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2017年第一季度督查總結(jié)
本季度我院各項(xiàng)工作堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)要求及2017年衛(wèi)生工作會(huì)議精神，通過對會(huì)議精神及一系列路線、方針、政策深入學(xué)習(xí)，借醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強(qiáng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力促進(jìn)衛(wèi)生院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的新局面。
一、基本情況
全院現(xiàn)有職工13人，從事臨床工作的3人，護(hù)理人員9人，影像技術(shù)人員1名，開設(shè)病床10張。
二、醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)情況
截止2012年度3月10日，全院無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。全院門診人次量達(dá)1609人次，其中門診慢病患者27人次，總費(fèi)用合計(jì)為4035.16元，實(shí)際補(bǔ)助合計(jì)為3193.41元，個(gè)人自付合計(jì)為841.75元；急診10人次，急救車出行及時(shí)，急救處理措施完善，從而樹立了較高的群眾威信。轉(zhuǎn)外就醫(yī)人數(shù)15人次，總費(fèi)用合計(jì)221792.42元，可補(bǔ)償住院醫(yī)藥費(fèi)用合計(jì)為197150.92元，實(shí)際補(bǔ)助金額為111290.79元，個(gè)人自付合計(jì)為24641.5元，補(bǔ)償比例為50.18﹪，基本達(dá)到了“以病人為中心、廣泛服務(wù)的根本目的。我院制定宣傳欄，積極宣傳新農(nóng)合政策，使群眾進(jìn)一步了解新農(nóng)合“為民、惠民、便民、利民”政策。
本季度全院總收入達(dá)4.8萬，其中藥品收入為4萬，占總收入的83.33﹪；醫(yī)療收入為7836元，占總收入的16.33﹪，人均門診費(fèi)用為29.81元。我院嚴(yán)格遵守藥品零差率原則和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，使新農(nóng)合參合群眾受益更廣、費(fèi)用更低，使廣大參合農(nóng)民群眾得到了更多的實(shí)惠。
三、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理水平不斷提高
（一）一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的
同時(shí)，按照衛(wèi)生局制定的《目標(biāo)管理責(zé)任書》，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
（二）堅(jiān)持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識，視病人如親人，做到“微笑服務(wù)在臉上，文明語言在嘴上，熟練操作在手上，親情關(guān)愛在心上”，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，推行賓館式服務(wù)。另一方面要求行政工勤人員，牢固樹立全院一盤棋，當(dāng)好主人翁的思想，把好醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)正常運(yùn)行。全院職工齊心協(xié)力，竭誠工作，正確處理好了兩種效益的關(guān)系。
（三）一切服務(wù)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。我們堅(jiān)定奉行“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)精神，定期征求病人及群眾意見，接受社會(huì)監(jiān)督。針對群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真加以商討、研究，尋出有效解決途徑，解決問題。積極發(fā)揮藥事管理小組的作用，認(rèn)真做好藥品采購計(jì)劃，盡量降低成本，減少損耗，提高效益，減輕了病人負(fù)擔(dān)。在檢查、診療過程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，維護(hù)了病人的權(quán)益。在門急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，基本滿足了病患者的需求。在院務(wù)公開方面實(shí)行病人選擇醫(yī)生，住院費(fèi)用清單制，藥品及檢查項(xiàng)目費(fèi)用公示制，保護(hù)病人知情權(quán)，尊重病人選擇，積極開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看病，創(chuàng)建無紅包、無回扣，無大處方示范醫(yī)院，贏得了病人的信賴，使群眾更滿意。
（四）強(qiáng)化質(zhì)量管理和綜合管理。我們積極開展以“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”為主“基層建設(shè)年”為主題的活動(dòng)并結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和計(jì)劃，扎實(shí)有效的落實(shí)活動(dòng)任務(wù)。為了進(jìn)步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理和工作紀(jì)律，調(diào)動(dòng)職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們還制定了詳盡的績效考核方案，考核內(nèi)容堅(jiān)持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價(jià)、和合理量化的考核辦法，保持了醫(yī)院季度考核、月考核，基本形成了第一季度有評比、季度有檢查、月月有考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機(jī)制。
四、人才培養(yǎng)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育有了明顯的提高
進(jìn)一步加強(qiáng)職工進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，上半年派出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員2人，分別到縣醫(yī)院進(jìn)修心電圖和全科醫(yī)生學(xué)習(xí)，為了進(jìn)一步鞏固技能，提升業(yè)務(wù)能力，本年度參加學(xué)歷教育達(dá)10人。
五、積極宣傳惠民政策，強(qiáng)力推進(jìn)普查普治工作
為了積極推進(jìn)生政府提出的“十大惠民工程”，我院積極響應(yīng)政府政策，在3月5日“愛耳日“我院婦幼專干等人到我鄉(xiāng)學(xué)校進(jìn)行知識宣傳，讓更多的人了解一些關(guān)于聽力辨認(rèn)的基本常識；關(guān)于婦女病普查普治和“兩癌”篩查工作，我院選派曾承擔(dān)化驗(yàn)工作的唐學(xué)蘭同志去縣婦幼保健站學(xué)習(xí)化驗(yàn)知識，經(jīng)考慮商討，為了更多的人員投身普查工作，提高工作效率，完善服務(wù)質(zhì)量，決定在選派2-3人再次到婦幼保健站學(xué)習(xí)，等檢查材料配備齊全就結(jié)合新農(nóng)合體檢工作全面展開普查工作。
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六、規(guī)范醫(yī)療管理行為和院務(wù)公開制度
我們結(jié)合“基層建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記分內(nèi)容（21條）》，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認(rèn)真的自查自糾，經(jīng)認(rèn)真整改，妥善處理，及時(shí)糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，全院職工的服務(wù)意識有了明顯的提高。同時(shí)，加大了院務(wù)公開制度，公開的內(nèi)容涉及大型開支、藥品采購、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的補(bǔ)償情況及人才培養(yǎng)等熱點(diǎn)問題。公開的方法，除以職工會(huì)議為主要載體外，以座談會(huì)、公示欄等多種形式互補(bǔ)，注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，使院務(wù)公開逐步走向一個(gè)較為完整的運(yùn)行體系。
七、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍
思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。在實(shí)踐中，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)全院職工的思想政治建設(shè)，在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、撰寫讀書筆記與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，注重理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的時(shí)效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況、新問題，加強(qiáng)職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對待改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關(guān)系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進(jìn)了醫(yī)院改革。
八、抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)
根據(jù)上級安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在全院開展了“基層建設(shè)年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)等，使之成為我院行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)和政治生活的重要內(nèi)容。以衛(wèi)生局關(guān)于《開展創(chuàng)建“基層建設(shè)年”活動(dòng)方案》及《開展“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動(dòng)方案》為依據(jù)，以創(chuàng)建示范醫(yī)院、文明科室為目標(biāo)，以提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，從教育入手，從患
者滿意的事情做起，從患者不滿意的地方改起，突出了“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”這一主題，堅(jiān)持糾建并舉，堅(jiān)持把推行“賓館式服務(wù)”與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，解決行風(fēng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使我院在基層建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
十一、存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，人員結(jié)構(gòu)不合理，外科手術(shù)無法開展；
2、衛(wèi)生院的基本醫(yī)療設(shè)備陳舊、老化，沒有得到較好的更新；
3、經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護(hù)日常生活建設(shè)及醫(yī)院的“三化”服務(wù)建設(shè)舉步維艱，醫(yī)療發(fā)展有了一定的局限性；
總之，2017年我們承接了2011年“十二五”開局之年的良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了2012年各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，從而本年度可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在下年工作中，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和廣大群眾醫(yī)療服務(wù)。
收成衛(wèi)生院
第一季度督查總結(jié)2017-03-28 17:05 | #2樓
關(guān)于上報(bào)2017年第一季工作總結(jié)的報(bào)告 縣衛(wèi)生局:
本季度我院各項(xiàng)工作堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)要求及2017年衛(wèi)生工作會(huì)議精神，通過對會(huì)議精神及一系列路線、方針、政策深入學(xué)習(xí)，借醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強(qiáng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力促進(jìn)衛(wèi)生院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的新局面。
一、基本情況
全院現(xiàn)有職工20人，從事臨床工作的18人，護(hù)理人員3人，影像技術(shù)人員1名，化驗(yàn)人員1人，開設(shè)病床20張。其中編制內(nèi)人員5人，臨時(shí)人員15人。
二、醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)情況
截止2012年度3月25日，全院無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。本季度全院總收入達(dá) 萬，其中藥品費(fèi)用占總收入的 ﹪；醫(yī)療收入為 元，占總收入的 ﹪，人均門診費(fèi)用為 元。我院嚴(yán)格遵守藥品零差率原則和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，使群眾受益更廣、費(fèi)用更低，使廣大群眾得到更多的實(shí)惠。全院門診人次量
達(dá) 人次，總費(fèi)用合計(jì)為 元，急診 人次，急救車出行及時(shí)，急救處理措施完善，從而樹立了較高的群眾威信。
三、政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
（一）、我院堅(jiān)持以“三查三進(jìn)三解”為指導(dǎo)核心，以“創(chuàng)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”為準(zhǔn)繩，切實(shí)做到“以病人為中心”的服務(wù)理念。1-3月我院共組織全院職工進(jìn)行六次政治學(xué)習(xí)，其中學(xué)習(xí)筆記都在兩萬字左右，全院職工就“三查三進(jìn)三解”主題教育活動(dòng)每個(gè)人寫下了深刻的心得體會(huì)并結(jié)合各自崗位，寫下了公開承諾。
（二）、在加強(qiáng)職工政治學(xué)習(xí)的同時(shí)，人才培養(yǎng)是衛(wèi)生院發(fā)展的關(guān)鍵，我院按照年初培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，1-3月份全院業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人次15人，組織村級培訓(xùn)6次，培訓(xùn)人次27人，分別就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)》流程及規(guī)范化管理、農(nóng)村常見病多發(fā)病、傳染病管理等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有通知、有計(jì)劃、有總結(jié)、有照片，有效果。
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四、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展落實(shí)情況
（一）、居民健康檔案在縣局統(tǒng)一部署下，我鎮(zhèn)大力開展了建立居民健康檔案工作。截止2012年3月底，共建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案19573份，其中，農(nóng)業(yè)人口建檔18845份，非農(nóng)業(yè)人口建檔728份，電子檔案14631份，建檔率為95%以上，并把紙質(zhì)居民健康檔案逐步完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（二）、老年人健康管理根據(jù)《永壽縣2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項(xiàng)目工作方案》及縣局要求，我鎮(zhèn)開展了老年人健
康管理服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合建立居民健康檔案對我鎮(zhèn)65歲及以上老年人進(jìn)行管理，截止2012年3月底我鎮(zhèn)共摸底65歲以上老年人1726人，我鎮(zhèn)將逐步對1726人進(jìn)行健康體檢，并納入管理。
（三）、慢性病管理及兒童保健與孕產(chǎn)婦管理
1糖尿病管理，通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立○
居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。截止2012年3月，我鎮(zhèn)共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為188人。規(guī)范化管理160人。管理率85%。
2高血壓管理，是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民○
診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。截止2012年3月，我縣共登記管理高血壓患者為785人。規(guī)范化管理776人，管理率98%。
3兒童保健與孕產(chǎn)婦管理 ○
兒童保健孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理在縣保健院和鎮(zhèn)村兩級婦幼保健員的共同努力下，截止2012年3月我鎮(zhèn)共管理了0—6歲兒童1268人、管理率為95%。孕產(chǎn)婦86人，管理率為95%
（四）、健康教育
根據(jù)2012年健康教育年初工作計(jì)劃，定期開展健康教育活動(dòng)，1-3月份我鎮(zhèn)共開展健康教育宣傳工作3次，開展公眾健康知識講座3次，培訓(xùn)群眾200余人，發(fā)放健康教育宣傳資料共計(jì)13種560余份，我院利用健康教育宣傳欄宣傳各種健康教育知識3期，開展街頭宣傳咨詢等形式對我鎮(zhèn)群眾進(jìn)行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶
率、居民健康教育知識知曉率、健康行為形成率大幅度提高。
（五）、預(yù)防接種：
不斷加強(qiáng)預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè)，加大預(yù)防接種的速度。提升內(nèi)涵管理水平，各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。1-3月份共共出生兒童36人，建卡建證36人。
（六）、傳染病防治
認(rèn)真落實(shí)傳染病防治措施，加強(qiáng)疫情報(bào)告管理，強(qiáng)化疫情的調(diào)查與處理，1-3月共網(wǎng)報(bào)丙類傳染病3種4例。
（七）、重癥精神病管理
在建立居民健康檔案的過程中詢問的方式來發(fā)現(xiàn)患者。是對確診的重癥精神病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對面的隨訪，每次隨訪對病人及病人的屬詢問病情，對用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等提供健康指導(dǎo)。截止2012年3月，我鎮(zhèn)共登記管理并提供隨訪的重癥精神病患者為20人。規(guī)范化管理18人，管理率90%。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（八）、衛(wèi)生監(jiān)督
在縣執(zhí)法所的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)1-3月份共開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)2次，協(xié)助縣執(zhí)法所打擊黑診所1所，罰款5000元，全鎮(zhèn)共有各大中小型飯店13家，個(gè)體診所9家，洗浴場所2家，旅社4家，飲食攤點(diǎn)4家。合法藥店3家，供賣水7家。學(xué)校餐飲3家，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況將公衛(wèi)基本資料按照年初工作安排細(xì)化造冊登記。
（九）、新農(nóng)合工作進(jìn)展順利，1-3月住院患者238人，就診總
費(fèi)用202242.03元，補(bǔ)助費(fèi)用160783.6。門診就診人次877人，總醫(yī)療費(fèi)用31246.52元，累計(jì)補(bǔ)助16913元。
（十）、三統(tǒng)一過管理，1-3月份村級共計(jì)夠進(jìn)藥品80752元，突擊督導(dǎo)村衛(wèi)生室3次共計(jì)27次，抽查處方260余份，確保村級藥品執(zhí)行零利潤銷售。
五、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中存在的困難
2012年第一季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
（一）、人才缺乏，影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開展進(jìn)度。
（二）、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，降低了村級衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作熱情。
（三）、居民基本衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識存有距離，上門建檔和隨訪主動(dòng)配合存在一定困難。
六、下一步工作安排
（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項(xiàng)民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
（二）、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目繼續(xù)納入鄉(xiāng)村兩級綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鎮(zhèn)疾控、婦幼保健、對村級工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績效考核機(jī)制。
（三）、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對工作突出的人給予資金獎(jiǎng)勵(lì)政策。
（四）、規(guī)范十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，確保2012年全年十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成.
店頭衛(wèi)生院
主題詞： 第一季度 工作總結(jié) 報(bào)告
抄報(bào)： 衛(wèi)生
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