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銷售溝通和說(shuō)話技巧
咱看人第一眼看到的是外表，很多也可以說(shuō)不自覺(jué)的，從外表把人劃分為三六等，對(duì)待不同等級(jí)的人就有了不同的對(duì)待法。我們也為了這些所謂的等級(jí)之分，努力拼搏奮進(jìn)，可這樣的人品真的好嗎？
我曾遇到過(guò)一個(gè)億萬(wàn)富翁，穿著一般，騎個(gè)以前的老式自行車，如果不說(shuō)他的背景，誰(shuí)會(huì)看得出？
作為客戶到商場(chǎng)買東西，這種情況真的還不在少數(shù)，這樣的銷售首先素質(zhì)沒(méi)擺正，無(wú)論客戶是怎樣的等級(jí)，商品擺出來(lái)就有看的權(quán)力吧，更何況，這里面很多還真有購(gòu)買實(shí)力的，作為銷售首先咱就要把自身素質(zhì)提高。
1、咱首先得找到客戶身上的優(yōu)點(diǎn)
無(wú)論是不講理的、衣著一般、相貌一般的，他們都有自己的發(fā)光點(diǎn)。咱不能以貌取人，心理劃分了等級(jí)，自然對(duì)待的方式就不一樣的，這種狀態(tài)是杜絕發(fā)生的。咱要學(xué)會(huì)贊美，真誠(chéng)的去贊美，不能諂媚，這樣不僅不能打動(dòng)客戶，相反會(huì)招來(lái)反感。
2、抓客戶需求
這是一次成功銷售的核心，就像釣魚(yú)一樣，要抓住魚(yú)兒愛(ài)吃的魚(yú)餌，魚(yú)兒才會(huì)上勾，抓住了客戶的需求，就等于銷售成功了一般，剩下的一半咱在激發(fā)需求，整個(gè)銷售就成功了。抓客戶需求最好的方法就是站在客戶角度想問(wèn)題。
3、真心關(guān)心客戶
每個(gè)人得到別人真誠(chéng)的關(guān)心，都是開(kāi)心無(wú)比的，對(duì)于進(jìn)店的客戶，更是需要我們的關(guān)懷。如果是店里的�？停愣歼�沒(méi)抓住他們的心，那么只能說(shuō)明你是一個(gè)失敗的銷售員。
對(duì)于急匆匆進(jìn)店的客戶，記住他們的喜好，會(huì)在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他們，事物都是兩面性的，當(dāng)我們對(duì)客戶產(chǎn)生興趣時(shí)，也正是客戶對(duì)咱，對(duì)咱們說(shuō)的話，對(duì)咱的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4、最強(qiáng)的吸引力——微笑
真誠(chéng)的笑容代表著對(duì)代客戶也真誠(chéng)，真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)吶。學(xué)會(huì)與客戶分享自己的快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳染的。業(yè)績(jī)的好壞有很多時(shí)候不是取決于技巧和專業(yè)，更重要的是態(tài)度。
5、說(shuō)服客戶的最佳方式
想要讓客戶買咱的產(chǎn)品，首先要做的就是保住客戶的面子。現(xiàn)在是顏值當(dāng)代的社會(huì)，每個(gè)人都很珍惜自己的面子。咱要懂得用“攻心”技巧來(lái)“拿下”咱的客戶，這才是最高唱有也是最受尊重的營(yíng)銷技巧。
給客戶一個(gè)夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)讓他們更加樂(lè)意的購(gòu)買咱的產(chǎn)品。
在職業(yè)生涯道路上有很多困難，阻礙著我們成長(zhǎng)，想要掙脫，展翅高飛，首先要做的就是提高自身職業(yè)修養(yǎng)。
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銷售人與顧客說(shuō)話溝通技巧2017-03-30 22:05 | #2樓
營(yíng)銷人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。
忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記��！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
忌命令
營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶�(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
忌生硬
營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失�。徊恢浪�，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴�，要懂得“十忌”�?/p>
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