度假村營銷推廣方案

1度假村情況1.1度假村介紹1

1.2旅游營銷現(xiàn)狀1.3度假村情況綜述2項目可行性分析2.1市場需求分析2.2目標(biāo)市場分析2.3 預(yù)期成本2.4 預(yù)期收入3度假村網(wǎng)店售票方式4項目實施計劃4.14.24.35營銷策略6售后服務(wù)7發(fā)展規(guī)劃7.18

7.2

1 度假村情況

1.1度假村介紹

起尚度假村位于文化古城西安，在這里人們可以很容易欣賞到，許多著名的歷史古跡，感受濃郁的文化氛圍，平常各類美味小吃，由于得天獨厚的悠久歷史條件，度假村開設(shè)了仿古的建筑和服務(wù)，讓所有顧客有宛如穿越般的獨特感受。并徜徉于中國的歷史文化。除特色服務(wù)外，度假村內(nèi)四季如春的宜人氣候，如畫的風(fēng)景，小橋流水般的風(fēng)情也是吸引顧客的兩點。度假村內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全，器具完備，另設(shè)溫泉館，健身館，美食館等讓顧客更有舒心舒適流連忘返之感。

1.2旅游營銷現(xiàn)狀

旅游地營銷認(rèn)知包括三個方面的內(nèi)容:游客認(rèn)知,旅游地認(rèn)知,旅游地內(nèi)部認(rèn)知,這三個方面組成旅游地的完整旅游營銷。西安旅游資源比較豐富,但是目前起尚度假村的旅游形象還比較模糊,度假村在顧客中認(rèn)知度低,對其今后的度假村發(fā)展很不利. 1,游客認(rèn)知度低: 由于是剛起步的度假村,起尚的形象定位等方面沒有進行深入細(xì)致的研究,導(dǎo)致景區(qū)片面化,模糊化.游客對度假村的認(rèn)知大體上包括對景區(qū)的熟悉度和興趣度.西安旅游資源豐富,但缺少系統(tǒng)的形象設(shè)計與提煉.加上剛剛起步知名度很低,旅游吸引力不強.大多數(shù)顧客對西安的認(rèn)識還僅僅停留在文化古跡,有名美食等等，限制了度假村的發(fā)展。 2雖然旅游業(yè)昌盛但度

假村意識即便近年來逐漸受關(guān)注在顧客中還是比較淡薄。3市場宣傳力度還不夠，因此需要全方位開展，電視報紙網(wǎng)絡(luò)，宣傳，其中近年來較受大眾歡迎的網(wǎng)絡(luò)宣傳是主要宣傳的方式。

1.3度假村情況綜述

起尚度假村現(xiàn)在以風(fēng)景區(qū)，休閑區(qū)，娛樂區(qū)，美食區(qū)四個板塊為主，設(shè)施完備并供有特色美食，溫泉等為顧客舒緩身心，風(fēng)景區(qū)以樹木山林和仿古文物氣候宜人，每日有固定的文化表演與特色折扣美食，除主打古典美食外，同時還備有自助餐廳，燒烤，西餐等其他類型餐點，為顧客提供了更多的選擇。除古典的設(shè)施外還有泳池，健身房等，更有中西結(jié)合，古典與現(xiàn)代的沖擊之感，電器化設(shè)施完備每間顧客住房都配備液晶電視，空調(diào)，無線網(wǎng)絡(luò)等使顧客能夠及時收到各方面信息，服務(wù)周到，使顧客有賓至如歸之感。同時度假村交通便利可以方便顧客的出行旅游，可隨時隨地去各大古跡區(qū)。

2 項目可行性分析

2.1市場需求

由于現(xiàn)代人繁忙的都市生活，與日益繁重的精神壓力，在收入日益增長的提高很需要休閑放松的場所，這便提供了度假村的存在，并且網(wǎng)絡(luò)度假村以一種新興的方式營銷，使人們可以不出門便訂到票，大大提供了便利。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的普及下，不但提高了宣傳度和知名度，而且可以吸引白領(lǐng)、青年人這一主流人群，在原有客流量的基礎(chǔ)上，大大增添了新生客流量，并會逐日提高。并且網(wǎng)絡(luò)涉及面廣，除國內(nèi)市場外，更開闊海外市場，吸引喜愛中國文化，想要旅行休閑的人們，更大的開拓了市場。

2.2目標(biāo)市場分析

市場分類 按照地域劃分: 1. 當(dāng)?shù)厥袌?西安本市等市場,以旅游觀光,周末休閑度假為主要目的. 2. 全國尋找旅游新體驗為主要目的,希望通過在景區(qū)旅游得到身心的徹底放松,參與性旅游項目對其吸引力最大. 3. 國外市場:度假村

因是旅游勝地可以很好的吸引海外游客。

2.3 預(yù)期成本

網(wǎng)店的設(shè)計50元，短片制作0元，開店成本1500元，客服費用2000元/月，網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告費用500元。

2.4預(yù)期收入

票價費用訂在一人票500元，情侶票800元，家庭套餐票1500元，學(xué)生票350元/人，折扣票350元/人（不包含學(xué)生票在內(nèi)）。 短期收入：半年內(nèi)每月80000元 長期收入：一年內(nèi)每月150000元 五年內(nèi)每月600000元

月預(yù)期利潤表

3 度假村網(wǎng)店售票方式

網(wǎng)店經(jīng)營主要以顧客與客服交流，用支付寶或網(wǎng)銀進行買賣交易，即買家賣家達(dá)成一致用網(wǎng)銀或支付寶支付，交易成功即可，同時配備售后服務(wù)，買家可以無需擔(dān)心假票或售后出現(xiàn)意外等問題，為顧客增加了一份保障與安心。

4 項目實施計劃

4.1網(wǎng)店準(zhǔn)備

首先注冊淘寶賬號，點開開設(shè)網(wǎng)店，與淘寶進行溝通交流，建立網(wǎng)店，其次咨詢專業(yè)網(wǎng)店設(shè)計，設(shè)計網(wǎng)店，背景以度假村風(fēng)景區(qū)與特色為主，并自己內(nèi)部拍攝度假村短片視頻發(fā)布網(wǎng)店，刷信譽度，提高信譽程度，與網(wǎng)絡(luò)廣告商協(xié)調(diào)，以最優(yōu)惠實際的價格在新浪淘寶QQ人人等各大網(wǎng)絡(luò)發(fā)布度假村廣告與介紹提升知名度，與實體店協(xié)調(diào)定期更換廣告與折扣，即時發(fā)布于網(wǎng)店，提供提前售票可預(yù)訂等項目。

4.2開店設(shè)計

網(wǎng)店的專修設(shè)計，咨詢于專門的網(wǎng)店設(shè)計部門，自主裝修，以介紹度假村風(fēng)景名勝特色為主，并加以短片給人以最直觀的視覺沖擊。

4.3度假村推廣

在廣告方面會主要于各大網(wǎng)站發(fā)布廣告與招商及度假村本身信息，網(wǎng)絡(luò)商現(xiàn)在主要定位于新浪、騰訊、淘寶、人人這幾大網(wǎng)絡(luò)傷，并于一些旅游網(wǎng)站發(fā)布廣告。

5 營銷策略

除于網(wǎng)絡(luò)宣傳外本實體店也會加大在報紙發(fā)布宣傳單等宣傳力度，爭取更大更廣更好的增強度假村知名度與認(rèn)知度。網(wǎng)店外部促銷：本店鋪擬采用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、海報等宣傳方式。顧客首先打開百度瀏覽器，在搜索框中輸入淘寶網(wǎng)，進入淘寶網(wǎng)首頁后輸入店鋪名稱就可以直接進入店鋪

。

網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用：

本店鋪擬采用電子郵件廣告、文本連接和網(wǎng)站廣告三種方式。

電子郵件廣告：有超過70％的網(wǎng)民每天都在使用電子郵件，電子郵件廣告優(yōu)點是成本低、有針對性，可以準(zhǔn)確地向目標(biāo)消費群體投放廣告，所以本店鋪擬采用這種方式進行宣傳。

在新浪、人人、騰訊、網(wǎng)易、鳳凰等大型網(wǎng)站上投放廣告，使度假村廣為傳播。

此外，在現(xiàn)實生活中還將在高校和大型娛樂場等地方張貼海報，發(fā)放傳單，于報紙投放廣告增強店

6 售后服務(wù)

本店設(shè)有在線客服和自動回復(fù)功能，在線客服時間為每天9：00-22：00，自動回復(fù)功能將會在無在線客服時簡易回答顧客問題，并將客戶投訴信息傳達(dá)給在線客服，以便顧客可以有方便的途徑進行投訴，使本店及時、有效、準(zhǔn)確和誠懇的作出回復(fù)，盡最大可能達(dá)到令顧客滿意的答復(fù)。本店還開設(shè)留言板功能并留下客戶聯(lián)系方式，給廣大顧客提供一個買前解疑，買后交流的平臺。我們將秉承“精致產(chǎn)品；精心充值精服務(wù)”的思想，更好的了解消費者，及時改正我們的缺點與不足，使我們的網(wǎng)店做的更好！

本店為了幫助更加盟者投資商提供平臺、如果您對我們的度假村感興趣、如果您也想像我們一樣創(chuàng)業(yè)，我們將大力支持。

認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，不對顧客產(chǎn)生負(fù)面的評價，真誠接受顧客批評。巧妙運用道歉技巧，平息顧客對店鋪的不滿情緒。謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問題的方法，使問題得到及時圓滿的解決，挽回顧客對店鋪的信任。投訴處理過后，主動與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，送給顧客一些小禮物，獲取顧客的好感。對顧客的投訴進行詳盡記錄，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

7 發(fā)展規(guī)劃

7.1短期規(guī)劃

國內(nèi)市場先通省內(nèi)市場之后爭取在五年內(nèi)開拓國內(nèi)市場站穩(wěn)腳跟。

短期效益表

預(yù)

有了

預(yù)期效益表，可以很好的掌握資金的流通情況以及資金用途，能更好的讓我們在經(jīng)營中融資獲利。

7.2長期規(guī)劃

國外市場也是重要的國際市場，打響度假村品牌，在十年內(nèi)開拓海外市場，

先以日韓等臨近國與文化交流密切國為開始，之后開辟歐美等海外市場，成為，國內(nèi)度假村行業(yè)的主力軍，并開設(shè)溫泉會館、餐館等多方面多領(lǐng)域的市場，在網(wǎng)絡(luò)上也相應(yīng)的配備網(wǎng)店，于銷售宣傳，收取更廣更大的效益。

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