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秩序維護(hù)部整改方案
由于公司培訓(xùn)與管理制度跟不上，所配置的保安人員基礎(chǔ)差，造成了保安人員紀(jì)律散漫、工作態(tài)度不積極、責(zé)任心不強、執(zhí)行不力不嚴(yán)格等問題。為提升公司形象，提高公司保安的工作質(zhì)量，建議從以下幾點來改變目前現(xiàn)狀：
一、人員錄用：相應(yīng)提高保安人員的工資待遇，將保安人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)年輕化，從形象和精神面貌上來體現(xiàn)整體效果；
二、建全各項規(guī)章制度：基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵在于制度的規(guī)范和執(zhí)行力，也是強化保安工作基礎(chǔ)管理的前提。根據(jù)公司的實際情況，建立一套可操作性的、完善的規(guī)章制度，將各項制度慣穿到每一位隊員，明確公司保安的崗位職責(zé)，建全各項規(guī)章制度。
1、崗位職責(zé)：明確各崗位的職責(zé)，工作責(zé)任和工作范圍，確立各個崗位之間的關(guān)系，規(guī)范工作行為、質(zhì)量和效率。防止工作重疊而造成的責(zé)任推諉。
2、行為規(guī)范：明確著裝、發(fā)型、站姿、坐姿，規(guī)范執(zhí)勤用語、執(zhí)勤手勢和執(zhí)勤禮節(jié)，提高執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量；
3、獎懲機制：公司應(yīng)有完善的考核和獎勵機制，實行績效制，而不是單一的處罰機制。用獎勵機制來激發(fā)隊員的工作積極性，讓處罰機制來約束隊員的工作態(tài)度；
三、完善例會和培訓(xùn)制度：會議和培訓(xùn)是隊員之間相互溝通、交流和工作安排總結(jié)的最有效方法，能提高隊員對部門工作的認(rèn)識，激勵隊員的士氣，讓每個人都能感到組織的存在。
四、執(zhí)行規(guī)范化的制度來自于豐富的實踐，所以要實行走動式管理，管理者要深入一線崗位，從中體會每個崗位的細(xì)小環(huán)節(jié)和流程，從而不斷改進(jìn)。其次，培訓(xùn)、自檢、執(zhí)行力與可操作性也是互為一體的，否則制度形同虛設(shè)。執(zhí)行力取決于培訓(xùn)、自檢、檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等。通過培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查來規(guī)范隊員的工作標(biāo)準(zhǔn)；用考評獎勵機制來激發(fā)隊員對工作的積極性，提升隊員的工作責(zé)任心。
五、附整改標(biāo)準(zhǔn)：
一、儀容儀表
1、發(fā)式：頭發(fā)整潔、不可染發(fā)（黑色除外）、長度適中、前不及眉、旁不遮耳、后不及衣；
2、面容：精神煥發(fā)，保持清潔，不戴有色眼鏡，不留長鬢角，胡須；
3、衣服：上班著工裝，佩帶工號牌，衣袖、褲管不得卷起；
4、鞋：穿黑色皮鞋，保持清潔；
二、舉止
1、舉止端正，面帶笑容，使用敬語；
2、站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上；
3、行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然前后擺動，不得袖手、背手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>
4、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，手自然放在桌面上，雙目平視，不得前仰后合，蹺腿晃腳.
秩序維護(hù)整改方案2017-01-21 09:31 | #2樓
為有效解決我縣201x年春運期間城區(qū)秩序混亂、道路擁堵、群眾出行不便等問題，給合我縣實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會聯(lián)動、齊抓共管的原則，全面開展201x年春運期間城區(qū)交通秩序維護(hù)工作，努力構(gòu)建安全、文明、有序、暢通的交通環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保工作取得實效，成立ｘｘ縣201x年春運期間城區(qū)交通秩序維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府副、縣公安局局長張偉文任組長，縣政府辦副主任陳清平，縣公安局副局長、交-警大隊大隊長劉福明(常務(wù))任副組長，縣政府辦、督查局、安監(jiān)局、交-警大隊、交通運輸局、公路局、城-管局、市管中心、電視臺、洣江鄉(xiāng)政府等為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在交-警大隊辦公，劉福明兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。
三、工作職責(zé)
(一)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展聯(lián)合整治。
(二)督查局：負(fù)責(zé)交通秩序維護(hù)工作督導(dǎo)檢查、情況通報。
(三)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)牽頭、督促開展隱患排查治理、運輸企業(yè)和客運站場交通安全監(jiān)管等工作。春運前及春運期間，由安監(jiān)牽頭，交通運輸、交-警等部門配合，對存在的交通安全隱患進(jìn)行徹底排查，提出治理意見，明確治理責(zé)任，本篇文章來自資料管理下載。督促治理到位；嚴(yán)格落實《國務(wù)院關(guān)于加強道路交通安全工作的意見》(國發(fā)[2012]30號)文件精神，對運輸企業(yè)和客運站場開展經(jīng)常性的檢查，對安全生產(chǎn)制度不落實、內(nèi)部管理混亂的，下發(fā)書面整改通知書，責(zé)令限期整改。
(四)交通運輸局：負(fù)責(zé)站場秩序管理，督促客運企業(yè)規(guī)范站場秩序，按照車進(jìn)站，人歸點的原則，嚴(yán)禁客運車輛在站外上客待客、亂停亂放，嚴(yán)禁客運車輛搭載三品。整治中巴車慢游攬客、不按循環(huán)線路行駛、摩托車非法營運等現(xiàn)象。取締犀城廣場非法營運小車停車場。做好相關(guān)道路交通安全隱患排查和整治。準(zhǔn)備好特殊天氣的應(yīng)急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等物資)，維護(hù)好農(nóng)村短途客車實行城外停靠上下客的秩序，確保農(nóng)村短途客車不進(jìn)城區(qū)。
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1.開往嚴(yán)塘、堯水、洮水方向的班車統(tǒng)一在汽車東站上下客。
2.開往攸縣、平水、虎踞，及秩堂、八團(tuán)、高隴、腰陂、七地、潞水、清水、火田、漢背、界化隴等方向的班車統(tǒng)一在云陽山東門臨時停車場上下客。
3.開往棗市、界首、馬江、浣溪、湖口、桃坑方向的班車統(tǒng)一在老虎塘臨時停車場上下客。
4.另行組織公交車輛免費接送臨時停車場的旅客。
(舲舫等方向的班車統(tǒng)一在株運南站上下客，不得站外上客待客、亂停亂放、慢游攬客等)
(五)公路局：負(fù)責(zé)國省道交通安全隱患排查和整治。準(zhǔn)備好特殊天氣的應(yīng)急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等應(yīng)急物資)。
(六)交-警大隊：負(fù)責(zé)城區(qū)道路交通安全暢通工作，對城區(qū)主要街道實行交通限制。
1.高峰時段電信局路口由東往西(進(jìn)交通街)小車以上車輛禁止直行(右轉(zhuǎn)至濱河路到城區(qū))。
2.炎帝中路原轉(zhuǎn)盤路口禁止大車掉頭，紫荊花路口禁止中巴車掉頭。
3.交通街7:0018:00全路段禁停。
4.交通街所有路口禁止左轉(zhuǎn)。
5.公園路老電力局、惠如醫(yī)院路口禁止左轉(zhuǎn)。
6.米茶路全路段禁停。
7.云盤山路口至紫荊花路口路段禁停。
8.配合取締犀城廣場小車臨時停車場，啟用對面停車場。
(七)城-管局：負(fù)責(zé)清理馬路市場，對路口攤擔(dān)、夜宵攤、水果攤、店外經(jīng)營等非法占道行為
進(jìn)行清理整治，確保道路暢通。從農(nóng)歷12月20日起至農(nóng)歷2月9日止，停止對占道(含人行道)搭臺、拱門宣傳和3臺以上(含3臺)宣傳車慢游宣傳等促銷項目的審批。規(guī)范好路口垃圾車擺放及垃圾收集時間。維護(hù)好重點路段、點段的秩序。
(八)市管中心：負(fù)責(zé)市場內(nèi)秩序管理，配合城-管部門清理市場周邊的馬路市場、市場在建項目占道、流動攤和非法占道經(jīng)營行為，確保市場周邊道路暢通。
(九)電視臺：負(fù)責(zé)春運期間宣傳、報道工作。
(十)洣江鄉(xiāng)政府：負(fù)責(zé)洣江橋東至湖塘公路路口段的秩序維護(hù)，規(guī)范攤點擺放，確保交通安全暢通。
四、維護(hù)重點
(一)主要區(qū)域
1.農(nóng)村短途客車城外停靠點。
2.城西農(nóng)貿(mào)市場、云盤臨時農(nóng)貿(mào)市場、廣南路(中心農(nóng)貿(mào)市場)、水果批發(fā)市場、工業(yè)品市場、洋嶺花園馬路市場、三公里馬路市場、洣江橋馬路市場。
3.洣茶路、交通街、米江路段、紫荊花周邊路段、株運汽車站路段等。
4.三角坪路口、云盤山路口、原轉(zhuǎn)盤路口、早禾沖路口等。
(二)維護(hù)內(nèi)容
1.農(nóng)村短途客車城外停靠、上下客維護(hù)。
2.車輛超員、違停、隨意穿插、隨意掉頭、隨意變道等交通違法行為。
3.中巴車慢游攬客、不按循環(huán)線路行駛，摩托車等車輛非法營運等現(xiàn)象。
4.路面突出問題治理，含菜市場和水果市場占道經(jīng)營，本篇文章來自資料管理下載。店外店和路口攤擔(dān)、夜宵攤、水果攤等違法占道經(jīng)營等現(xiàn)象。
5.店外占道搭臺、拱門宣傳，3臺以上(含)宣傳車慢游宣傳現(xiàn)象。
6.路口垃圾車擺放及收集時間規(guī)范。
7.清理馬路市場及市場在建項目占道現(xiàn)象。
(三)具體安排
五、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任分工，采取強有力的措施，狠抓任務(wù)落實，確保工作取得實效。
(二)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。
(三)嚴(yán)格按照統(tǒng)一部署和工作分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，齊抓共管，切實搞好城區(qū)春運秩序維護(hù)工作。
(四)此項工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部綜治維穩(wěn)政績考核。
物管實操之秩序維護(hù)部工作組織管理和整改方案2017-01-21 09:31 | #3樓
由于是地震后，在特殊時期、特殊地點、特殊人物關(guān)注下修建安置同胞的房屋。工期之緊，帶著使命完成的小區(qū)可想而知。六個大門，小區(qū)規(guī)劃設(shè)計時未達(dá)到人、車分流，并且門崗未設(shè)置在出入道閘之間。地下車場只有一層并只有少得可憐的405個車位，閑置車位達(dá)到60%，地上嵌草磚車位及道路上新添加車位合計也不過1500個，其做好車輛秩序、安全令很多管理者盡折腰。1W人、2000左右輛機動車、3000余輛各類非機動車。一些單元門遭到個別不文明人士破壞，消防設(shè)施、設(shè)備原來也被孩童破壞過，經(jīng)過勸導(dǎo)、粘貼告示說明其行為危害后果，現(xiàn)在基本沒有出現(xiàn)此類事件。
雖然小區(qū)無法跟北京的回龍觀、天通苑等巨型航母式的組團(tuán)小區(qū)比。一個小區(qū)相當(dāng)于一個中等城市人口！與開行4.、5站地鐵距離差不多。但獨立單個面積、及戶數(shù)在全國范圍內(nèi)能擠進(jìn)TOP100。外來人員、車輛的管理是否到位、車輛日常出行是否能安全暢通、人行是否安全、是否從根本上降低非機動車被盜事件等。在這樣的背景下，治安、交通秩序、消防維護(hù)工作難度很大。既然是特殊的小區(qū)，制訂管理方案依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議和服務(wù)等級的內(nèi)容基礎(chǔ)上，還要體現(xiàn)出管理特點和工作細(xì)節(jié)要求。
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回憶在北京的生活，一位北京中年女士過馬路時，說了一句話現(xiàn)在記憶深刻“中國人就是做事不認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就是差，就買進(jìn)口貨。”雖然她說話有點極端，但是反映很多問題，我們做任何工作只要用心
認(rèn)真，有什么難的！反之，不認(rèn)真工作，再有先進(jìn)的管理理念和手段都等于零！去朝陽區(qū)大山子、西城區(qū)南禮士路、昌平區(qū)北七家的八仙別墅等朋友家做客，全部門禁制度相當(dāng)嚴(yán)格。業(yè)主不到門崗接客，不管出示什么證件一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，治安問題、牛皮癬廣告經(jīng)營者在門崗處直接剎車了！套用方法是不理智的，可以學(xué)的是什么是門禁。另外在北京北辰附近的大屯醫(yī)院有個河北朋友在那當(dāng)保安隊長，回憶和最近交流跟他管理的安保知識。他給手下開會指出:"保安工作就是防火、防盜、防突發(fā)性事件、防恐怖事件（北京畢竟是首都，預(yù)防恐怖極端分子的破壞活動）。打開物業(yè)之窗，樂山花城物業(yè)創(chuàng)始人和德陽萬興物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層工作仔細(xì)認(rèn)真帶動下手員工踏實進(jìn)取、努力向上，才創(chuàng)造出優(yōu)異的成績。這樣的精神鼓勵我不斷前進(jìn)，閱歷、經(jīng)驗、學(xué)習(xí)加之大腦第六感之作如下：
門崗：
門崗語言要求： 說話干脆利索，隨和。護(hù)衛(wèi)人員上班時大腦幾句文明用語應(yīng)該深刻印在大腦里“你好，歡迎進(jìn)入東汽馨苑”，“對不起，我們要檢查一下才放行，請給予配合”，“請出示有效證件，我須登記”等。
門崗著裝、舉止要求：工裝干凈、整齊，展現(xiàn)良好的精神面貌。 門崗定員及車輛登記、錄入信息要求：二包一（12小時工作制）大門雙崗�，F(xiàn)在管理方案重點大門在業(yè)主上、下班時段增添一名巡邏崗，三崗執(zhí)勤。一名人員在道閘內(nèi)20米區(qū)域內(nèi)疏導(dǎo)交通，一名在道閘邊指令刷卡并要求臨時通行卡持有者繳納停車費進(jìn)票箱。一名人員
在崗?fù)?nèi)與道閘邊的護(hù)衛(wèi)保持聯(lián)系對臨時通行卡在電腦操作下收費，及收回臨時停放卡片，小票收據(jù)打印給臨時停放車輛者。并查閱電腦上進(jìn)出車輛信息。每日備份停放信息一次。
門崗登記制度：嚴(yán)格按照本公司制定的安防工作手冊執(zhí)行，進(jìn)入外來人員和車輛詳細(xì)記錄，姓名、證件、車牌、進(jìn)出時間、去向地址一定要寫明了。交-班記錄所有安防設(shè)備和器械數(shù)量、是否完好登記清晰。領(lǐng)班周檢一次，問題及時上報護(hù)衛(wèi)主管處理，每月登記整理歸檔。
門崗設(shè)施整改方案一：回憶在北京時候去海淀區(qū)上地環(huán)島附近一個朋友家玩，是剛修建好的拆遷戶安置房。小區(qū)配套設(shè)施不夠完善，小區(qū)圍欄比較高，行人和非機動車通行口，象“弓”型的出入口，進(jìn)出時間受到限制，給安保人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理提供時間的保障。雖然添置這類圍欄要資金，由于住戶（承租戶）眾多不易安防管理、偷盜現(xiàn)狀不能有效遏制，物管費收繳不暢造成更大損失就沒有必要了，可以借鑒一下。
方案二：還是北京的回憶，很多小區(qū)車輛都派發(fā)有小區(qū)名字命題的出入證，和象花城物業(yè)北歐印象一樣，門前安置鐵柵欄和樓宇對講系統(tǒng)。我們是否可以采用，保安流失普遍嚴(yán)重，既減少門崗保安的工作量，把精力放在外來車輛和人員管理上，成本運作壓力不算大。
禮賓崗：根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)，除了能勝任門崗所有事務(wù)，還有以下舉止要求，站姿包括（跨列是否標(biāo)準(zhǔn)、手指并攏、手掌放置位置、雙腳并和成60度夾角、身體筆挺微向前傾等）標(biāo)準(zhǔn)軍禮，服務(wù)手勢更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。行走挺胸抬頭、交接-班完全按照部隊要求，行
禮、步伐、交接對講機、值班記錄表等。形象要求從身高、面貌、體質(zhì)等方面比一般門崗人員高。定員最好是退伍軍人。
巡邏崗：按照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。巡邏屬機動崗位要求全面，崗位空缺填充到位，領(lǐng)班有一定格斗本領(lǐng)、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，基本政策與制度要會一些。個別監(jiān)控盲區(qū)要重點巡查，巡視記錄字句規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。與客服中心房管員配合共同參與業(yè)戶違章行為處理，協(xié)助車輛管理班組做好車輛有序停放、小區(qū)交通秩序、消防安檢、演習(xí)等工作。
監(jiān)控崗：24小時不間斷監(jiān)視小區(qū)動態(tài)，24小時值班電話和與各崗位對講機保持通話順暢。監(jiān)控室的智能火災(zāi)報警系統(tǒng)、監(jiān)控顯示器及配套主機、三方通話主機、道閘系統(tǒng)服務(wù)器、空調(diào)及以上相關(guān)光纖線路運行是否正常，有故障及時上報！并能熟練操作監(jiān)控、火災(zāi)報警器、電梯三方通話等設(shè)備。保持室內(nèi)衛(wèi)生、要求屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備干凈整潔，定期拖洗地板。接聽業(yè)主求助電話時，與客服中心人員語言標(biāo)準(zhǔn)基本一致。明確填寫治安可疑情況登記說明表，日常安防值班記錄表，突發(fā)事件處理表。
車輛管理班組：車輛管理在全國小區(qū)來說，都是秩序維護(hù)工作的難點和重點。車輛管理班組人員做到腿勤、手勤、嘴勤。單兵作戰(zhàn)能力強、協(xié)調(diào)能力強。業(yè)主上、下班時段配合門崗梳理交通秩序外，其他工作人員在上班、下班前，提前準(zhǔn)備錐筒，防止業(yè)主不按照標(biāo)識牌匾行車。對不按照限速標(biāo)志行徑車輛、小區(qū)內(nèi)亂鳴笛、亂停放的車主進(jìn)行阻止并有禮貌的勸解，對侵略綠化帶、消防通道的車輛直接鎖死，
決不姑息。對倒車不便的業(yè)主，主動進(jìn)行倒車服務(wù)。對業(yè)主投訴車輛刮蹭、人為刮花情況。告知領(lǐng)班抵達(dá)現(xiàn)場認(rèn)真對待，帶著車輛是租用合同關(guān)系還是管理合同關(guān)系，是護(hù)衛(wèi)人員行為義務(wù)還是車輛停放后果負(fù)責(zé)，這樣清晰的思維，靈活有禮貌的解釋。制定車輛停放投訴登記表詳細(xì)記錄處理經(jīng)過，護(hù)衛(wèi)主管核實后報項目經(jīng)理落實責(zé)任。針對欠費車輛與客服中心收費處保持工作對接，客服中心派發(fā)XLS格式機動車欠費詳情名單，在客服中心電話催費不利情況下，根據(jù)名單停放地點進(jìn)行面對面催繳，填寫催繳情況說明，告知預(yù)期不繳納車輛停放租用費或地下車場管理費的，注銷其車位編號及電腦刪除停車卡片信息。并與門崗保持聯(lián)系，嚴(yán)禁拖欠費用車輛進(jìn)場！全力以赴大幅提高車位租用費及管理費收繳率，努力完成總公司下達(dá)的任務(wù)。
領(lǐng)班要求：語言、著裝、工作起到表率作用。當(dāng)班領(lǐng)班對工作有責(zé)任心，認(rèn)真對待每項工作。熟悉秩序維護(hù)部各項工作流程，具備必要的物業(yè)管理、法律法規(guī)，消防知識。督導(dǎo)、檢查各崗位工作事項，護(hù)衛(wèi)品質(zhì)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。處理較疑難秩序維護(hù)工作。出操集合安排上級交待的任務(wù)、人防訓(xùn)練、消防定期檢查、培訓(xùn)、演習(xí)等事項的執(zhí)行者。并對上述內(nèi)容的相關(guān)WORD表格進(jìn)行記錄并匯報給上級，對日常各崗位工作值班記錄、交-班記錄、處理事件多種狀態(tài)表格進(jìn)行查實。對工作表現(xiàn)優(yōu)異或表現(xiàn)欠缺不負(fù)責(zé)任的人員進(jìn)行書面報告移交上級，主管查實制定考核標(biāo)準(zhǔn)，情況反映給項目經(jīng)理進(jìn)行批閱。
護(hù)衛(wèi)主管要求：著裝職業(yè)西服、語言隨和、性格要求大氣，護(hù)衛(wèi)工作綜合能力強。熟練操作秩序維護(hù)部各項工作流程，要求有一定水
平的物業(yè)管理、法律法規(guī)、消防知識。組織安排和計劃出操集合、人防訓(xùn)練、消防定期檢查、培訓(xùn)、演習(xí)等事項。秩序護(hù)衛(wèi)部考勤、考核的執(zhí)行者。突發(fā)事件第一時間到達(dá)現(xiàn)場處理，不定期對各崗位進(jìn)行突擊檢查。制定工作計劃、培訓(xùn)計劃、應(yīng)急預(yù)案、秩序維護(hù)部管理方案和整改措施上報項目經(jīng)理。與派出所、城-管執(zhí)法大隊、市消防中隊保持融洽工作聯(lián)系。
聲明一下，物業(yè)生涯289天之親歷打造目的是為了提高自身境界，不能給師-父和中鐵八局物業(yè)丟臉！希望給物業(yè)前輩們向前的動力！
胡特斯
2012年4月24日
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