關(guān)于團日敬老義工總結(jié)

二O一二年**站在市義工聯(lián)鼎力支持下，在相關(guān)社會福利機構(gòu)、學校、其他社會團體的配合幫助下，全體義工齊心協(xié)力，克服種種困難，較圓滿地完成了目標任務(wù)。在活動中，我們以不同弱勢群體的實際需要提供服務(wù)，用紀律和服務(wù)規(guī)范約束義工的行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，基本達到了預(yù)期效果，也得到了較高的評價，同時也涌現(xiàn)出**等為代表的優(yōu)秀義工。下面我將義工聯(lián)2012年度開展的志愿服務(wù)活動的情況及特點簡要匯報如下：

2012年全年，**共貢獻義工時長**小時。接收社會捐款**元，征收會費**元，開支**元。在這一年中，**廣泛征集各位義工的意見，及時調(diào)整活動路線，從敬老院慰問、雷鋒精神宣傳到愛心義賣、禁毒宣傳，從與**大學聯(lián)手禁毒宣傳到與志愿者協(xié)會共同進行環(huán)衛(wèi)宣傳，從設(shè)立長期的衣物捐贈點到貧困調(diào)查**都在很多方面有了可喜的變化甚至是質(zhì)的飛躍。**還積極聯(lián)系市義工聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導，在**進行了專場的義工培訓課程，使一批年輕的優(yōu)秀義工逐步成熟，主動承擔起越來越多的團隊事務(wù)。

在對敬老院的志愿活動中，我們把單純?yōu)槔先颂峁┓��?wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉楦＠�院提供服�?wù)，除了滿足老人的需求之外，在力所能及的前提下，我們每次都會幫助護理員打掃衛(wèi)生，幫老人洗衣、剪指甲、量血壓。我們還邀請社會上的民間藝術(shù)家們一同去敬老院給他們送戲并帶去了愛心人士捐贈的菜種、衣物、布鞋、毛巾等生活用品。我們還強調(diào)服務(wù)細節(jié)，通過服務(wù)細節(jié)來提高服務(wù)質(zhì)量。比如很多帶隊義工總不

忘提醒新義工，在冬天假如要和老人握手，須先把自己的手捂熱；和坐著的老人交談時，記得要彎下腰或蹲下不要高出老人的頭部30公分。通過對細節(jié)的關(guān)注，使我們義工更具責任心，考慮問題更周全，服務(wù)更貼心、更有人情味。

在活動良性運轉(zhuǎn)的同時，我們也意識到一些不可回避的問題，例如義工人員的流失性太大、社會宣傳與認可度偏低、活動站運營經(jīng)費長期不足等問題，這些問題的出現(xiàn)，使我們認識到這與**的核心成員匱乏，在應(yīng)對各種繁雜事務(wù)時管理經(jīng)驗不足有直接關(guān)系。在今后的活動與工作中，**要加大對傳統(tǒng)道德觀、價值觀的弘揚力度，加大自我教育的力度，多多向兄弟縣區(qū)取經(jīng)，不斷反省、思考問題的成因及對策。以期在最短時間內(nèi)找到合理、有效的解決辦法，讓義工聯(lián)的各項工作再上一個臺階。

2012年12月28

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危�關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。

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