下基層活動季度總結

按照省公司《關于印發(fā)安徽XX省及市分公司本部管理人員下基層活動實施意見的通知》（安徽XX黨委[2012]4號）及《關于進一步推進省公司本部管理人員下基層活動的通知》（黨群[2012]1號）文件要求，我公司圍繞“讓客戶滿意消費，讓信息服務民生，讓流程傳遞高效，讓員工快樂工作”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題和各項任務舉措要求，樹立以人為本的理念，堅持“領導帶動，全員行動，左右互動，上下齊動”的工作原則，精心安排，周密部署，開展了本部管理人員下基層活動，活動開展以來初見成效。

主要成績和做法：

一、統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動

（一）召開了動員會。2月1日，公司組織召開了管理人員下基層動員大會。公司領導作了動員報告，對活動開展進行了周密部署，分管領導分別就自己分管的工作講了具體實施意見。統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了任務，為推動該項活動奠定了堅實的思想基礎。

（二）編制工作方案。印發(fā)了《中國XXXX市分公司本部管理人員下基層活動實施意見》（XXXX黨委[2012]2號），思路清晰，避免走彎路。公司要求市分各部門對各項重點工作提前思考，擬定好工作方案。

（三）營造宣傳氛圍。利用公司內網、信息簡報等媒介加大宣傳力度。

二、明確任務，落實責任

（一）在把握動態(tài)中服務。密切關注各單位的下基層活動安排，隨時了解下基層中發(fā)現的相關問題，提高服務的及時性。

（二）在承接問題中服務。結合各自的工作職能，積極承接管理人員下基層中發(fā)現的相關問題，以問題為課題，主動開展調研，及時提供思路對策，精心制定政策措施，認真開展跟蹤問效，積極推動問題解決。

（三）在著眼大局中服務。在本部管理人員下基層活動中進一步強化服務大局的意識，提高服務大局的能力，發(fā)現機關工作的不足，提升服務大局的成效。

三、深入基層，務求實效

（一）領導帶動，全員行動。動員大會后，公司領導就帶領工作小組的相關人員深入經營一線進行為期2天的調研，形成初步相應的工作意見，與此同時其他的領導也帶著相關部門和人員深入縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)等進行了調研。據不完全統(tǒng)計，兩個月來累計深入基層達52人次，出動車輛20余臺次。有了更深層次的了解和掌握，也帶回來了不少在機關學不到的先進工作經驗。

（二）解決急需，初見成效。管理人員主動要求到業(yè)務標準高、客戶反映問題多、一線工作壓力大、工作開展有難度的地方開展服務基層活動，同時，積極為本次活動獻計獻策，解決各類

問題8個，實現了工作能力進一步提高，工作作風進一步轉變，突出問題進一步解決，工作效率進一步提升。

四、完善制度，強化督查

（一）健全完善制度。我公司針對這次工作要求，制定了專項工作制度2項，修訂老制度7條，確保了管理人員下基層工作的有序推進。

（二）加大督查力度。我公司成立管理人員下基層專項督導組，由“干部下基層”領導小組牽頭，負責日常的工作的檢查和指導工作。目前，我公司督查3次，已將相關情況報告市公司領導小組辦公室。

存在不足和問題

一、還存在深入基層不實的現象，個別單位和個人認識不到位，工作不到位。

二、下基層工作還需進一步宣傳到位，部分員工還不清楚活動開展的意義。

下一步工作重點

一、繼續(xù)督促部署管理人員下基層活動的推進工作。

二、創(chuàng)造性地抓好基層一線破難工作。幫助破解或配合基層破解1至3個難題。

三、積極完成好X公司交辦的其他事務。

二0一二年四月十日

附:書寫年終總結黃金秘笈

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績如何，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結”，不僅要總結優(yōu)點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優(yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數據要直觀

如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業(yè)數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發(fā)愁嗎?

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

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