應(yīng)急措施的處理培訓(xùn)教程

為了避免各種突發(fā)事件給清潔服務(wù)工作造成的影響，做到防患于未然，我公司針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定了一套行之有效的處理程序，員工通過培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，應(yīng)自覺地對各種意外事件和潛在的緊急情況做出響應(yīng)，采取有效措施，預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響，盡可能地降低經(jīng)濟損失和人身傷害。

一、意外、突發(fā)事件的處理

跑水的處理

漏水的處理

強風(fēng)天氣的處理

雨雪天氣的處理

火災(zāi)的預(yù)防及處理

客人摔傷的處理

租戶房間、車輛異狀的處理

機械設(shè)備異常情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施

員工意外傷害時的處理

其他意外狀況

（一）、跑水的處理

1、保持冷靜的頭腦，用就近可吸水工具采取應(yīng)急措施；

2、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

3、召呼附近同事幫忙并及時上報主管及甲方工程維修人員；

4、馬上利用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況

5、主管接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；

6、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，主管應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；

7、處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫 《突發(fā)事件處理報告單》，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時間、地點、原因、參加搶險人員名單及處理事件的整個過程（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確），并由本人及本部門經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案。

（二）、漏水的處理

遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找水桶接水或用吸水機清理現(xiàn)場，及時立告示牌并上報主管通知甲方工程部立即搶修，搶修完畢及時清理現(xiàn)場。

（三）、強風(fēng)天氣的處理

根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時外圍區(qū)域的主管應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾桶，以免垃圾到處飛揚，影響外部清潔環(huán)境。同時各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域主管應(yīng)檢查所管轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工在風(fēng)大時應(yīng)避免或嚴(yán)禁開啟所有的門窗，尤其首層的各種戶門，如使用時一定要注意安全防護(hù)（包括自身、第三方和門窗的安全）。

（四）、雨雪天氣

根據(jù)天氣預(yù)報，如遇雷雨天氣應(yīng)急時將準(zhǔn)備好的沙袋放置在必要位置以防雨水進(jìn)入大堂，并準(zhǔn)備好吸水機及時處理進(jìn)水現(xiàn)象；在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌防止滑倒摔傷；如遇大雪，外圍區(qū)域主管應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過后，各區(qū)域主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行一次徹底清潔。

（五）、火災(zāi)的預(yù)防及處理

1.預(yù)防火災(zāi)是防止引起火災(zāi)的首要任務(wù)，我們應(yīng)做到：

（1）。遵守吸煙規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，員工上班期間嚴(yán)禁吸煙，如遇客人將煙蒂丟入塑料垃圾筒時，要善意提醒客人不要將煙頭 放入易燃垃圾筒內(nèi)或?qū)�煙蒂交予自己手�?nèi)；

（2）。發(fā)現(xiàn)地板、地毯、垃圾筒內(nèi)有煙頭、火柴等引起火災(zāi)的物品及時熄滅并放入垃圾筒內(nèi)；

（3）。發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及漏電、超負(fù)荷現(xiàn)象要及時報告部門主管或有關(guān)部門，嚴(yán)禁用濕手觸摸電源；

（4）。嚴(yán)禁將可燃物放置在蒸氣管路、散熱器、加熱器及熱的管路周圍；

（5）。下班時應(yīng)檢查通電的設(shè)備、儀器，切斷電源。

2．當(dāng)發(fā)生火警時，無論程度大小，均應(yīng)做到：

（1）。保持鎮(zhèn)靜，敲響最近的警鐘；

（2）。立刻通知保衛(wèi)部和交換臺接線生并清楚說明火警位置；

（3）。在可能的情況下，利用就近滅火設(shè)備及時撲救；

（4）。如因漏電引起的火警，切記不可使用水和泡沫滅火器；

（5）。招呼附近同事協(xié)助；

（6）。切勿搭乘電梯；

（7）。封閉火警現(xiàn)場，關(guān)掉一切電器用具開關(guān)或切斷電源；

（8）。倘若火勢蔓延，必須服從指揮，協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。

（六）、客人摔傷的處理

1．立即放下在手工作，將工具放置邊角；

2.判斷傷勢，如只輕微摔傷當(dāng)即扶起。

3.如判斷不明應(yīng)馬上向內(nèi)部保安人員或主管匯報情況；

4.主管接到報告后，應(yīng)馬上向甲方有關(guān)部門報告情況；

5.主管應(yīng)及時填寫《突發(fā)事件處理報告單》于12小時向公司匯報情況；

6.主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和客人造成不必要的損失。

（七）、租戶房間、車輛異狀的處理

案例分析

某日某大廈九層，租戶正常下班時間已過，該層保潔員在進(jìn)行巡視時發(fā)現(xiàn)一房間房門未關(guān)，室內(nèi)沒有光亮，經(jīng)敲門詢問沒有人回答。請問該保潔員此時應(yīng)如何處理：

A 幫租戶把門關(guān)上離開 B 推門進(jìn)入察看

C 報警 D 立即報告主管

保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)租戶的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報告當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管報告甲方客房服務(wù)部處理，切記不要用手動鑰匙。

如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中車輛車門或車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告當(dāng)班主管，由主管通知甲方車場部處理，切勿觸動車輛的任何位置。

（八）、機械設(shè)備異常情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施

機械設(shè)備做好正常的檢修維護(hù)，嚴(yán)格按照機械設(shè)備操作規(guī)程操作；清潔服務(wù)過程中主要機械設(shè)備出現(xiàn)異常，如設(shè)備中有異物、電機異響等，應(yīng)及時停止設(shè)備運轉(zhuǎn)、切斷電源。人員撤離操作平臺。報請主管領(lǐng)導(dǎo)，請專業(yè)人員查找原因進(jìn)行修理；

（九）、員工意外傷害時的處理

1．輕微傷害

（1）。迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急救治，現(xiàn)場除傷者外救治人員不能超過人；

（2）。立即向本區(qū)域主管報告；

（3）。 將傷員穿好衣服由主管1人將其帶至辦公室休息可安排其回家休息；

（4）。向部門經(jīng)理匯報，并填定“突發(fā)事件處理報告單”于12小時內(nèi)向公司匯報情況；

（5）。及時找來替班人員接替受傷員工工作崗位，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)；

2．嚴(yán)重傷害

（6）。立即向本區(qū)域主管或部門經(jīng)理匯報；

（7）。迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急救治；

（8）。馬傷者送至醫(yī)院搶救；

（9）。立即上報公司項目經(jīng)理及人事部；

（10）。由公司做出最后處理意見；

（11）。填寫“突發(fā)事件處理報告單”于12小時內(nèi)向公司匯報情況。

（12）。及時找來替班人員接替受傷員工工作崗位，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。

員工發(fā)生意外傷害時應(yīng)教育現(xiàn)場工作人員不要慌亂，保持總代表的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚此事。撤離傷者時應(yīng)及時迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應(yīng)將傷者迅速平移出事故現(xiàn)場，切忌不要挪到作者頸部、腰部及受傷處。

（十）、其他意外狀況

1．當(dāng)客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與客人，由客人自行解決，并及時報告本區(qū)域主管。

2． 當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧-事事件，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時向本區(qū)域主管或保安人員匯報情況，事件處理完畢應(yīng)及時清理好現(xiàn)場。

【應(yīng)急措施的處理培訓(xùn)教程】相關(guān)文章：

暴雨應(yīng)急處理措施5篇06-09

火災(zāi)應(yīng)急處理培訓(xùn)總結(jié)11-03

停電應(yīng)急措施05-18

消防應(yīng)急措施11-16

暴雨的應(yīng)急措施11-16

倉庫應(yīng)急措施02-24

倉庫應(yīng)急措施04-07

混凝土裂縫的預(yù)防及處理措施06-19

應(yīng)急處理預(yù)案03-21

小學(xué)安全應(yīng)急措施11-18