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河南省信訪接待站監(jiān)控方案
面對(duì)日益惡劣的信訪輿情環(huán)境，作為接訪的信訪局，其輿情監(jiān)測(cè)需求主要表現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上傳播的各種涉及維權(quán)、維穩(wěn)、上訪、曝光的負(fù)面信息，信訪相關(guān)的媒體報(bào)道，信訪政策的宣傳信息，公眾對(duì)信訪狀況的看法和評(píng)論，信訪局工作人員個(gè)人言行報(bào)道等內(nèi)容，具體來說主要表現(xiàn)在以下八類：
一是企業(yè)改制、勞動(dòng)及社會(huì)保障問題；二是“三農(nóng)”問題，即農(nóng)民、農(nóng)村和農(nóng)業(yè)問題；三是涉法涉訴問題；四是城鎮(zhèn)拆遷安置問題；五是反映干部作風(fēng)和違法亂紀(jì)問題；六是基層機(jī)構(gòu)改革中的問題；七是環(huán)境污染問題；八是部隊(duì)部分復(fù)員軍人、軍轉(zhuǎn)干部要求解決政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇問題。信訪輿情重點(diǎn)監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題相對(duì)集中，主要涉及社保醫(yī)保、安置就業(yè)、征地拆遷和政法機(jī)關(guān)執(zhí)法等方面。
信訪輿情監(jiān)測(cè)實(shí)施
解決思路
依托輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)構(gòu)建輿情管理機(jī)制面對(duì)復(fù)雜的輿情環(huán)境和海量的信訪輿情信息，單依靠人工實(shí)施監(jiān)測(cè)和整體顯然不足，這就需要信訪局采用技術(shù)手段對(duì)全網(wǎng)信訪輿情進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。以樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為例，通過系統(tǒng)來全面地對(duì)信訪局關(guān)心的相關(guān)信息進(jìn)行立體監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警負(fù)面、重要、重點(diǎn)信息，實(shí)時(shí)跟蹤突發(fā)事件輿情信息，跟蹤反饋信訪政策宣傳信息，對(duì)信訪輿情信息“一網(wǎng)打盡”，以實(shí)現(xiàn)為輿情危機(jī)處置和工作宣傳投向提供決策參考。
主要環(huán)節(jié)
輿情采集
利用樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以信訪局相關(guān)關(guān)鍵詞作為信息采集參照，監(jiān)測(cè)范圍覆蓋論壇、媒體、微博、微信、搜索引擎、博客、SNS、視頻、平面媒體以及信訪類行業(yè)媒體等各種媒介平臺(tái)的信訪輿情信息，根據(jù)信訪局的需求，實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)配置，實(shí)現(xiàn)信訪輿情的7*24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)。
輿情分析
樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的輿情分析功能將對(duì)采集到的信訪局輿情信息進(jìn)行自動(dòng)分類、聚類，權(quán)重分析，情感判斷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，在此基礎(chǔ)上，再通過輿情分析人員對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的二次加工，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪輿情熱點(diǎn)事件研判、輿情發(fā)展趨勢(shì)等深入分析。
輿情預(yù)警
利用輿情系統(tǒng)的自動(dòng)負(fù)面識(shí)別和自動(dòng)預(yù)警功能，當(dāng)設(shè)置需要預(yù)警的負(fù)面信訪輿情信息出現(xiàn)的第一時(shí)間通過郵件、短信、IM等方式向監(jiān)測(cè)員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警通知，提醒信訪局及時(shí)采取輿情應(yīng)對(duì)措施，在萌芽階段化解矛盾，實(shí)現(xiàn)真正意義的輿情監(jiān)測(cè)。
專題追蹤
對(duì)于熱點(diǎn)輿情，
一方面，利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)輿情事件的持續(xù)追蹤，通過趨勢(shì)分析圖和傳播路徑分析圖等技術(shù)幫助信訪局了解熱點(diǎn)事件的報(bào)道趨勢(shì)及來龍去脈；另一方面，輿情分析人員可以根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的輿情周報(bào)向信訪局領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的輿情導(dǎo)控方案。
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