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服裝專(zhuān)賣(mài)店鋪整改方案
作為市區(qū)的五家公司直營(yíng)店，既是直接接觸客戶(hù)的服務(wù)窗口，更是公司對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的平臺(tái)，因此作為五家直營(yíng)無(wú)論是店長(zhǎng)還是店員，都是在秉承對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度上，在干好基本工作的基礎(chǔ)上，肩負(fù)著為公司提供更多的利潤(rùn)空間，更優(yōu)秀的企業(yè)形象，彰顯更深厚的茶企業(yè)茶文化底蘊(yùn)有著不可推卸的責(zé)任。為了能順利完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，且把這次專(zhuān)賣(mài)店的整改方案具體細(xì)化，以量化的形式展現(xiàn)，便于店長(zhǎng)和店員理解，和領(lǐng)導(dǎo)考核，作為檢核的標(biāo)準(zhǔn)。
貨架修改方案：
根據(jù)體彩店的真實(shí)演練，將龍?zhí)逗臀逶粕絻蓚�(gè)品牌，以不同的展現(xiàn)形式，以體彩店的模式為基準(zhǔn)，注重在產(chǎn)品本身注入“生命”的活力。比如根據(jù)實(shí)際情況擺放一定的花卉，增加產(chǎn)品活力，提升產(chǎn)品的觀賞度。
店員面貌修改方案：
在整齊穿戴公司工裝的基礎(chǔ)上，以飽滿(mǎn)的工作熱情出現(xiàn)在工作環(huán)境，且每天必須畫(huà)淡妝；
在保持頭發(fā)的干凈的基礎(chǔ)上發(fā)型以發(fā)髻為主，除齊劉海以外，凡是斜劉海的全部以黑色發(fā)卡扎起，不可擋在額前。
在完成日常工作的基礎(chǔ)上，集體由店長(zhǎng)組織或委派確保店員每天學(xué)習(xí)半個(gè)小時(shí)，且寫(xiě)下自己的學(xué)習(xí)心得，經(jīng)理或主管每半個(gè)月隨
機(jī)，以不定形式抽查，檢核。
新的店員到專(zhuān)賣(mài)店報(bào)道以后，店長(zhǎng)要安排店內(nèi)業(yè)務(wù)比較熟的店員做好“傳、幫、帶”工作，及時(shí)有效的帶動(dòng)新員工進(jìn)入工作環(huán)境，和盡快的熟悉業(yè)務(wù)，便于工作開(kāi)展。
在每一季度的考核過(guò)程中，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在業(yè)務(wù)技能上還是在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升上，進(jìn)步都比較快的同志時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)推薦，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的綜合評(píng)審后，評(píng)出2名，為員工，也為店面增加績(jī)效考核分值和專(zhuān)賣(mài)店的年底評(píng)先。
店員接待客戶(hù)細(xì)節(jié)修改方案：
在保持站位的基礎(chǔ)上，客人在到達(dá)店門(mén)前1.5米時(shí)，店員要及時(shí)為客人拉開(kāi)店門(mén)，并伴隨親切的問(wèn)候語(yǔ)“早上好，X總！”或者“歡迎光臨”，并引領(lǐng)客人就坐，或陪同需要購(gòu)物的客人來(lái)到產(chǎn)品展示區(qū)。如遇雨雪天氣，準(zhǔn)備雨傘，隨時(shí)為客戶(hù)提供撐傘服務(wù)，和擺放雨具的器皿。
陪同或引領(lǐng)客人時(shí)，要注意始終走在客人的右前方半步的位置，并以右手為主要指示方向或物品。
向客人展示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)雙手首先輕拿輕放，其次將貨品放于胸前30公分，左手托起禮盒，右手打開(kāi)禮盒盒蓋，便于客人能清楚的看清和觸摸產(chǎn)品。
講解產(chǎn)品時(shí)，尤其是面對(duì)龍?zhí)兜母叨讼M(fèi)區(qū)，要避開(kāi)價(jià)格問(wèn)題，多講價(jià)值，多講五云文化，茶文化，少講價(jià)格。
建立完善的客戶(hù)資料檔案，對(duì)每一個(gè)到店內(nèi)消費(fèi)的客戶(hù)要做好資料的收集，在積攢到一定數(shù)量時(shí)候，店長(zhǎng)要帶著店員就資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，分類(lèi)，將客戶(hù)分成優(yōu)、良、普三類(lèi)，并同時(shí)根據(jù)不同的種類(lèi)進(jìn)行有效的產(chǎn)品跟進(jìn)和服務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)。
發(fā)現(xiàn)客人要離開(kāi)的時(shí)候，要及時(shí)為客人拉開(kāi)店門(mén)。
店員服務(wù)客戶(hù)細(xì)節(jié)修改方案：
為客戶(hù)泡茶時(shí)，凡是龍?zhí)镀放频南M(fèi)，店員都要以“坐泡”的形式為客人沖泡茶水，并及時(shí)告知茶葉級(jí)別，所需溫度，和采用何種方式來(lái)沖泡。整個(gè)流程簡(jiǎn)潔，大方，輕聲細(xì)語(yǔ)。2分鐘內(nèi)完成。
由于面對(duì)的客戶(hù)大部分都在包房，每隔20-30分鐘要到包房詢(xún)問(wèn)是否需要新的服務(wù)或添加茶水。
如果在服務(wù)過(guò)程中遇見(jiàn)處理不了棘手的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)向店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。
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