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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)報告材料
根據(jù)海東衛(wèi)計委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全程監(jiān)督等工作制度》的要求，于2015年11月起進(jìn)一步深化、規(guī)范我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”理念。切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題。現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以支部書記為組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，分析和研究解決存在的問題，做到持續(xù)改進(jìn)；二是加強(qiáng)制度建設(shè)。制定了《化隆縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實(shí)施辦法》。醫(yī)務(wù)科在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，負(fù)責(zé)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評定。遵循公開、公平、公正的原則，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行風(fēng)新風(fēng)，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的講課負(fù)責(zé)。三是提高認(rèn)識，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的嚴(yán)重一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)
生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。我院利用全院大會、科室會議、宣傳欄等方式積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例，使全院職工都認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。每年組織全院學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。四是完善和規(guī)范監(jiān)督內(nèi)容和措施。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的相關(guān)要求，聘請了李成虎等同志為我院醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，并賦予監(jiān)督員實(shí)施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見。定期召開病人公休座談會，征詢住院患者及其家屬意見，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅(jiān)持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設(shè)立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室，一旦有投訴和舉報，立刻處理，給予滿意的答復(fù)。
二、大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系。
1、加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作的深度和力度，
開展職業(yè)道德教育和服務(wù)素質(zhì)教育。嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律和行為準(zhǔn)則，狠抓專項(xiàng)整治，糾正不正之風(fēng)。重點(diǎn)整治醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易、套取欺騙城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金和亂收費(fèi)、不收費(fèi)、少收費(fèi)和私自收費(fèi)、中飽私囊以及上下班遲到、早退、脫崗、工作時間玩手機(jī)等違規(guī)行為。
2、深入開展“九不準(zhǔn)”、“十六禁”活動。嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，進(jìn)一步完善監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)行為，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。
3、實(shí)行首診首問首辦負(fù)責(zé)制，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系。一是全院落實(shí)對患者或家屬詢問、咨詢首問首辦負(fù)責(zé)制，做好引導(dǎo)、指引、解釋工作，做到有問必答、有疑必解。不僅要構(gòu)建和-諧的醫(yī)患護(hù)患關(guān)系，而且要建設(shè)全院各科室間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系和同志間團(tuán)結(jié)友愛、互幫互促、共同提高的誠信敬業(yè)關(guān)系。二是堅(jiān)持以病人為中心，把患者和群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者和群眾滿意率。各臨床科室定期召開有院領(lǐng)導(dǎo)參加的工休座談會，廣泛征求患者及家屬的意見，對門診和住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。通過問卷調(diào)查、座談會等形式，社會對醫(yī)院
的看法和病人的就醫(yī)感受逐步改善，滿意度逐步提升。
4、加強(qiáng)三級承諾責(zé)任制。醫(yī)院與縣衛(wèi)計局簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作責(zé)任書》、醫(yī)院與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)保證書》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入全年目標(biāo)責(zé)任考核，科室也與個人簽訂《廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾書》。明確支部書記、科主任為院黨支部和科室黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一負(fù)責(zé)人，將全院黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重點(diǎn)工作進(jìn)行逐條分解，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確責(zé)任科室和具體人員，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任考核和責(zé)任追究，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、檢查、落實(shí)、考核。確保了反腐倡廉重點(diǎn)工作的全面落實(shí)，推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作深入開展。
5、實(shí)行院務(wù)公開制度，堅(jiān)持民-主決策。公示各項(xiàng)檢查、藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展財務(wù)運(yùn)行分析，做到黨務(wù)公開、服務(wù)公開、財務(wù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。對醫(yī)院重大決策、干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，必要時召開黨員大會、職工代表大會進(jìn)行集體表
決。
通過持之以恒抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的綜合醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員精神面貌和患者滿意度顯著提升的良好局面。年內(nèi)，各科室收到患者贈送的錦旗四面，感謝信十封，退還紅包十三次，住院患者滿意度為97.6%。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況匯報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
首先，請?jiān)试S我代表全院職工對各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！現(xiàn)將近年來我院如下：
一、單位基本情況
我院轄區(qū)內(nèi)#個行政村，總?cè)丝?人.全院在職人員#人，其中衛(wèi)技人員#人，副主任醫(yī)師#人，主治醫(yī)師#人，主管護(hù)師#人，主管藥師#人。轄區(qū)內(nèi)設(shè)村衛(wèi)生室#個，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生#人，持有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書#人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師#。近年來，我院在區(qū)衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏精神，求真務(wù)實(shí)，根據(jù)上級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合本院實(shí)際，以建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制為核心，扎實(shí)地開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，推動了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作開展，取得了一定的成效。
二、近年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況
按照上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年有關(guān)要求，我院高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度， -1-
加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的深入有效開展。
1、強(qiáng)化教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基。 一方面注重衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的通知》、《公民道德實(shí)施綱要》等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)。我們開展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、 “向黨員看齊活動”、“青年文明號”等豐富多彩、特點(diǎn)鮮明的活動，有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了教育效果。
2、規(guī)范收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)患者切身利益。 近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強(qiáng)了對藥品收支兩條線的管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院財務(wù)制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例。其次，在對住院病人實(shí)行一日清單制，方便了患者對費(fèi)用的查詢，做到了讓患者明白消費(fèi)。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家、省的有關(guān)物價政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費(fèi)價格進(jìn)行了公示，并設(shè)立了舉報電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會 -2-
認(rèn)可。
3、健全監(jiān)督體系，營造清風(fēng)氣正良好氛圍。 一是加強(qiáng)藥品采購管理。嚴(yán)格貫徹上級對藥品采購的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加姜堰區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標(biāo)采購，藥劑科采購藥品嚴(yán)格實(shí)行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴(yán)控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。二是實(shí)行服務(wù)承諾制。醫(yī)院始終把公開服務(wù)承諾工作作為糾風(fēng)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。并將這些公示內(nèi)容制成標(biāo)牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的思想和服務(wù)行為。三是建立外部監(jiān)督機(jī)制。從社會上聘請了5名行風(fēng)監(jiān)督員，隨時聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外，醫(yī)院還設(shè)立了舉報電話、舉報箱，拓寬監(jiān)督渠道，動員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成齊抓共管的良好局面。
4、完善長效機(jī)制，提升督查治理懲防能力。。為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：《醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《勞動紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。
并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，扎實(shí)做好醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀(jì)行為的處罰上，除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，對科室負(fù)責(zé)人及院分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行連帶處罰，促使院科領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。。
三、迎接區(qū)人大會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議情況 根據(jù)上級關(guān)于“迎接區(qū)人大會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議”的相關(guān)文件精神和區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，我院統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，層層宣傳發(fā)動，真抓實(shí)干，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到人。成立了以院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，明確專人專門負(fù)責(zé)迎評活動的具體工作，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)并當(dāng)好參謀。制定了我院迎接區(qū)人大開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)評議的工作計劃，對醫(yī)院迎評步驟中四個階段的工作做了具體的工作安排，分解迎評工作責(zé)任，明確相關(guān)工作責(zé)任人，落實(shí)工作責(zé)任到具體人。
2、深入宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。我院及時召開了“迎接區(qū)人大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議”動員大會，傳達(dá)了區(qū)迎接區(qū)人大開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議動員大會精神，對迎接醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議進(jìn)行了動員部署，同時利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語、電子顯示屏、廣播電視等形式進(jìn)行宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)工作評議的相關(guān)內(nèi)容。
3、深化學(xué)習(xí)教育，確保全員參與。運(yùn)用會議、座談各種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動，對專項(xiàng)工作評議的指導(dǎo)思想、迎評范圍、迎評內(nèi)容進(jìn)行了解讀，明確了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容和具體要求，及時印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)應(yīng)知應(yīng)會知識和相關(guān)學(xué)習(xí)材料，號召職工積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會，先后組織了學(xué)習(xí)筆記集中檢查、抽查和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)應(yīng)知應(yīng)會知識測試，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素養(yǎng)，力爭干部、職工人人參與、個個知曉、全員過關(guān)。
4、嚴(yán)格自查自糾，著力整改提高。在開展學(xué)習(xí)教育的同時，組織干部職工對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求和從業(yè)人員規(guī)范，嚴(yán)格開展自查活動，以學(xué)督查，以查固學(xué)，并將學(xué)習(xí)教育和自查整改貫穿迎評工作全過程。通過行風(fēng)監(jiān)督員座談會、病員座談會、職工代表座談會、發(fā)放征求意見函、出院病人回訪、公開投訴舉報電話、設(shè)立投訴舉報意見箱等形式，廣泛征求衛(wèi)生院和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面的意見和建議。對自查出的問題、廣泛征集到的意見、建議等，及時歸納整理，認(rèn)真剖析存在問題的原因。對凡是因自身工作不到位而產(chǎn)生的問題，逐項(xiàng)制定整改方案和措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，每月對照整改要求自我評議一次，做到月月有明顯改進(jìn)。
回顧過去，我們的工作取得了一定成績，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的期望相比，還存在差距和不足。
主要表現(xiàn)為：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識學(xué)習(xí)不夠深入、極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳、醫(yī)務(wù)信息公開規(guī)范性不夠、醫(yī)院衛(wèi)生保潔質(zhì)量不高、個別工作人員主動服務(wù)性不強(qiáng)，尤其是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通、人文關(guān)懷方面還有一定差距，需要不斷加強(qiáng)和完善等。
今后我院將繼續(xù)認(rèn)真開展個人、科室、單位三級自我排查，積極開門納諫聽取群眾、職工、行風(fēng)監(jiān)督員等意見和建議，組織全院干部職工針對個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題，逐人、逐項(xiàng)抓好原因剖析、整改落實(shí)和鞏固提高，以身邊人身邊事弘揚(yáng)先進(jìn)啟發(fā)后進(jìn)，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、以評促建，抓差補(bǔ)漏，不斷推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，力促力促服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)水平明顯提高，建樹醫(yī)院良好形象。
醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)匯報材料
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)自治區(qū)糾風(fēng)工作會議和全區(qū)、市、縣衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)市糾風(fēng)辦和縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣糾風(fēng)辦關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在縣紀(jì)委和縣衛(wèi)生局的多次關(guān)心和親臨指導(dǎo)下，圍繞公立醫(yī)院改革試點(diǎn)、質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”活動等中心工作，以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“六個一”活動為載體，通過強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報如下：
一、主要做法與措施： （ 一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動的有序開展
自全市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議召開之后，結(jié)合市糾風(fēng)工作聯(lián)系點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求及醫(yī)院工作實(shí)際，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把糾風(fēng)工作與抓行風(fēng)、抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，做到同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，成立了由院黨總支部書記、院長一把手任組長、各分管院長任副組長的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《鹿寨縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動實(shí)施方案》，召開了全院黨風(fēng)廉政建設(shè)暨糾風(fēng)工作會，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動進(jìn)行了全面部署和動員。為進(jìn)一步明確責(zé)任，保證各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，院、科兩級層層簽訂責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局，使創(chuàng)建活動各項(xiàng)工作的有序開展。
（二）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基
一是加強(qiáng)理想信念教育。醫(yī)院通過院周會、黨員大會、全院職工大會、晨會等多種渠道，大力宣傳社會主義道德觀念，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部秉公用權(quán)、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的價值理念。二是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識， 2012年我們先后邀請省內(nèi)外專家到院對全院干部職工進(jìn)行《醫(yī)療安全防范》、《醫(yī)患溝通》、《公立醫(yī)院改革解讀》等主題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織全院干部職工進(jìn)行了《醫(yī)保、新農(nóng)合有關(guān)政策》專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，觀看了《明查暗訪看行風(fēng)》、《醫(yī)藥購銷中的黑色交易》等警示電教 1
片，預(yù)防職務(wù)犯罪。三是開展職業(yè)道德教育活動。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為新職工崗前教育、低年資醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化以及在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)重要內(nèi)容之一，并做到逢會必講，常抓不懈。四是開展豐富多彩的職工活動，豐富廉政文化載體。通過黨、工、團(tuán)開展職工喜聞樂見球賽、競技、拔河等活動及年終的評先評優(yōu)活動，極大地調(diào)動了全體職工的積極性，激發(fā)了全體職工積極向上的熱情。通過各種形式教育有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，牢固樹立思想道德防線。
（三）建立一套糾風(fēng)工作制度，筑牢源頭拒腐防線
一是建章立制，嚴(yán)格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度、管理委員會和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與考評制度，首診負(fù)責(zé)制，處方點(diǎn)評制度、醫(yī)用耗材、藥品、器械集中招標(biāo)采購管理制度，醫(yī)療設(shè)備管理委員會和監(jiān)督委員會、抗生素專項(xiàng)治理管理委員會、《醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院管理細(xì)則》等。二是加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀(jì)行為的處罰上，除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，對科室負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶處罰，促使科主任真抓實(shí)管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。 三是推行了臨床路徑，制定藥比質(zhì)控指標(biāo)，嚴(yán)格控制藥比，對藥比超標(biāo)的科室及個人按質(zhì)控管理方案懲罰；健全治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、“開單提成”和收受“紅包”、“回扣”等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀(jì)律”和醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)規(guī)定”，堅(jiān)持因病施治，做到檢查、治療、用藥、收費(fèi)“四合理”，自覺抵制生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，大力整治私收費(fèi)、亂收費(fèi)、大處方、濫檢查等不良行為，在診療過程中未履行新農(nóng)合自費(fèi)項(xiàng)目告知義務(wù)者進(jìn)行了處罰。
（四） 創(chuàng)新一批便民診療機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
多年來，我院始終堅(jiān)持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準(zhǔn)則和努力方向，圍繞這一理念，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定并落實(shí)了多種形式的便民措施。 一是積極推行親情服務(wù)。如在門診大廳建立了導(dǎo)診服務(wù)臺，配備輪椅、擔(dān)架、平車、開水、一次性口杯等；增加診室、導(dǎo)診服務(wù)臺及收費(fèi)窗口，啟動 “青年志愿服務(wù)”活動，引導(dǎo)病人看病就醫(yī)； 2
開展雙休日及節(jié)假日門診；為民政醫(yī)療救助患者提供即時結(jié)算一站式服務(wù)；對急危重病人、貧困病人的救治開通“綠色通道”，實(shí)行先救治后檢查、先住院后辦手續(xù)、先搶救后交費(fèi)服務(wù)模式。各病區(qū)配置微波爐免費(fèi)為病人熱食物；實(shí)施院前救治，提供健康指導(dǎo)等。以上一系列便民措施得到了患者和社會的肯定。二是引進(jìn)一批電子設(shè)備，優(yōu)化全院醫(yī)療環(huán)境。建立門診信息化管理系統(tǒng)，升級擴(kuò)容醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），為病人就診提供了刷卡、看病、繳費(fèi)、取藥自動排隊(duì)叫號系統(tǒng)及自助打印檢驗(yàn)結(jié)果等電子化醫(yī)療措施，縮短病人等候時間，方便群眾就診。開發(fā)醫(yī)療服務(wù)公開系統(tǒng)，在門診及住院部大廳設(shè)立醫(yī)療信息觸摸屏，向社會公開就診流程、設(shè)備簡介、醫(yī)師介紹等項(xiàng)目，方便群眾自主選擇就診醫(yī)生、隨時查詢費(fèi)用清單，使患者明明白白消費(fèi)。目前正在引進(jìn)醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)（PACS），實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)放射成像數(shù)據(jù)在各科室之間的實(shí)時傳輸，進(jìn)一步提高診療效率和工作質(zhì)量。三是開展住院患者出院床旁結(jié)賬，使原來出院結(jié)賬時間須1—2個小時現(xiàn)僅20多分鐘，大大縮短了病人等候時間，為病人提供準(zhǔn)確、便捷、高效的出院手續(xù)辦理服務(wù)，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力。今年3-7月，全院開展住院患者出院床旁結(jié)賬科室的出院病人總數(shù)為4529人次，實(shí)行床旁結(jié)賬病人數(shù)2015人次，床旁結(jié)賬率44.4 %。四是加大基礎(chǔ)建設(shè)和硬件設(shè)施投入，優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。如通過當(dāng)?shù)刎斦䲟芸�、自籌資金共投入350萬元建設(shè)感染科病房擴(kuò)建工程即將竣工啟用，以解決感染病人住院無床位的民生問題；投入資金600多萬元，購置數(shù)字化胃腸機(jī)、冰凍切片機(jī)、C臂等大型醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)務(wù)人員提高診治水平提供了保障；在門診與住院部的主通道安裝了600多平方米寬敞、明亮防紫外線遮陽擋雨棚，避免了病人在院內(nèi)就診時的日曬雨淋；對門診業(yè)務(wù)用房進(jìn)行了整體規(guī)劃，重新粉刷各診室、增設(shè)空調(diào)、診簾、候診椅等，為患者提供了安全、整潔、舒適、美觀的就醫(yī)環(huán)境。五是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在腦病科、內(nèi)科二區(qū)、ICU等6個病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，落實(shí)責(zé)任護(hù)士“五包干七掌握”，即實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干管床病人的病情觀察、治療護(hù)理、健康教育、生活護(hù)理及心理護(hù)理，責(zé)任護(hù)士掌握對所管病人的診斷、病情、用藥、治療、護(hù)理、飲食、睡眠以及心理狀態(tài)，努力使護(hù)理工作達(dá)到“三貼近三滿意”目
標(biāo)，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使患者滿意、社會滿意、政府滿意，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌。
（五）多措并舉，落實(shí)措施，控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)
我院始終堅(jiān)持“以病人為中心，人民醫(yī)院為人民”的公益性質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨，科學(xué)診治，努力做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)。一是控制藥品比例，年初制定各科藥品比例指標(biāo)及醫(yī)療質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對診療過程中“四合理”的實(shí)時監(jiān)管，做到每月通報、點(diǎn)評，對發(fā)現(xiàn)不合理用藥的醫(yī)生和科室，采取教育、告誡與績效考核掛鉤等措施。二是狠抓抗菌藥物專項(xiàng)治理工作，做到合理使用抗菌藥物；三是落實(shí)同級醫(yī)院輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度，有效利用衛(wèi)生資源，促進(jìn)合理檢查，努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。四是成立由設(shè)備科、工會、財務(wù)、審計及使用科室等部門人員組成的采購詢價領(lǐng)導(dǎo)小組，對醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、化學(xué)試劑等的采購進(jìn)行多次詢價、性效比，以最低廉的價格購入高質(zhì)量的產(chǎn)品，降低醫(yī)療運(yùn)行成本，減輕病人負(fù)擔(dān)。如今年1-7月份，共召開詢價會 次對 種設(shè)備進(jìn)行了詢價，經(jīng)詢價后再提交設(shè)備管理委員會討論通過購置彩色B超儀、冰凍切片機(jī)、C臂等10種大型醫(yī)療設(shè)備總金額較前減少了 元。有效防止行業(yè)不正之風(fēng)和腐-敗現(xiàn)象發(fā)生。五是積極開展按病種臨床路徑定額限額付費(fèi)或病種付費(fèi)的管理模式，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長，提高參合人員住院費(fèi)用補(bǔ)償金額，使患者得到更多實(shí)惠。截止1-6月份，我院已開展白內(nèi)障手術(shù)、疝氣修補(bǔ)術(shù)等13個病種共 病例按臨床路徑定額付費(fèi)診療工作，平均住院日 天，同比平均住院日減少 天，均次住院費(fèi)用為 元，同比下降 元。
（六）開展一次行風(fēng)評議活動，主動接受群眾監(jiān)督
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，為及時掌握醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題和不足，一是在大廳及各科醒目處設(shè)立意見箱（意見簿）、行風(fēng)熱線電話，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人每月開箱一次；二是采取深入門診、病房現(xiàn)場詢問、發(fā)放病人滿意度問卷調(diào)查、出院患者電話回訪、召開社會監(jiān)督員及病人座談會等方式，了解患者就醫(yī)感受，廣泛聽取患者及社會群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。三是對患者提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理后在院周會上
進(jìn)行分析講評，存在問題責(zé)成相關(guān)科室進(jìn)行整改，對群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時給予合理解決。截止7月底，隨機(jī)發(fā)放門診、住院病人問卷調(diào)查表394份，其中門診滿意度為96.94%，住院病人滿意度為92.37%，綜合滿意度91.28%。共收到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療費(fèi)用、環(huán)境設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生方面的意見及建議10余條，大部分已及時整改，個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與溝通技巧問題有待繼續(xù)整改。獲病友贈送錦旗27面、大紅表揚(yáng)信1封、留言感謝信7封，拒收“紅包”2200元∕6人次，除2人次共計150元的“紅包”為門診病人無法聯(lián)系交財務(wù)外，其余2050元已退回給患者或家屬。
（七）完善一個投訴機(jī)制，及時解決病人反映問題
認(rèn)真受理群眾來電來信來訪反映醫(yī)療服務(wù)問題的調(diào)查處理工作，做到有訴必查，有責(zé)必糾，查之必果。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年1-7月共接到群眾來電來信來訪及網(wǎng)絡(luò)投訴10多件，大多數(shù)通過溝通及時化解了服務(wù)抱怨，按《醫(yī)院管理細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處罰因服務(wù)態(tài)度差、語氣生硬或行業(yè)不規(guī)范遭到投訴的職工4人次，辦結(jié)率達(dá)100%。同時還處罰了因勞動紀(jì)律松散、工作作風(fēng)渙散的職工 24人次，全院無違紀(jì)違法案件發(fā)生。
（八）開展一次義診活動，讓群眾得實(shí)惠
結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和解放思想大討論活動，組織本院專家開展以進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶，送醫(yī)、送藥為主要內(nèi)容的“三進(jìn)兩送”義診活動，把黨和政府的關(guān)心送到位，衛(wèi)生保健宣傳工作做到家，讓群眾得實(shí)惠。今年1-7月，醫(yī)院組織本院專家、學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干到中渡鎮(zhèn)石墨、貝塘村、城西社區(qū)、敬老院以及對口支援單位平山鄉(xiāng)衛(wèi)生院等處開展“送醫(yī)送藥義診”活動5次，免費(fèi)為群眾義診260人次、測血壓及提供健康咨詢300多人次、贈送藥品200多元、發(fā)放健康教育處方500多份，用實(shí)際行動彰顯了大愛精神，促進(jìn)了和-諧社會的構(gòu)建。
二、初步成效
（一）實(shí)現(xiàn) “三升一降”
通過加大信息系統(tǒng)建設(shè)，提升了醫(yī)院管理的科學(xué)化與精細(xì)化；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度；改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，提升門診就診率和住院率；科學(xué)醫(yī)治，降低藥品比例。2012年1-6月，全院接治門診
人數(shù)169989人次，與上年同比上升14.71%，住院病人數(shù)7736人次，與上年同比上升17.6%，業(yè)務(wù)總收入4216.2萬元，與上年同比增長22.8%；藥品比例為38.04%，同比下降1.7%。 （二）創(chuàng)建活動，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)
通過開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，使廣大干部職工立足本職創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，榮獲一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人稱號，如2012年3月內(nèi)科主任何玉蘭、腦病科主任覃紅玲分別獲得2011年度鹿寨縣衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”稱號；2012年4月獲自治區(qū)衛(wèi)生基建項(xiàng)目工作先進(jìn)集體稱號；2012年6月院黨總支部、臨床支部分別獲得、局黨委授予的“先進(jìn)基層黨組織”稱號；2012年5月團(tuán)支部書記及團(tuán)支部分別獲得市、縣授予的優(yōu)秀團(tuán)干和先進(jìn)基層團(tuán)支部稱號。
三、存在不足和下步工作打算
回顧過去，我們的工作取得了一定成績，但與上級紀(jì)委及主管部門的要求相比，與人民群眾的期望相比，還存在差距和不足。
一是醫(yī)務(wù)人員流動性大，人員少、工作量大，常常超負(fù)荷工作，難以滿足患者醫(yī)療服務(wù)的需求。二是個別工作人員主動服務(wù)性不強(qiáng)，尤其是醫(yī)患溝通、人文關(guān)懷及人性化服務(wù)方面還有一定差距，常因缺乏與患者有效溝通，服務(wù)語言欠規(guī)范或費(fèi)用問題而引起家屬投訴，三是思想道德建設(shè)、糾風(fēng)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要不斷加強(qiáng)和完善等。我們要以市糾風(fēng)工作聯(lián)系點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院活動著手，進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，重點(diǎn)抓好幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德及社會主義核心價值體系以及醫(yī)患溝通等學(xué)習(xí)教育力度，二是進(jìn)一步推進(jìn)出院病人床旁結(jié)賬及出院病人回訪工作，三是加大人才培養(yǎng)及人才隊(duì)伍建設(shè)，四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評檔案，五是進(jìn)一步規(guī)范診療行為，繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑按病種付費(fèi)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為鹿寨醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大努力。
鹿寨縣人民醫(yī)院
二〇一二年八月十四日
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