- 相關(guān)推薦
公關(guān)行業(yè)調(diào)研報(bào)告
我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過2000家，營(yíng)業(yè)額也顯示出飛速的增長(zhǎng)趨勢(shì)。面對(duì)這種迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我們對(duì)上海市公關(guān)行業(yè)進(jìn)行了為期2周的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：（1）公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)狀況、公關(guān)公司客戶狀況、公關(guān)公司與媒介的合作；（2）企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況；（3）公關(guān)公司公關(guān)從業(yè)人員基本情況、公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公關(guān)行業(yè)整體趨勢(shì)的態(tài)度、公關(guān)普通員工與領(lǐng)導(dǎo)層幾個(gè)方面的態(tài)度比較；（4）國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)之間在公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員以及企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)等方面的差異等。
行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
隨著全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖和我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，公共關(guān)系市場(chǎng)再次迎來快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。據(jù)估測(cè)，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為210 億元人民幣左右，年增長(zhǎng)率為25% 左右。調(diào)查顯示，TOP20 公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)30.8%，潛力20 公司為32.7%。
調(diào)查顯示，汽車、IT、快速消費(fèi)、醫(yī)療保健和金融位列2011年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前五位，市場(chǎng)份額分別為24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1%，其它如通信、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、制造業(yè)、體育、文化等占32.3%左右，“汽車業(yè)務(wù)”重新奪回第一位置。
網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)、事件營(yíng)銷、危機(jī)管理、世博公關(guān)以及CSR 等新服務(wù)產(chǎn)品繼續(xù)成為2015年度公關(guān)服務(wù)的亮點(diǎn)，城市營(yíng)銷開始引起業(yè)界的普遍關(guān)注。鑒于TOP20 和潛力20 公司數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確性，我們依據(jù)這40家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和區(qū)域市場(chǎng)等方面加以統(tǒng)計(jì)分析。40家公司中，30家開展快消業(yè)務(wù)(75%)，27家開展汽車服務(wù)(67.5%)，22家開展IT業(yè)務(wù)（55%）, 14家開展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)（35%），14 家開展金融業(yè)務(wù)（35%），10 家開展政府及非營(yíng)利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)（25%），9家開展制造業(yè)服務(wù)（22.5%），8家開展通訊業(yè)務(wù)（20%）。40家公司中，22家以傳播代理和執(zhí)行為主，8家以活動(dòng)代理和執(zhí)行為主，7家以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家以網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)為主。上述數(shù)據(jù)表明，傳播代理業(yè)務(wù)仍是公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)，以信諾傳播為代表的活動(dòng)傳播類公司也占據(jù)了約20%的市場(chǎng)份額，特別是在地區(qū)市場(chǎng)中表現(xiàn)更為明顯。
40 家公司中，38 家開展網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)業(yè)務(wù)（95%），18 家開展事件營(yíng)銷業(yè)務(wù)（45%），15家開展危機(jī)管理業(yè)務(wù)(37.5%)，11家開展世博業(yè)務(wù)（27.5%）,9家開展城市營(yíng)銷業(yè)務(wù)（22.5%），9家開展CSR 業(yè)務(wù)（22.5%），8 家開展政府關(guān)系業(yè)務(wù)（20%），7家開展體育營(yíng)銷業(yè)務(wù)(17.5%)。
調(diào)查顯示，40家被訪公司中有38家公司在2個(gè)或2個(gè)以上城市設(shè)辦公室，有5家公司在超過5個(gè)以上城市設(shè)立了分公司或辦事處。
TOP 公司研究
營(yíng)業(yè)情況：
·TOP 公司平均年?duì)I業(yè)收入9801 萬元，比上年8656 萬元增長(zhǎng)了13.2%，增長(zhǎng)率下降5.8個(gè)百分點(diǎn)（上年下降5.6個(gè)百分點(diǎn)）；平均年?duì)I業(yè)額21407萬元，比上年16361萬元增長(zhǎng)了30.8%;
·TOP主力公司增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，藍(lán)色光標(biāo)、靈思傳播、宣亞國(guó)際、際恒集團(tuán)、新勢(shì)整合、迪思傳媒等六家公司年?duì)I業(yè)收入超過1億元人民幣，藍(lán)色光標(biāo)更是超過2
億元人民幣。
·TOP公司人均年?duì)I業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到38.4萬元/年人均。盡管媒體傳播業(yè)務(wù)仍是TOP 公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)公司含傳播代理和媒體執(zhí)行業(yè)務(wù)，但顧問咨詢的業(yè)務(wù)比重逐步增加。
·簽約客戶數(shù)和簽約客戶比重穩(wěn)定發(fā)展，分別達(dá)到35.9個(gè)和64.7%，屬于健康狀態(tài)。外資客戶比重則上年度的39%上升為43.6%。
·TOP 公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型以及服務(wù)能力繼續(xù)走向綜合，以客戶的需求為導(dǎo)向的全案服務(wù)或整合業(yè)務(wù)開始推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
·網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)業(yè)務(wù)繼續(xù)迅速，19家開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，10家公司年?duì)I業(yè)收入超過1000萬元人民幣，再次整體上了一個(gè)臺(tái)階。
運(yùn)營(yíng)管理：
·年平均員工人數(shù)由上年的247 人增加到271 人，增加24 人，主要來自本土公司；管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)由30 人增加到38.9人，管理效率持續(xù)下降而成本增加。 ·女性雇員繼續(xù)保持60％以上的比重（達(dá)到61.5%），職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時(shí)間為2.9年（人員流動(dòng)率達(dá)到19%），周平均工作時(shí)數(shù)45.8 小時(shí)（工作量和工作壓力較大）。
·年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)59.9（減少6小時(shí)），年培訓(xùn)預(yù)算超過50萬元，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來解決。
·年平均工資水平為8181元/月（比上年的8441元減少了3.1 個(gè)百分點(diǎn)）�？蛻艚�(jīng)理平均月薪9135 元（下降6.5%），大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪3335 元（增長(zhǎng)12.3%）。 ·TOP公司普遍重視內(nèi)部績(jī)效考核，開始建立以利潤(rùn)為中心各項(xiàng)考核指標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)水平，對(duì)公司組織架構(gòu)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)以及信息化建設(shè)加大工作力度并取得成效。
薪酬情況
2011年上半年，全國(guó)公關(guān)行業(yè)工資收入80%在月薪3000元以上，平均月薪在5600元左右，稅前年薪平均在6.72萬元。而與智聯(lián)招聘2015年年中調(diào)查數(shù)據(jù)比較，比智聯(lián)招聘2015年年中調(diào)查的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了3000元，增長(zhǎng)近5%。但考慮到近一年的通貨膨脹因素，公關(guān)行業(yè)人員薪酬無明顯增長(zhǎng)。公關(guān)行業(yè)雖不如金融/保險(xiǎn)類、
房地產(chǎn)/建筑類和IT/電子/互聯(lián)網(wǎng)類行業(yè)等前三大行業(yè)，但也是個(gè)較高收入的智力密集型服務(wù)行業(yè)。
崗位差異：公關(guān)公司的高管和綜合管理是公關(guān)公司的核心，其薪酬水平最高；其次是人力資源部門，對(duì)公關(guān)公司的核心資源負(fù)責(zé)；再次是客戶與市場(chǎng)，為企業(yè)帶來直接收益，責(zé)任大，收入高，但更多收入是在績(jī)效提成。其他執(zhí)行層和輔助層崗位的收入相對(duì)較低。
1、公關(guān)行業(yè)薪酬水平現(xiàn)狀
職位差異：職位越高，經(jīng)驗(yàn)越多，職責(zé)越大，收入越高。由于本次薪酬福利調(diào)查未涉及年度獎(jiǎng)金、提成、年薪等現(xiàn)金收入，所以此次調(diào)查數(shù)據(jù)比一些可變收入較大的高級(jí)管理人員、高級(jí)客戶經(jīng)理等職位實(shí)際收入水平低很多。我們實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多客戶經(jīng)理以上的管理層月薪都在萬元以上，且有很大數(shù)額的年終獎(jiǎng)。
地區(qū)差異：在國(guó)內(nèi)，北上廣三地集中了主要公關(guān)公司和公關(guān)行業(yè)人員。調(diào)查顯示，在公關(guān)行業(yè)發(fā)達(dá)的上海市公關(guān)人員的平均月薪工資水最高，近7000元。北京由于公關(guān)公司和公關(guān)行業(yè)人員占全國(guó)比例最大，而略高于全國(guó)平均水平，平均月薪水平近6000元。其他地區(qū)都較低，平均月薪水平在5000元以下。
在工資薪酬制度上，成熟的公關(guān)公司已建立起以基本工資為基礎(chǔ)的，以績(jī)效工資（獎(jiǎng)金、提成）為動(dòng)力的，以現(xiàn)金補(bǔ)貼、實(shí)物補(bǔ)貼、保險(xiǎn)公積金為補(bǔ)充的完善的工資薪酬制度。
以年度目標(biāo)績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核為主的獎(jiǎng)金提成制度，是公關(guān)公司的主要激勵(lì)機(jī)制；也有10%左右的少部分公關(guān)公司把上年績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為留住優(yōu)秀員工和鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作的重要機(jī)制。
參與本次調(diào)查的大多數(shù)公關(guān)人員所在公關(guān)公司都是較正規(guī)的成熟健康企業(yè)，80%都為員工上了醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)；但也可以看出，只有一半的人員上有住房公積金，比例還較低。還有少數(shù)公關(guān)公司
2、公關(guān)行業(yè)企業(yè)薪酬福利制度現(xiàn)狀
什么都沒有給員工上，這其實(shí)也會(huì)影響這些公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
由于很多公關(guān)人員的工作主要是與客戶和目標(biāo)受眾溝通，且需要服務(wù)的客戶和目標(biāo)受眾分布較廣，所以要經(jīng)常到各地出差，通信、交通、膳食、差旅補(bǔ)貼就成為必要，這成為公關(guān)公司項(xiàng)目成本或管理費(fèi)用的一部分。很多公關(guān)人員都需要加班，而提供加班補(bǔ)貼的比例還不很高，公關(guān)公司可以采取靈活工作制作為補(bǔ)充。節(jié)日、生日等特殊日子是公關(guān)公司內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)，所以大多公關(guān)公司都會(huì)有節(jié)日福利。而關(guān)心員工身體健康的公關(guān)公司還較少，只有40%的公關(guān)人可以得到年度體檢福利。有近20%的公關(guān)人員享受不到任何實(shí)物福利，這也說明有不少公關(guān)公司還沒有意識(shí)到員工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公關(guān)的主要性，缺乏內(nèi)部凝聚力。
行業(yè)發(fā)展分析
2011年，隨著全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整加劇，公共關(guān)系市場(chǎng)再次迎來快速增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，全年增速超過25%，比上個(gè)年度增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示，90%的公司肯定2011年市場(chǎng)發(fā)展，只有10% 公司認(rèn)為表現(xiàn)一般。過去一年中，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)無論宏觀面還是微觀面均發(fā)生了深刻變化。宏觀面來看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整加劇、公共關(guān)系需求旺盛以及行業(yè)內(nèi)在推動(dòng)營(yíng)造了良好的市場(chǎng)氛圍；微觀面來看，各公司加大轉(zhuǎn)型力度，積極開拓新興市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理和成本績(jī)效，由單一服務(wù)向整合服務(wù)發(fā)展，取得了驚喜的成績(jī)。調(diào)查顯示，網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)服務(wù)規(guī)范、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)、綠公司行動(dòng)計(jì)劃、藍(lán)色光標(biāo)上市等重要舉措有力地推進(jìn)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的更加積極、健康的發(fā)展。
展望2012年，公共關(guān)系行業(yè)將承接當(dāng)前的良好發(fā)展勢(shì)頭，繼續(xù)快速增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，95% 的公司均看好2011年的公關(guān)市場(chǎng)，只有5% 的公司認(rèn)為一般或不太好。我們預(yù)測(cè)，2012年公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持25%以上年增長(zhǎng)速度，快速消費(fèi)、汽車、IT、醫(yī)療保健、金融等業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍將是主要服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)-絡(luò)-公-關(guān)、事件營(yíng)銷、城市營(yíng)銷、CSR 等新興服務(wù)將占有更多的市場(chǎng)份額，來政府、非營(yíng)利組織，特別是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
我們認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展和國(guó)際地位的提高以及改革開放的不斷深入發(fā)展，公共關(guān)系服務(wù)需求的不斷激發(fā)，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展，公共關(guān)系公司將繼續(xù)加大整合和轉(zhuǎn)型力度，由大到強(qiáng)、由沿海城市向中心城市、由單一服務(wù)向整合服務(wù)發(fā)展。同時(shí)，隨著藍(lán)色光標(biāo)成功上市的示范效應(yīng)，公共關(guān)系行業(yè)的資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)整合不斷加劇，更多的投資和機(jī)構(gòu)進(jìn)入這一服務(wù)
領(lǐng)域，促進(jìn)行業(yè)向更大規(guī)�；l(fā)展，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈。為了更加積極推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展，我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面做出更多努力：
一、中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化和國(guó)際化發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)內(nèi)公司共同努力，按行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，循序漸進(jìn)，不斷深入。
二、繼續(xù)加大公共關(guān)系專業(yè)的知識(shí)傳播和提升行業(yè)的社會(huì)影響，通過各種形式的宣傳和推廣來積極引導(dǎo)市場(chǎng)，及時(shí)改變各種消極和負(fù)面的認(rèn)知和信息。
三、繼續(xù)加大公共關(guān)系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，無論是公共關(guān)系服務(wù)產(chǎn)品、公共關(guān)系服務(wù)管理還是公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)急需建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
四、繼續(xù)加大公共關(guān)系人才培養(yǎng)和市場(chǎng)拓展力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)人，在訓(xùn)練中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公共關(guān)系知識(shí)體系和各項(xiàng)培訓(xùn)課件計(jì)劃。
五、繼續(xù)加大公共關(guān)系的行業(yè)自律建設(shè)，鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)公司遵紀(jì)守法，倡導(dǎo)積極有序的競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制和打擊任何有害行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的各種行為。
六、繼續(xù)推進(jìn)公共關(guān)系的業(yè)務(wù)整合和資本運(yùn)作，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀公共關(guān)系公司走向全面發(fā)展，鼓勵(lì)它們?cè)谧龃�、做�?qiáng)的同時(shí)，承擔(dān)更多的行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
（一）背景
隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認(rèn)，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場(chǎng)的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關(guān)鍵是要對(duì)問題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實(shí)狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。
（二）調(diào)研目標(biāo)
隨著某酒店的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但隨著所在行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標(biāo)邁進(jìn)。因此，有必要對(duì)該酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。
此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略實(shí)施做出指導(dǎo)，同時(shí)也為公司的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。
本調(diào)研分析報(bào)告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進(jìn)而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。
二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果
（一）概述
1.調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測(cè)試
2.調(diào)查時(shí)間：2015—12
3.調(diào)查人數(shù)：30
4.調(diào)查范圍：某酒店
5.調(diào)查方式：隨機(jī)抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。
（二）樣本說明
本次調(diào)查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有
效問卷率100%。
（三）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)說明
本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷》共9題，分為兩種題型：
1.調(diào)查問卷共有8個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績(jī)效考核、培訓(xùn)、人才流動(dòng)率等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。
2.共有1題為開放式問題，可了解員工對(duì)公司的其他建議或意見。
三、調(diào)查問卷
參加調(diào)查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：
1. 您在公司擔(dān)任的職位。
A.普通員工 B.中層管理人員 C.高層管理人員
2. 您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境（硬件設(shè)施、安全防護(hù)、管理環(huán)境、人際環(huán)境）
A.很好 B.較好 C一般 D.較差 E很差
3.您對(duì)目前的薪酬待遇是否滿意？
A.很好 B.較好
C一般 D.較差
E很差
4. 您對(duì)公司目前實(shí)行的保險(xiǎn)、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？
A. 滿意 B .較滿意
C.不滿意 D.較不滿意
5. 您最希望通過什么方式獎(jiǎng)勵(lì)您出色的工作表現(xiàn)?
A.通報(bào)表揚(yáng) B.當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
C.給與帶薪假期 D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
E.在年終獎(jiǎng)金體現(xiàn) F.職位得到提升
6. 所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足您的工作需要么？
A.總是 B.經(jīng)常
C.有時(shí) D.很少
E.從不
7、您認(rèn)為自己的工作目前存在的最大問題？
A.沒有機(jī)會(huì)提升自己的能力 B工作職責(zé)不清楚
C.人際關(guān)系不和-諧 D.自己工作能力欠缺
E.主管領(lǐng)導(dǎo)方面存在問題
8、您認(rèn)為公司人才流動(dòng)率高么？
A.很高 B.較高
C.不高 D.較低
四、總體滿意度分析
（一）員工滿意度分析
人力資源管理強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價(jià)值、有需要、有尊嚴(yán)的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。其更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價(jià)值等方面都得到一定意義上的滿足。
員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎(chǔ)，其不但可以作為診斷管理水平
的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)力等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施成效具有決定性的影響。
（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對(duì)目前實(shí)行的福利情況感到一般滿意，對(duì)部門提供的培訓(xùn)和工作環(huán)境的滿意度處在一個(gè)較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達(dá)到了一個(gè)非常滿意的水平，同時(shí)絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)、通報(bào)表揚(yáng)、當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等方式獎(jiǎng)勵(lì)員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責(zé)不清楚、人際關(guān)系不和-諧等。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機(jī)制的不完善直接導(dǎo)致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標(biāo)存在較大的差距。
五、總結(jié)
經(jīng)過對(duì)某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓(xùn)、薪酬方面具有突出優(yōu)勢(shì)，公司本身內(nèi)部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對(duì)公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長(zhǎng)，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更好的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
【公關(guān)行業(yè)調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章：
設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)研報(bào)告12-31
行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告04-04
關(guān)于物流行業(yè)調(diào)研報(bào)告03-05
酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告04-15
旅游行業(yè)調(diào)研報(bào)告（精選13篇）05-23
制藥行業(yè)調(diào)研報(bào)告（精選10篇）03-13
會(huì)計(jì)行業(yè)調(diào)研報(bào)告04-27