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申報(bào)誠信單位匯報(bào)材料
荊門市****是一家大型商貿(mào)流通企業(yè)，成立于1997年，至今已有13年歷程，在這13年里，我公司一直沿著“誠信經(jīng)商，童叟無欺”的經(jīng)商路線，不斷開拓創(chuàng)新，擴(kuò)大誠信外延：對(duì)社會(huì)、對(duì)各職能機(jī)關(guān)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)供貨商等每一位個(gè)體守信用講誠信；不斷固本升華，豐富誠信內(nèi)涵：急人之所急，需人之所需，積極倡導(dǎo)無憂購物。
一、高度重視，建體系
（一）誠信就是競爭力
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，誠信對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也越來越大。作為企業(yè)經(jīng)營者，我們把誠信經(jīng)營理念提高到一個(gè)新的高度，樹立了誠信就是競爭力的觀念，明確了誠信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、外樹企業(yè)形象的基石。無論對(duì)社會(huì)、對(duì)各階層、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)部門，還是對(duì)員工，都處處講誠信。打造誠信的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
（二）誠信是企業(yè)倫理的核心
古人所講“君子信而后勞其民，未信則以為厲己也”的道理。在企業(yè)經(jīng)營中，不能取信于人，就會(huì)萬事無成。 我們樹立以誠信為本的商道。這種道的核心就是企業(yè)的管理者要取信于自己的員工，取信于自己的顧客；同時(shí)也指導(dǎo)員工取信于外部群體。
用誠信搭建的企業(yè)道德平臺(tái)，營造了上下一心，守信用重諾言的文化氛圍，打下了誠信體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們?cè)谡麄�(gè)商場(chǎng)印發(fā)了《****員工服務(wù)手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《售后處理登記回訪》、
《員工行為規(guī)范八個(gè)一票否決》《商場(chǎng)特色服務(wù)》等一系列規(guī)章制度和措施，確保體系的健全，做到有章可循、有法可依。
二、組建專班，抓措施
為了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造****金牌服務(wù)工程，在經(jīng)營活動(dòng)中，我們自覺接受社會(huì)監(jiān)督，自覺保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并將此作為公司一把手工作來抓，成立了以總經(jīng)理***為組長，分管現(xiàn)場(chǎng)的副總經(jīng)理、督辦室負(fù)責(zé)人為副組長，物價(jià)、審計(jì)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)等負(fù)責(zé)人員為組員的專班。從售前、售中、售后三個(gè)方面狠抓措施：
（一）、抓貨源。
建立五審、四把關(guān)、三檢查制度，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品流入，建立商品檔案薄，對(duì)所有商品都能夠做到追根溯源。在商品進(jìn)入過程中，做到有專人把關(guān)，所有廠家必須持上柜通知單，才能把貨品放到商場(chǎng)中售賣。在引進(jìn)商品中，優(yōu)先考慮品牌知名度，并派物價(jià)科去周邊市場(chǎng)做調(diào)研考察，確保該品牌不存在質(zhì)量問題，方可引進(jìn)。在遇到消費(fèi)者對(duì)所購的商品有質(zhì)量懷疑，我們采取先行賠的方法，保證消費(fèi)者利益不受損壞。
（二）、抓價(jià)格。
明確方向，提前預(yù)防。成立物價(jià)檢查小組，每月按商場(chǎng)品牌的20%進(jìn)行抽查，每季度對(duì)所有商品進(jìn)行全面檢查，每年外出考察一次，針對(duì)抽查結(jié)果比對(duì)，對(duì)出現(xiàn)問題的品牌和廠家，重處重罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者直接責(zé)令下柜，并處1萬元罰款。
建立商場(chǎng)經(jīng)理首問制，對(duì)轄區(qū)的商品在價(jià)格、折扣等方面嚴(yán)格控管，建立柜長連帶制，出現(xiàn)問題，柜長直接下崗，以此從根本上對(duì)物價(jià)實(shí)行控管，杜絕抬級(jí)抬價(jià)，私漲折扣的現(xiàn)象發(fā)生。
（三）、抓服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，公司張總在多次會(huì)議上提到：商品本身不增值，增值的是服務(wù)。我們一切以消費(fèi)者出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，建立《五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。我們還通過培訓(xùn)、內(nèi)部的傳幫帶、外部的參觀考察、同行間的切磋交流等方式組織員工進(jìn)行鍛煉，或者根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況利用節(jié)假日和空閑時(shí)間請(qǐng)專家到對(duì)員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的約為素質(zhì)，將強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量�！�****什么都有，就是沒有后顧之憂”便是我們服務(wù)的真實(shí)寫照。每次服務(wù)，都為用戶開據(jù)放心卡，嚴(yán)格按質(zhì)量承諾為用戶負(fù)責(zé)，贏得了廣大客戶的信任。同時(shí)，我們注意聽取客戶反饋意見，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。由于中心始終把抓服務(wù)質(zhì)量放在首位，在客戶中建立了良好信譽(yù)。
（四）、抓營銷
商家促銷，很多都在促銷方法上故弄玄虛，誤導(dǎo)消費(fèi)。****作為荊門本土企業(yè)，生于斯，長于斯，斷不會(huì)做這種竭澤而漁的事情。在促銷中，本著吃水不忘挖井人的理念，促銷活動(dòng)明明白白，清清楚楚，實(shí)實(shí)在在讓利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得實(shí)惠。每年圣誕節(jié)，我們公司的滿200送150的促銷活動(dòng)都是建立在現(xiàn)有折扣之上的促銷，沒有恢復(fù)原價(jià)或折扣，讓消費(fèi)者買的開心，買的放心。
（五）、抓售后
建立《先行賠付機(jī)制》，只要顧客不滿意，先進(jìn)行賠付；建立《退換貨綠色通道》，只要顧客不滿意，在退換貨周期內(nèi)，一概按顧客意思退換貨；建立《客戶回訪卡》，在賣出任何一件商品時(shí)，留下顧客信息，并定期回訪詢問顧客使用狀況。
對(duì)于家電售后，公司在掇刀成立了專門的售后團(tuán)隊(duì)，專人專班進(jìn)行售后服務(wù)，只要顧客有什么需求，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
三、持之以恒，顯真功。
冰凍三次，非一日之寒。要想取得成績，必須持之以恒，常抓不懈，東方人深諳此理，以宣講為主，以監(jiān)督為輔，建立誠信長效督辦機(jī)制。講誠信工作，融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，方方面面。促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。
誠信單位申報(bào)材料2017-03-25 11:06 | #2樓
XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項(xiàng)決策部署，認(rèn)真落實(shí)、縣政府各項(xiàng)工作要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加快堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化依法從嚴(yán)治企，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，團(tuán)結(jié)一致，奮勇爭先，各項(xiàng)工作取得了新的成績。
（一）注重精益管控，生產(chǎn)能力進(jìn)一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會(huì)”等重要節(jié)假日以及重大活動(dòng)的保電任務(wù)；完成了迎峰度夏保電目標(biāo)；防汛抗旱期間電力有序供應(yīng)，得到了各界的一致好評(píng)。
(二) 強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣各級(jí)部門的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是把好公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到x％，使經(jīng)營活動(dòng)公開透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營，積極進(jìn)行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會(huì)，嚴(yán)格按照“五個(gè)一律”要求落實(shí)整改；全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)國家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。
（三）提升服務(wù)能力，企業(yè)形象進(jìn)一步彰顯。供電服務(wù)水平進(jìn)一步提升。通過開展“供電服務(wù)進(jìn)萬家，滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)”、“星級(jí)員工”評(píng)選、服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高全員服務(wù)能力；進(jìn)一步拓展“四級(jí)客戶”服務(wù)體系建設(shè)，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級(jí)投訴；加強(qiáng)聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受電監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。行風(fēng)建設(shè)全面深化，全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任
制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理；深入開展“三指定”專項(xiàng)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評(píng)選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動(dòng)，不斷提升公司社會(huì)形象力和美譽(yù)度。XX年，公司供電服務(wù)工作廣受好評(píng)，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。
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