學(xué)習(xí)溝通技巧的體會(huì)
交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，有效的溝通有利于問題的解決。但是，在我們的工作和生活當(dāng)中，能熟練掌握溝通技巧的人并不多。今天，有幸聽到了柴老師主講的《溝通技巧》一課，使我進(jìn)一步了解了溝通的基礎(chǔ)常識(shí)及技巧，掌握了一些與獻(xiàn)血者進(jìn)行有效溝通的實(shí)用技巧，獲益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
一、“心想” 未必等同 “口說”，“耳聞” 未必等同 “腦辨”
柴老師上課時(shí)提出了一個(gè)問題：為何員工執(zhí)行任務(wù)不力？她為我們舉了一個(gè)認(rèn)知曲解的例子，叫做“溝通漏斗理論”。該理論指出，通常，我們嘴說出來的東西只有我們心中所想的80%，而別人聽到的則只有60%，聽懂的只有40%，到最后執(zhí)行下來就只剩下20%了，這就是可能導(dǎo)致員工執(zhí)行任務(wù)不力的主要原因。要解決認(rèn)知曲解的問題，就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)要選擇合適的方式、時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象和場(chǎng)地，要用眼、耳、心去聽別人的話，要適當(dāng)?shù)慕o講話者一些信息反饋。要記�。褐挥邢牒昧耍拍苷f妙了；只要聽清了，就能辨明了。
二、換位思考是溝通之王
換位思考，即常常說的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上來理解對(duì)方，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。
三、最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合
在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
四、加強(qiáng)與獻(xiàn)血者的溝通，壯大無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍
如何吸引更多的人們自愿加入無償獻(xiàn)血，是我們工作中的研究重點(diǎn)。柴老師告訴我們，在無償獻(xiàn)血服務(wù)中應(yīng)用積極的心態(tài)與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，可防止因錯(cuò)誤理解而導(dǎo)致獻(xiàn)血者流失的情況發(fā)生，有效提高無償獻(xiàn)血的成功率。她指出，與獻(xiàn)血者的溝通要貫穿在整個(gè)無償獻(xiàn)血的全過程之中，從獻(xiàn)血咨詢開始，填表、查詢、身體檢查、初篩、采血過程及獻(xiàn)血護(hù)理一直到獻(xiàn)血信息的反饋。采血過程中必須給前來獻(xiàn)血的所有人給予充分的尊重�！白鹬亍斌w現(xiàn)在良好的采血環(huán)境，熟練規(guī)范的操作技術(shù)，更重要的是我們必須要與獻(xiàn)血者有一個(gè)愉快的溝通過程。我們想要在短短的時(shí)間內(nèi)取得獻(xiàn)血者充分的信任，就需要憑我們的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)獻(xiàn)血者的文化層次、獻(xiàn)血的動(dòng)機(jī)給予準(zhǔn)確的判斷，并對(duì)不同類型的獻(xiàn)血者側(cè)重地進(jìn)行溝通。溝通時(shí)要注意采用開導(dǎo)、勸慰、分散注意力等方法，例如對(duì)怕痛者，就告訴他“針頭看上去挺粗，實(shí)際也就跟蚊子叮一口差不多”。比喻要用得恰當(dāng)，不產(chǎn)生誤解,引導(dǎo)獻(xiàn)血者積極配合采血工作，幫助他們鼓起勇氣，克服緊張情緒，順利完成采血過程。但我們也要切記不要因?yàn)楂I(xiàn)血者的獻(xiàn)血?jiǎng)訖C(jī)影響我們對(duì)他們的態(tài)度，（如有些獻(xiàn)血者就是為了獻(xiàn)愛心，有些獻(xiàn)血者為了通過獻(xiàn)血者進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，有些獻(xiàn)血者是為了給自己或家人得到免費(fèi)用血，有些獻(xiàn)血者是通過獻(xiàn)血證明自己的勇氣等等），我們唯一需要考慮的是通過我們與獻(xiàn)血者的有效溝通，讓獻(xiàn)血者對(duì)我們的工作滿意，讓他們能自愿成為我們的固定獻(xiàn)血者。同時(shí)，我們還要讓獻(xiàn)血者了解詳細(xì)的獻(xiàn)血流程，獻(xiàn)血前、中、后檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)目的，讓他們了解獻(xiàn)血前、中、后的注意事項(xiàng)。總之，無論和什么類型的獻(xiàn)血者溝通都是一個(gè)互動(dòng)過程，我們切記不能冷漠，態(tài)度生硬，要熱情、和藹、有問必答。
學(xué)習(xí)商務(wù)談判與溝通技巧的心得體會(huì)2017-03-31 06:02 | #2樓
這學(xué)期，我們對(duì)商務(wù)談判進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對(duì)談判有了一個(gè)大致的了解。沒有學(xué)習(xí)這門課程之前，我們自己不知道生活中還參雜著商務(wù)談判。比如：我們自己買衣服的時(shí)候，會(huì)和老板討價(jià)還價(jià)；不管是買任何東西，只要是關(guān)系到自身利益的時(shí)候我們都在進(jìn)行商務(wù)談判。
學(xué)習(xí)了商務(wù)談判，我懂得了，在商務(wù)談判中，開局、溝通、談判的技巧、情報(bào)因素、時(shí)間的把握、還有談判的策略都是很重要的。
沒學(xué)習(xí)商務(wù)談判之前，其實(shí)我們每個(gè)人的談判能力也各不相同，有的同學(xué)比較善于溝通，所以在買衣服的時(shí)侯或者是其他方面都做得比較好，學(xué)習(xí)這門課程就更輕松。但是有的同學(xué)比較內(nèi)向，很少和陌生人溝通交流，甚至是自己去買衣服這種情況都很少，對(duì)于這種同學(xué)來說，學(xué)習(xí)這門課程首先就要聯(lián)系說話，甚至是和陌生人說話。我覺得我是這兩類人的綜合體，還是需要進(jìn)行培養(yǎng)，鍛煉。
就好比老師對(duì)我們進(jìn)行的一個(gè)測(cè)驗(yàn)，把這本教材最后的商務(wù)談判能力的測(cè)驗(yàn)給我們做，我們大多數(shù)的同學(xué)按照自己的第一印象來選擇都屬于第二級(jí)這一類，但是還是有幾個(gè)同學(xué)屬于第一級(jí)，這就說明了各自的能力不同。但是學(xué)習(xí)了這門課程之后又不一樣，因?yàn)槲覀兌级喽嗌偕僬莆樟艘恍┱勁械募记珊筒呗浴?/p>
我最感興趣的應(yīng)該是商務(wù)談判策略這一章，里面講的先后報(bào)價(jià)策略，讓步的策略，拒絕的策略，最后通牒的策略，對(duì)我們的生活甚至的以后的商業(yè)談判都有很大的啟發(fā)。我們的專業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)，所以以后面臨談判的機(jī)會(huì)會(huì)很多。以前上高中的時(shí)候，老師經(jīng)常掛在嘴邊用于激勵(lì)我們的話就是“上了大學(xué)的人和沒上過大學(xué)的人在很多方面還是表現(xiàn)的不一樣的”。所以我認(rèn)為，我們的專業(yè)知識(shí)我們必須掌握，對(duì)以后的發(fā)展有很大的幫助。
學(xué)習(xí)商務(wù)談判的最后一個(gè)星期，我們進(jìn)行了一次模擬商務(wù)談判。從個(gè)方面來講，我們都有不足：首先就是準(zhǔn)備上的不足，如果老師不下最后通牒，我想我們一定會(huì)一直不去準(zhǔn)備，不難想象之后的結(jié)局會(huì)有多糟糕。其次，我想就是溝通的問題了，下面的時(shí)候談判雙方缺乏溝通，所以談判的時(shí)候雙方都不做出讓步，談判自然陷入僵局。最后應(yīng)該是我們自己的用詞和說話的問題，普通話不過關(guān)，所以在用詞上就會(huì)詞不達(dá)意。
總而言之，我們商務(wù)談判這門課程雖結(jié)束了，但是我們的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，我們一生都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)是永無止境的，尤其是溝通和談判。所以在課余時(shí)間，我們可以多上網(wǎng)看看談判的視頻、查查資料，或者是泡泡圖書館�？傊�，我們要學(xué)會(huì)自己找事情做，而不是總是疲于應(yīng)付。
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