客戶溝通基本技巧

有一位教徒問神父：“我可以在祈禱的時候抽煙嗎？”他的請求當(dāng)然遭到神父的嚴(yán)厲斥責(zé)。另一位教徒又去問神父：“我可以在抽煙的時候祈禱嗎？”后一位教徒的請求卻得到了允許，悠閑地抽起了香煙。這兩個教徒說話的目的和內(nèi)容完全相同，只是語言的順序發(fā)生了改變，所產(chǎn)生的結(jié)果也就完全不同。

造成客戶交流障礙的原因：

1、不自信

2、客戶資料準(zhǔn)備不充足

3、產(chǎn)品知識準(zhǔn)備不充足

4、表達(dá)模糊

5、言行不當(dāng)

客戶溝通的基本技巧：

1、看

2、聽

3、笑

4、說

5、動

如何有效聆聽：

1、積極主動

2、不打斷對方說的話

3、不作多余舉動

4、進(jìn)行復(fù)述

5、保持冷靜

6、快速思考

7、巧聽弦外之音

說的技巧:

說的基本技巧:

1、敢于張口

2、熱情、真誠、耐心

3、把握好語氣、語調(diào)、語速

4、相關(guān)知識敘述準(zhǔn)確

5、激發(fā)興趣、共鳴客戶喜歡的句式：

1、體諒對方情緒：我理解。。。（我這邊拿不定主意？）

2、表達(dá)誠懇：我一定會。。。

3、提出要求：您能。。。

4、節(jié)約時間：為了。。。（我今天沒時間。）

5、代替說“不”：您可以。。。（你們的東西不好用？）

6、遭到拒絕：我下次再。。。（我今天很忙，你先出去）

共享：和客戶溝通的基本技巧2017-03-30 18:05 | #2樓

現(xiàn)在很多的企業(yè)老板都重視業(yè)務(wù)員和客戶之前的溝通，業(yè)務(wù)員和客戶溝通也是很重要的，能不能拿到定單，業(yè)務(wù)員自身也是很重要的�？蛻裟軌虼螂娫捊o你，說明他是有購買意向的。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，一般自己心情差時，很難和客戶談下訂單的。好的心態(tài)可以帶給客戶快樂的心情，成交的機(jī)會也就大很多。

現(xiàn)在來講講和客戶溝通的基本技巧；

第一，要學(xué)會傾聽他人---------學(xué)會交談的技巧，應(yīng)該從了解對方的談話，也就是從傾聽開始，很多人都忽略了這一點。其實這點也很重要的，比如：一個業(yè)務(wù)員剛開始就一直不斷的介紹自己的產(chǎn)品，而沒有給對方留下任何時間，你想想他會怎樣想。能說的業(yè)務(wù)員比你多的是，這些話我們都聽煩了，更不用說客戶了。而另一個業(yè)務(wù)員，學(xué)會了傾聽他人。當(dāng)客戶把自己想說的都說完了之后，業(yè)務(wù)員會適當(dāng)?shù)慕o他一點意見，決定權(quán)在客戶。對客戶來說，他會感覺到很開心，會認(rèn)為你處處為他著想。成交的機(jī)會也就多了。

第二，適時表達(dá)自己的意見-----------在不打斷客戶談話的原則下，要學(xué)會表達(dá)自己的意見。不要從頭到尾一句話都不說，場面也會很怪異的，使對方對你起疑心。

第三，肯定對方談話的價值-------------在溝通時，即使一點點小小的價值讓他人肯定時，你一定會很高興的，客戶也不例外。一定要用心去找出對方的價值，并肯定它，這是獲得對方好感的絕招。

第四，和客戶溝通要真實-------------美國的一位教育家說過這樣一句話：“對不誠實的人說話，等于對牛彈琴�！毕嗤�的道理，一個不誠實的人，說得再好也打動不了別人的心的。因此，只有誠實地說出內(nèi)心的話，才能打動人心，說服對方。

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