卡人提供的消費信貸，即持卡人可以再短期內(nèi)進行一定額度的透支。

除此之外，部分信用卡還可以存儲現(xiàn)金，功能相當(dāng)于一般借記卡。持卡人存錢不僅可以享受活期利息，也可以透支。信用卡對于經(jīng)常出差或應(yīng)酬較多的人比較適宜，大多數(shù)人可以通過信用卡達到一般理財?shù)哪康摹?/p>

信用卡相比普通銀行儲蓄卡來說，最方便的使用方式就是可以在卡里沒有現(xiàn)金的情況下進行普通消費，在很多情況下只要按期歸還消費的金融就可以了。不需存款即可透支消費，并可享有25-56天的免息期按時還款分文利息不收；購物時刷卡不僅安全、衛(wèi)生、方便，還可以在銀行的特約商戶消費，可享受折扣優(yōu)惠；積累個人信用，在客戶的信用檔案中增添誠信記錄，便于日后貸款；通行全國無障礙，在有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM和POS機上均可取款或刷卡消費；刷卡消費、取現(xiàn)有積分。

四、客戶分析

多數(shù)情況下，具有完全民事行為能力（中國大陸地區(qū)為年滿18周歲的公民）的、有一定直接經(jīng)濟來源的公民，或沒有直接經(jīng)濟來源的在校大學(xué)生，可以向發(fā)卡行申請信用卡。有時，法人也可以作為申請人。申請方式一般是通過填寫信用卡申請表，并提交一定的證件復(fù)印件與證明等給發(fā)卡行。申請表都附帶有使用信用卡的合同，申請人授權(quán)發(fā)卡行或相關(guān)部門調(diào)查其相關(guān)信息，以及提交信息真實性的聲明，發(fā)卡行的隱私保護政策等，并要有申請人的親筆簽名。

五、推廣活動策劃

1、活動主題：“使用X行卡，幸福又瀟灑！”

2、活動目的：

①、提升XX銀行信用卡品牌的知名度,增加好感度和美譽度。

②激發(fā)消費者使用XX銀行信用卡的熱情，提該信用卡的發(fā)行量。

3、活動原則：

①、以刷卡優(yōu)惠活動為主要形式，明確目標(biāo)受眾，輔以相應(yīng)宣傳手段，達到策劃目的。 ②、活動切實可行。

4、活動內(nèi)容：

①、依托XX銀行本行在沈陽的分支行網(wǎng)店進行推廣。在客戶進入分支行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，由銀行工作人員主動上前介紹該行推出的信用卡業(yè)務(wù)，并在銀行大廳內(nèi)部的LED屏幕上播放滾動廣告。并且還要增設(shè)專項業(yè)務(wù)辦理窗口，印刷1000張宣傳單放在業(yè)務(wù)欄內(nèi)供客戶自由索取。在“十一”開卡有返點、雙倍積分（可兌換禮品）、刷卡送話費、送超市購物卷、特約商戶消費折扣卷、送U盾等優(yōu)惠。

②、發(fā)展推廣代理業(yè)務(wù)，將一部分信用卡推廣業(yè)務(wù)外包。組織相關(guān)營銷團隊針對目標(biāo)客戶較為集中的地點介紹信用卡業(yè)務(wù)，并在現(xiàn)場協(xié)助客戶完成辦理，收集客戶辦卡資料。

③、通過對市場資源的整合，大力開發(fā)聯(lián)名卡市場。與家樂福、沃爾瑪、新瑪特、萬達廣場、華聯(lián)等大型購物商場合作，舉行一系列的刷卡優(yōu)惠活動，例如折上折、積分換購、兌換券等。并在商場醒目位置設(shè)置宣傳板，導(dǎo)購人員和收銀員對消費者進行業(yè)務(wù)宣傳。

④、利用SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣品牌業(yè)務(wù)—利用SNS發(fā)起與該產(chǎn)品相關(guān)視頻轉(zhuǎn)載（病毒視頻）、投票等內(nèi)容。注冊官方微博，規(guī)定關(guān)注官方微博、轉(zhuǎn)發(fā)“辦XX銀行信用卡，優(yōu)惠多多！驚喜多多！”等消息并@三位好友即可有機會獲得iphone 4S一部。

⑤、BBS營銷—選擇與目標(biāo)人群相關(guān)的主題論壇，利用話題性的帖子引發(fā)受眾關(guān)注，利用水軍發(fā)圖文帖、直播貼、病毒帖等。

⑥、與沈陽本地的報紙《遼沈晚報》合作，在9月27-30號上刊登1∕4版的廣告，并在上下班時段的公交站、地鐵站、火車站的報刊零售終端集中投放。

⑦、在“十一”期間，在家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统虚T口搭建舞臺，安排表演，進行推廣活動。工作人員在現(xiàn)場解說辦卡過程、接受客戶咨詢和現(xiàn)場申請并收集客戶資料。在現(xiàn)場參與的已經(jīng)辦理該業(yè)務(wù)的客戶和新申請的客戶中抽取幸運獎一名，獎品為ipad2一臺，紀念獎若干名，獎品為電水壺等小家電。

⑧、客服人員對目標(biāo)客戶群發(fā)短信進行宣傳，進行電話及人脈推廣，發(fā)動員工對親戚、朋友、同學(xué)等周邊人群進行開發(fā)宣傳。

⑨、利用車載電子屏、公交車車身繪圖等新媒體進行宣傳。

六、預(yù)算分析

1、廣告制做費用：22，000元（包括各種獎品的購買費用）

2、媒介使用費用：30，000元（與商家合作的費用用返利的支付方式，不計入本次預(yù)算）

3、促銷費用：場地費20，000元、表演費5，000元

4、管理費用：5，000元

5、其他費用：8，000元

6、機動費用：10，000元

7、總費用：100，000元

七、可行性分析

1、策劃目的：

①、提升XX銀行信用卡品牌的知名度,增加好感度和美譽度。

②、激發(fā)消費者使用XX銀行信用卡的熱情，提該信用卡的發(fā)行量。

2、策劃原則：

①、有明確的活動主題。

②、以刷卡優(yōu)惠活動為主要形式，明確目標(biāo)受眾，輔以相應(yīng)宣傳手段，達到策劃目的。 ③、策劃案切實可行。

3、效果評估

本次策劃有明確的活動主題。主要以刷卡優(yōu)惠活動為主要形式，輔之以相應(yīng)的傳播媒介，使目標(biāo)受眾明確該銀行信用卡的業(yè)務(wù)并積極辦理，輔以相應(yīng)宣傳手段，達到策劃目的。XX銀行本身的形象良好，有固定的受眾群和客戶基礎(chǔ)，且盈利能力強、經(jīng)濟效益高，資金運轉(zhuǎn)經(jīng)驗豐富，有著完善的服務(wù)體系和豐富的信用卡運營經(jīng)驗。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場需求較大。XX銀行信用卡業(yè)務(wù)以后可能取得的較高財務(wù)、經(jīng)濟效益及社會環(huán)境影響。所以該項目是可行的，值得投資。

花卡信用卡營銷方案2016-12-25 22:25 | #2樓

中國民生銀行將“民生女人花信用卡”主要定位于中高端客群，以時尚、優(yōu)雅的異型卡為主要市場賣點，以女性最喜愛的牡丹、玫瑰、花仙子作為卡片設(shè)計主風(fēng)格，除提供國內(nèi)外中高端品牌特惠商戶折扣以外，還首次與國際知名奢侈品牌Dior迪奧展開新卡招募促銷活動合作，以借助國際知名品牌在女性客戶中的高認知度，最大限度刺激女性客戶申辦卡片，使產(chǎn)品獲得轟動性市場效應(yīng)，塑造“民生女人花信用卡”時尚、高端的品牌形象，高效拓展品牌影響力。

一、營銷方案策劃的基礎(chǔ)

經(jīng)過市場調(diào)查與有關(guān)資料查閱，我們得到營銷方案策劃的如下相關(guān)信息

（一）市場分析

1．產(chǎn)品特色訴求

2．產(chǎn)品使用市場情況

女人花卡所追求的市場目標(biāo)：

（1）年齡：20～40歲

（2）女性人數(shù)：2250萬

（3）平均消費額：800～1000元／年

（4）市場總額：180億～ 220億元

3. 一般信用卡市場狀況

近些年，國內(nèi)各家銀行針對女性紛紛推出各類女性卡，這些卡片在材質(zhì)方面均各具特色，并提供一系列與女性生活、消費相關(guān)的特惠權(quán)益，一時間中國女性卡市場精彩紛呈。熱鬧之余，亦發(fā)人深思。從目前各行女性卡市場推廣來看，只是對卡片做出了女性區(qū)隔，并未對女性人群進行準確定位，卡片本身缺少鮮明的主題，沒有體現(xiàn)擁有它的價值。

4. 市場競爭狀況

（1）信用卡市場訴求重點

①中信實業(yè)銀行推出的中信魔力信用卡，商戶可以享受包括購物、餐飲、美容、健身等特惠消費服務(wù)

②招商銀行的千色店聯(lián)名信用卡首刷送驚喜，成功申請即該成為千色店VIP會員

③招商銀行的HELLO KITTY粉絲信用卡，高信用額度及調(diào)高臨時額度，境內(nèi)境外透支取現(xiàn)等。

（二）消費者需求

消費者信用卡申請與使用的一般需求狀況 1．申請狀況

民生女人花信用卡采用自愿的，推銷等方式。 2．使用情況

民生女人花信用卡可以購物，旅行預(yù)定，購買機票，汽車救援等 3．申請地點

民生女人花信用卡銀行或銀行設(shè)定的灘位上， 4．商品特性要求

①外觀；②可以更換； ③攜帶方便；④使用方便；⑤新奇；⑥異形；⑦齊全；⑧高級；⑨色彩；⑩精致；⑧有面子；

5．情報來源狀況（見表-1）

從上表可知，消費者對情報信賴度，以朋友口傳及營銷員介紹較高。最值得

注意的是電視廣告之接觸率為42.4 % ，但其信賴度卻僅有0.6 % ，所以電視廣告只適合做企業(yè)形象廣告。

(三)產(chǎn)品的問題點、機會點和支持點 1. 產(chǎn)品的問題點

（l）價格偏高，普及不易。

（2）除女人花卡外，另有其他銀行信用卡加入競爭。

（3）消費者習(xí)慣不易變更，仍喜手中的銀行卡，故仍需宣傳推廣一段時期。 2. 產(chǎn)品的機會點

（1）職業(yè)婦女日漸增多，在使用信用卡上，要求多功能為宜。

（2）女性信用卡已為女人花卡市場打了先鋒，做好了鋪路工作，此時推出新產(chǎn)品較易為消費者接受。

（3）隨著越來越多的女性進人社會，生活的意識也跟著起變化，不僅職業(yè)婦女在增加，而且那些沒有正式工作，卻想與社會保持接觸的女性也在增加。她們行動意識的變化成為信用卡意識的變化，連帶影響了婦女們追求新卡和多功能習(xí)慣，走向質(zhì)重于量的高級系列路線、高價位之信用卡，故我們的新產(chǎn)品更居于有利的地位。 3. 產(chǎn)品的支持點

Dior迪奧伴您綻放花般精彩,炫禮限量派送，心動不如行動。

（1）白金卡贈禮：Capture Totale活膚駐顏修復(fù)美容液200ml (￥520)；活膚駐顏修復(fù)眼部精華15ml (￥720)

（2）金卡贈禮：J’adore真我香水Eau de Parfum 50ml(￥680) （3）普卡贈禮：Dior迪奧 Addict 全新魅惑唇彩557號6ml(￥240)

二、營銷方案的建立

（一）目標(biāo)定位

1. 消費對象

（1）主要對象為18-45歲的職業(yè)婦女；

（2）未婚女性；

（3）專業(yè)人員

2. 定位

“民生女人花信用卡”以優(yōu)雅、時尚為主要設(shè)計理念，卡面從女性的偏好及市場定位。

（二）產(chǎn)品策略

1. 產(chǎn)品概念

（1）繳納首年年費贈送Dior炫禮

（2）具地位身份價值感

（3）攜帶、使用簡便

2．設(shè)計

民生卡中心從眾多設(shè)計中甄選出了牡丹、玫瑰、花仙子為載體的信用卡版面，以橫、豎兩版異型卡為主打的市場賣點。

（三）價格策略

1．為符合高品質(zhì)產(chǎn)品之身份，須采用高價位政策。

2. 辦卡贈禮，魅惑Dior迪奧

民生信用卡攜手國際知名品牌Dior迪奧，即日起至2015年12月31號止，申請民生女人花卡，可選以下任一優(yōu)惠方案（見表-2）

表-2：優(yōu)惠方案

3. 持民生女人花卡消費，當(dāng)期單筆消費金額在人民幣800元至50000元之間（不含預(yù)借現(xiàn)金、各種息費），在當(dāng)期賬單日前，持卡人即可選擇3、6、12期免息分期付款。通過登陸民生信用卡網(wǎng)上銀行或撥打24小時客服熱線，分期付款自在掌握。

按分期的期數(shù)不同，自由分期手續(xù)費率（見表—3）

表-3：自由分期手續(xù)費率調(diào)查數(shù)據(jù)

（四）分銷策略

在民生銀行的各個網(wǎng)點都可以申請，全國都有。

（五）促銷策略

1. 人員促銷：以區(qū)域總代理、代理為主。

2. 公共關(guān)系促銷

（1）新聞發(fā)布會（介紹銀行、介紹產(chǎn)品、介紹研制者、展示各級領(lǐng)導(dǎo)題詞題聯(lián)）。

（2）贊助社會公益活動。

（3）舉辦聯(lián)誼會（座談會和講座）。

3. 營業(yè)推廣

（l）展銷會、展覽會；

（2）有獎促銷活動。

4. 廣告促銷

（l）廣告目的

①知名度、信賴度、美譽度

②促進銷售及指名購買

（2）廣告表現(xiàn)

①立體廣告之表現(xiàn)

世貿(mào)天階，舞臺中央升起綠色的光柱直沖天幕，頓時繁茂的枝葉從天幕的各處涌出，迅速在屏幕伸展，在綠葉叢中，鮮艷的牡丹玫瑰盡情綻放，此時花樣的信用卡，從花心中朵朵開出。

與此同時，舞臺上三個堆滿鮮花的托盤同時升起，三個可愛的小花仙在繞花翩翩飛舞�！懊裆嘶ㄐ庞每ā痹谑㈤_的鮮花襯托下驚艷面世，此時舞臺上花瓣雨從天而降，舞臺瞬時成為花的海洋。精彩的新產(chǎn)品亮相，讓人們對“民生女人花信用卡”的未來充滿無限期待。

②平面廣告之表現(xiàn)

（3）企劃意圖

羞答答的玫瑰是上個世紀的青澀思想，盡情情綻放才是這世紀的完美主張。

（4）媒體策略

時間：2015年1月至2015年6月，為期6個月。

廣告費用：

制作費200萬元，6個月的廣告費分別為：六月：300 萬元；七月：300 萬元；八月：150 萬元；九月：200 萬元；十月：200 萬元；十一月：150 萬元。

——以電視CF為主要媒體，MG為輔，NP為后，因NP之印刷無法表現(xiàn)產(chǎn)品的高級感。

——電視CF：推出產(chǎn)品頭兩個月及第4個月，此時期予30秒CF為主，10秒CF為輔。其他月份以10秒CF為主，30秒CF為輔。

——MG：選擇《女性》、《婦女雜志》、《電視周刊》、《生活周刊》、《新生活》、《東南畫報》配合刊出。

——NP：《新民晚報》為主；《錢江晚報》、《揚子晚報》為搭配報紙。

（5）預(yù)算分配：6個月內(nèi)廣告總預(yù)算為1500萬，其中200萬為制作費。

（6）廣告效果測定

在廣告刊播后，不定期以問卷、座談會等方式作廣告效果測定，以隨時修正廣告企劃案。

① 電視廣告一星期測定1次。

② NP（報紙）、MG（雜志）兩星期測定l次。

③ 每個月召開消費者座談會l～2次。

表-4：總預(yù)算

參考文獻

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[10] 張積慧．走進信用卡[M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社.2002

信用卡營銷方案2016-12-25 19:55 | #3樓

最近一段時間對于信用卡的推廣工作我個人有一些想法，當(dāng)前中國信用卡市場正在逐漸起步，特別是中國人對于超前借貸的這種消費觀念的不接受，以及各大銀行信用卡同質(zhì)化嚴重，針對這一情況，我有一些個人的想法及建議。目前信用卡的主要實質(zhì)就是借貸消費，這也是各大銀行信用卡的主打賣點，這種服務(wù)的附加值對于信用卡用戶來說只是錦上添花，而不是雪中送炭。信用卡的主要賣點可以分為兩類：1、調(diào)劑資金，生活中很多人可能會因為現(xiàn)金購買大件商品從而導(dǎo)致資金緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這一問題。2、透支消費，在一些消費場所，對于個別價格比較昂貴，暫時手頭沒有足夠現(xiàn)金的時候，透支消費能實現(xiàn)購買者的購物需求。

對于信用卡的營銷，首先要了解信用卡的目標(biāo)客戶，大體上可以分為以下幾類：

一、沖動型消費。這一特點在年輕時尚群體體現(xiàn)得比較

明顯，對于潮流和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們愿意為之支付一定的費用，而且年輕人的消費觀念要比長輩們先進的多，這類人群都有沖動消費的特點，從而愿意刷卡消費。

二、虛榮型消費。信用卡是良好信譽的象征，擁有信用

卡體現(xiàn)了主人在信用方面得到了銀行的認可，在親戚朋友面前刷卡消費有一種虛榮的潛意識存在。

三、理性型消費。對于購買大件商品使用現(xiàn)金會使手頭

資金不足，從而導(dǎo)致購物之后的資金緊張，使用信用卡可以辦理分期付款，雖然有一定手續(xù)費，但也是理性消費的一種體現(xiàn)。

四、長遠型消費。使用信用卡消費，根據(jù)消費記錄可以

進行透支額度的調(diào)整，對于以后貸款買房買車等，能提供一定的便利。

了解了信用卡的目標(biāo)客戶群體之后，下一步就是對于目標(biāo)客戶群體的銷售，下面是信用卡的營銷方式：

一、社區(qū)營銷。社區(qū)營銷是帶有一定主題營銷的性

質(zhì)，通過在目標(biāo)客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場所進行設(shè)點推廣，能最大限度吸引潛在客戶的關(guān)注，并提出成交的要求。