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新年伊始，萬(wàn)象更新！

節(jié)后的第一個(gè)工作日，公司招開(kāi)了全體職工大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)新的一年進(jìn)行了部署。

回首2015，我們有成功也有失敗，有汗水也有淚水，無(wú)論成敗即以成為往事，就讓過(guò)去化作基石，為我們美好的未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的路基，讓我們?cè)谛碌囊荒昀镒叩母€(wěn)、更遠(yuǎn)！就讓過(guò)去的2015為我們的2016揭開(kāi)新的序章。

展望2016，滿載著希望同時(shí)也充滿了挑戰(zhàn)。面臨新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、舊產(chǎn)品的更新升級(jí)、管理新模式的誕生、加工工藝的提升、產(chǎn)品質(zhì)量控制、環(huán)境的改善、KIP考核進(jìn)一步完善等等，一系列的問(wèn)題都在等待著我們解決。因此未來(lái)是美好的，也是艱難的，面對(duì)這一切的難題，并不是一個(gè)人或是一個(gè)部所能解決，這需要各部門(mén)之間的緊密配合及相互協(xié)作，需要全體員工上下齊心、團(tuán)結(jié)一致、共同努力才能解決。無(wú)論你是一名領(lǐng)導(dǎo)、一名項(xiàng)目經(jīng)理、還是一名普通員工，請(qǐng)從這一刻起，用我們那樸實(shí)雙手為美好的2016奉獻(xiàn)力量吧！讓我們?nèi)ス餐瑒?chuàng)造一個(gè)擁用新產(chǎn)品、新氣象、新活力、新面貌而奮斗吧！

2015年工作總結(jié)及2015年工作展望2017-01-02 12:56 | #2樓

2015年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。時(shí)光過(guò)得飛快，回首過(guò)去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時(shí)候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與*****廣場(chǎng)共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷。

做為購(gòu)物廣場(chǎng)**樓的樓層經(jīng)理，監(jiān)督及管理營(yíng)業(yè)員的個(gè)性化服務(wù)，提高樓層銷(xiāo)售，創(chuàng)新商戶的營(yíng)銷(xiāo)工作是我每日的工作職責(zé)�，F(xiàn)將2015年全年工作總結(jié)如下：

一、2015年全年具體工作

1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開(kāi)業(yè)時(shí)間、商戶宣傳及驗(yàn)收工作

⑴ 對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的商戶，第一時(shí)間與招商完成圖紙、商戶信息、費(fèi)用繳納及進(jìn)場(chǎng)裝修通知單等手續(xù)對(duì)接工作；

⑵ 跟進(jìn)工程部對(duì)新進(jìn)場(chǎng)商鋪裝修圖紙的審核工作，如圖紙出現(xiàn)整改意見(jiàn)，及時(shí)與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；

⑶ 催促?gòu)S家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間，并告知廠家施工隊(duì)負(fù)責(zé)人裝修注意事項(xiàng)，同時(shí)簽訂施工安全責(zé)任書(shū)；

⑷ 召集工程、消防人員對(duì)臨近場(chǎng)裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書(shū)，對(duì)商鋪內(nèi)的問(wèn)題、消防設(shè)施及電表、水表的基數(shù)進(jìn)行告知、記錄和整理；

⑸ 發(fā)放二次消防備案或報(bào)備的資料，通知廠家到消防局辦理手續(xù)。并對(duì)整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時(shí)與消防主管聯(lián)系，同時(shí)告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時(shí)間、泄水費(fèi)用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗(yàn)報(bào)告等； ⑸ 每日對(duì)新進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶進(jìn)行不定時(shí)間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系，針對(duì)有問(wèn)題的地方工程進(jìn)一步提出整改意見(jiàn)，根據(jù)整改的意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)督工

作；

⑹ 與廠家溝通具體開(kāi)業(yè)的時(shí)間及開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，針對(duì)開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案給出相應(yīng)的意見(jiàn)和思路；

⑺ 提交廠家開(kāi)業(yè)信息內(nèi)容到廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，并配合營(yíng)銷(xiāo)部完成商鋪開(kāi)業(yè)宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗(yàn)收時(shí)間，召集工程部、消防對(duì)商鋪內(nèi)的隱蔽工程、水電、鋪內(nèi)的消防設(shè)施等進(jìn)行裝修的驗(yàn)收工作。并對(duì)驗(yàn)收合格的商鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備退裝修押金的工作。

2、提高樓層銷(xiāo)售、提供服務(wù)質(zhì)量

⑴ 研究每個(gè)商鋪的貨品品類(lèi)、貨品信息及銷(xiāo)售方式，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

⑵ 針對(duì)廣場(chǎng)的每一次活動(dòng)方案，落實(shí)商鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提交到營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步做宣傳活動(dòng)；

⑶ 對(duì)商鋪營(yíng)業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行每日檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息

⑴ 聯(lián)系外部資源，發(fā)掘?qū)ξ覐V場(chǎng)有意向的廠家到我廣場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)； ⑵ 對(duì)外部聯(lián)盟的單位提出會(huì)員互動(dòng)的信息和微信平臺(tái)互相宣傳；

⑶ 對(duì)外部聯(lián)盟有實(shí)力的單位，發(fā)放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷(xiāo)售信息； ⑷ 對(duì)內(nèi)部可以互動(dòng)的商鋪，進(jìn)行促銷(xiāo)信息、會(huì)員互動(dòng)、共同營(yíng)銷(xiāo)等雙贏活動(dòng)。

4、文字匯編工作

⑴ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對(duì)營(yíng)運(yùn)客服部規(guī)章制度、廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)流程、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；

⑵ 對(duì)商鋪所發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行報(bào)文的申請(qǐng)及處理，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

5、費(fèi)用繳納、每日巡檢工作

⑴ 通知商鋪廠家每月對(duì)水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系工程查找問(wèn)題并解決；

⑵ 根據(jù)每日不定時(shí)的巡檢，對(duì)公共區(qū)域、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、商鋪進(jìn)行檢查、問(wèn)題匯報(bào)及通知整改內(nèi)容等；

⑶ 通過(guò)每日巡檢對(duì)**樓商鋪的門(mén)、鎖及玻璃的問(wèn)題，上報(bào)工程進(jìn)行維修。

6、統(tǒng)計(jì)每日銷(xiāo)售、分析總結(jié)商鋪銷(xiāo)售

⑴ 每日統(tǒng)計(jì)**樓的商鋪銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售好的商鋪找出提高銷(xiāo)售額的具體內(nèi)容，更對(duì)銷(xiāo)售差的商鋪提出意見(jiàn)，幫助商鋪提高銷(xiāo)售；

⑵ 整理匯總每月**樓的銷(xiāo)售情況，對(duì)每月召開(kāi)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行具體匯報(bào)，并匯報(bào)下個(gè)月商鋪的活動(dòng)信息。

7、其它

⑴ 配合工程、項(xiàng)目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；

⑵ 配合招商完成客戶對(duì)商鋪內(nèi)的簡(jiǎn)單觀看。

以上是2015年全年工作回顧。2015年**樓從銷(xiāo)售、商鋪活動(dòng)及服務(wù)上都存在一定的問(wèn)題需要提高、改進(jìn)和創(chuàng)新，2015年我將對(duì)**樓的管理和經(jīng)營(yíng)上有所提高�，F(xiàn)將2015年重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：

1、完成商戶進(jìn)場(chǎng)管理及經(jīng)營(yíng)工作；

2、完成每日現(xiàn)場(chǎng)、人員的監(jiān)督管理工作；

3、發(fā)掘資源，努力完成尋找促銷(xiāo)廠家，提高廣場(chǎng)銷(xiāo)售的工作；

4、深入研究賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售品類(lèi)，主動(dòng)為廠家提出更多創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)思想；

5、積極配合并解決商鋪所提出的問(wèn)題，做到第一時(shí)間匯報(bào)，反饋信息等。

以上是****廣場(chǎng)**樓2015年全年工作總結(jié)及2015年重點(diǎn)工作計(jì)劃，2015

年全年是廣場(chǎng)關(guān)鍵鋪設(shè)的一年，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在2015年即將來(lái)臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 *****出努力和貢獻(xiàn)。

營(yíng)運(yùn)部

2015年12月7日

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